Taller marketing e identidad digital

TALLER DE MÁRKTING
MÁRKETING DIGITAL
Y ESTRATEGIA SOCIAL MEDIA
1 de Febrero de 2018

PRESENTACIÓN
NEUS BURCH
neusburch@gmail.com
@Neus_BS

VOSOTROS
https://padlet.com/neus_bs/ach01

OBJETIVOS
• Introducir a los participantes en el mundo del Marketing.
• Realizar un análisisde la situación actual.
• Ver los diferentes tipos de marketing y sus posibilidades.
• Elaborar un plan de marketing.
• Entender qué es el SEO y el SEM.
• Establecer las bases para la construcción de la identidad
digital de los participantes.
• Dar a conocer diferentes estrategias para la
implementación del marketing de contenidos.
• Descubrir los usos de herramientas para medir los
resultados.
• Definir conceptos clave dentro del Marketing Digital.

CONTENIDOS:
• ¿Qué es el Marketing?
• Tipos de Marketing
• De qué hablo cuando hablo de SEO
• Construcción de tu otro yo 2.0
• Conviértete en un ninja del marketing de contenidos
• Los resultados y cómo medirlos
• Storytelling y narrativas transmedia

Definición
Marketing es un concepto inglés, traducido al castellano como
mercadeo o mercadotecnia. Se trata de la disciplina dedicada al
análisis del comportamiento de los mercados y de los
consumidores.
El marketing analiza la gestión comercial de las empresas con el
objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la
satisfacción de sus necesidades.
FUENTE
¿QUÉ ES EL MARKETING?

Definición de algunosexpertos
Según Philip Kotler consiste en un proceso administrativo y social gracias al cual
determinados grupos o individuos obtienen lo que necesitan o desean a través del
intercambio de productos o servicios.
Jerome McCarthy opina que es la realización de las actividades que pueden ayudar a
que una empresa consiga las metas que se ha propuesto, pudiendo anticiparse a los
deseos de los consumidores y desarrollar productos o servicios aptos para el mercado.
Por su parte John A. Howard, quien trabaja en la Universidad de Columbia, asegura que
está convencido de que el marketing consiste en un proceso en el que es necesario
comprender las necesidades de los consumidores, y encontrar qué puede producir la
empresa para satisfacerlas.
FUENTE

Conceptosbásicos
FUENTE

PRIMERAS PREGUNTAS:
Vamos a empezar contestando estas preguntas…
NECESIDAD: ¿Qué necesidad has detectado dentro del mercado?
PRODUCTO: ¿Cuál es tu producto/servicio/experiencia?
VALOR: ¿Qué valor diferencial tiene respecto a la competencia?
MERCADO: ¿Existe un mercado para tu propuesta? ¿Y -lo que es
más importante- es ese mercado lo suficientemente grande?

FUENTE
Evolución del Marketing

Conceptosbásicos
FUENTE
Estudio de mercado
Un estudio de mercado es una investigación llevada a cabo,
generalmente por el departamento de marketing de una empresa, que
pretende determinar cuales son las necesidades de la población con el
estudio de diversas variables como los hábitos de compra o elementos
que influyen en los consumidores, para así poder crear o modificar
productosque se ajusten a sus necesidades y deseos.

Conceptosbásicos
FUENTE
De dónde sacamos la información para hacer un
Estudio de Mercado?
Fuentes primarias. Aquéllas que se elaboran con datos propios. (Encuestas,
Focus Grups, Observación…)
Fuentes secundarias. Aquéllas que se encuentran ya elaboradas en medios,
revistas especializadas, internet, Idescat, etc...

Conceptosbásicos
FUENTE
DAFO
Realizar un análisis DAFO consiste
en evaluar las fortalezas y
debilidades que están
relacionadas con aspectos
internos del proyecto y las
oportunidades y amenazas que se
refieren al micro y macro entorno
del proyecto.
Sirve para conocer el estado
actual en el que se encuentra la
organización y, en función de
éste, planificar acciones para el
futuro.

Conceptosbásicos
FUENTE
DAFO

FUENTE
NUESTRO DAFO:
Coged una hoja y
contestad a las preguntas
para encontrar vuestro
DAFO.

Marketing estratégico
FUENTE
TIPOS DE MARKETING
Se dedica a pensar en las circunstancias futuras y como afectaran
los cambios con el paso del tiempo para poder establecer una
estrategia, un plan que consiga dirigir la empresa y orientarla a
largo plazo para obtener los máximos beneficios. Con esto se
pretende que se mantenga bien posicionada en el futuro.
Ej: Montar una tienda online (cuando ya existe una tienda física).

Marketing operativo
FUENTE
TIPOS DE MARKETING
En este caso se dedica a la gestión que afectará a corto y medio
plazo. Por lo tanto, estudia la situación actual y pone en marcha
las herramientas y actividades necesarias para conseguir
resultados rápidos.
Es el encargado de gestionar y llevar a cabo las operaciones del
marketing mix.
Ej: Cambiar el packaging de un producto

Marketing directo
FUENTE
TIPOS DE MARKETING
Consiste en una comunicación personalizadacon cada cliente
que crea una fidelidad con la que mantener esta relación a lo
largo del tiempo.
Lo más común consiste en folletos y buzoneo en domicilios y
lugares de trabajo o en campañas de mailing.

Marketing relacional
FUENTE
TIPOS DE MARKETING
Aunque se puede agrupar dentro del marketing directo, el de tipo
relacional va más allá, ya que trata de identificar a los clientes
más rentables y establecer una relación de “amistad” con ellos.
Por lo tanto, es una mezcla entre marketing y relaciones públicas.
Ej: Tarjeta fidelización con descuentos

Marketing virtual
FUENTE
TIPOS DE MARKETING
Es un enfoque dirigido a todos los consumidores que hagan uso
de internet, por lo que cada vez encuentra más receptores.
En este tipo se encuentran las herramientas SEO con las que las
empresas tratan de posicionar su web en internet para que sea
más vista y reciba más visitas.

Marketing de contenidos
FUENTE
TIPOS DE MARKETING
Nos referimos a marketing de contenido cuando la estrategia empleada
por las marcas se basa en generar ciertos tipos de contenidos útiles e
interesantes que generan una reacción positiva en sus usuarios.
El marketing de contenidos va de generar contenidos de interés que
consigan llamar la atención de una determinada audiencia para luego
convertirle.
Lo estudiaremos más adelante.

Marketing mix
FUENTE
TIPOS DE MARKETING
Hace referencia a las cuatro “P” del marketing, cuatro variables que puede
combinar la empresa según los objetivos o resultados que espere.
• El Producto es el objeto que los consumidores demandan para satisfacer
sus necesidades.
• El Precio es el dinero que el consumidor está dispuesto a pagar para hacer
uso del producto.
• La distribución (Place) es el proceso necesario para que el producto llegue
al consumidor.
• La Publicidad es la promoción del producto y la empresa para que el
consumidor confíe en el negocio y despierte su deseo por el objeto.
Gracias a estos factores la empresa puede dirigir su actividad en el mercado y
elaborar la estrategia que considere adecuada, es decir, permite elaborar
técnicas para conquistar el mercado.

Marketing mix
FUENTE
TIPOS DE MARKETING

Marketing mix
FUENTE
TIPOS DE MARKETING
Las 5 C’s a tener en cuenta en nuestra estrategia de Marketing:
• Compañía: Líneas de producto, imagen en el mercado, tecnología y
experiencia, cultura, metas, etc.
• Colaboradores: Distribuidores, proveedores y alianzas.
• Clientes: El mercado y sus segmentos, beneficios buscados por el
consumidor, motivaciones, canales de compra y canales de información a
través de los que el cliente compra y/o conoce nuestro producto, proceso
de compra, frecuencia, cantidad, precio, etc.
• Competencia: Actual y potencial, directa e indirecta, posicionamiento,
debilidades y fortalezas de la competencia, etc.
• Contexto: Macroambiente (políticas gubernamentales, regulaciones,
inflación, economía, etc). Microambiente: Entorno social y cultural.
Ambiente tecnológico: Impacto de la tecnología en nuestro negocio.

Más tiposde Marketing
TIPOS DE MARKETING
Los 81 tipos de marketing principales, explicados con ejemplos visuales

¿QUIÉN ES MI COMPETENCIA?
FUENTE
COMPETENCIA
Lo primero que tenemos que identificar con “nombre y apellidos” es que
empresas son competencia, en que grado y en que nivel afectan a mi cuota de
mercado, clientes, precio…
Para ello podemos definir tres tipos de competidores que hay que considerar,
desde el punto de vista de La cultura del Marketing:
• Competencia directa o de primer grado: aquellas empresas que operan en
nuestro mismo mercado, con idénticos canales de distribución, con iguales
o parecidos productos/servicios o soluciones y que se dirigen al mismo
perfil de potenciales clientes.
Por poner un ejemplo obvio, para Coca-Cola su competencia directa son los
refrescos sabor cola, como Pepsi o las marcas blanca como Freeway de Lidl,
Cola Día o las de Mercadona y Carrefour.

