1. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
El liderazgo con éxito es algo más que el cociente de inteligencia.

2. La Inteligencia Emocional
¿ Qué es ?
La Inteligencia Emocional consiste en una serie de actividades que sirven
para apreciar y expresar de manera justa, nuestras propias emociones y la
de otros y para emplear nuestra sensibilidad a fin de motivarnos, planificar
y realizar de manera cabal nuestra vida.

3. La Inteligencia Emocional
…cuando escucho de verdad a una persona y observo los significados que tienen
importancia para ella en ese momento, escucho no sólo sus palabras, sino a ella, y
cuando le hago saber que he escuchado sus propios significados personales y
privados, entonces suceden muchas cosas. En primer lugar, me dirige una mirada
de agradecimiento. Se siente liberada. Desea hablarme más de su mundo. Se
levanta con un nuevo sentimiento de libertad. Creo que se abre más al proceso del
cambio.
Carl Rogers, Libertad y creatividad en la educación.

4. La Inteligencia Emocional
Dicho de una manera más certera…
• Significa entrar en el mundo de las percepciones privadas del “otro” e instalarse
placidamente en él.
• Significa vivir temporalmente “su vida” sin hacer juicios de valor y moviendose
con delicadeza.
• Supone ser sensibles a cada momento, a los sentimientos cambiantes de esta
persona ante la ira, el miedo, la confusión o cualquier otra cosa que esté
viviendo en ese preciso momento.
• Significa percibir hechos de los que la otra persona es apenas consciente y
tratarlos para que el resultado sea positivo sin desvelar sentimiento alguno.

5. La Inteligencia Emocional
-los beneficios para la persona-
• Si conocemos de manera continuada nuestros propios sentimientos, tendremos
sensibilidad ante las emociones de los demás.
• Buena parte de la interpretación por sentimientos de los demás, se realiza por
reflexión.
• Poner “nombre” a nuestros propios sentimientos, nos aporta hasta cierto punto,
una sensación de control de nuestra vida.
• El conocer nuestro propio paisaje emocional, puede aportarnos la visión que
necesitamos para intentar motivarnos cuando queramos y poder mantenernos
motivados todo el tiempo que queramos. Este punto no es certero al 100% pero
seguro que es superior a la ignorancia emocional.

6. La Inteligencia Emocional
-los beneficios para la persona-
• La función de sintonización con nuestros propios sentimientos tiene dos
puntos muy importantes:
1. Centrarse en los sentimientos consiguiendo así que sea más fácil
reconocerlos.
2. Una vez reconocidos estos sentimientos, convertirse en “testigo”. En este
paso se consigue, la mayoría de veces, atenuarlos.
• Estos dos puntos pueden ayudarnos a ser más sensibles ante los
pensamientos positivos a base de centrarnos en ellos y ayudando a minimizar
las emociones negativas -angustia inquietante-, clasificándolas por categorías.

7. La Inteligencia Emocional
-en el Centro de Trabajo-
• No se debe caracterizar por una jerarquía de dominio en la que la función de
cada individuo está limitada y recortada por la misión que tiene encomendada
en la jerarquía.
• Si se debe reevaluar la rigidez jeráquica para liberar las posibilidades que
tienen todas las personas permitiendo así, una mayor aportación, una mayor
visión y una motivación para aspirar a lo mejor de cada uno en el Centro de
Trabajo.
• Cuanto mayor sea la libertad que siente una persona en el Centro de Trabajo,
para ser creativo y para satisfacer su interés y curiosidad en la resolución de
problemas, más positivo será su esfuerzo en la Organización.
• En el estilo de trabajo, se debe intentar aportar inteligencia emocional a la
inteligencia racional para conseguir la tan ansiada inteligencia ejecutiva.

8. La Inteligencia Emocional
¿ Cómo funciona la Inteligencia Ejecutiva ?
EJEMPLO:
Existen dos equipos y usted puede integrarse en uno de ellos a voluntad. Los miembros de los dos
equipos tienen la misma inteligencia y aptitudes con la única diferencia: su inteligencia emocional.
Equipo A Equipo B
 Se reúnen con paciencia.  Se reunen con emoción. La discusión es dinámica.
 Lo que dicen en la reunión parece serio e  Los participantes intervienen con interés y
importante. sucesivamente.
 Sus frases son repetitivas.  Los participantes hablan del proyecto y comunican
 Algunos bostezos indican que nadie se sus propios sentimientos y opiniones.
atreve a poner en tela de juicio el “status  Existe una sensación de interés mutuo entre cada
quo”. miembro del grupo y los demás. Nadie se queda
 Al cabo de poco tiempo, la actividad se limita fuera.
a dos o tres indivíduos que discuten sobre  Uno de los miembros se encargará por iniciativa
aspectos secundarios del proyecto. propia de tomar notas de la cantidad de ideas que
 El resto de personas miran el reloj y su surgen.
lenguaje corporal indica que ya están  Otro miembro anuncia que le gustaría encargarse
ausentes de la reunión. de consolidar las sugerencias productivas.
 Cuando termina la reunión, se dan la mano con
calor felicitándose por sus aportaciones.
•¿Qué equipo mantendría discusiones más productivas? Sin duda el Equipo B aplica la inteligencia ejecutiva.

