Este documento presenta un resumen de varias teorías y modelos de comunicación interpersonal. Define conceptos clave como comunicación, información, metacomunicación, modelos y teorías. Explora los tipos de comunicación y diferencias entre comunicación e información. También describe modelos como el transmisivo, participativo, EMIREC y E-O-R, así como teorías como la de Shannon-Weaver, el constructivismo, la penetración social, la reducción de incertidumbre y el juicio social.

1. Comunicación y Colaboración Interpersonal Prof. Liz M. Pagán EGCTI 2008

2. Objetivos Definición de conceptos Modelos Teorías

3. Definición Comunicación Proviene de la raíz latina COMMUNIS que significa poner en común algo con otro. Dos formas de entender el término: acto de informar, transmitir o emitir (verbo – comunicar) o diálogo, intercambio, relación de compartir, reciprocidad (verbo-comunicarse) (Kaplún, 2004)

4. definición Comunicación: Proceso de reconstruir un mensaje y enviar una respuesta donde el receptor a su vez debe reconstruir el mensaje. Lenguaje: conjunto de códigos, signos o símbolos que expresan una idea o conceptos con el objetivo de comunicar algo en forma verbal o no verbal.

5. definición Metacomunicación: es la comunicación entre los comunicantes y nos dice como debemos entender esa comunicación. Es cuestionarse lo que dijo la otra persona. Se refire a como debo interpretar el contendio en función de la relación que tengo con la otra persona. Ej. Te mato (un ladrón con un cuchillo) o te mato (un amigo) no es lo mismo.

6. definición Modelo: Representación gráfica de símbolos. Del modelo puede salir la teoría (es visual). Teoría: conjunto de hipótesis, conjeturas o generalizaciones que se hacen de un fenómeno bajo estudio con el propósito de explicar, predecir, conocer y describir una serie de observaciones en experimentaciones futuras. Construyen modelos de la realidad (es abstracta).

7. Tipos de comunicación Verbal: proceso de transmitir un mensaje entre el emisor y el receptor por el medio oral. Escrita: proceso de transmitir un mensaje a través de símbolos impresos. No verbal: proceso meidante el cual se transmite o recibe información sin meidar el uso de la palabra escrita o hablada. La misma ocurre a través de gestos, movimientos corporales y señales.

8. Diferencias entre… Comunicación: es la transmisión del mensaje y no se da de forma lineal. Información: es el contenido del mensaje y de da de forma lineal.

9. Entonces… Comunicación: es el proceso por el cual un individuo entra en cooperación mental con otro hasta que ambos alcancen una conciencia común. Información: por el contrario, es cualquier transmisión unilatieral de mensajes de un emisor a un receptor. Nota: leer sobre el cuestionamiento de educación bancaria de Freire.

10. Teoría de comunicación La comunicación es centrada en transmitir señales y mensajes Por esta razón la forma de concebir la comunicación fue impuesta por la electrónica, la técnica y las empresas propietarias de los medios.

11. Modelos de Comunicación Modelo Transmisivo: coexistencia de dos concepciones de comunicación, comunicar y comunicarse. Teoría de Shannon-Weaver Modelo Participativo: se refiere a una sociedad construida como comunidad demócrata. Es el proceso por el cual un individuo entra en cooperación mental con otro hasta que ambos alcancen una conciencia común.

12. Dos opciones del modelo participativo

13. Modelos de comunicación Jean Cloutier: Modelo EMIREC ( EMIsor RECeptor).

14. Jean Cloutier propone que todo individuo debe ser visto y reconocido como EMIREC, ya que está dotado y facultado en ambas direcciones. Tiene derecho a participar en el proceso de la comunicación actuando alterada y simultáneamente como emisor/receptor.

15. Modelos de comunicación Harold D. Laswell (1948): Modelo E-O-R (Estímulo-Organismo-Respuesta) ¿Quién dice qué, por cuál canal, a quién, con qué efecto?

16. Modelos de comunicación Claude Shannon: teoría de la información. La comunicación la entiende como un “proceso de transferencia de información” Shannon proporcionó nuevas dimensiones a la construcción de un modelo de comunicación humana, aunque su modelo era básicamente un modelo físico de las comunicaciones de radio y telefónicas.