FUENTE
COMPETENCIA
• Competencia indirecta o de segundo grado: serían aquellas empresas que
opera en el mismo mercado, con los mismos canales de distribución, que
tocan el mismo perfil de potenciales clientes y cubren las mismas
necesidades pero cuyo producto/servicio o solución difiere en alguno de
sus atributos principales.
Por seguir con el mismo ejemplo de Coca-Cola, en este caso su competencia
indirecta podrían ser otro tipo de refrescos con con gas, como por ejemplo Kas
Naranja o limón, schweppes, tónica, 7up…

FUENTE
COMPETENCIA
• Productos sustitutivos o de tercer grado: serían aquellos productos o
servicios que satisfaciendo la necesidad principal de nuestro producto,
saciar la sed, difiere en sus atributos principales pero compiten en el
mismo mercado y sector.
En el caso de Coca-Cola, los productos sustitutivos podrían ser cualquier bebida
que sacie la sed como zumos, agua, bebidas isotónicas, tés, energéticas…que
pueden ser una opción sustitutiva de nuestra producto y por tanto quitarnos
cuota de mercado.

ACTIVIDAD:
Rellena el siguiente cuadro. Busca por internet a ver si existe algo similar, mira bien si
en otros países existe.
COMPETENCIA
COMPETENCIA DIRECTA COMPETENCIA INDIRECTA PRODUCTOS SUSTITUTIVOS
Empresas que operan en
nuestro mismo mercado, con
idénticos canales de
distribución, con iguales o
parecidos productos/servicios
o soluciones y que se dirigen
al mismo perfil de potenciales
clientes.
COCACOLA - PEPSI
Empresas que opera en el
mismo mercado, con los
mismos canales de
distribución, que tocan el
mismo perfil de potenciales
clientes y cubren las mismas
necesidades pero cuyo
producto/servicio o solución
difiere en alguno de sus
atributos principales.
COCACOLA - FANTA
Productos o servicios que
satisfaciendo la necesidad
principal de nuestro producto,
saciar la sed, difiere en sus
atributos principales pero
compiten en el mismo
mercado y sector.
COCACOLA - ZUMOS

FUENTE
EJEMPLOS DE CAMPAÑAS DE MARKETING
Burger King: “Whopper Sacrifice”
En esta original acción publicitaria, concebida por Crispin Porter & Bogusky y lanzada a comienzos
de 2009, Burger King invitaba a sus fans en Facebook a sacrificar a 10 amigos en esta red social a
cambio de un Whopper gratis. La campaña duró sólo 10 días porque Facebook se vio obligada a
retirarla por una “violación de la privacidad del usuario” (la app vinculada a esta campaña enviaba
una notificación a los amigos “sacrificados”). Aun así, en apenas 10 días, Burger King logró no sólo
distribuir 20.000 Whoppers gratis sino también lograr una notoriedad de marca impagable que no
hubiera logrado con ninguna otra campaña de marketing convencional.

FUENTE
Radiohead: “In Rainbows”
Con el lanzamiento de “In Rainbows”, el séptimo álbum de Radiohead, la banda demostró que
había formas alternativas de vender música. “In Rainbows” no era un disco que pudiera comprarse
en las tiendas. Se distribuía directamente a los fans de la banda y éstos podían pagar por él lo que
quisieran. En su primer año, el álbum logró 3 millones de descargas y recaudó 10 millones de
dólares en ventas.

FUENTE
Ice Bucket Challenge
La campaña de Ice Bucket Challenge (El reto del cubo helado) dio la vuelta al mundo entero.
Seguramente tú mismo viste algún vídeo en alguna red social donde tanto personas anónimas
como muchas celebridades tomaron parte en este reto.
El reto comenzó el 7 de agosto del 2014. 200 personas se juntaron en una plaza de Boston para
cumplir el reto. El objetivo era sencillo, se quería llamar la atención a la ciudadanía sobre la
enfermedad del ELA (una enfermedad neurodegenerativa que debilita los músculos, causa la
perdida de movilidad de brazos y piernas y dificulta el hablar, respirar o tragar) para así recaudar
dinero y hacer frente a esta enfermedad.

FUENTE
Tipp-ex
La empresa Tipp-ex utilizó YouTube como plataforma para poder hacer esta campaña viral. La
interactividad del usuario es lo que hace esencial este contenido. La idea es la de un cazador a
punto de disparar a un oso. Empieza así la historia y termina….mejor hazlo y ves como termina,
¿no?

FUENTE
Ikea y su promoción en Facebook
Para atraer a los clientes a un nuevo centro, Ikea subió fotos de algunos de sus productos en una
sala, y al primero que se etiquetase en ese producto, lo conseguiría de manera gratuita.
Interactividad y juego con el cliente, subir el CTR en tu página web, el tiempo de permanencia en
su página corporativa al tener muchísimos usuarios viendo precios y comparando.

FUENTE
Personalización de las latas de Cocacola
550 millones de envases fueron personalizadas por esta empresa haciendo totalmente una
campaña offline en viral y como consecuencia hizo que también se promoviese en numerosas
redes sociales con fotos de los usuarios compartiendo el envase con su nombre
convirtiéndose también viral en el online. Un claro ejemplo de que la mezcla de off y online es
algo primordial para hacer que una campaña crezca aún más.

FUENTE
Greenpeace y un buen packaging

KPI
Las siglas KPI vienen de Key Performance Indicators. En español su traducción sería
“Indicadores Clave de Desempeño”. Básicamente son métricas que te ayudarán a medir
tus acciones online en función de tus objetivos.
FUENTE
TU PLAN DE MARKETING

ACTIVIDAD:
Rellenad la ficha y la presentaremos al final de la clase o a la siguiente sesión.

RECURSOS EXTRAS:
• Infografía; Diseña el plan de marketing digital paso a paso
• ¿CÓMO ELABORAR EL PLAN DE MARKETING?
• 10 PASOS PARA CREAR EL PLAN DE MARKETING PERFECTO
• Cómo crear objetivos de marketing SMART

CONTENIDOS:
• ¿Qué es la web 2.0?
• Conceptos clave para hablar el mismo idioma
• Construcción de tu otro yo 2.0
• Conviértete en un ninja del marketing de contenidos
• Los resultados y cómo medirlos
• Storytelling y narrativas transmedia

Definición y característicasde la web social
La Wikipedia define la 2.0 como…
“El término Web 2.0 comprende aquellos sitios web que facilitan el
compartir información, la interoperabilidad, el diseño centrado en el
usuario1 y la colaboración en la World Wide Web. Un sitio Web 2.0 permite
a los usuarios interactuar y colaborar entre sí como creadores de
contenido generado por usuarios en una comunidad virtual, a diferencia
de sitios web estáticos donde los usuarios se limitan a la observación
pasiva de los contenidos que se han creado para ellos”.
FUENTE: Wikipedia (2015)
¿QUÉ ES LA WEB 2.0?

Definición y característicasde la web social
…también podemos definir la web 2.0 como…
“web hecha por y para la gente” (Boyd, 2007: 17) que se fundamenta en
una dinámica y ética basada en la participación. Es decir, son las personas
y no las tecnologías las que dan vida a esta web de la sociedad del
conocimiento(Graham, 2005)”
Fuente: Rodera (2012)

Definición y características de la web social
Esta segunda generación de la web de la
World Wide Web o Read Write Web se
diferencia de la web 1.0 o Read Web (Price,
2006; Richardson, 2006), por ser más
personalizada, promover la comunicación,
enfatizar la participación activa, la
conectividad, la colaboración y la
compartición de conocimientos, contenidos
e ideas entre los usuarios.
(McLean, Richards y Wardam, 2007).
Nosotros como productores y consumidores
de contenidos = PROSUMIDORES
Diferencias entre la web 1.0 y la web 2.0

Definición y características de la web social

vídeo de 5’ de durada
…també pots fer-li un cop d’ull a aquest altre vídeo

BREVE REPASO POR LAS REDES SOCIALES ACTUALES
DEFINICIÓN:
Las redes sociales son sitios de Internet formados por comunidades de
individuoscon intereses o actividades en común (como amistad, parentesco,
trabajo) y que permiten el contacto entre estos, de manera que se
puedan comunicar e intercambiar información.
Fuente: http://concepto.de/redes-sociales/#ixzz4fvCaMSOr

ALGUNOS EJEMPLOS ENFOCADOS AL MUNDO LABORAL

Facebook sigue gozando de mucha popularidad.
Esta plataforma es útil para los negocios que tienen clientes en el offline. El objetivo en esta
red social es conseguir la participación del público que ya te conoce para fidelizarlo.
Si cautivas a tus seguidores y logras que se muestren activos en tu página, su entorno más
cercano se enterará. Es lo que se llama Marketing de Recomendación. Es decir, la misión de
cualquier marca en Facebook es que la gente haga “me gusta”, deje comentarios y comparta
sus publicaciones. De nada sirve que una Fan Page tenga miles de seguidores si después no
hay ningún movimiento en ella y los usuarios no interactúan.

