El documento habla sobre la evolución hacia experiencias móviles y sin contacto en las transacciones de combustible. Describe cómo las nuevas tecnologías como pagos móviles, etiquetas NFC, y escaneo de códigos QR pueden mejorar la experiencia del cliente al agilizar el proceso de pago y carga, poniendo al cliente en el centro de la transacción. Se presentan algunos modelos como pagar directamente desde el celular o identificarse con una etiqueta para una experiencia más rápida y sencilla.

2. THE
FUTURE
IS
NOW.
IT’S
FAST
AND
MOBILE

4. Nosotros
también
evolucionamos

5. DEL PRODUCTO A LA EXPERIENCIA

7. LAS
NUEVAS
TECNOLOGÍAS
POTENCIAN
LA
INNOVACIÓN
EN
LA
EXPERIENCIA
TRANSACCIONAL
• Instant Payments
• Mobile
POS
• Tags
• NFC
• BLE
• iBeacon
• RFID
• Biometrics
• Debin…
¿Qué
podes
hacer
en
un
?swipe

8. Ahora
sí,
EL
CLIENTE
EN
EL
CENTRO
ESCENARIO
COMPETITIVO
EN
COMBUSTIBLES
Además…
• Desafío
de
YPF
de
sostener
su
eficiencia
de
mercado. MER=1,6
• Importancia
de
contener
costos
transaccionales.
15%
del
margen
de
contribución

9. Tiempo
promedio
4
minutos.
Al
final
de
la
transacción
se
identifica
al
cliente.
CHECK
OUT
50%
del
tiempo
de
la
transacción
Mas
de
50
metros
que
debe
recorrer
el
vendedor.
La
transacción
tradicional
CIERRE
0:25’
COBRANZA
1:45’
DESPACH0
1:50’
ESPERA
La
transacción
tradicional

11. 1.
POS
Mobile
Minimizar
los
desplazamientos
y
gestionar
la
relación
con
el
cliente
(CRM,
cobro,
couponing,
promociones…)

12. 12
2.
TAG
NFC
Experiencia
“hands-­‐free”
para
minimizar
la
fricción

13. 3.
Transacción
Mobile
El
comando
de
la
transacción
en
la
mano
del
cliente:
pago,
CRM…

14. Cercanía
Alegría
Facilidad
“No
me
hagas
perder
el
tiempo”
Finaliza
el
despacho
y
el
cliente
se
va
Sin
tarjetas,
sin
papeles,
todo
digital
e
integrado“Mantenelo simple”
“Llamame por
mi
nombre”
Propuesta
de
valor
personalizada,
de
acuerdo
al
perfil
del
cliente
“Mejorá mi
día”
Vendedores
que
hagan
la
diferencia.
2x1
km
Serviclub.
Couponing
Tiempo

15. EL
CICLO
DE
SERVICIO.
Experiencias
CHECK
IN CHECK
OUTESCANEO DESPACHO APROBACIÓN
El
cliente
escanea
el
código
QR
en
el
surtidor
(o
apoya
en
el
terminal
NFC)
y
selecciona
el
medio
de
pago
en
la
APP
El
cliente
indica
cuánto
desea
cargar
y
que
pagará
con
celular.
El
vendedor
realiza
la
carga
y
ciclo
de
servicio.
Se
confirma
el
pago
y
se
notifica
en
la
APP.
Notificación
del
cliente
de
su
consumo
y
KM
Serviclub
acreditados.
EXPERIENCIA
PAGO
CON
CELULAR
(QR/NFC)

16. EL
CICLO
DE
SERVICIO.
Experiencias
16
CHECK
IN CHECK
OUTLITROS DESPACHO APROBACIÓN
El
cliente
indica
cuánto
desea
cargar
El
vendedor
escanea
el
TAG
e
identifica
al
cliente.
El
vendedor
realiza
la
carga
y
ciclo
de
servicio
La
transacción
se
aprueba
automáticamente
Notificación
del
cliente
de
su
consumo
y
KM
Serviclub
acreditados.
EXPERIENCIA
PASS

17. Algunos
números
Serviclub Estaciones Penetración Tiempos
100%
En
línea
con
benchmark
de
mercados
maduros 50%
Duplicamos
los
socios
activos
en
1
año
Big
bang
en
2018
Aún
sin
campaña
de
lanzamiento
Del
tiempo
de
Transacción
10%
2017
+ REDUCCIÓN
Nivel
de
Atención
30
pp
+
En
la
performance
de
atención
de
clientes

18. MUCHAS GRACIAS