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Marketing turístico

CONCEPTO DE MERCADOTECNIA DEL TURISMO O
                    MARKETING TURISTICO
Definición de marketing
Turístico
   una actividad humana que adapta de
    forma sistemática y coordinada las
    política de las empresas turísticas
    privadas o estatales en el plano local,
    regional, nacional e internacional, para
    la satisfacción óptima de las
    necesidades y los deseos de
    determinados grupos de consumidores
    y lograr el adecuado beneficio a través
    de la facilitación de la comercialización
    de bienes y servicios turísticos.
Significado de marketing
   Esta definición conlleva el mismo significado del
    concepto universalizado de Mercadotecnia o
    Marketing aplicado a la actividad moderna donde las
    actividades orientadas a proveer a los consumidores
    de bienes y/o servicios deben satisfacer en forma
    óptima a tales consumidores.
El concepto de
mercadotecnia, sustituye e
       invierte la lógica del
concepto de ventas debido
  a las siguientes razones:
El concepto de ventas
   parte de los productos o servicios que tiene la
    empresa.
   Este concepto considera que la tarea a desarrollar
    consiste en utilizar el esfuerzo vendedor y la
    promoción para estimular un volumen conveniente
    de ventas.
El concepto de Mercadotecnia
   se deriva de los clientes actuales y potenciales de la
    empresa así como de sus necesidades.
   Así, planea un conjunto coordinado de productos y
    programas para satisfacer estas necesidades y, en
    consecuencia, aspira la obtención de utilidades con
    la satisfacción o creación de satisfacciones a los
    clientes.
MERCADO
   Es el conjunto de demandantes de un producto en
    un momento y precio definidos
   Las municipalidades que desean atraer a empresas
    para que inviertan en turismo deben entender los
    deseos de estas (mercado B2B):
   Beneficios concretos y medibles (rentabilidad, bajos
    impuestos, etc. )
   Priorización de Sitios
   Acceso a líneas de crédito
   Reglas del juego claras y estables
Turismo Tradicional vs. Turismo Moderno

                       Turismo moderno
                            -Flexible
                           -Segmentado
              -Consideración por el medio ambiente




                         CONSUMIDOR
               CLIENTE
                                     Turismo Tradicional
           -Multiconsumidor
                                       -Masificado
           -Mayor exigencia
                                       -Estandarizado
       -Más inquietudes y deseos
                                       -Paquetes rígidos
     -Deseo de relaciones sociales
Algunos elementos del nuevo turismo

CONSUMIDORES                        TECNOLOGIA
-Viajeros expertos                  -Sistemas e información
-Cambios de valores                 -Rápida difusión
 y estilos de vida                  -Intercomunicación de
-Cambios demográficos                las tecnologías
-Independientes

                        NUEVO TURISMO

                                    PRODUCCION
                                    -Producción flexible
GESTION
                                    -Integración del Marketing
-Atención personalizada
                                     y desarrollo de productos
-Yield Management
                                    -Innovación
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-Precio innovador
                                     consumidor
SERVICIO: resultado de 5 elementos


                                                 OTROS CLIENTES
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                Momentos            Sujeto y Objeto del
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ORGANIZACIÖN                              SOPORTE
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INTERNA                                   FISICO
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   Con Inteligencia comercial
   Las técnicas más usadas son:
       Revisión de quejas y sugerencias
       Encuestas de satisfacción
       Entrevista a grupos de clientes
       Cliente misterioso
       Encuesta a empleados
       Encuesta a mercado interno
Otras herramientas


      Benchmarking
      Participación en ferias y eventos
       (bolsas de turismo, ruedas de negocios,
       misiones comerciales)
      Algunos recurren a técnicas de espionaje
       (caballo de Troya, compra de basura, compra
       del servicio, etc.)
LAS CINCO REGLAS DE SERVICIO
   1) Concepto claro y dinámico.
   (2) Análisis de la demanda.
   (3) Control de la calidad.
   (4) (.
        Marketing.
   (5) Apoyo organizativo
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       Creativos de Internet, SA de CV
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Marketing turístico