Muchas marcas pueden sacarle partido a Youtube y ofrecer contenido de valor en
vídeo interesante para sus usuarios de una forma más efectiva que si lo hicieran a través
del texto.
El formato audiovisual y las imágenes son una buena manera de acercarse al público
objetivo, atraerlo y generar un vínculo emocional con él. Por eso cada vez más empresas
tienen su propio canal en esta red social.
Además, los vídeos que subes a Youtube posicionan muy bien y tienen mucha visibilidad en
Google.
SI TIENES UNA CUENTA EN GMAIL TIENES UNA CUENTA EN YOUTUBE.
- Listas de reproducción y algunos trucos

Instagram es una red perfecta para los negocios que tienen clientes y actividad en el offline.
El objetivo de las empresas aquí debe ser fidelizar y fomentar el vínculo emocional con el público
a través de las imágenes.
Es una de las plataformas que más usa la gente para seguir a sus marcas favoritas y dejar
comentarios. Este elevado índice de participación e interacción es, quizá, una de sus principales
características.
En Instagram nos animamos más a hacer “me gusta” que en otras redes sociales, algo que
deben aprovechar las empresas.
Además, es la única red social con un alcance del 100%. Lo que significa que todo lo que publicas
es visto por tus seguidores.
INSTAGRAM EN DIRECTO

Continúa siendo una de las redes más importantes y utilizadas, por tanto, una buena
oportunidad para cualquier empresa.
Las marcas pueden usar Twitter para darse a conocer a mucha gente nueva, ampliar su
audiencia, compartir contenido de valor (propio y ajeno), dialogar con usuarios interesados en
su temática y crear debate.
Si Facebook es la red de los círculos cercanos, Twitter es la de los círculos más amplios
y desconocidos. La opción de llegar a un elevado número de personas sigue teniendo un
nombre: Twitter.
INTERESANTE LAS LISTAS EN TWITTER Y LOS #

Las marcas están aprovechando este canal como una herramienta de fidelización para
comunicarse con los clientes de una manera más directa y personal.
Permite enviar fotos de productos, novedades, ofertas, noticias, imágenes, vídeos y enlaces a
páginas web. También es una buena plataforma para hacer concursos. Eso sí, las empresas
deben usar Whatsapp con cuidado y moderación para que los usuarios no perciban sus
mensajes como spammers.
MENSAJES DE AUDIO + WHATSAPP PARA ORDENADOR

Linkedin permite la creación de páginas de empresa, así que todos los negocios y marcas
(independientemente de su tamaño y sector) deberían estar presentes en esta red social
para:
• Potenciar las Marcas Personales de sus empleados.
• Tener presencia y visibilidad en tu campo.
• Dar a conocer tus productos o servicios (existe una pestaña específica para mostrarlos).
• Encontrar contactos para hacer colaboraciones o negocios.
• Buscar nuevos candidatos para tu plantilla.
• Participar en grupos profesionales de tu interés.
• Compartir contenido de valor útil e interesante de tu especialidad.
• Recibir recomendaciones de tus clientes.
Para conseguir estos objetivos es necesario estar muy activo en Linkedin de una forma
constante.

Aunque últimamente leemos noticias que ponen en duda su futuro, lo cierto es que Google
Plus continúa en el ranking de las redes más importantes y, a día de hoy, las empresas necesitan
esta plataforma para dos cosas:
• conseguir un mejor posicionamiento en Google
• y estar geolocalizadas en Google Maps.
Sólo por estas dos razones, es conveniente estar en esta red social y mantenerla “viva”.

Las marcas pueden usar Soundcloud para ofrecer contenido de valor interesante a su público
objetivo en formato audio.
Por ejemplo, algunas firmas de ropa juvenil, como Urban Outfitters, comparten en esta red las
listas de reproducción de música que suenan en sus tiendas.
Otra opción para una empresa es hacer que su audiencia participe. ¿Cómo? Creando un Dropbox
donde la gente pueda dejar sus mensajes grabados para después recopilarlos y colgar ese
material en la cuenta de Soundcloud.
Por otro lado se pueden compartir entrevistas y programas (podcasts) para que la gente los
escuche.

Aunque no permite hacer páginas de empresa, las marcas pueden usar Spotify para aportar
valor y conectar con su público objetivo a través de la música. Para ello, pueden:
• crear listas de reproducción de diferentes temáticas,
• hacer listas colaborativas para luego compartirlas en sus otras redes sociales
• o anunciarse, porque tiene muchas opciones de publicidad para marcas.
Discotecas, sitios de ocio, spas, centro de belleza, tiendas de ropa o restaurantes son algunos
ejemplos de negocios que pueden aprovechar Spotify en su estrategia de marketing.

Algo que mucha gente desconoce, y debemos saber, es que Slideshare es la tercera red social
que mejor posiciona en Google.
En España está infrautilizada y se suben contenidos de dudosa calidad. Es una pena, porque esta
plataforma se puede convertir en una poderosa fuente de información donde publicar y
encontrar documentación de todas las temáticas: tecnología, educación, diseño, salud,
turismo…
Sin duda, Slideshare debería formar parte del kit básico de supervivencia de cualquier persona
que busque contenidos online.

Pinterest tiene muchas posibilidades para empresas de todos los sectores, destacando
especialmente las marcas de moda, belleza, lifestyle o los negocios con venta online.
No uses sólo esta plataforma para ofrecer un catálogo de tus productos o servicios.
Comparte contenido creativo e interesante que inspire, ayude, aporte valor y por el que
merezca la pena seguirte.
Se utiliza para ofrecer contenido como los mejores libros de marketing online, CV creativos,
ebooks gratuitos, los mejores artículos, infografías…
Normalmente, se enlaza este material con post, de forma que los usuarios llegan al blog desde
Pinterest. No es una red para que crezca mucho tu comunidad de seguidores, pero sí para crear
valor.

Aunque es una aplicación muy nueva, ya hay empresas que la usan. Es un recurso estupendo
para que las marcas ofrezcan contenidos en directo de una forma sencilla, sin la complejidad
técnica de otras plataformas.
Puede servir para mostrar la trastienda del negocio, algún proceso de creación o fabricación,
hacer demostraciones de producto o tutoriales, ofrecer eventos… Por ejemplo, un restaurante
puede usar Periscope para cocinar recetas paso a paso y una firma de cosmética puede emitir
sesiones de maquillaje.
Los usuarios interactúan en directo y lanzan preguntas o hacen comentarios.

Lo que diferencia a esta red social de otras es la autodestrucción de los mensajes.
Y eso es precisamente lo que pueden aprovechar las marcas, generando una sensación
de urgencia y llamando la atención de los seguidores.

Muchas empresas están en Vine y aprovechan este formato de vídeos cortos para conectar con
su público y aportar valor. ¿Para que los usan?
Por ejemplo, para mostrar nuevos productos, enseñar cómo funciona el negocio, hacer tutoriales
sencillos o sorprender e impactar a los seguidores con propuestas visuales muy creativas.

Tener un blog es recomendable para casi cualquier empresa: generar información y datos que
ayuden a tu comunidad es una de las herramientas de marketing más efectivas. Pero si, además,
en esa misma plataforma puedes relacionarte con otros usuarios, obtener un feedback y nutrirte
de nuevos contenidos, tu estrategia puede verse muy enriquecida.

Este nuevo competidor del WordPress gratuito permite crear blogs simples y minimalistas, tipo
New York Times. Está creciendo un montón y genera mucho debate.
Así que los profesionales deberían conocerlo y seguir su evolución de cerca, porque es posible
que Medium dé mucho que hablar en el futuro.
Para las marcas, puede ser una oportunidad estar ahí de las primeras. Quizá el principal “pero”
es que no puedes tener un diseño personalizado.

Para una empresa puede ser interesante formar parte de las comunidades de Meetup que
tengan relación con su negocio.
Es una manera de relacionarte directamente con un perfil de gente que se acerca mucho a
tu público objetivo, conocer sus inquietudes, ayudarles en lo que puedas y, de vez en cuando,
conocerles en persona, fomentando la conexión online-offline.
Pero lo tendrás que hacer como un usuario más, no como una marca, para que no te consideren
SPAM.

¿Qué es el SEO?
El SEO hace referencia a todas aquellas técnicas de optimización utilizadas por los
encargados de webs y blogs para conseguir ocupar los primeros resultados
orgánicos en buscadores como Google o Yahoo cuando un usuario realiza una
búsqueda. Hay distintas formas de referirse al SEO, como Optimización para
motoresde búsqueda o Posicionamiento en buscadores.
¿Qué son los resultados orgánicos?
En Google existen dos tiposde resultados para una búsqueda: orgánicosy
patrocinados. Los primeros dependen de todos los factores naturales (estrategia
SEO – Search Engine Optimization), mientras que los segundos son el resultado de
la puja por cada clic de cada usuario que está dispuesta a realizar la empresa que se
quiere anunciar (estrategia SEM – Search Engine Marketing).
DE QUÉ HABLO CUANDO HABLO DE SEO
FUENTE

Cómo mejorar el posicionamiento web (SEO) de tu blog
Recomendaciones en general
• Crea un listado de palabras claves relacionadas con tu blog e intenta incluirlas
en tus posts cuando encajen y en tus mensajes de redes sociales.
• En tus posts siempre enlaza a otrosposts que tengas en tu blog (cuando encaje
evidentemente).
• Utiliza un buen plugin de SEO como es “Seo by YOAST” y aunque te cuesta más
tiempo crear un post por esta parte de optimización piensa que es una inversión
a largo plazo.
• Prepara un buen calendario editorial para que siempre tengas nuevos
contenidos que publicar, la frecuencia ayuda al posicionamiento y te ayuda a ser
mejor blogger.
FUENTE

