Unidad I - Teoría de la Comunicación

1. MEDIACIÓN
UNIDAD TEMÁTICA II:
INTRODUCION
TEORÍA DE LA COMUNICACIÓN

2. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN
A la comunicación se le atribuyen algunas propiedades de
naturaleza axiomática, que conllevan consecuencias
fundamentales para las relaciones humanas.
Un axioma es un enunciado básico que se establece sin
necesidad de ser demostrado. No son verdaderos ni falsos
en si mismos, son convenciones utilizadas como principios
de derivación de los demás enunciados de una teoría.
Watzlawick en 1993 formuló 5 axiomas de la
comunicación.

3. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
“Es imposible no comunicarse”
Todo comportamiento es una forma de
comunicación.
Como no existe forma contraria al comportamiento
«no comportamiento», tampoco existe «no
comunicación».
AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN

4. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
“Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y un
aspecto relacional tales que el segundo clasifica al
primero y es, por ende, una metacomunicación”
Todo proceso de comunicación implica lo que decimos (contenido) y a quién
y cómo se lo decimos (una relación).
En primer lugar (si el mensaje es verbal) el significado de las palabras, es
decir los datos de la comunicación, lo que expresamente digo. Ese es el
“aspecto contenido”.
Por otra parte hay más información que es el aspecto relacional, es decir
cómo debe entenderse esta comunicación.
AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN

5. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN
“La naturaleza de una relación depende de la
gradación que los participantes hagan de las
secuencias comunicacionales entre ellos”
Puntuar quiere decir ponerle un punto de inicio y de fin a un relato.
Esto hace que en una secuencia prolongada de intercambios cada uno
puntuará la comunicación interpretando de quién es la iniciativa,
predominio o dependencia.
Una fuente importante de conflictos es la falta de acuerdos al puntuar las
secuencias de hechos.

6. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
“Los seres humanos se comunican tanto digital
como analógicamente”
La comunicación no implica simplemente las palabras habladas
o comunicación digital (lo que se dice…)
También es importante la comunicación no verbal. La
comunicación analógica será virtualmente todo lo que sea
comunicación no verbal.
AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN

7. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
“Todos los intercambios comunicacionales son
simétricos o complementarios, según que estén
basados en la igualdad o en la diferencia”
Una relación complementaria es la que presenta un tipo de autoridad
(padre-hijo, profesor-alumno) y la simétrica es la que se presenta en
seres de iguales condiciones (hermanos, amigos, pareja, etc.)
AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN

8. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN LINEAL Y CIRCULAR
Con frecuencia se tiene una idea de la comunicación como si
fuera una cinta transportadora de conocimiento y de información
de una persona a otra. En la práctica, el transporte nítido de la
información es condición necesaria pero no suficiente para una
comunicación eficaz.
Esta idea de la comunicación como transporte efectivo de
información va unida a la idea general de que el significado de lo
que se comunica está en las palabras, en el mensaje que se
envía, sin pensar que el significado está solamente en las
personas.

9. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN LINEAL Y CIRCULAR
La comunicación lineal viaja enLa comunicación lineal viaja en
un solo sentidoun solo sentido
El significado está en las palabrasEl significado está en las palabras
Mensaje
…
…
…

10. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN LINEAL Y CIRCULAR
El modelo lineal de la comunicación parte de dos ideas: La
primera es la consideración de la comunicación como un
mero aporte o traspaso de información de una persona hacia
otra, y la segunda es pensar que el significado está en el
propio mensaje y no en las personas.
Asegurarse de la coincidencia del significado en el emisor y
en el receptor nos lleva al modelo circular de la
comunicación, lo que significa dejar de lado esa diferencia
entre emisor y receptor, y la utilización de nuevos conceptos
que hacen el modelo más adaptable a la realidad.

11. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN LINEAL Y CIRCULAR
Text
Text
Text
Text
Text
MENSAJES
El significado está en lasEl significado está en las
personaspersonas

12. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN LINEAL Y CIRCULAR
El Feedback
El role taking
La influencia de las anteriores
comunicaciones establecidas
La relación entre ambas
personas
2
4
33
31
La relación entre 2 personas debe tener
en cuenta…

13. MEDIACIÓN
UNIDAD
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TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN LINEAL Y CIRCULAR
Sobre el emisor y el receptor:
Modelo E <-> R
Sobre la audiencia:
Modelo Emisor influye al
Receptor
EFECTOS
Hace creer que la comprensión
lleva al acuerdo.
Hace a la comprensión el fin de la
comunicación.
Confunde la comunicación con
la información.
Se ve al receptor como pasivo.
Se ven los mensajes como
significativos.
INCONVE-
NIENTES
Conecta con una predisposición
natural.
Es más precisa la comunicación.
Hace precisos al dar la
información.
Une comunicación y acción.
VENTAJAS
Ida y vuelta de contenido.
Comprensión = comunicación
efectiva
Transporte.
Expresión efectiva =
comunicación efectiva
ASUNCIÓN
BÁSICA
CIRCULARLINEAL

14. MEDIACIÓN
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TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
SEMIÓTICA
La Semiótica es el conjunto de conocimiento
que analizan y explican los signos y los
fenómenos comunicativos, los sentidos y las
significaciones que se producen en la sociedad.
Entendemos por semiosis la actividad misma de la
comunicación. Es el proceso de interacción
comunicativa que se produce entre las personas, los
grupos sociales y las instituciones.