  • 1. Marketing turístico CONCEPTO DE MERCADOTECNIA DEL TURISMO O MARKETING TURISTICO
  • 2. Definición de marketing Turístico  una actividad humana que adapta de forma sistemática y coordinada las política de las empresas turísticas privadas o estatales en el plano local, regional, nacional e internacional, para la satisfacción óptima de las necesidades y los deseos de determinados grupos de consumidores y lograr el adecuado beneficio a través de la facilitación de la comercialización de bienes y servicios turísticos.
  • 3. Significado de marketing  Esta definición conlleva el mismo significado del concepto universalizado de Mercadotecnia o Marketing aplicado a la actividad moderna donde las actividades orientadas a proveer a los consumidores de bienes y/o servicios deben satisfacer en forma óptima a tales consumidores.
  • 4. El concepto de mercadotecnia, sustituye e invierte la lógica del concepto de ventas debido a las siguientes razones:
  • 5. El concepto de ventas  parte de los productos o servicios que tiene la empresa.  Este concepto considera que la tarea a desarrollar consiste en utilizar el esfuerzo vendedor y la promoción para estimular un volumen conveniente de ventas.
  • 6. El concepto de Mercadotecnia  se deriva de los clientes actuales y potenciales de la empresa así como de sus necesidades.  Así, planea un conjunto coordinado de productos y programas para satisfacer estas necesidades y, en consecuencia, aspira la obtención de utilidades con la satisfacción o creación de satisfacciones a los clientes.
  • 7. MERCADO  Es el conjunto de demandantes de un producto en un momento y precio definidos  Las municipalidades que desean atraer a empresas para que inviertan en turismo deben entender los deseos de estas (mercado B2B):  Beneficios concretos y medibles (rentabilidad, bajos impuestos, etc. )  Priorización de Sitios  Acceso a líneas de crédito  Reglas del juego claras y estables
  • 8. Turismo Tradicional vs. Turismo Moderno Turismo moderno -Flexible -Segmentado -Consideración por el medio ambiente CONSUMIDOR CLIENTE Turismo Tradicional -Multiconsumidor -Masificado -Mayor exigencia -Estandarizado -Más inquietudes y deseos -Paquetes rígidos -Deseo de relaciones sociales
  • 9. Algunos elementos del nuevo turismo CONSUMIDORES TECNOLOGIA -Viajeros expertos -Sistemas e información -Cambios de valores -Rápida difusión y estilos de vida -Intercomunicación de -Cambios demográficos las tecnologías -Independientes NUEVO TURISMO PRODUCCION -Producción flexible GESTION -Integración del Marketing -Atención personalizada y desarrollo de productos -Yield Management -Innovación -Segmentación de mercados -Orientación hacia el -Precio innovador consumidor
  • 10. SERVICIO: resultado de 5 elementos OTROS CLIENTES CLIENTE Momentos Sujeto y Objeto del De la verdad Servicio PERSONAL DE ORGANIZACIÖN SOPORTE CONTACTO INTERNA FISICO -Equipos, materiales Y escenarios
  • 11. ¿Cómo saber qué necesita el cliente?  Con Inteligencia comercial  Las técnicas más usadas son:  Revisión de quejas y sugerencias  Encuestas de satisfacción  Entrevista a grupos de clientes  Cliente misterioso  Encuesta a empleados  Encuesta a mercado interno
  • 12. Otras herramientas  Benchmarking  Participación en ferias y eventos (bolsas de turismo, ruedas de negocios, misiones comerciales)  Algunos recurren a técnicas de espionaje (caballo de Troya, compra de basura, compra del servicio, etc.)
  • 13. LAS CINCO REGLAS DE SERVICIO  1) Concepto claro y dinámico.  (2) Análisis de la demanda.  (3) Control de la calidad.  (4) (. Marketing.  (5) Apoyo organizativo
  • 14. Visite mi sitio • www.tecnotips.com • Descargue esta presentación • www.slideshare.net/hmaida • Unase a mi red • www.linkedin.com/hmaida  Ing. Héctor Maida @hmaida  Gerente General  Creativos de Internet, SA de CV  www.ci.com.sv