Categoríasde posts
• Utiliza palabras claves para las categorías de tus posts.
• Siempre etiqueta tus posts en las categorías que encaje.
Cuida tus enlaces
• Los enlaces permanente de tu blog haz que sean con campo de texto
• Crea manualmente los enlaces de tus posts, no dejes que se generan
automáticamente por el título
• Olvídate de las preposicionesy artículosen tus enlaces
• Evita números y caracteres extraños
Crea buenos títulos
• Haz títulos cortos(máximo 70 caracteres)
• Incluye palabras claves en tus títulos
FUENTE

Imágenes optimizadas
• Sube imágenes perfectamente etiquetadas con palabras claves en ALT y TITLE
• NUNCA subas imágenes con nombres como “imagen-1” o “captura-de-pantalla-
2014:10:10”
• Optimiza el peso de tus imágenes, si utilizas Photoshop siempre exporta tus imágenes
para web.
El contenido
• Haz buenos contenidos. Aporta soluciones a tus lectores.
• No hagas posts cortos, siempre más de 400 palabras
• Olvídate de copiar y pegar textos de otros sitios
• Agregar subtítulos estratégicos (H2, H3)
• Agregar imágenes o vídeos dentro del contenido para aumentar el interés y tiempo de
visita de tu público
Social Share
• Destaca los botones de compartir en redes sociales en tus posts
FUENTE

Optimiza las descripciones visibles de tus cuentas sociales
• La descripción de tu cuenta de Twitter, Facebook o cualquier otra red social, es
probablemente el único lugar donde sí estás vendiendo directamente tu producto o
servicio. Prueba, déjalo correr un tiempo y valora cada texto.
• Es un error frecuente no poner allí la URL de tu empresa. Asegúrate siempre de que queda
a la vista completamente.
Analiza los resultados
• Comprueba qué posts han tenido más visitas.
• Investiga qué contenidos se han compartido más en las redes sociales.
• Analiza qué títulos llaman más la atención.
• Haz pruebas con materiales gráficos (vídeos, infografías,…) y mira si tienen más visitas.
• Busca a qué horas de día tu contenido tienen más éxito cuando lo compartes en redes
sociales.
FUENTE

¿Qué es el SEM?
SEM son las iniciales de las palabras en inglés Search Engine Marketing (Marketing en
Motores de Búsqueda). Google Adwords es un servicio de Google que permite pagar para
parecer en el motor de búsqueda cuando se utilicen palabras clave de interés para la empresa.
A diferencia del SEO (Search Engine Optimization – Optimización en Motores de Búsqueda)
que permite obtener resultados a mediano plazo (entre tres y seis meses), las estrategias de
SEM permiten obtener resultados inmediatos.
DE QUÉ HABLO CUANDO HABLO DE SEM
FUENTE

Tipos de publicidad y campañas SEM?
FUENTE

Tipos de publicidad y campañas SEM?
FUENTE
La red de display de Google es ideal para nuevas marcas que tienen como
objetivo principal la visibilidad de sus anuncios y que tienen un público
objetivo bien definido (edad, género, intereses, etc).

Vamos a debatir…
Pensad en vuestros proyectos y en cómo os podría ayudar el SEO y el SEM a daros a conocer.
• Qué podrías implementar de lo que hemos hablado de SEO?
• Qué tipo de campaña SEM os iría mejor para lograr vuestros objetivos?
Compartid vuestras opiniones en la pizarra virtual de clase.

¿ Qué es la identidad digital?
La identidad digital puede ser definida como el conjunto de la información sobre
un individuo o una organización expuesta en Internet (datos personales,
imágenes, registros, noticias, comentarios, etc.) que conforma una descripción de
dicha persona en el plano digital.
FUENTE
¿Qué es la reputación online?
La reputación online es la opinión o consideración
social que otrosusuarios tienen de la vivencia
online de una persona o de una organización.
FUENTE
CONSTRUCCIÓNDE TU OTRO YO 2.0

Ventana de Johari
REPUTACIÓN
IDENTIDAD
Área Pública
Es la parte de nosotros mismosque los
demás también ven.
Área Ciega
Es la parte que los otros percibenpero
nosotros no, esdecir, lo que los demássaben
de nosotros y no nos cuentan.
Lo que comunicamos sin saberlo.
Área Oculta
Es el espacio personal privado.
Lo que sabemosde nosotros mismos pero
que no queremoscompartir.
Área Desconocida
Es nuestra parte más misteriosa
(inconsciente) que ni nosotros ni
nuestro entorno logran percibir.
Viene a decir que si hay mucha gente que coincide en
una misma opinión sobre ti, es posible les hayas dado
razones de sobra para que opinen de esa manera. Si no
les quieres escuchar, allá tú; pero eso es lo que
proyectas al exterior.
Fuente

Ventana de Johari
Te propongoun EJERCICIO creado por los autores de la ventana de Johari.
Sigue estospasos:
1. Escoge de la lista entre 5-6 características que tú consideres que son las que mejor te
representan.
2. Da a elegir a un grupode personas las 5-6 características que segúnellos son las que mejor te
definen.
3. A partir de aquí, tú mismo puedesconstruir tu propia ventana de Johari:
• Clasifica como Públicos aquellos rasgos que tú has identificado y al menosotra persona
ha coincidido contigo.
• Clasifica como Ciegos los rasgos que otros han señalado pero tú no.
• Agrupa como Ocultas las características que tú has enumeradopero que los demás no
han reconocido en ti.
• El resto de rasgos ponlos en el área Desconocida. Se recogenen esta área por descarte,
no significa que necesariamente formenparte de tu subconsciente.
Si te animas a hacer este ejercicio, seguramente descubrirás habilidades y puntos fuertes que no
sabías que tenías.
Fuente

Ventana de Johari
Fuente

RESULTADOS DE LA IDENTIDAD DIGITAL
Fuente

YO + EL RESTO DEL MUNDO
Fuente

CRITERIOS PARA DESARROLLAR
NUESTRA IDENTIDAD DIGITAL
Fuente

EJEMPLOS DE IDENTIDADES DIGITALES
DEL PASADO

Fuente
A continuación vamos a crear una marca personal. Puede ser tu propia marca o la de
un personaje inventado. Puedes crear la marca personal de tu negocio, un personaje
famoso del pasado, etc.
Para ello, seguiremos los pasos de la ficha que se encuentra a continuación:
• EL NOMBRE
• EL OBJETIVO / PROPÓSITO
• EL TONO
• PÚBLICO
• LAS REDES SOCIALES
• ACCIONES O ESTRATEGIAS
• FRECUENCIA
• LOS MENSAJES

EL NOMBRE: ¿CÓMO TE QUIERES DAR A CONOCER?
Fuente
En primer lugar, hay que escoger un nombre para tu marca. Si es tu propia marca
personal, lo lógico es elegir tu nombre o un apodo, pero si tu marca relacionada con
tu negocio o con un personaje puedes buscar otro nombre.
Recuerda que no puede ser más largo de 15 caracteres ya que luego será
complicado encajarlo en las redes sociales.

EL OBJETIVO: ¿QUÉ QUIERES CONSEGUIR?
Antes de seguir avanzando es importante
que analices "por qué" y "para qué" estás
desarrollando tu marca personal.
• Buscas posicionarte?
• Quieres crear o mejorar la imagen en
internet?
• Te interesa conversar con tu comunidad?
• Te gustaría contactar con personas que
tienen influencia dentro de tu sector y que
te conozcan?
• Consideras que la fidelización es un factor
importantey has decidido potenciarlo?
Establecer los objetivos es un punto clave para lograr el éxito de tu marca
personal.Define objetivos que sean realistas, específicos y medibles.
Fuente

EL TONO: ¿CÓMO HABLARÁS?
Elegir el tono y el lenguaje de comunicación de una marca / persona en Internet
debería ser de las primeras tareas a llevar a cabo antes de iniciar nuestra actividad en
las Redes Sociales.
La verdad es que el tono dependerá del canal y sobre todo de nuestro público. Lo
ideal sería que la marca pudiera hablar en el mismo tono de sus consumidores para
conseguir una mayor atención de ellos.
Sin embargo, muchas veces nos vemos ante marcas / personas que por su propia
identidad necesitan mantener un cierto nivel de profesionalismo que no le permite un
lenguaje más directo y un tono más divertido.
Fuente

A continuación veremos cómo elegir el tono de comunicación de su marca personal:
2. Tipos de tonos - ¿Qué tono UTILIZAREMOS
para enganchar / seducir a los usuarios?
• Corporativo
• Informal
• Próximo
• Humorístico
• Demostrativo
• Testimonial
• Informativo
1. Propósito - Este es el primer paso, saber qué QUEREMOS conseguir al comunicarnos con
nuestros seguidores:
• Engagement / Compromiso
• Educar
• Entretener / Divertirse
• Vender
• Comunicar
3. Carácter - ¿Qué carácter TENDRÁN nuestros
mensajes?
• Informativo
• Personal
• Emocional
• Honesto
• Directo
• Explicativo
Fuente

En la siguiente gráfica se puede ver las Combinaciones Posibles para la fórmula
Propósito = (To + Carácter)
Fuente

EL PÚBLICO - ¿A QUIÉN TE DIRIGES?
Fuente
Preguntas para definir correctamente a tu
público:
• ¿Qué es lo que más demandan?
• ¿Cómo interactúan con tu marca?
• ¿Cómo interactúan con la competencia?
• ¿Cómo hablan de tu marca? ¿Bien o mal?
• ¿Dónde investigan antes de realizar una
compra de tus productos o servicios?
• ¿Qué les influye en el proceso de compra?
• ¿Con quién se relaciona?
• ¿Qué canales prefieren?
• ¿Cómo te encuentran? ¿Qué palabras o
términos utilizan?
• ¿Con qué tipología de contenido conectan
mejor con tu marca?