15. MEDIACIÓN
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TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
SEMIÓTICA
Una forma por la cual se hace perceptible a
los sentidos.
Debe referirse a algo diferente de sí mismo.
Alguien debe reconocerlo como tal, o sea,
como signo.
Los signos son ideas y objetos construidos con el
propósito de representar otras cosas: una foto y la
señal vial. Tienen tres características principales:

16. MEDIACIÓN
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COMUNICACIÓN
SEMIÓTICA: Aspecto Semántico
Tiene intención: Todo signo o enunciado designan alguna índole
propia o nota de los objetos
Tiene Extensión: Señala o alude al tipo o conjunto de cosas u
objetos a los cuales se aplican las propiedades indicadas en los
signos o enunciados.
Es el estudio del significado de los signos, de los
enunciados y de cualquier texto o discurso, dentro del
proceso que asigna tales significados. Analiza las
relaciones de los signos con los objetos a los que son
aplicables.

17. MEDIACIÓN
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TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
SEMIÓTICA: Aspecto Pragmático
Analiza las formas y las estrategias concretas que
asumen las expresiones comunicativas, con el fin de
descubrir las leyes que las rigen y establecer sus
características generales. Estudia los diálogos.
Trata de descubrir los ejes modélicos del lenguaje (en
general) del comportamiento humano comunicacional,
a través del análisis de la relación de los signos con
los intérpretes.

18. MEDIACIÓN
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TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
SEMIÓTICA: Aspecto Sintáctico
La sintaxis se interesa por los sistemas formales
(llamados “gramáticas”) diseñados para analizar
los lenguajes. Según la sintáctica, todo signo
tiene relación con otros signos. Analiza la
relación de los signos entre sí.

19. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
CANALES DE COMUNICACIÓN
El canal es el medio que se utiliza para transmitir
la información.
Es el medio a través del cual viaja el mensaje
que se está transmitiendo desde el emisor al
receptor. Los más comunes son el aire para la
palabra hablada, el papel para la escritura, las
imágenes también pueden constituir un canal de
comunicación.

20. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
CANALES DE COMUNICACIÓN
Canal verbal:
Es el canal por el que viaja la palabra, sea oral o
escrita. Están constituidos por signos y reglas
como por ejemplo la lengua.

21. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
CANALES DE COMUNICACIÓN
Canal para-verbal
Son sistemas de signos que aunque no se
identifican con el lenguaje están próximos a él, al
cual apoyan, complementan o sustituyen en los
procesos de comunicación. Por este canal viaja
el tono de voz, ritmo al hablar, etc.

22. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
CANALES DE COMUNICACIÓN
Canal no verbal
Por este canal se transmiten todos los mensajes
que se expresan a través del cuerpo (gestos,
posturas, miradas, etc.).
Su característica es la autonomía funcional con
respecto al lenguaje y la falta de relaciones directas
de sustitución o auxiliaridad del mismo.

23. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
CANALES DE COMUNICACIÓN
 Canal Verbal: “Ya no se qué hacer contigo; siempre
es lo mismo, para ti las cosas tienen que ser como
tú crees que son; si no, todo está mal. ¿Quién crees
que eres?”
 Canal Para-verbal: Tono de voz alto, rapidez al
hablar, mayor entonación en algunas palabras.
 Canal no verbal: Dan la espalda, levantan la manos,
voltear a mirarlo con el ceño fruncido.

24. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
MENSAJES TU – MENSAJES YO
Entendemos por mensajes “Tú” a los que dejan el
peso y la responsabilidad en la persona con la
que compartimos el conflicto.
Estamos habituadas a responder con mensajes: “Tú…” a los
conflictos y a las expresiones relacionadas con problemas:
“¡Es mejor que te calles!”, “Tienes menos cerebro que un
mosquito”, “¿Te vas a quedar sentado hasta que te comas
todo?”.

25. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
MENSAJES TU – MENSAJES YO
Una forma de evitar todas estas actitudes es expresar lo
que nosotros sentimos, pero sin ningún tipo de
connotación de crítica hacia la otra persona, y nos
expresaremos con un mensaje “Yo”.
Realizamos un “mensaje YO” cuando expresamos
nuestra propia posición, sentimientos y necesidades
en relación a una conducta concreta de otra persona
sin añadir ningún juicio sobre dicha conducta ni
añadir culpas.

26. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
MENSAJES TU – MENSAJES YO
Entendemos por mensajes “Tú” a los que dejan el peso
y la responsabilidad en la persona con la que
compartimos el conflicto.
Estamos habituadas a responder con mensajes: “Tú…” a los
conflictos y a las expresiones relacionadas con problemas:
“¡Es mejor que te calles!”, “Tienes menos cerebro que un
mosquito”, “¿Te vas a quedar sentado hasta que te comas
todo?”.

27. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
PARAFRASEO
Es una de las herramientas más utilizadas por los
buenos comunicadores y consiste en reproducir lo
expuesto por el emisor en un lenguaje propio,
quitando las connotaciones negativas
(especialmente suavizando el mensaje) y en un
lenguaje neutro.
La paráfrasis, como técnica, nos permite demostrar al emisor
que su mensaje ha sido escuchado, además de
confirmar que estamos entendiendo a aquél, de manera
correcta.

28. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
PARAFRASEO
El parafraseo es útil porque permite verificar que el
mensaje emitido haya sido comprendido de manera
correcta. Las personas durante el parafraseo podrán
hacer las correcciones pertinentes a su mensaje.
• Suaviza los mensajes de connotación negativa.
• Identifica los hechos y sentimientos del emisor.
• Ayuda a que la otra persona escuche su propio mensaje de
manera neutra (sin connotaciones negativas).

29. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
TIPOS DE PARAFRASIS
 a) Paráfrasis de hechos o contenidos: Se narran los
acontecimientos (hechos) que el emisor nos ha manifestado en
su relato.
 b) Paráfrasis de emociones y sentimientos: Se rescatan las
emociones y sentimientos expresados por la parte en su relato,
validándolas. Esto hace que el emisor se sienta realmente
comprendidos por el conciliador.
 c) Paráfrasis de hechos y emociones: Se narran tanto los
contenidos (hechos) como los sentimientos del emisor.

30. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
TIPOS DE PREGUNTAS
Una pregunta es una demanda que le hacemos a
nuestro interlocutor para que nos responda explicando
sus conocimientos.
Las preguntas demuestran que nos centramos en el emisor.
Nuestro interlocutor se siente valorado e importante, facilitando
con mayor profundidad información relevante sobre sus
experiencias.

31. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
TIPOS DE PREGUNTAS
Las buenas preguntas son:
Cortas.
Comprensibles.
Concretas, es decir, relacionadas con el asunto que se
está tratando.

32. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
TIPOS DE PREGUNTAS
Las buenas preguntas son:
Cortas.
Comprensibles.
Concretas, es decir, relacionadas con el asunto que se
está tratando.
Existe gran variedad de tipos de preguntas, siendo las preguntas
más relevantes las siguientes: abiertas, cerradas, alternativas,
generalizadas y sugestivas.

33. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
TIPOS DE PREGUNTAS
Las preguntas abiertas son aquellas que comienzan
con un adverbio o pronombre interrogativo: quién, qué,
dónde, cómo, cuándo, cuál y por qué.
“¿Cuáles son tus objetivos profesionales?”, “¿Dónde
has estudiado?”

34. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
TIPOS DE PREGUNTAS
Las preguntas abiertas son aquellas que comienzan
con un adverbio o pronombre interrogativo: quién, qué,
dónde, cómo, cuándo, cuál y por qué.
“¿Cuáles son tus objetivos profesionales?”, “¿Dónde
has estudiado?”

35. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
TIPOS DE PREGUNTAS
Las preguntas cerradas son aquellas que comienzan
normalmente con un verbo. Las respuestas se limitan a
“sí”, “no” o “quizás”. Con ellas obtenemos muy poca
información.
Ejemplos de preguntas cerradas:
“¿Estás motivado con tu trabajo?”, “¿Cambiarías tu
empleo?”

36. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
TIPOS DE PREGUNTAS
Las preguntas alternativas ofrecen la posibilidad a
nuestro interlocutor de responder eligiendo sólo entre
dos opciones. Facilitan la respuesta. Impiden la
respuesta negativa.
Ejemplos de preguntas alternativas:
“¿Prefieres trabajar en la oficina o en casa?”, “¿Qué
consideras más importante la experiencia profesional o
la formación académica?”

37. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
TIPOS DE PREGUNTAS
Las preguntas generalizadas son aquellas que permiten
responder más fácilmente a nuestro interlocutor ya que
no preguntamos directamente sobre el objeto de
nuestro interés.
Un ejemplo de pregunta generalizada:
“¿Cómo evolucionan las ventas en tu sector?”, en vez
de preguntar directamente por las ventas de su
empresa.

38. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN
TIPOS DE PREGUNTAS
Las preguntas sugestivas son aquellas que dirigen a
nuestro interlocutor hacia una respuesta. La propia
pregunta sugiere la respuesta. Ayudan a ciertas
personas a manifestarse con más facilidad.
Un ejemplo de pregunta sugestiva:
“La dieta es muy importante para llevar una vida
saludable. ¿Quieres ir a comer al restaurante
vegetariano?”