Experiencias e Insights sobre la categoría móvil de la conferencia de e-commerce para Retail, IRCE 2014. Resumen de varias presentaciones con énfasis en móviles

1. “BACK TO BASICs”
MÓVILES
IRCE - 2014
Oscar Jaimes
CEET

2. IDEA CONSTRUIR
MEDIR

3. IDEA

4. El Foco Principal es volver a
las necesidades del
Consumidor

5. Personalización , tomando la
información del multi-canal y
ofreciendo la percepción de una
experiencia única

6. CREAR VALOR Y USO
El desafío es lograr que
Usen los Aplicativos!
Un Usuario promedio
utiliza:
26 Apps x Mes
Fuente: Techcrunch / Nielsen

7. SIMPLICIDAD DEL PRODUCTO
NORDSTROM
Eliminó 9 FEATURES
Mantuvo la CONVERSIÓN
0 Reclamaciones!

8. USO INTELIGENTE SMARTPHONE
¿Cómo utilizar de una forma
inteligente las
características del Móvil?
Cámara
GPS
Notificaciones
Compartir / SMS
….

9. NOTIFICACIONES

10. NOTIFICACIONES
“GeoFencing” enviando promociones únicamente a los
clientes de una zona, barrio …. o cuando salgan de esa zona
“alertarlos” de una oferta

11. CÁMARA
STAPLES
implementaron
ScanCode =>
375% Conversión
98% Vtas Adicionales

12. CALL TO ACTION
MODCLOTH
17% Incremento
Conversión
“Call from Cart”
Lo Básico (Llamar) es
Relevante!

13. PETE’S ACE
HARDWARE
10X Redención
Cupones Online vs
Offline
Incluso “Small
Retailers” implementan
y les funciona!
MOBILE COUPONS

14. CONSTRUIR

15. USABILIDAD

16. MÚLTIPLES APPS
1 App
La tendencia es tener
múltiples apps
especializadas
(Facebook, Google,..)

17. VELOCIDAD
1,4 seg Amazon
2,8 Seg Home Depot
> 10 seg Promedio
El Tiempo de
Respuesta continua
como obsesión de los
retailers

18. VELOCIDAD
25% Velocidad =>
10% Conversión
Nordstrum : Rediseño
iosApp

19. MOBILE SITE
La Fauna Silvestre de
Tecnologías sigue en
Ascenso :
Responsive
VS Adaptive
VS Híbrido
(RESS)
VS…

20. MOBILE SITE
4,5%
Retailers del TOP500 que tienen
bien configurados los tags,
anotaciones, redirecciones entre
mobile y desktop

21. ESTRATEGIA - EJECUCIÓN
De Mobile Site a Apps
De Externos a Eq Interno
Plataformas 3os
Nordstrom :
Equipos Pequeños (<6)
Seniors!, Bien Pagos!

22. INTEGRACIÓN - FACILIDAD
Plataformas que “Jalan” del desktop para
construir Apps (ej Como.com) o se conectan
directamente a la plataforma - Magento

23. MEDIR

24. PRUEBA, PRUEBA, PRUEBA!!!
Voz del Consumidor,
Encuestas,
Usabilidad
Observar!!!
Todo se Prueba y
se Mide!
> 100
Cambios / año

25. CONVERSIÓN
La métrica principal
continua siendo la
Conversión!
ModCloth :150%
Conversión con
Mobile Apps vs Mobile
Site

26. VS
CONVERGENCIA - OMNICHANNEL
60%
Interacciones
desde Mobile
30%
Ventas desde
Mobile
Los Clientes NO siempre realizan la compra
final desde el Mobile, están consumiendo
“Snacks” de contenido desde Mobile

27. CONVERGENCIA - OMNICHANNEL
Los usuarios utilizando
Mobile tienen
22 %
adicional en compras
incrementales
(Independiente de
donde cierren la Venta
desktop o móvil)

28. Gracias!
CEET
@ojaimesf
co.linkedin.com/in/ojaimesf/