El documento describe los desafíos que enfrenta el equipo de mercadeo de una institución educativa debido a la falta de personal suficiente. El grupo trabaja en equipo pero se siente sobrecargado realizando todas las funciones requeridas. Se propone informar a la alta dirección sobre este problema para que se pueda contratar más personal y así mejorar el rendimiento y los ingresos de la institución.

1. Luz Nayibi Quiñonez Riascos
C.C. 38462013
Psicología de los Grupos

2. La psicología de los grupos muestra lo que es un grupo
como se conforma y como sus integrantes aportan desde
diferentes ángulos al buen desempeño del grupo o por el
contrario a que sus integrantes no trabajen en equipo y
no puedan lograr el objetivo principal planteado, cuando
nos referimos a la parte laboral es un ámbito muy
complejo ya que en ella se encontraran personas con
diferentes formas de actuar, pensar y relacionarse con
los demás, la teoría del Aprendizaje Social nos muestra
como el individuo a partir de ciertas situaciones vividas
en diferentes contextos aprende diferentes formas de
actuar o pensar y así poder interactuar con los demás, en
este equipo se puede evidenciar ese aprendizaje social ya
que los integrantes del equipo responde a una serie de
situaciones mostradas por su líder ya que es quien les
motiva y les sugiere que a pesar de que no cuenta con el
personal requerido para su área trabajen en equipo y se
identifiquen con las diferentes funciones que
desempeñan y como cada uno puede ayudar al otro en el
logro del objetivo de la oficina, de igual se reflejan
situaciones en las cuales siguen el ejemplo del líder o en
su defecto del coordinador del equipo en el momento de
trabajar.
“Bandura acepta que los humanos adquieren
destrezas y conductas de modo operante e
instrumental, rechazando así que nuestro aprendizaje
se realice según el modelo conductista. Pone de
relieve como entra la observación y la imitación
intervienen factores cognitivos que ayudan al sujeto a
decidir si lo observado se imita o no, también que
mediante un modelo social significativo se adquiere
una conducta que emplea solamente el aprendizaje
instrumental de B.F.Skinner”.
También podemos identificar este grupo desde la
perspectiva de BION, W. R. “Experiencias En
Grupos” según terminología de Bion: Si el grupo de
trabajo fuera el único componente de la vida mental
del grupo no habría dificultades. Pero el grupo de
trabajo se ve constantemente perturbado por la
influencia que proviene de los fenómenos mentales
de otros grupos.
En este grupo se pudo identificar características
importantes como trabajo en equipo, compañerismo y
unidad elementos muy importante en la dinámica de
grupo.

3. Diagnóstico
Facilitación social: Aunque es un grupo homogéneo y
con un gran capital humano no todas las actividades
las pueden realizar de forma adecuada ya que carecen
de algunos instrumentos para poder realizar esas
actividades de forma adecuada, en la entrevista
realizada se pudo identificar que el problema más
relevante del grupo es La Falta De Personal.
Normalización: Esta problemática refleja en gran
parte una desestabilización al grupo para realizar
todas las tareas que les corresponden ya que parte del
equipo de trabajo debe trabajar por fuera de las
instalaciones en las actividades de promoción de los
programas de la Institución las cuales realizan en
instituciones de educación media, empresas, ferias
académicas y empresariales. Esas salidas del personal
dejan vulnerable la oficina ya que la función principal
que desempeña es la atención a usuarios y al no
contar con todo el personal para realizar esta
actividad corre el riesgo de perder posibles
estudiantes.
Justificación
Todas las profesiones tienen un nivel de
responsabilidad ya que directa o indirectamente
tienen que ver con el ser humano pero cuando
hablamos de la función que cumple el profesional
en psicología nos encontramos con el enfoque
directo al ser humano ya que el psicólogo es quien
aporta a la construcción humana y racional del
individuo para que su vida individual o en
comunidad sea adecuada y cuando nos referimos a
las intervenciones que puede realizar son de forma
tal que el individuo pueda fortalecer sus
conocimientos y de esta forma pueda relacionarse
de forma adecuada con el medio; por otra parte al
realizar una intervención en el ámbito laboral se
relaciona las diferentes formas de interactuar del
individuo y la importancia de los grupos en el
desempeñar adecuado del individuo con los demás
y cómo influye en su desempeño individual pero
con un objetivo compartido con otros individuos
que conforman el grupo.

