Cómo pueden las empresas humanizar su presencia en social media

1. @nunziaauletta @IESA
Marketing Re-evolution:
de social media a human media
Nunzia Auletta
@nunziaauletta @iesa
Noviembre 2014

2. @nunziaauletta @IESA
La evolución del mercadeo
MERCADEO
MASIVO
Años 50-60

3. @nunziaauletta @IESA
La evolución del mercadeo
MERCADEO
MASIVO
Años 50-60
MERCADEO
DE TARGET
Años 70-80

4. @nunziaauletta @IESA
La evolución del mercadeo
MERCADEO
MASIVO
Años 50-60
MERCADEO
DE TARGET
Años 70-80
MERCADEO
RELACIONAL
Años 90

5. @nunziaauletta @IESA
La evolución del mercadeo
MERCADEO
MASIVO
Años 50-60
MERCADEO
DE TARGET
Años 70-80
MERCADEO
RELACIONAL
Años 90
MERCADEO
DIGITAL
Años 2000
MERCADEO
WEB 2.0
Desde 2006

6. @nunziaauletta @IESA
La evolución del mercadeo
MERCADEO
MASIVO
Años 50-60
MERCADEO
DE TARGET
Años 70-80
MERCADEO
RELACIONAL
Años 90
MERCADEO
DIGITAL
Años 2000
MERCADEO
WEB 2.0
Desde 2006
https://www.youtube.co
m/watch?v=gOOLyUfO1
Ag

7. @nunziaauletta @IESA
La digitalización de la audiencia
Fuente: wearesocial.sg

8. @nunziaauletta @IESA

9. @nunziaauletta @IESA
¿Dónde usan las redes sociales?
En el baño:
21% + 40% de
jóvenes adultos
En la oficina:
35% + 56%
de adultos
En el carro:
31% +48% de
madres y
adolescentes
En restoranes:
32% + 44% de
jóvenes adultos
Fuente: the-digital-consumer-report-2014-nielsen

10. @nunziaauletta @IESA
La irresistible necesidad de comunicar...
•24 Millardos de
Impresiones/día displays
Google
•5 Millardos de
Impresiones/día búsquedas
Google
•500 MM Tweets/día
•6 mil Tweets/sg
•829 MM Actividades FB/día
•4 MILLARDOS de Likes/día

11. @nunziaauletta @IESA
¿Qué piensan las empresas?
• 92 % atribuye un alto valor a los medios sociales
• 89% desea dominar las tácticas sociales y de “engagement”
• 68% piensa incrementar uso e inversión en Blogging
• 54% usa Google+ y 61% planea incrementar su uso
• 6% utiliza Podcasting y 21% piensa utilizarlo
• 78% analiza sus actividades en medios sociales
• Facebook (54%) y LinkedIn (17%) son las dos redes más
importantes
• 34% piensa que sus esfuerzos en Facebook son efectivos
• 58% considera que los contenidos originales son su mejor
activo
Fuente: www.socialmediaexaminer.com, 2014 SOCIAL MEDIA MARKETING INDUSTRY REPORT

12. @nunziaauletta @IESA
Crecimiento de Inversión en
Redes Sociales
Fuente: emarketer, 2014

13. @nunziaauletta @IESA
Las 5 preguntas más frecuentes
• #1: TACTICAS: ¿Cuáles tácticas sociales son más efectivas?
• #2: ENGAGEMENT: ¿Cuál es la mejor manera de enganchar
a mi audiencia en medios sociales?
• #3: MEDICIÓN: ¿Cómo mido el retorno de inversión en
mercadeo en medios sociales?
• #4: HERRAMIENTAS: ¿Cuáles son las mejores herramientas
de gestión para mis medios sociales?
• #5: AUDIENCIA: ¿Cómo encuentro a mi audiencia en
medios sociales?
Fuente: www.socialmediaexaminer.com, 2014 SOCIAL MEDIA MARKETING INDUSTRY REPORT

14. @nunziaauletta @IESA
Herramientas de medición
http://simplymeasured.com/blog/2014/05/22/lessons-from-coca-colas-social-
media-strategy-cohesive-campaigns-and-creative-content/

15. @nunziaauletta @IESA
Herramientas de inteligencia

16. @nunziaauletta @IESA
La Re-evolución
Afinidad
Comunicación
Conocimiento
Experiencia +
Relación
Herramientas humanas

17. @nunziaauletta @IESA

18. @nunziaauletta @IESA
¿Qué sabe de su cliente?

19. @nunziaauletta @IESA
Conocer al cliente
1.0
Calidad
Buen precio
Atención
Amabilidad
Rapidez
Que funcione
Que dure
Conveniencia
Cercanía
2.0
Que me reconozcan
Que me escuchen
Que me anticipen mis necesidades
Resolver mi problema
Experiencia positiva
Formar parte de algo
Comprensión y asesoría
Que me entretengan
Que me premien mi lealtad
Fuente: estudios cualitativos, IESA, 2014

20. @nunziaauletta @IESA
Cambiar de argumentos...
a historias y narrativas
• mi@conmigo.com
• www.miempresa.c
om
• #mioferta
• FB/ Yonosotros
• @Mimarca
• blog.com/Miidea
• Linkedin.com/Soy
unico

21. @nunziaauletta @IESA
Herramientas Humanas
MARCA
Afinidad
Comunicación
Conocimiento
Experiencia +
Relación
Personas hablan con Personas
Sienten
Hablan
Les pasan cosas
Se preocupan
Se sorprenden
Creen
Dudan

22. @nunziaauletta @IESA
“For real beauty”
“You are more beautiful than you think”
http://www.youtube.com/watch?v=XpaOjMXyJGk
La marca entiende lo que sientes

23. @nunziaauletta @IESA
La marca comparte tus valores
https://www.youtube.com/watch?v=Lvb7DgpbI2Q

24. @nunziaauletta @IESA
La marca se comporta como tu
https://www.youtube.com/watch?v=I2XFglTo6bg

25. @nunziaauletta @IESA
La marca te hace la vida mejor
https://www.youtube.com/
watch?v=46hEaFKa638

26. @nunziaauletta @IESA
La marca te reconoce
https://www.youtube.com
/watch?v=_0F0-JTB424

27. @nunziaauletta @IESA
La marca te sorprende
https://www.youtube.com/w
atch?v=BQv0VwwVwKU
https://www.youtube.com/
watch?v=zIEIvi2MuEk

28. @nunziaauletta @IESA
El consumidor es la imagen
https://www.youtube.com/watch?v=XokGF
N86ljc&feature=youtu.be
•2,4 millones de followers
•83% de los Tweets de @CocaCola
son respuesta directa @Replies

29. @nunziaauletta @IESA
El nombre identifica al producto
https://www.youtube.com/watch?v=v5UUwuNnbuY

30. @nunziaauletta @IESA
https://www.youtube.com/watch?v=uSs-BWaUjUI
El foco está en la reunión

31. @nunziaauletta @IESA
¿Qué hacer para humanizar la marca?

32. @nunziaauletta @IESA
Marketing Re-evolution:
de social media a human media
Nunzia Auletta
@nunziaauletta @iesa
Noviembre 2014
Muchas Gracias