1.1 QUE ES EL MARKETING 1.2 MARKETING 3.0 EL MARKETING MIX (9 P´S) *PROYECTO: Marketing Mix 2.1 LA DIVISIÓN DEL MARKETING 2.2 ESTRATEGIA Y PLANEACIÓN 2.3 OBJETIVOS DE MERCADOTECNIA 3.1 SEGMENTACIÓN 3.2 ANÁLISIS DEL TARGET *PROYECTO: Análisis del Target 4.1 PROMOCIÓN 4.2 MERCHANDISING 4.3 CUADRANDE PUBLICITARIO 5.1 SEGUIMIENTO Y CONTROL 5.2 ROI (RETORNO DE INVERSIÓN) 5.3 SISTEMA DE VENTAS Y FIJACIÓN DE PRECIOS *PROYECTO: Desarrollo Publicitario 6.1 MARKETING EN EL MUNDO 6.2 CONCLUSIONES

1. Marketing 360º
Taller

2. 1.1 QUE ES EL MARKETING
1.2 MARKETING 3.0
EL MARKETING MIX (9 P´S)
*PROYECTO: Marketing Mix
2.1 LA DIVISIÓN DEL MARKETING
2.2 ESTRATEGIA Y PLANEACIÓN
2.3 OBJETIVOS DE MERCADOTECNIA
3.1 SEGMENTACIÓN
3.2 ANÁLISIS DEL TARGET
*PROYECTO: Análisis del Target
4.1 PROMOCIÓN
4.2 MERCHANDISING
4.3 CUADRANDE PUBLICITARIO
5.1 SEGUIMIENTO Y CONTROL
5.2 ROI (RETORNO DE INVERSIÓN)
5.3 SISTEMA DE VENTAS Y FIJACIÓN DE
PRECIOS
*PROYECTO: Desarrollo Publicitario
6.1 MARKETING EN EL MUNDO
6.2 CONCLUSIONES

3. WTF is Marketing?!
What

4. “ ”
Primero tenemos el Marketing 1.0,
que se centraba en los productos.
Luego, vino el Marketing 2.0, que se
centraba en los consumidores.
Finalmente, apareció el Marketing
3.0, que se centra en valores y
causas sociales.
2010

5. Marke&ng
de
Experiencia
Observación
Dinámica
Redes
Sociales
Mercadotecnia
de
360°
Inteligencia
Ar&ficial

6. Mercadotecnia de Experiencia
La piedra angular del
futuro, ya que crear una
experiencia memorable
para el cliente, como lo
ha hecho Starbucks,
Apple y Honda.

7. Observación Dinámica
Hoy en día existen nuevas y
poderosas técnicas de
investigación de mercado
basadas en observación
dinámica, que permiten
entender como realmente
funciona el mundo.
Segmentar…
Segmentar…
Segmentar…

8. Observación Dinámica. .. INNOVACIÓN
Como y porqué la colaboración y la co-creación
esta transformando el mundo:
Ofrece soluciones efectivas no
previstas por los esquemas
tradicionales de negocio.
Permite hacer más con menos,
aumentando rentabilidad.
Fomenta un ambiente de respeto y
transparencia que saca lo mejor de
la gente.
Convierte a la empresa en ser más
inteligente, flexible y competitivo.
Procter & Gamble: como duplicó el valor de la
empresa a través de la colaboración con empleados,
socios estratégicos y el mundo en general.
3M: como crear una estructuras que fomenta la
colaboración.
Google: Porqué la colaboración y co-creación son la
clave del éxito y su arma estratégica para construir,
guardar y fomentar el liderazgo.
Toyota: como construyó la empresa más rentable de
la industria a través de la colaboración con los
empleados.
Entre otros
Cinco reglas para una colaboración más efectiva:
1. Usa los nuevos medios para escuchar y
colaborar.
2. Capitaliza todo el talento de tus empleados.
3. Co-crea con clientes y socios de negocios.
4. Conviértete en una empresas flexible que
aprende.
5. Se brutalmente honesto.

