En la presentación se describe los hallazgos del análisis realizado a la empresa Claro.

1. Matriz Dofa Claro
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RODREIGUEZ VIDES

2. INSTITUCION UNIVERSITARIA ESCOLOME
MATRIZ DOFA CLARO
PRESENTADO A:
ANTONIO RODRÍGUEZ VIDES
PRESENTADO POR:
MONICA BURITICÁ
MEDELLIN
18 SEPTIEMBRE 2017
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3. Fortalezas
Trayectoria en el Mercado.
Mayor cantidad de clientes.
Reconocimiento en el mercado.
Posicionamiento de marca nacional e internacional.
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4. Debilidades
Restricción de permisos para instalación de antenas.
Altas tarifas.
Índices de insatisfacción de usuarios.
Tiempos de respuesta altos.
Fusión con Telmex.
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5. Oportunidades
Nuevos productos en tecnología: realidad virtual, realizad aumentada.
Preferencia de los usuarios de telefonía.
Sistema de financiación de equipos.
Amplia red de distribución a nivel nacional.
Mas amplio portafolio de equipos que sus competidores.
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6. Amenazas
Nuevos competidores.
Competencia desleal.
Competencia agresiva.
Persecución y estigmatización de la marca.
Desacreditación de marca en medios de comunicación.
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7. Estrategias y recomendaciones
Campañas publicitarias para incentivar recordación de marca por trayectoria en
el país.
Ampliación e inversión constante en la red celular para mejorar cobertura.
Compensar tarifas con ampliación de servicios incluidos.
Gestión y respuesta oportuna a los requerimientos de los clientes.
Oferta de servicios y aplicaciones actualizadas a las tendencias del mercado.
Capacitación constante en procesos y procedimientos a la red de distribución a
nivel nacional.
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8. Gracias
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