17. Modelos de comunicación Modelo de Shannon:

18. Teoría de la información En 1948, Shannon y Weaver lanzaron una teoría matemática de la comunicación la cual incluye 5 elementos: Fuente (emisor), transmisor, canal, receptor, destino

19. Teoría de Shannon y Weaver

20. Modelos de comunicación John y Matilda Riley (1959) Realizaron un amplio análisis de la investigación y encontraron que había una adecuación muy pobre entre los modelos y la realidad. Manifestaron que los procesos de comunicación son siempre parte de un sistema social: hay una interacción continua entre los miembros de un sistema social. La audiencia no es solamente receptores pasivos: hay un proceso de retroalimentación o feed-back que hace que la comunicación humana sea una interacción.

21. Riley & Riley

22. Modelos de comunicación Modelo Descriptivo de la Comunicación Schramm se refiere a dos nociones importantes en su esquema de la comunicación: a) La necesidad para el E y el R de hablar el mismo lenguaje o hallarse en la misma longitud de onda. b) La Influencia del comportamiento del R, puesta en evidencia por una nueva noción de feed-back.

23. Axiomas de comunicación 1. Imposibilidad de no comunicar (Watzlawick): Se deriva de la propiedad básica del comportamiento que indica que como no existe el no-comportamiento, es imposible no comportarse. Un axioma se refiere a un principio que no necesita ser verificado.

24. Otros axiomas 2. Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel de relación. 3. La naturaleza de una relación depende de la forma de pautar las secuencias de comunicación que cada participante establece. 4. Las personas utilizan tanto la comunicación digital como la análoga. 5. Todos los intercambios comunicacionales son simétricos o complementarios, según estén basados en la igualdad o la diferencia.

25. Teoría de la bala o aguja hipodérmica ó efectos mágicos 1900-1940: Su principal postulado es que los medios de comunicación inyectan una información con un contenido que se da por cierto. Nace del estudio de sociólogos como Max Weber, Emile Durkheim y Max Horkheimer quienes veían como principio del periodismo a la sociedad de masas donde se enviaba un mensaje para lograr un efecto específico y al que se trataba de persuadir acerca de algo concreto a través de los medios de comunicación.

26. Teoría de significado J. A. Richard: Su postulado es que el mensaje y el significado es más importante que el emisor, receptor o canal. Se establece como el receptor reconstruye el significado a través de signos linguísticos o no verbales.

27. Teoría de la administración coordinada del significado W. Barnett Pearce y V. Cronen: Ven la comunicación como una forma de acción social donde se estudia el proceso de crear y manejar la situación más que una técnica de describir la realidad objetivamente. (Griffin, 1991) La teoría asume que las personas tratan de hacer sentido a su mundo asignándole significado a cada evento.

29. Teoría del interaccionismo simbólico George H. Mead: define su propio yo de acuerdo con la sociedad.

30. Teoría de sistemas Bubber: “Dialogic Meeting Theory” Su postulado establece que las personas son lo más importante. La estrategia más importante de relacionarse es la parte espiritual y de diálogo. Se refiere a cuando dos personas o tu con tu alma están en diálogo. Hay un encuentro de las almas.

31. Teoría del constructivismo Jesse Della: Postula que es intencional toda comunicación, parte de las metas o propósitos que tiene el transmisor. Se negocia cuando hay una interpretación o significado común. Si se interpreta un mensaje de la misma manera no hay disonancia.

32. Teoría de penetración social I. Altman y D. Taylor: Presenta cuando dos personas van interaccionando y compenetrando. Cuando conocemos a alguien vemos lo externo. Luego poco a poco vemos como es realmente la persona (capas).Ej. Cebolla

33. Teoría de la reducción de incertidumbre C. Berger: toda interacción inicial está basada en la reducción de la incertidumbre. Para lograr eso, las personas buscan información de la otra persona. La personas más proactiva va a reducir la incertidumbre y esto baja el stress.

34. Teoría del punto de vista interaccional P. Watzlawick: habla a cerca de los sistemas de familia (como las decisiones afectan las familias). Mientas más cerrado es el equipo de trabajo o familia (más conectados entre sí) van a ser más resistentes al cambio.

35. Teoría dialéctica relacional L. Baxter y B. Montgomery: Mientras más cerca estas a la persona pierdes tu indentidad. La persona necesita su espacio: certeza/incertidumbre conectado/ceparado apertura/falta de apertura

36. Teoría de la interdependencia Caryl Rusbult: la interdependencia se refiere a buscar el bien común. Se toman decisiones por el bien de la familia. El nivel de interdepencia depende del nivel de inteligencia y madurez de las personas. Uno de los objetivos de la relación interpersonal es lograr una relación que dure toda la vida.