9. La Inteligencia Emocional
-Aprendizaje-
• El estrés en el centro de trabajo es un problema constante para las personas y a
todos los niveles del organigrama.
• El centro de trabajo se vuelve más competitivo y exigente.
• La inteligencia ejecutiva va adquiriendo una importancia mayor para practicar
una dirección más efectiva y productiva.
• La demanda de formación de directivos sigue creciendo como reacción a estas
necesidades.
• La mayor parte de estos procesos de formación, NO ABORDAN la cuestión de
la COMUNICACIÓN EFECTIVA, que es el FOCO CENTRAL de la formación de
la inteligencia ejecutiva.

10. La Inteligencia Emocional
-Aprendizaje-
• Esta formación es altamente personal y afecta también a las habilidades propias
de la vida personal.
• La formación de la inteligencia emocional puede suponer un cambio de los
valores personales básicos y, puede incluso plantear un problema a las
personas que tienen sistemas de valores rígidos.
• Esta formación tiene repercusiones sobre el estilo social y es posible que afecte
(para mejorarla), a la comunicación de las emociones dentro del entorno
familiar.
• La inteligencia emocional no está dirigida a ningún tipo ni estamento
determinado. Pueden aplicarla todas las personas que deseen que la empresa
se gestione de una manera más productiva.

11. La Inteligencia Emocional
-Aprendizaje-
• Cuando la persona se siente aceptada por el grupo por su ser emocional interno
y, al volverse habitual la sinceridad y autenticidad emocional, varía el orden de
prioridades de este individuo. Pasa de interesarse únicamente por cubrir sus
necesidades a interesarse por las necesidades y el bienestar del equipo.
• En este momento, a este individuo le empieza a resultar más importante formar
parte del equipo, poner en común sus valores con el resto del equipo que
satisfacer sus propias necesidades.
• Cuando las personas van aprendiendo los componentes de la inteligencia
emocional, adquieren también carácter, integridad y control de sus impulsos.

12. La Inteligencia Emocional
-Los 10 atributos de la Inteligencia Ejecutiva-
• LA ACTITUD LIBRE DE JUICIOS DE VALOR. Los ejecutivos libres de juicios
de valor, contemplan a cada persona con cortesía y con respeto, con una
actitud de interés y de apoyo. Cada vez que conocen a alguien, lo consideran
un honor. Se acercan a la nueva persona con una actitud abierta ante las
posibilidades que puede brindar una nueva relación personal.
• AYUDAR A LOS DEMÁS A QUE SE COMPRENDAN A SÍ MISMOS. Los
ejecutivos emocionalmente inteligentes, son perceptivos y comunican esa
perceptividad eficientemente. Comprenden a los demás y con la sabiduría que
les otorga su experiencia, ayudan a comprenderse a sí mismos, haciendo que
se sientan valorados.
• LA SINCERIDAD. Significa expresar con honradez los propios sentimientos e
intenciones. Al ser veraz y directo, el ejecutivo emocionalmente inteligente
enuncia los objetivos con claridad y con precisión. No hay engaños, ni
falsedades ni hipocresías.

13. La Inteligencia Emocional
-Los 10 atributos de la Inteligencia Ejecutiva-
• ASUMIR LA RESPONSABILIDAD PERSONAL. Los ejecutivos
emocionalmente inteligentes, se ocupan personalmente de los problemas que
corresponden a sus niveles de responsabilidad, estableciendo un contacto
directo con los individuos más afectados. No delegan los problemas
prioritarios ni dejan para más tarde la tarea de abordarlos. Se presentan de
inmediato y no a la “semana próxima”.
• APOYAR LA VERDAD. Es la capacidad de abordar el qué, el cuándo, el
porqué, el quién y el cómo de cualquier situación: datos concretos que
describen los objetivos, los problemas y las soluciones. Si puede conseguir
que los demás se centren en los detalles relevantes de los desafíos
pendientes: triunfará más y antes.
• PRODUCIR COMUNICACIONES REGULARES. El ejecutivo emocionalmente
inteligente tiende a ser abierto y directo (muy al contrario de los ejecutivos
faltos de expresión que piensan que una señal de humanidad se interpreta
como una señal de debilidad). Se rige por un sentido claro de la oportunidad,
midiendo constantemente el efecto que tiene su expresión personal sobre el
público.