9. Cómo capitalizar las redes
sociales a favor de su negocio

10. Redes Sociales
La importancia de las redes
sociales permite crear su
propia red para interactuar con
su clientes y prospectos.
El mundo ya esta usando las
redes sociales para asociarse,
divertirse, consigue empleo,
aprender, presionar a las
autoridades y hace negocios
entre ellos.
Ahora, es el momento para que el
empresario aprenda a capitalizar
esta oportunidad de oro. En esta
conferencia aprenderá cómo
utilizar las redes sociales, para
escuchar, hablar, y brindar
soporte a sus clientes, para
construir un empresa fuerte,
flexible y visionaria.

11. Mercadotecnia de 360°
¿Hay herramientas que
midan el impacto de estas
nuevas formas de
comunicar? ¿El brand
content es medible?

12. Mercadotecnia de 360°
Consumidor digital
Mirar al consumidor con una visión de 360 grados
impone comprenderlo en su total esencia.
Especialmente, como un ‘ser digital’.
El estudio Born to be wired (Nacido para estar
conectado) que se conoció hace tres años en EU.
Aquella investigación, auspiciada por Yahoo y la
consultora Carat, mostró que los adolescentes y los
adultos jóvenes pasan más tiempo en internet que
mirando televisión o leyendo. Sobre 2,618 casos
consultados (de 13 a 24 años), los jóvenes indicaron
que pasan 16 horas semanales navegando, 13.6 frente
a la televisión, 12 horas escuchando radio, 7.7 hablando
por celular y apenas seis horas leyendo libros, diarios o
revistas. Esa generación es la que definirá los mayores
volúmenes de compra del futuro.

13. Mercadotecnia de 360°
Las mismas técnicas que se usan
en antropología para estudiar las
culturas antiguas las podemos
utilizar para conocer las culturas
actuales.
¿Cómo tendrá que ser el planificador de medios
con visión de 360 grados?
Dividimos los segmentos no por
edades, sino por muchachos de
secundaria, ‘prepa’, universidad y
jóvenes profesionista. Gracias a este
estudio hemos aprendido hasta el
lenguaje que usan estas tribus para
chatear.
Por ejemplo, analizamos los símbolos
que utilizan para decir que están
contentos o medimos cuáles son las
frases iníciales que si yo las uso me
da más chance de que la otra persona
me conteste.

14. Inteligencia Artificial
Construir campañas y
relaciones comerciales
muchísimo más poderosas,
duraderas y rentables.
CRM
"Customer Relationship
Management“.

15. Inteligencia Artificial
"Revolucione su productividad con
Blogs Interno"
Entender como funcionan como herramientas
de comunicación, mecanismos de marketing,
formas de escuchar a clientes y empleados y
medio para interactuar uno a uno hacia dentro
y fuera de la empresa.
¿Cómo hacer un blog de ideas que realmente
le da vida a las ideas, permitiendo a todos
contribuir, para tener rápidamente una visión
de 360 grados de si la idea va a funcionar?

16. “ ”
Mezcla de Marketing
4
8
9
7

18. De 12 a 4 (y no es horario de oficina)
• Producto
• Precio
• Plaza
• Promoción
Producto
• Distribución
De 1984 al 2014
Mucho ha sucedido en estos 30 años, el marketing a sido re-definido una y otra vez,
desde su enfoque hacia los consumidores como las herramientas comerciales y la
interacción con el consumidor. Por ello, 4 P´s no eran suficientes. De ahí que se quisiera
nutrir este modelo, con uno de 5 P´s que poca relevancia tuvo, en donde la P añadida era
“Posicionamiento” pero que no era contundente en su propuesta.
Fue a finales de los 90´s cuando el “boom” en servicios y su importancia como industría
hace necesario recurrir a modelos más robustos, siendo estos los modelos de Marketing
Mix de 7 P´s (por Dave Chaffey y PR Smith ) y 8 P´s. Estos modelos eran conformados
por las 4 P´s originales más:

19. • Personas
• Procesos
• Physical Evidence (Presentación)
• Partners (Alianzas)
• Producto
• Precio
• Plaza
• Promoción
Esta última (Partners) la manzana de la discordia ya que cierto grupo de
académicos no la reconocían como indispensable a considerar para el
desarrollo de estrategias (de ahí que fueran 7 u 8 dependiendo de quien las
ocupará).