REDES SOCIALES - ¿DÓNDE PUBLICARÁS?

ACCIONES - ¿QUÉ HARÁS PARA LOGRAR TUS OBJETIVOS?
Fuente
Las estrategias podrían ser:
• Diseñar un branding visual de la marca en redes sociales.
• Definir las palabras claves de la marca y a partir de ahí determinar el hashtag a utilizar en FB y
TW.
• Crear campañas de publicidad para aumentar la notoriedad de la marca.
• Generar promociones virales que ayuden a dar a conocer la marca y la vez premien a los
seguidores.
• Definir una estrategia de presencia en foros y blogs.
• Gestionar un blog activo de la marca con contenido
de interés y relacionado a la marca.
• Conseguir presencia de marca en eventos
relacionados aunque sea como colaboradores.
• Realizar acciones conjuntas con otras marcas.
• Utilizar influyentes de marca para ayudar a
promocionar la marca.

FRECUENCIA: ¿CADA CUANDO PUBLICARÁS?
Fuente

MENSAJES
Fuente

ACTIVIDAD

¿QUÉ ES EL MARKETING DE CONTENIDOS?
Fuente
Nos referimos a marketing de contenido cuando la estrategia empleada por las marcas se basa
en generar ciertos tipos de contenidos útiles e interesantes que generan una reacción positiva
en sus usuarios.
El marketing de contenidos va de generar contenidos de interés que consigan llamar la atención
de una determinada audiencia para luego convertirle.
CONVIÉRTETE EN UN NINJA DEL MARKETING DE CONTENIDOS

EL PROCESO DE CONVERSIÓN DE UN CONTENIDO
Fuente

LOS 10 MANDAMIENTOS DEL MARKETING DE CONTENIDOS
Fuente
1 – Crea contenidos para complacer no para vender
Muchas empresas generan contenidos para vender directamente, cuando en realidad este tipo
de acciones puede asustar al consumidor. Lo ideal es crear contenidos que respondan a una
de las siguientes cosas:
• Problema – dale la solución a un problema.
• Inspiración – saca lo mejor de tu marca para ofrecer inspirar a tu público.
• Necesidad – ofrécele lo que no tienen.

Fuente
2 – Enfócate mucho en el copywriting y lo visual
Tener una idea para un contenido es fácil, lo difícil es crearlo correctamente para que el usuario
final lo entienda y se quede con ganas de más. Por eso es tan importante el copywriting, a
continuación tienes algunas recomendaciones:
• Crea titulares que seduzcan al más incrédulo pero que siempre se basen en la verdad.
• Crea historias en vez de textos planos y sin cariño.
• Utiliza subtítulos para dividir el contenido y así la lectura es más amena.
• Haz las que las llamadas a la acción textuales sea parte del texto y que no se vean forzadas.
• Si tienes mucho que compartir divide bien tu historia, apóyate de bullets o simplemente crea una
serie de contenidos.
• Habla con un tono cercano, al final tú que escribes eres humano y el que lo recibe también.
Por otro lado tenemos la parte visual, que sirve de apoyo para el marketing de contenidos. A lo
largo de los últimos años hemos visto como las infografías y vídeos han tomando
protagonismo y sirven para conectar más rápidamente y fácilmente con tu público.

Fuente
3 – No es sobre tu marca, es sobre tus clientes
Ni más ni menos, deja de vender tu moto, tienes que pensar más en el usuario final. Por eso
cuando estés creando el contenido ponte en su lugar y ten en cuenta las siguientes cosas:
• Habla con franqueza y de forma directa, sin rodeos.
• Crea contenidos que generen más entretenimiento que aburrimiento.
• Las cosas que compartas tienen que ser útil, así que piensa fuera de la caja.
• Dale un toque formativo, de qué enseñas algo más a tus clientes en vez de limitarte con lo convencional.
• Juega a ser psicólogo, analiza su comportamiento y no olvides seducirles con acciones psicológicas, tales
como:
§ Urgencia por cantidad o tiempo
§ Oferta única y especial
Intenta crear un vínculo emocional, últimamente las campañas que más funcionan son aquellas
que apelan a tocar el corazón del público ¿lo has probado con tu marca?

Fuente
4 – No te atrevas hacer algo sin medirlo
En los contenidos las métricas de engagement ayudan, pero no son las importantes. Se valoran
más las siguientes:
• Clics que tienen los enlaces que publicas
• Los registros a raíz de los enlaces que publicas
• Las compras realizadas por usuarios registrados a través de los enlaces que publicas
Como veis es una cadena, pero una cadena que funciona perfectamente.

Fuente
5 – Ni te limites a un canal, ni repliques lo mismo en todos sitios
Como siempre nos encantan los extremos, o te limitas a un sólo canal o simplemente duplicas
el mismo contenido en todos los canales. Si quieres aprender a promocionar correctamente tus
contenidos recomiendo tener en cuenta las siguientes técnicas:
• Identifica al público de cada canal para saber cómo dirigirte
• Aprovecha cada canal, por ejemplo en Facebook y G+ es más fácil compartir textos
largos, mientras que en Twitter es interesante crear collages de fotos
• Crea diferentes piezas gráficas, siempre adaptadas a las medidas y estilo de cada
canal

Fuente
6 – Escucha y conversa
Hazle caso a tu público, analiza detenidamente todo lo que te piden o simplemente lo que
hablan de ti aún cuando no te mencionan. Los mejores contenidos son aquellos que ofrecen la
solución al problema de un usuario. Pero luego no te limites, aprovecha e intenta siempre que
puedas generar conversación, pero no lo típico de obligar a que comenten a cambio de algo.
Tienes que crear debates, donde preguntas abiertamente y si te responden también sigues
conversando. Al final lo mejor que tienen las redes sociales es que la comunicación es
bidireccional ¿no?

Fuente
7 – Crea contenidos con una planificación clara y concisa
Es importante que prepares una planificación con los contenidos que quieres publicar, esto te
ayudará no sólo a tenerlo todo bajo control, también te sirve para luego hacer un repaso de las
acciones que has realizado y ver qué funciona mejor o peor.
Para esta parte es recomendable tener un calendario editorial.
Enlace descarga

Fuente
8 – La misma calidad que cantidad
Ya no te diré que te enfoques más en calidad, tan sólo te motivo a que los contenidos que
publiques sean de muy buena calidad y que cada vez generes nuevos y mejores. Aunque el
crecimiento sea más lento al inicio, si te enfocas en generar cosas buenas estás creando un
territorio para futuro. El usuario contento posiblemente repetirá, el usuario no contento, no
repetirá y tampoco te recomendará. No nos olvidemos que vivimos en una época donde el boca
oreja sigue teniendo mucha importancia.

Fuente
9 – Optimización por encima de la promoción
Aunque inviertas tiempo, recursos y dinero en promocionar
tus contenidos, si no los optimizas no tiene sentido. Tienes
que intentar siempre optimizar tus contenidos, esto puedes
hacerlo de distintas formas:
• Incluyendo palabras claves
• Generando buenísimos titulares
• Destacando las opciones para compartir el contenido
• Ten un buen plugin de SEO (para blogs) y en RRSS
etiqueta bien tu contenido con hashtag (sin abusar)

Fuente
10 – Diviértete creando contenidos
Lo más importante de todo el proceso de crear contenidos es que te diviertas. Cuando te
diviertes al crear, tus contenidos siempre quedan igual, no es lo mismo crear por necesidad que
crear por pasión. El toque personal, de generar algo que bonito para ti se trasmite hasta en la
forma en cómo lo escribes y lo compartes. Tienes que darle la importancia que amerita, sin
quitarle la ilusión que tiene crear contenidos que luego se convierten en ingresos para tu
empresa.

TIPOLOGÍA DE CONTENIDOS
Fuente
La siguiente gráfica
que resume todos los
contenidos según la
reacción que
queremos conseguir
de nuestros usuarios.

¿CÓMO IMPLEMENTAR UN PLAN DE CONTENIDOS?
Fuente
PROBLEMA

ALGUNOS EJEMPLOS
Fuente
El Recetario deThermomix: ¿y tú qué cocinas?
Este legendario robot de cocina alemán cuenta con todo un recetario onlineque reúne a una comunidad de
usuarios (mayormentepúblico femenino) a su alrededor. Las más de 15 mil recetas subidas por sus miembros
hacen que este site sea una auténtica concentración de contenido comestible.
• La marca también publica recetas.
• Permite guardar recetas favoritas por usuarias que
poseen el robot.
• Permite crear una lista de la compra desde una receta
directamente.
• Únicamente admite recetas elaboradas con el robot.
• Muestra indirectamente el nivel de satisfacción de
quienes ya han comprado.
• Muestra la versatilidad del producto de la mano de sus
usuarios, no sólo de la marca.
• Los consumidores se convierten en promotores del
producto.
• En cada receta se especifica el modelo de Thermomix
que se ha utilizado, lo cual ejerceun poder de atracción
sobre modelos más modernos.

