Trabajo para curso de edX

1. Competencias digitales
Ferreyros S.A. es una empresa peruana, líder en la importación de bienes de maquinaria pesada
y repuestos, perteneciente al corporativo Ferreycorp S.A y próxima a cumplir 100 años. La
empresa es el dealer exclusivo de Caterpillar en el Perú y cuenta con talleres desplegados en 8
regiones y las principales minas. En la actualidad la empresa busca mantener su posición en el
mercado y desarrollar nuevos negocios en el giro digital. A continuación, se presentará el estado
actual de la empresa y su estado deseado. Finalmente, se plantearán las acciones necesarias
para llegar al estado que se apuntan.
Estado actual de la empresa:
Ferreyros tiene la capacidad de atender las demandas del negocio en el presente con éxito, la
empresa cuenta con especialistas en sus diferentes áreas con pleno dominio de las
competencias necesarias para sus puestos en el presente. Por otro lado, la visión de negocio a
largo plazo no se encuentra alineada entre la concepción que tiene el nivel gerencial y el trabajo
de primera línea. En lo referente a las ondas tecnológicas se tiene una visión clara de las
tendencias y nuevas tecnologías, así como del costo de la transformación digital. En adición, la
ruta hacia la digitalización se encuentra establecida para las operaciones actuales de la
organización. Por otro lado, el desarrollo de negocio en nuevos mercados se encuentra en un
proceso de construcción con aspectos claves por definir; sin embargo, Ferreyros dispone de
múltiples canales digitales para la venta de productos y servicios para todo tipo de cliente. La
capacidad de discernimiento entre los procesos y productos actuales y aquellos que serán
valiosos en una economía digital es un trabajo en el cual la empresa invierte constantemente
dado que cuenta con los recursos para iniciar proyectos digitales.
Durante el último año, la empresa ha invertido en la integración de recursos con la capacidad
de diseñar, integrar, analizar y utilizar estratégicamente el manejo de datos. Debido a la
magnitud de la empresa, el crecimiento no se ha dado de manera uniforme a través de todas las
divisiones. Las áreas que se encuentran más próximas a los clientes mineros presentan un
desarrollo tecnológico superior a aquellas que atienden otros mercados con menores
requerimientos y donde la competencia es diferente. La empresa se encuentra en un estado de
preparación en el cual suma recursos con pensamiento digital y prepara a sus áreas para dar un
salto competitivo en los próximos 5 años a nivel general. Alineado con lo mencionado sobre la
preparación tecnológica no uniforme, el IoT se desarrolla de la misma manera. La empresa tiene
la capacidad para diseñar la organización del futuro y se encuentra en proceso de transformarse
en una. La interacción con la sociedad fortalece cada año, por otro lado, la integración con
ciudades inteligentes no se considera como un aspecto clave. A lo largo de toda la organización,
se tiene una consideración importante por las habilidades blandas y estas son determinantes
para integrar nuevos colaboradores a la corporación.
Estado deseado:
El fuerte vínculo con CAT le ha permitido a Ferreyros posicionarse como líder a lo largo del
territorio nacional; sin embargo, durante muchos años ese éxito le impidió ver más allá del
presente. A partir de ello, a nivel gerencial la empresa busca desarrollar nuevos negocios que
diversifiquen los ingresos y que se encuentren alineados con la naturaleza tecnológica del futuro
y la economía digital. A partir del estado actual, se puede ver que la empresa se ha desarrollado
exitosamente en la adquisición de recursos con el objetivo de prepararse para iniciar la
transformación digital. Las competencias digitales referentes al entendimiento del mercado y
los requisitos para competir en el futuro se encuentran satisfechas; por otro lado, las

2. competencias que exigen contar con un proceso claro de transformación digital no se han
desarrollado completamente. Asimismo, la empresa tiene como pendiente desarrollar de
manera homogénea la generación de valor a partir de los datos y la implementación de
proyectos IoT.
Acciones necesarias:
Se identifican 3 acciones clave que son necesarias para mejorar la competitividad tecnológica
de Ferreyros. En primer lugar, se requiere invertir en el desarrollo de nuevos productos y
servicios de un orden diferente a la comercialización de maquinaria pesada y repuestos. El
desarrollo se puede dar a través de la creación de áreas de innovación en las gerencias más
alineadas con el core business o como un proyecto supervisado directamente por gerencia
general. La segunda tarea es desarrollar uniformemente la valorización de los datos en todas las
gerencias. Para ello se requiere contratar personal con habilidades técnicas relacionadas a lo
digital y formar a los líderes de la empresa con una visión digital. Finalmente, se debe mirar hacia
afuera con la finalidad de articular a la organización con el desarrollo de la sociedad y las
ciudades hacia un mundo inteligente.