4. Alternativa de solución
Como la dificultad está relacionada con la alta dirección
(Rector, Consejo Directivo, etc.) la intervención se debe
enfocar a que la alta dirección tenga conocimiento de las
dificultades que se están presentando en esta área
neurálgica de la empresa, para lo cual se debe diseñar
formas con las cuales se dé a conocer de forma concreta
la problemática y como esta afecta directamente a la
consecución de las metas. El no contar con la cantidad
de personas para que desempeñen las diferentes
funciones de promoción de las diferentes carreras,
cursos, diplomados etc. Es desfavorable ya que captan
menos usuarios de los que se proponen aunque la
empresa no produce todo el año se presentaría una
propuesta en la cual se muestre la cantidad de personas
que debe tener la oficina y la función que cada uno de
ellos realizaría.
Tener personal de planta los cuales estarían contratados
por todo el año y en las temporadas altas contratar el
resto de personas que requiere la oficina para realizar las
actividades de promoción lo cual aria que el personal de
planta no se sintiera recargado con las funciones
asignadas por la falta de personal y tampoco lo lleve a
un desgaste en sus actividades, el contar con la cantidad
de personas para realizar las tareas de la oficina hace
que todo el personal se sienta motivado y produzca
mucho más ya cada uno deberá enfocarse a algo en
particular y no a muchas cosas lo cual genera mucha
carga laboral, estrés y cansancio prematuro.
Objetivos General y específicos
Dar a conocer a la alta dirección las
dificultades que afronta la Institución al no
contar con la cantidad de personas para que
produzcan en el área de Mercadeo
.
Objetivos específicos
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Fortalecer el equipo de Mercadeo
Proponer acciones que permitan obtener la
cantidad de trabajadores que debe tener la
oficina
Buscar mejorar la competitividad y el buen
servicio en la oficina de mercadeo

5. Población beneficiaria
El grupo elegido es la oficina de
Mercadeo de una Institución de
Educación Superior la cual está
conformada por 15 personas 1 publicista
7 técnicos administrativos 6 becarios y la
Jefe de la oficina, los cuales cumplen
horarios de 8 horas diarias las cuales se
pueden dar de 8:00am a 6:00pm o de
1:00pm a 9:00pm ya que es una oficina
que trabaja en jornada continua desde la
8:00am a las 9:00pm. En este grupo cada
integrante tiene definido el rol que
desempeña y como este aporta al
crecimiento de la oficina y de la
Institución, son un grupo unido, alegre,
trabajan en equipo, y hay mucho
compañerismo y apoyo mutuo
Lugar o espacio en donde se
desarrollan las actividades
El grupo elegido se encuentra ubicado en
la ciudad de Cali en el barrio san Vicente
el cual se encuentra al norte de la ciudad
consta de dos oficina ubicadas en la
entrada del primer piso del edificio de la
Institución, en una de las oficinas se
realiza toda la labor de mercadeo externo
(vender los programa que maneja la
Institución y realizar inscripciones) y en
la otra se realiza la labor de mercadeo
interno (toda la parte administrativa
contratación, publicidad etc.) cada
integrante del grupo cuenta con su
escritorio y computador y un loker para
guardar sus pertenencias.

6. Resultados esperados
El resultado que se espera al realizar esta
intervención es que la alta dirección permita
mostrar las dificultades que presenta la oficina
de Mercadeo y como se puede dar solución
para que esto se vea reflejado en los ingresos
que le llegaran a la Institución en las dos
temporadas del año ya sea porque se contrate
nuevo personal o si se obtiene el apoyo de las
otras áreas para lograr un objetivo satisfactorio
tanto para la oficina de Mercadeo como para la
Institución ya que incrementara sus ingresos al
hacer que la oficina encargada de promocionar
y vender (Mercadeo) cuente con la cantidad de
personas necesarias para realizar las diferentes
actividades

7. 
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Módulo de Psicología de los Grupos Universidad
Nacional Abierta y a Distancia (UNAD)
http://www.ctascon.com/Aportaciones%20de%2
0Bandura.pdf
http://socialpsychology43.lacoctelera.net/post/20
08/07/21/aprendizaje-social-teorias-albertbandura
http://wwwisis.ufg.edu.sv/wwwisis/documento
s/TE/372.218-F954m/372.218-F954mCapitulo%20II.pdf