ALGUNOS EJEMPLOS
Fuente
Las infografías de Nestlé
Posiblemente Nestlé sea la compañía multinacional más importante del sector agroalimentario, que va desde
marcas de café,chocolate o helados hasta comida para perros. Sus tableros de Pinterest no difieren
significativamente de los de sus competidores, salvo en el tablero “Intriguing Infographics”, que agrupa un
conjunto de infografías elaboradas por Nestlé.
• Infografías instructivas entorno a la nutrición como
tema principal.
• Variedad de contenidos.
• Consejos útiles que pueden resolver problemas
sencillos de sus personas.
• Ayudan a mejorar la imagen de la marcacon contenido
relacionado con el cuidado del medio ambiente o el
trabajo infantil, temas por los que la marcaha tenido
controversias en varias ocasiones.

ALGUNOS EJEMPLOS
Fuente
Mucho más que Agua: Bezoya
Los contenidos de Bezoya están trabajadísimos. Hoy vamos a centrarnos en su canal de YouTube. Desde hace
varios años esta marca se ha volcado con las madres como target sobre todo en el período de puerperio. Pero
no se queda ahí, la marcaestá desarrollando una serie de contenidos en vídeo que luego organiza en listas de
reproducción. Lo está haciendo realmente bien.
• Para Madres/embarazadas como Buyer persona, crea
las listas de reproducción de contenido propio:
Familias, Sugerencias para mamás y bebés, Programas
“Bebé a bordo” (consejos y asesoramiento de una
doula) y Hanghouts con matronas.
• Talleres de Reciclaje: No sólo agua. Las botellas
también cuentan para la marca. Ha decidido realizar
una serie de vídeos con profesionales –algunas muy
conocidas- con ideas de decoración a partir de una
botella de agua. Reciclar es además mostrar un valor
de marca.
• #Aguacadabra. En esta estrategia, Bezoya capta a
Marta Simonet, bloguera de @MesameMucho para
concienciar sobre la importancia de mantener una
correcta hidratación. Es decir, una serie de recetas muy
saludables elaboradas a partir de su agua de
mineralización muy débil.

ALGUNOS EJEMPLOS
Fuente
La Libreríadel Vilma
Vilma Nuñez ha hecho muchas cosas bien a lo largo de su carrera como blogger. Sus plantillas han sido de
ayuda a muchos de su sector y es una maestra del email marketing. Pero el Oscar a la creación de contenidos
se lo lleva su Librería, todo un alarde de recursos.
• Los recursos gratuitos se alternan con
los de pago, sirviendo los primeros de
estímulo para llegar a los segundos y
convertir.
• Diversidad de formatos. (Ebooks,
Herramientas, Plantillas, vídeos,
workbooks).
• Muchos recursos como estos los
utiliza en sus newsletters para lograr
conversiones para sus cursos de
formación.
• Beneficia el posicionamiento del blog,
pues el usuario puede pasar muchos
minutos explorando la librería.

ACTIVIDAD

INFORMES SETMANALES
Fuente
LOS RESULTADOS Y CÓMO MEDIRLOS
¿Por qué informes semanales?
• Porque es mas fácil tener un resumen semanal que mensual, puedes hacer comparativas.
Aunque si es más tedioso hacerlo cada semana.
• Porque si no mides a diario o como mucho cada semana no sabrás la efectividad de tus
contenidos.
• Porque hacer informes semanales te ayuda hacer el mensual rápidamente.

INFORMES SETMANALES
Fuente
¿Qué incluye la plantilla de informes semanales?
Como se trata de un resumen de lo mejor de cada semana a continuación os pongo los datos
que incluye:
FACEBOOK
• Fans actuales
• Me gusta, comentarios y compartir
• Mensajes muro y mensajes privados
• Clics en URL
• Nuevos fans
• Número de publicaciones
• Publicación más efectiva y engagement de publicación más efectiva

INFORMES SETMANALES
Fuente
TWITTER
• Seguidores actuales
• Replies, menciones, RTs y favoritos
• Clics en URL
• Nivel de influencia
• nuevos fans
• Número de tweets
• Tweet + efectivo y engagement conseguido

INFORMES SETMANALES
Fuente
INSTAGRAM
• Seguidores actuales
• Me gusta y comentarios
• Publicación más efectiva y engagement publicación
COMUNIDAD G+
• Inscritos en comunidad
• Nuevos inscritos en comunidad

INFORMES SETMANALES
Fuente
YOUTUBE
• Suscriptores canal
• Nuevo número suscriptores canal
• Reproducciones canal
• Nuevas reproducciones
GOOGLE ANALYTICS
• Visitas
• Visitantes únicos
• Rebote
• Media visita
• % de nuevas visitas
• Top tráfico referencia
• Top tráfico páginas vistas
• Fuente de tráfico: búsquedas, referencia y directo
• Top post de la semana

INFORMES SETMANALES
Fuente

ACTIVIDAD
1. Crea tu propia plantilla para hacer el seguimiento semanal de tus redes sociales y
de tu página web.
2. Puedes hacerlo en excel, en word, o en lápiz y papel.
3. Anota cada red social.
4. Escribe los datos que quieres recoger (seguidores, visitas, likes, retuits, etc.
5. Si ya tienes redes sociales activas empieza a anotar los datos.
1. Comparte con el resto tus resultados y analízalos.
2. Qué crees que puedes mejorar para logar tus objetivos?
3. Qué datos van alineados a tus KPI’s?

STORYTELLING = El arte de contar historias
DIGITAL STORYTELLING:
Los relatos digitales o digital storytelling son el arte de contar historias
con la ayuda de herramientas digitalescomo el vídeo, plataformas
interactivas, el audio y muchosotros recursos TIC.
STORYTELLING Y NARRATIVAS TRANSMEDIA

FONT
STORYTELLING

FONT

FONT
STORYTELLING - Ejemplo

La narrativa transmedia es una
técnica mediante la cual la historia
se desarrolla o divide en diferentes
plataformas para formar un relato
coherente, es decir, podría
entenderse como una historia
contada en capítulos que se
encuentran en diferentes formatos:
libro, post, spot, película…
Los usuarios juegan un papel
decisivo en el desarrollo del relato.
El objetivo de la narrativa
transmedia es involucrar a la
audiencia, por lo que los
consumidores asumen un papel
activo en ese proceso de expansión.
FONT

FONT
Si nos fijamos, se trata de cuatro aspectos básicos para crear una
experiencia memorable: plataformas, estética, una buena historia
y toma de decisiones por parte de los usuarios. En resumen, la
narrativa transmedia se basa en crear una buena historia, el uso de
diversos medios, e impulsar un papel más activo de los usuarios.

El projecte Transmedia
FUENTE
Scolari, Carlos A.
Narrativas transmedia.
Cuando todos los medios cuentan.

Ejemplos de narrativa transmedia
FUENTE

FUENTE
Ejemplos de narrativa transmedia

ACTIVIDAD:
1. Cada equipo se quiere dar a conocer mejor en el aula. Para conseguir más
comunidad debe crear una "campaña".
2. Puede buscar un eslogan.
3. Puede crear diferentes historias donde se explique por ejemplo como
nace el grupo, quien es cada miembro, de donde sale el nombre, etc.
4. Piense qué personajes intervienen en la historia (los miembros iniciales,
otros personajes inventados, una mascota ...).
5. A qué redes sociales / medios se hará difusión del grupo.
6. ¿Qué contenidos habrá en cada red social? (videos, fotos, carteles, audios,
...)
TENEIS 20 MINUTOS
1. Después cada equipo hará una presentación de su propuesta.
5 MINUTOS DE PRESENTACIÓN POR EQUIPO

EL ÁRBOL DE LOS APRENDIZAJES Y LOS COMPROMISOS
PARA TERMINAR
Escribe en un post-it alguna de las cosas que has aprendido en esta sesión y pégalo
en las raíces del árbol.
Escribe en otro post-it un compromiso que vayas a llevar a cabo a partir de los
aprendizajes que has adquirido en este taller y pégalo en las ramas.

