FORMACIÓN EN COMPETENCIAS Y HABILIDADES PROFESIONALES. MOTIVACIÓN Y OPTIMIZACIÓN LABORAL. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA. PROFESIONALIZACION DE LA ADMINISTRACIÓN.

1. FORMACIÓN EN COMPETENCIAS Y
HABILIDADES PROFESIONALES. MOTIVACIÓN
Y OPTIMIZACIÓN LABORAL. TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN A LA
CIUDADANÍA. PROFESIONALIZACION DE LA
ADMINISTRACIÓN.
Plan de formación del
Ayuntamiento de Alzira 2013

2. “ADMINISTRACIÓN Y SOCIEDAD”
ESTUDIO DE LA REALIDAD POLÍTICO
SOCIAL (¿QUÉ ESPERA EL CIUDADANO
DEL AYUNTAMIENTO?). EL PAPEL DE LOS
AYUNTAMIENTOS, DE LOS CIUDADANOS Y
DE LAS EMPRESAS EN LA NUEVA ETAPA
DEL SERVICIO PÚBLICO. PSICOLOGÍA Y
EMPATÍA SOCIAL. REDES SOCIALES Y
“GOBIERNO ABIERTO”.
Eva Altaver Egea y Víctor Almonacid Lamelas

3. Plan de formación del
Ayuntamiento de Alzira 2013

4. Realidad socio-política segunda
década del siglo XXI
En positivo: TIC y sociedad del
conocimiento
En negativo: Crisis
• Económica
• Política
• Institucional
• De valores

5. Consecuencias de la crisis
Pérdida de status social
Descreencia en la
clase política
Desconfianza en las
instituciones
Crisis de valores
Apatía social

6. Claves para combatir la crisis
Capacidad de adaptación
Confianza en las personas, más allá de
la política
Poner en valor las instituciones
Recuperación de los valores
democráticos
Sentido de pertenencia a una sociedad
http://www.youtube.com/watch?v=0H9jcDncLPs

7. La sociedad del conocimiento

8. “El conocimiento de la sociedad del
conocimiento: redefinición de las
antiguas limitaciones”

9. Mala imagen de los funcionarios

10. Las TIC contra la mala imagen
de los funcionarios

11. Las TIC no deben llevar a la
“deshumanización”

12. TEORÍA DE LA PROGRESIÓN
GEOMÉTRICA

13. TEORÍA DE LA PROGRESIÓN
GEOMÉTRICA

14. El papel de los Ayuntamientos:
“Las nuevas organizaciones”

15. Rasgos que deben caracterizar
a las nuevas organizaciones
Empatía
Modernización/administración electrónica
Reorganización (OAC, Oficina de contratación)
Reconversión
Externalización

16. Empatía: OAC y TIC: “en la onda
del ciudadano”

17. ¿Reorganización?
Art. 7 del Real Decreto-ley 4/2012, de 24 de
febrero (PLAN DE AJUSTE):
•
•
DEBERÁ Recoger la descripción y el calendario de
aplicación de las reformas estructurales que se vayan
a implementar así como las medidas de reducción de
cargas administrativas a ciudadanos y empresas que
se vayan a adoptar en los términos que se
establezcan por Acuerdo de la Comisión Delegada del
Gobierno para Asuntos Económicos;
PODRÁ incluir modificación de la organización de la
corporación local.

18. Definición Administración Electrónica
según la Comisión Europea de la UE
“…es el uso de las TIC en las AAPP,
combinado con cambios organizativos y
nuevas aptitudes, con el fin de mejorar los
servicios públicos y los procesos
democráticos y reforzar el apoyo a las
políticas públicas”

19. El papel de las empresas
Conceptos previos:
• Empresas privadas y “empresas
públicas”…
• Servicios públicos
• Contratación electrónica

20. El papel de las empresas
Tejido empresarial actual:
• Multinacionales
• Sociedades Anónimas medias
• PYMES
• Emprendedores

21. Impacto de las redes sociales
en la segunda década s. XXI

22. Las Redes sociales en los
Ayuntamientos
Comunicación horizontal funcionario-ciudadano
Feed-back en percepción de la calidad del servicio
Vía de traslación de propuestas de mejora
Vía de traslación de
demandas
Sensación de proximidad a
la institución
Sentimiento de valoración
por parte del ciudadano

23. ¿Qué es “gobierno abierto”?
“El open government es una nueva
forma de concebir la relación
ciudadanos-instituciones
gubernamentales y administrativas,
basándose en conceptos como claridad,
transparencia, eficiencia y democracia
participativa, utilizando las Tecnologías
de la Información y la Comunicación”
Eva Altaver Egea

24. El Gobierno Abierto en el
Ayuntamiento
Institución de mayor impacto
Influencia máxima del feed-back del
ciudadano
Búsqueda de plataformas que canalicen
la información de forma efectiva
Mejora de los servicios públicos
Cambio de cultura

25. ¡Ánimo!

26. MUCHAS GRACIAS!
Víctor Almonacid Lamelas
Eva Altaver Egea