20. Las 9 P´s y la necesidad
de hacer un modelo 360º

23. … pero los
consumidore
NO lo saben

25. Una estrategia no termina con tener
una buen Mix Comercial, sino hasta
que el cliente valora cada uno de
los puntos de ese Mix y del como la
empresa ha convertido cada
elemento en un valor agregado.

26. “ ”
Areas de
especialización
+

27. Branding
Investigación
Publicitario
Comercial

28. Publicitario
*
Diseño
Mul&media
*
Producción
*
Imagen
*
Relaciones
Publicas
*
Crea&vidad
*
Comunicación
*
Merchandising
*
e-­‐Marke&ng

29. Branding
* Identidad de Marca
* Identidad de Corporativa
* Opinión y Percepción
* Engagement
* Fidelización del Cliente
* Social Media Optimization

30. Investigación
*
Segmentación
*
Análisis
del
Consumidor
*
Metodología
de
Inves&gación
*
Estadís&ca
*
Proyección
*
Análisis
de
Mul&
variables
*
ROI
(Return
of
Investment)
*
Auditoria
de
Marke&ng
*
Web
Analy&cs

31. Comercial
*
Fijación
de
Precios
*
Planes
Estratégicos
*
Desarrollo
Comercial
*
Cadena
de
Valor
*
Administración
Empresarial
*
Promoción
*
CRM
(customer
rela&onship
management)
*
Modelo
de
Negocio

32. “ ”
La información es poder…
Poder ejercer ese poder
es un arte.
Info

33. ObjetivosEstrategia
Táctica
Planeación
Método Plan
Acciones
Técnicas
ControlCuantificar
Coordinación

36. Plan
Estratégico
de
la
Empresa
Plan
Estratégico
de
Marke&ng
Plan
Estratégico
Comercial
Plan
Anual
de
Marke&ng
Plan
de
Medios
Plan
de
Promociones
Plan
Digital
y
Social
Media
Plan
Anual
de
Ventas

37. DONDE
QUIERO
ESTAR
DONDE
ESTOY

38. El FODA del Frijol con Cajeta

39. “ ”
Divide y Vencerás
Nichos

40. Segmentar
Los segmentos son los plurales y
tienen en común ser creados por uno o
más elementos que homogenicen a
sus integrantes.
Segmento no es igual a Mercado

41. ¿Por qué hay que segmentar?

42. Variables de Segmentación

43. Recuerda, tu Empresa tendrá una Marca y esa
Marca tendrá una interacción con los clientes
Tu cliente tiene que
sentir que le hablas a
él, que eres para él…
de lo contrario no
será jamás tu cliente.

44. 1.- Segmenta
2.- En general ¿qué esperan
los clientes del producto o
servicio?
3.- ¿Qué te hace diferente?

45. “ ”
¿Qué vas a perder hoy
por tus clientes de
mañana?
Dar para Recibir

46. Tipos de Promoción
• APOYO AL PUNTO DE VENTA
• MUESTREOS Y DEGUSTACIONES
• IMPULSO A LA DISTRIBUCIÓN
• CUPONES
• PROMOCIONES EN EL PRODUCTO
• PLANES DE INCENTIVOS
• LICENCIAS DE PERSONAJES
• SORTEOS, CONCURSOS Y PREMIOS INSTANTÁNEOS
• CENTROS DE CANJE

47. Tipos de Promoción
• PROMOCIONES CON BONIFICACIONES AL COMERCIO
• PROMOCIONES DE CONTINUIDAD
• EL COMPRADOR MISTERIOSO
• RELACIONES CLIENTE-AGENCIA
• PROMOCIÓN DE VENTAS Y PUBLICIDAD
• PROMOCIONES BTL
• PROMOCIONES EN INTERNET Y TELEFONÍA CELULAR
• LAS PERSONAS QUE HACEN LAS PROMOCIONES
• ASPECTOS LEGALES

48. Promoción de Ventas
José Luis Chong

49. “ ”
El Canal es el
Mensaje
4X4

50. ATL
ON LINE
BTL
OFF LINE

51. @elraulrivera
GRACIAS