SOBRES EXTRA
GOOGLE TRENDS
HOOTSUITE
MAILCHIMP

BLOQUE A: Gestión de la información
Google Trends
"Tendències de cerca de Google és una eina de Google Labs que mostra els termes de
cerca més populars del passat recent.
Les gràfiques de Google Trends representen amb quanta freqüència es realitza una
recerca d'un terme particular en diverses regions del món i en diversos idiomes. L'eix
horitzontal de la gràfica representa el temps (des d'algun moment de 2004), i l'eix
vertical representa la freqüència amb què s'ha buscat el terme globalment.
També permet a l'usuari comparar el volum de cerques entre dos o més termes. Una
característica addicional de Google Trends és la possibilitat de mostrar notícies
relacionades amb el terme de cerca sobre de la gràfica, mostrant com afecten els
esdeveniments a la popularitat.
És interessant comprovar que hi ha alguns termes de recerca força estacionals, com regals,
que coincideix clarament amb l'arribada del Nadal. Pateix un igual efecte el futbol, amb un
gran augment de recerques en els mundials "(Wikipedia, 2015)
CERCA I SELECCIÓ DE LA INFORMACIÓ

Zona geogràfica Període temporal
Temàtiques Tipus de format
Compartició a xarxes
socials
Subscripció
Descàrrega en CSV
Google Trends

- Permet insertar cadascuna de les gràfiques obtingudes, generant automàticament un
codi embed.
- Si marquem l'opció Titulars de notícies, al posicionar-nos sobre un punt concret del
gràfic podrem veure la informació a la qual fa referència en aquest moment
determinat.
- L'opció de Previsió situada "a la part superior del gràfic hi ha la caixa de selecció
”Previsió". Si es marca la casella, apareixerà la previsió de popularitat del terme en un
futur pròxim. La previsió es basa en un càlcul matemàtic. Es podrà fer clic a la casella
"Previsió" únicament si l'interval de temps és prou ampli perquè la previsió succeeixi "
Google Trends

Google Trends

- Si fem ús de les tendències de Google hem de citar-les. Podem utilitzar el següent
format de citació: "Font de dades: Tendències de cerca de Google
(www.google.com/trends )”.
- És possible veure la comparativa entre diferents termes de cerca
- Hi ha la possibilitat de subscriure a una tendència determinada
- Les tendències també es poden exportar sota un format CSV
Google Trends

Cómo definir mejor los términos de busca
Google Trends

Posicionamiento web y Google Trends 1 (vídeo 7’)
Google Trends

Posicionamiento web y Google Trends 2 (vídeo 9’)
Google Trends

SOBRES EXTRA
HOOTSUITE TUTORIALES:

SOBRES EXTRA
HOOTSUITE TUTORIALES:
Tutorial muy currado de Hootsuite
Video tutorial de Hootsuite

EL NEWSLETTER
Fuente
El newsletter es una publicación digital más bien informativa que se distribuye a través del correo electrónico
con cierta periodicidad (diaria, semanal, mensual, bimensual o trimestral). Normalmente contienen artículos
de interés sobre la marca y del ámbito en que la misma se desenvuelve.
¿Quiénes se suscriben al newsletter?
A un newsletter se suscriben los usuarios que previamente han mostrado interés en la marcay han solicitado
recibir información por correo.
¿Cómo ayudaun newsletter a mi marca?
Los newsletter son bastante útiles a la hora de captar nuevos usuarios y querer mantenerlos informados
sobre nuestros últimos servicios y/o productos.

EL NEWSLETTER
Fuente
¿Cómo crear unaestrategia de email marketing?

EL NEWSLETTER
Fuente
OBJETIVOS
Esta es la parte donde pones por escrito lo que necesitas, algunos objetivos serían:
• Crear un canal nuevo para fidelizar al público
• Crear un canal nuevo para vender al público
• Aumentar las ventas a través del newsletter
• Aumentar la cantidad de suscriptores
Una vez que tienes los objetivos tienes que definirtus metas, esas que te harán tomártelo más en serio, por
ejemplo:
• Aumentar el 15% de las ventas
• Aumentar un 20% al mes de los suscriptores al newsletter
• Aumentar el tráfico proveniente de newsletter en un 30%

EL NEWSLETTER
Fuente
ESTRATEGIAS
• Envío de pruebas del producto para suscriptores
• Ofertas súper exclusivas para suscriptores
• Envío de contenidos relacionados a los productos en el newsletter
• Inclusión de banners promocionales dentro del newsletter
• Creación de vídeos tutoriales de los productos
• Concursos y sorteos exclusivos para suscriptores
Para ejecutar estas estrategias los contenidos podrían ser:
• Noticias
• Ofertas
• Banners
• Reviews
• Fotos
• Vídeos
• Testimoniales
• Guías
• Encuestas
• Eventos

EL NEWSLETTER
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FRECUENCIADE CONTENIDOS
Para este tipo de estrategias de venta es recomendable enviar aunque sea un newsletter a la semana, pero
ojo, si no tienes contenidos buenos mejor haz uno al mes. Es mejor menos de calidad que muchos sin calidad.
PLAN DE ENVÍOS
Planifica tu mes con los momentos más importantes en campañas de email marketing, la creación del
newsletter, el envío, el informe y la captación constante de suscriptores para siempre llegar a más personas.

EL NEWSLETTER
Fuente
HERRAMIENTAS
Existen muchas plataformas para envíos de newsletter, aún así debes de identificar la que más se adapte a
tus necesidades. A continuación un listado de herramientas
• Acumbamail es la que uso actualmente, funciona genial, ofrece buenos servicios y encima es todo en
Español. Os recomiendo echarle un vistazo.
• Mailchimp es la más reconocida, lo que más me gusta es que ofrece drag and drop y para iniciar está
genial, pero tiene muy pocas gratis para la versión inicial.
• GetResponsetambién es chula pero de pago, te ofrece 30 días gratuitos en los cuales hasta te envía
correos para formarteen email marketing. Sin duda unabuenísima estrategia de contenidos.
• Benchmark Email que funciona de maravillay tiene hasta automatización.

EL NEWSLETTER
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CAPTACIÓN DE SUSCRIPTORES
Dentro de la captación de suscriptores hay elementos como los formularios que juegan un papel súper
importante, a continuación los tres más utilizados.

EL NEWSLETTER
Fuente
CREACIÓN Y ENVÍO DE NEWSLETTERS
Llegados a este punto tenemos que profundizar sobre la redacción en email marketingy las llamadas a la
acción.
Titulares:
• Que generen interés
• Que ofrezcan promesas
• Con tono cercano y directo
Contenido:
• Uso de subtítulos para dividir información
• Más recursos visuales que textos
• Inicios buenísimos
Llamadas a la acción:
• Llamativas y acordes al diseño
• Con colores correctos, nada de ROJO
• Persuasivas y convincentes

EL NEWSLETTER
Fuente
EL ASUNTO DE TU EMAIL
El papel del asunto del email es conseguir que abran el email y lo lean. Punto.
Por lo tanto, no siempre ni necesariamente tiene que coincidir el asunto con el título del post.
Algunos consejos para clavarlo con tus email:
• Se específico – Mejor “10 maneras para conseguir domir a tu bebé” que “La crianza de tu
bebé”. ¿Lo ves? Va al grano y alude uno de los principales problemas de los padres.
• Se misterioso – Este es uno de los estilo de asuntos de email que más me gusta utilizar. Salen de la
norma y crean curiosidad en el lector. Funcionan mejor cuando añades el factor “tú”.
Aquí tienes algunos ejemplos:
“Si sólo tuvieras esto las cosas te irían mejor”
“No te engañes. Tú no tienes una empresa”
• Se provocador – Muy en la línea del anterior. Alguien que lo hizo muy bien fue Carol de Omendu,
una wedding planner quien mandó un email titulado “No te cases”. Imagina la reacción de sus
lectoras al leer algo tan en contra de lo que vende. En cualquier caso, y por lo que más quieras, no
pongas más asuntos del estilo “ Newsletter nº42” si tu intención no es la de cargarte tu plan de
comunicación.

EL NEWSLETTER
Fuente
MÉTRICAS DE EMAIL MARKETING
En resumen las más importantes serían:
• Métricas de listas
§ Aumento de suscriptores
§ Tasa de bajas
• Métricas de envíos de newsletter
§ Tasa de apertura
§ Clics en enlaces
§ Bajas por envío
• Métricas de conversión

EL NEWSLETTER
Fuente
INFOGRAFÍA RESUMEN

EL NEWSLETTER
Fuente
EJEMPLOS: SALTO CON RED
ASUNTO: NEGOCIANDO VOY, ACUERDO TENGO

EL NEWSLETTER
Fuente
EJEMPLOS: SALTO CON RED
ASUNTO: 1º GRADUACIÓN DE MASTERYOURSELF,CON JOAN MELÉ DE TRIODOS BANK

MAILCHIMP
Tutorial de Mailchimp
Video Tutorial de Mailchimp

La publicidad online
A diferencia de la publicidad en medios tradicionales en las que el coste de un
anuncio depende del tamaño, el color y la página en la que se incluye, la publicidad
online ofrece modelos de costes variados y adaptados a las necesidades de cada
campaña.
Por eso, la publicidad digital necesita incorporar otra serie de métricas que ayuden a
definir las diferentes inversiones.
CONCEPTOS CLAVE PARA HABLAR EL MISMO IDIOMA
FUENTE

La publicidad online
Costes de la publicidad digital varían dependiendo de:
• Las impresiones que se muestran de cada anuncio a los visitantes de los
diferentes espacios web .
• Los clicks que hacen sobre los enlaces en los anuncios.
• La cantidad de veces que se rellena un formulario y se pulsa el botón de llamada
a la acción (CTA).
• Las instalaciones de un programa o app que se consiguen.
• Otro tipo de acciones que se identifiquen como conversiones.
FUENTE