37. Teoría del juicio social M. Sherif: La persona acepta o rechaza el mensaje de acuerdo a su mapa cognitivo (esquema o paradigma) y va de acuerdo a sus valores. Latitud de aceptación, indiferencia y no compromiso.

38. Teoría de disonancia cognitiva L. Festinger: Dice que a mayor disonancia mayor discrepancia va a haber y mayor deseo de las personas en bajar la disonancia manipulando el ambiente. Todas las personas buscamos empatía (no disonancia ni discrepancia).

39. Teoría “elaboration likelihood” R. Petty & J. Cacioppo: Presenta dos vertientes: central y periferal. Central es una ruta bien pensada y no envuelve emociones. La periferal envuelve emociones. Hay que controlar las emociones que es lo probable que ocurra en la comunicación. Si es persuasivo mas directo es el cambio.

40. Teoría de los efectos generalizados del estímulo Teoría conductista que señala la relación causal entre los medios de comunicación y violencia social. En cada medio, las investigaciones iniciales se dedicaron al estudio de uso (que los ninos usan la TV y por cuanto tiempo) dando paso a investigaciones sobre el efecto de dichos medios en la audiencia infantil.

41. Teoría de los efectos limitados Lazarsfeld (1940): Es similar a la teoría anterior pero se diferencia en que esta entiende que la gente se deja persuadir de los medios si quiere. Los efectos de los medios de comunicación de masas no son directos porque se produce una mediación que limita dichos efectos.

42. Comunicación organizacional

43. Definición Sistema nervioso de la organización que tiene como objetivo concebir y realizar actividades que creen o fomentan vitalidad y eficiencia de los flujos internos y externos, adecuando el contenido y la forma, y cuyo fin es crear, reforzar, y modificar entre todo el personal de la organización, una actividad positiva en la empresa. Conjunto de mensajes que emite una organización con la finalidad de lograr intergración entre la institución y sus público utlizando publicidad, relaciones públicas entre otras.

44. Funciones Diseña, coordina y canaliza estrategias y planes de comunicación. Crea, unifica, desarrolla y difunde la actividad de la comunicación entre los empleados, clientes externos, y todo público. Garantiza que la información sea clara, transparente, rápida y veraz. Mantiene relaciones eficaces con los medios de comunicación. Evalúa la comunicación interna y externa.

45. Algunos integrantes de la comunicación organizacional Liderazgo: comunicación persuasiva, con públicos internos y externos posicionar hacer creer en inducir a la acción

46. Comunicación interna Ascendente Jefes Ascendente líderes

47. Tipos básicos de comunicación Personal: incluye la conversación, reunión, semiario, clase y otros. Colectiva: incluye la conferencia, discurso, anuncios, libro, prensa, televisión, entre otros.

48. Formas de clarificar las líneas de comunicación La percepción y los problemas de credibilidad constituyen el origen de la mayor parte de las dificultades de comunicación. Para clarificar las líneas de comunicación son esenciales algunas actitudes y comportamientos. (Covey, 1994)

49. Formas de clarificar las líneas de comunicación Actitudes: Presupongo que actúa de buena fe; no cuestiono sinceridad Cuido la relación y busco resolver las diferencias de percepción Estoy dispuesto a ser influido y dispuesto a cambiar. Comportamientos: Escuche para comprender Hable para ser comprendido Comience el diálogo a partir de un punto de referencia común o acuerdo. (Covey, 1994)

50. Una comunicación efectiva requiere: Hablar con lógica y emoción Estar abierto a nuevas enseñanzas. Tener simpatía y empatía Escuchar con atención Confianza Tiempo y espacio (Covey, 1994)

51. Referencias Covey, S. (1994).El liderazgo centrado en principios. Barcelona, España: Ediciones Paidós. García, V.M. (2004). Miedo de comunicación o asesina intelectual?. Periódico El Telégrafo. Griffin, E. (1991). Communication: A first look at communication theory . New York: McGraw Hill Publishing. Kaplún, M. (2004). Análisis de la Parte I de El Comunicador Popular . Caracas,Venezuela: Universidad Católica Andrés Bello.

52. Ver película He said, She said y observar los problemas de comunicación.

53. Revisar el libro los 7 hábitos de la gente altamente efectiva Relacionar los hábitos con las teorías de comunicación.