SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

1. YOUNGS FOR MARKETING
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE MERCADO
COLOMBIA
2017
SOLUCION COLECTIVA DE
CONFLICTOS

2. LOS CONFLICTOS
Los conflictos son inherentes a
toda organización y/o grupo y se
presentan debido a las
discrepancias, desacuerdo u
oposición entre dos o más
partes.

3. Esta situación se evidencia cuando un
cliente necesita asesoría de un área y
no encuentra asesores, la respuesta
normalmente por parte de ellos es: YO
NO SOY DE ESA ÁREA o YA LE BUSCO AL
ASESOR, mientras que se ubica a un
asesor pueden pasar varios minutos y
los clientes se ponen de mal humor, se
pierde la venta y demás.
Nuestro problema ira enfocado a el poco trabajo en equipo que se maneja
en el almacén HOMECENTER entre las distintas áreas.

4. En las reuniones generales de HOMECENTER se habla del TRABAJO EN EQUIPO.
Pero en las áreas internamente hay
división y se habla de “cada área se las
arregle como pueda” esto se da cuando un
área necesita implemento como arneses,
elevadores, pintura, brochas o cualquier
cosa para hacer un trabajo especifico o
para alcanzar un producto que un cliente
solicita.
Por esto se busca enfatizar en las ventajas e
importancia del trabajo en equipo, la empatía
y elementos que se deben manejar en grupo
para obtener así un buen ambiente laboral.

5. ARBOL DE PROBLEMAS
EL POCO TRABAJO EN EQUIPO QUE SE MANEJA EN EL
ALMACEN ENTRE LAS DISTINTAS AREAS
LA FALTA DE CAPACITACION
EN LAS DISTINTAS AREAS
LA FALTA DE COMPAÑERISMO
AL PRESTAR IMPLENENTOS
PARA FACILITAR LOS
PRODUCTOS A LOS CLIENTES
LA FALTA DE PERSONAL EN
AREAS Y HORAS ESPECIFICAS
QUE NECESITAN MAYOR
ACESORIA
MAL SERVICIO POR PARTE
DE LOS EMPLEADOS
QUEJAS Y SUGERNCIAS SIN
NECESIDAD POR PARTE DE
LOS CLIENTES
MOLESTIAS Y MAL HUMOR
POR PARTE DE LOS CLIENTES Y
DE LOS EMPLEADOS DE
HOMECENTER

6. EL POCO TRABAJO EN EQUIPO QUE SE MANEJA EN EL ALMACEN ENTRE LAS
DISTINTAS AREAS
FOMENTAR EL TRABAJO EN EQUIPO, COMPARTIR IMPLENTOS, CAPACITACIONES DE
TODAS LAS AREAS Y PROCESOS ESPECIFICOS.
DAR SOLUCION AL PROBLEMA

7. FOMENTAR EL TRABAJO EN EQUIPO, COMPARTIR IMPLENTOS, CAPACITACIONES DE
TODAS LAS AREAS Y PROCESOS ESPECIFICOS
LA FALTA DE CAPACITACION EN LAS
DISTINTAS AREAS
LA FALTA DE PERSONAL EN AREAS Y
HORAS ESPECIFICAS QUE NECESITAN
MAYOR ACESORIA
LA FALTA DE COMPAÑERISMO AL
PRESTAR IMPLENENTOS PARA
FACILITAR LOS PRODUCTOS A LOS
CLIENTES
ESTABLECER UN PROGRAMA DE
CAPACITACIONES AL PERSONAL DE
DISTINTAS AREAS COMERCIALES
IDENTIFICAR LOS ESPACIOS Y
TIEMPOS CON MAYOR FLUJO DE
CLIENTES
MOTIVAR AL PERSONAL A TENER
SENTIDO DE PERTENENCIA CON LA
EMPRESA Y COMPAÑERISMO

8. ESTABLECER UN PROGRAMA DE CAPACITACIONES AL PERSONAL DE DISTINTAS AREAS
COMERCIALES
1. EJECUTAR UN PLAN ESTRATEGICO CON
ACOMPAÑAMIENTO DE LOS CORDINADORES DE
CADA AREA.
2. DISEÑAR PROGRAMAS DE ORIENTACION EN
LAS DISTINTAS AREAS, PARA EL PERSONAL.
3. VERIFICAR LAS INQUIETUDES DEL PERSONAL.

9. 1. REFORZAR CON PERSONAL IDONEO LAS HORAS
PICO.
2. REALIZAR UN CRONOGRAMA DONDE SE
ENCUENTRE LA MAYOR FLUIDES DE CLIENTES.
3. REALIZAR UN ESTUDIO DE METODOS Y TIEMPOS
APLICADOS EN LAS HORAS PICO.
IDENTIFICAR LOS ESPACIOS Y TIEMPOS CON MAYOR FLUJO DE CLIENTES

10. 1. INCENTIVAR MEDIANTE CHARLAS,
RECONOCIMIENTOS Y BONOS EL TRABAJO EN
EQUIPO.
2. FACILAR LAS HERRAMIENTAS NECESARIAS A
CADA AREA.
3. CONOCER LAS VENTAJAS DE TRABAJAR EN
EQUIPO.
MOTIVAR AL PERSONAL A TENER SENTIDO DE PERTENENCIA CON LA EMPRESA Y
COMPAÑERISMO

11. Es vital para una empresa el buen ambiente laboral, por esto es
importante solucionar los conflictos que se presenten en la misma,
mediante charlas, sugerencia y demás, con el fin de obtener un
buen clima organizacional y un excelente servicio para los clientes.

12. GRACIAS