MÉTRICAS BÀSCIAS de la publicidad online
1.- Impresiones
Es la métrica más básica. Parte del número de usuarios que visualizan tu anuncio,
cantidad que establece la inversión necesaria. Y generalmente se expresaen miles. Es
decir, se calcula el coste en función de cada mil impresiones (CPM). Esta métricasuele
ser la más numerosa.
2.- Clicks
Es, quizá, la métricafundamental. Se trata del número de veces que se pulsa sobre un
enlace. Ya sea en newsletters o anuncios digitales, unabuenatasa de clicks suele ser
sinónimo de éxito. Siempre que este tráfico se dirijaalos espacios adecuados.
3.- Conversiones
Una conversión puede ser cualquier tipo de acción que una empresadecida que es la
que le interesa: una descarga, rellenar un formulario con los datos del usuario o,
incluso, una venta. Lo más lógico es que, en el embudo de la conversión, estamétrica
sea la que menos número aporta. Sin embargo, es la más importante.
FUENTE

4.- KPI
Las siglas KPI vienen de Key Performance Indicators. En español su traducción sería
“Indicadores Clave de Desempeño”. Básicamente son métricas que te ayudarán a medir
tus acciones online en función de tus objetivos.
FUENTE

5.- ROI (Return On Investment)
Nos permite cuantificar económicamente si una campaña publicitariahasido rentable o no.
Se trata de un porcentaje que calculamos en función de la inversión y los beneficios que
obtenemos para saber el ratio de retorno de dicha inversión.
FUENTE

6.- Rebote o Tasa de Rebote %
Solemos denominar rebote a la ausencia de la respuesta esperada por parte del usuario
ante una acción de marketing online. Así, en e-mail marketing se denomina rebote a aquellos
correos electrónicos publicitarios que no han sido aceptados por el servidor, frecuentemente
porque han sido identificados como spam.
En el análisis de contenidos, denominamos tasa o porcentaje de rebote (bouce rate en inglés)
al porcentaje de usuarios que tras llegar a nuestro sitio web lo abandonaron sin interacción
alguna, sin hacer clic en ningún enlace, completar un formulario, ejecutar un evento en
Analytics,etc.
En general, un alto porcentaje de rebote suele asociarse a un rendimiento bajo de la acción
de marketing, por lo que se suelen hacer pruebas y experimentos para disminuir los ratios de
rebote: depuración de las listas de correo, mejora de la navegabilidad en los sitios web,
mejora de la usabilidad de los formularios, etc.
FUENTE

7.- Funnel o embudo de conversión
Un funnel o embudo de conversión es la metodologíaque usamos para definir y
planificar los pasos que tiene que dar un usuario para cumplir uno o más objetivos.
FUENTE

MODELOS DE COSTE de la publicidad online
1.- Coste por mil impresiones (CPM)
El coste por impresión se relacionadirectamente con la cantidad de veces que se
muestra un anuncio, algo que se conoce como impresiones.
La métrica que más se asocia a este tipo de coste es el coste por mil (CPM) que indica
el valor que se da a cada 1000 impresiones de un mismo banner. Por ejemplo, si damos
un valor de 5 euros al CPM de un anuncio y se producen 30.000 impresiones, el coste
total de ese anuncio se elevará a 150 euros, el resultado de multiplicar 5 por 30.
Generalmente, el coste por impresión se utiliza para incrementar el conocimiento de
la marca, el branding. De hecho, el objetivo principal suele ser el aumento de la
notoriedad de la marca. Para otro tipo de objetivos, el CPM puede resultar en una
inversión demasiado elevada sin que haya unos resultados claros.
FUENTE

1.- Coste por mil impresiones (CPM)
El CPM digital es más fácilmente medible
El Coste por Mil impresiones es el modelo de coste más parecido a la publicidad
tradicional. Tanto en televisión como en radio o prensalo más normal es que el coste de
las campañas dependa, fundamentalmente, de lacantidad de personas que la visualizan.
En el caso de la publicidad digital, la ventaja es que se puede conocer con exactitud el
número de usuarios que ven el anuncio. Por contra, en la publicidad tradicional, la
medición no suele ser tan exacta al depender de sistemas de medición de audiencias
basadas en medias de audiencias o extrapolaciones analíticas.
.
FUENTE

2.- Coste por click (CPC)
El modelo de coste por click, también conocido como pago por click (PPC), implica que sólo
se paga por el número de clicks que se hacen en un anuncio. Que lógicamente debería
llevar a una landing page adecuada en la que se cierre el ciclo de la conversión.
Aunque el sistema más conocido es Adwords, la publicidad en el buscador de Google, el
modelo de coste por click también se utiliza en campañas de banners publicitarios. Hay
muchas plataformas, además de Google Adwords que permiten la contratación online
sencilla y “self service” para la compra de clicks. A destacar la plataforma de anuncios
de Facebook y CosteporClick.com
El objetivo fundamental del modelo de coste por click es captar tráfico hacia nuestros
espacios web.
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2.- Coste por click (CPC)
Lo más normal es que un anuncio sea visto por muchas más personas que las que hacen
click sobre él. Por eso, el CPC es el modelo de pago que se está imponiendo en el entorno
digital. Eligiendo el sistema de pago por click al menos te aseguras que los usuarios llegan
hasta tus espacios digitales. Y sólo pagas por ese tráfico y no por los que supuestamente
han visto tu anuncio.
De ahí que sea tan importante dominar el CPC en las pujas de anuncios en Adwords o
Facebook. Una buena optimización del Coste por click te ayudará a ahorrar dinero. Por eso,
dependiendo del país en el que vayas a pujar es necesario que conozcas el CPC promedio.
Sólo así podrás adaptar tus inversiones.
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3.- Coste por Lead (CPL)
En este caso se exige algo más por parte del usuario. Por ejemplo, registrarse, cumplimentar
un formulario, realizar una descarga o suscribirse a algún servicio. En este modelo de
precio se valora la conversión de un usuario en lead.
Para entender el modelo de Coste por lead es necesario saber que existe un proceso de lead
nurturing en el que se identifican los siguientes tipos de leads:
• Lead frío: Es el primer paso en el que un usuario pasa a ser lead. Ya ha habido un contacto
inicial con la marca. Por ejemplo, una suscripción o una descarga. Sin embargo, se trata de
usuarios que todavía no están predispuestos a la compra. Es necesario que les
convenzas de que tienes algo interesante para ellos.
• Lead cualificado para marketing: Ya hay un paso más. El usuario ha mostrado un mayor
interés por tus servicios. Por ejemplo, se trata de usuarios que leen tus emails o que
pulsan sobre los enlaces de tus anuncios. Podrían llegar a ser clientes interesantes pero
todavía es necesario trabajar con ellos.
• Lead cualificado para venta (Lead caliente): Es el paso previo a que un lead se convierta
en cliente. Ya está dispuesto a la venta. Para comprobarlo, es interesante pedirles que te
ofrezcan más datos en formularios algo más complicados.
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3.- Coste por Lead (CPL)
Como has visto, el modelo de coste por lead es interesante para conseguir una base de datos
de contactos cualificados interesados en nuestros productos o servicios con los que
podamos interactuar a posteriori.
En las campañas de Coste por Lead es el anunciante quien marca la pauta y elige editores o
medios relevantes que puedan llevarle a usuarios que vayan un paso más allá. De hecho, el
modelo CPL es adecuado si quieres, posteriormente, trabajar con estrategias de email o
SMS marketing u otro tipo de programas de fidelización.
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4.- Coste por adquisición (CPA) o Coste por Venta (CPV)
Consiste en el coste que se paga por una venta realizada. Evidentemente es el más
interesante para los anunciantes ya que sólo se paga por cada acción convertida de un
usuario, al que ya se ha de considerar cliente.
El modelo de coste por adquisición se utiliza ampliamente en los ecommerce. Con el CPA o
CPV es posible medir de manera sencilla y rápida el número de transacciones que se realizan
gracias a la publicidad online.
La adquisición o venta es el ejemplo de conversión final que una marca busca con una
campaña de marketing digital. Por eso, el Coste por adquisición es el modelo ideal para
determinar el retorno de la inversión (ROI) de cualquier campaña.
En este caso, es sencillo conocer no sólo lo que ha costado realizar la campaña sino también
el número de ventas que se han conseguido. Una sencilla división marcará si ha habido éxito
o no. De hecho, es la manera más clara para decidir si el desembolso realizado ha surtido
efecto. Si logras recuperar el importe de lo invertido.
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5.- Coste por instalación (CPI)
La abreviatura CPI se suele utilizar también por otro modelo de contratación publicitario, el
coste por instalación. El pago por instalación se refiera al pago variable por instalación de un
software, juego u applicación (app) descargada e instalada en un ordenador, tableta o
smartphone.
El CPI o Coste Por Instalación es un dato que responde al dato de la inversión que realiza una
marca cada vez que un usuario instala una de sus aplicaciones. La métrica estima la inversión
necesaria teniendo en cuenta los siguientes tipos de coste que influyen en el precio final:
• El coste de promoción.
• El coste de desarrollo y mantenimiento de la aplicación.
• El coste que tiene para el usuario la propia aplicación.
• El cálculo muestra una cifra con la que se conoce la cantidad de dinero que se necesita
invertir cada vez que se consigue una instalación de una aplicación móvil.
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www.kahoot.it

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23 de Octubre de 2017

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