14. La Inteligencia Emocional
-Los 10 atributos de la Inteligencia Ejecutiva-
• EL APOYO A LOS DEMÁS: FOMENTAR LA LEALTAD. Además de ser
expresivo, el ejecutivo emocionalmente inteligente apoya a los demás.
Comparte sus sentimientos y opiniones personales y hace que las personas
sientan que son algo más que adecuadas, que son individuos singulares y que
están realizando una aportación significativa a la Compañía.
• RESOLVER PRONTO LOS CONFLICTOS. Adopta el ejecutivo una postura de
desafío sincero cuando resulta adecuada. Aborda cada situación con audacia y
no tolera las tonterías. Reacciona con calma ante los intentos de engaño y de
evasivas y se enfrenta con todas sus fuerzas a los que quieren ser engañosos,
perseverando en la búsqueda de la sinceridad.

15. La Inteligencia Emocional
-Los 10 atributos de la Inteligencia Ejecutiva-
• PRESENTAR UN MODELO DE LIDERAZGO EFECTIVO. El trabajo se vive
como una experiencia realizadora y satisfactoria para las personas. Aprovecha
cada momento del trabajo, hasta los más duros y disfruta de el. Se siente
intensamente involucrado a lo largo del día, y es sensible tanto a sus propios
sentimientos interiores como a los sentimientos de los que los rodean. Disfruta
de su capacidad para influir y para convencer a los demás. Anima a los demás a
que tengan amplitud de miras y a que se sumen a el en la aceptación de más
responsabilidades.
• ANIMAR A LOS DEMÁS A QUE ACEPTEN MAYORES NIVELES DE LOGRO.
La confianza en sí mismo hace que los demás se sientan tranquilos y seguros,
animándolos a que profundicen más en sus recursos personales para llevar a
cabo la tarea. Siendo expresivos y participando a fondo en la ayuda de los
demás, los ejecutivos emocionalmente inteligentes animan a los otros a aceptar
mayores niveles de riesgo y de logro.

16. La Inteligencia Emocional
-La Delegación y la Negociación con I. Ejecutiva-
• La Delegación de tareas. Cuando se trabaja con Inteligencia Ejecutiva, la
Delegación es una oportunidad de desarrollo tanto para el ejecutivo como para
los empleados. Cuando se delega una tarea, se debe empezar por recabar los
puntos de vista del miembro que se ha escogido para el desafío que se le
encomienda. A continuación, se debe ofrecer la información detallada y
necesaria para alcanzar los objetivos. La falta de esta información tan necesaria
para la implantación, es la causa de la mayoría de las frustraciones en la
delegación de tareas. El ejecutivo debe prestarse siempre como recurso para
ayudar al miembro cuando sea necesario. De esta manera se produce un
sentido de apoyo y de trabajo en equipo. Cuantas más misiones se deleguen,
mejor se podrá aprovechar el tiempo adicional para concentrarse en las tareas
fundamentales de la planificación y del desarrollo a largo plazo.

17. La Inteligencia Emocional
-La Delegación y la Negociación con I. Ejecutiva-
• La Negociación emocionalmente inteligente. El estilo antiguo de negociación
suponía hacerse impermeable a los acontecimientos. Basado en la fuerza como
estrategia clave. La negociación emocionalmente inteligente está relacionada
con la flexibilidad y con una actitud de búsqueda de beneficios mútuos. Las
personas y sus sentimientos cuentan hoy más que nunca. Ya no es adecuado el
sentimiento de victoria por haber conseguido algo a costa de los otros gracias a
ser “mejor que los demás”. Claro está que la confianza es un factor más
importante en las negociaciones que en años anteriores. En la actualidad, las
noticias corren con gran rapidez y la integridad se valora mucho. La inteligencia
emocional en las negociaciones no es un lujo: es sencillamente, ESENCIAL.

18. La Inteligencia Emocional
-Los 6 principios de la Negociación Emocionalmente Inteligente-
• Diga la VERDAD y toda la VERDAD al explicar su postura en la negociación.
• En su presentación, no olvide EXPRESAR sus sentimientos a cerca de la
situación.
• EVITE cualquier cuestión emocional que NO ESTÉ DIRECTAMENTE
relacionada con la presentación.
• Trabaje para el FUTURO, no para el presente.
• Decida CLARAMENTE qué es lo que quiere sacar en limpio de verdad en la
negociación.
• Intente valorar lo que quiere sacar en limpio de la negociación, LA OTRA
PARTE.

19. La Inteligencia Emocional
-Cómo dirigir los equipos autogestionados-
• Los miembros de los equipos autogestionados, tienen que aprender a realizar
los trabajos de los demás miembros del equipo cuando surja la necesidad.
• Ya no se presta atención preferente a los logros individuales, sino al modo de
alcanzar el nivel más alto de calidad en su conjunto. Ya no es deseable la
división radical de tareas. Cada miembro del equipo se convierte en
componente esencial de todo el proceso.
• El equipo autogestionado funciona con poca jerarquía, todos sus integrantes
son responsables por igual del resultado final. El liderazgo funciona para
mantener unidos a los componentes del grupo.
• El líder del equipo autogestionado ni lidera ni dirige (sentido convencional de
términos), sino que sirve de coach de las comunicaciones, preocupándose en
reparar cualquier ruptura del proceso de comunicación.
• Debe ser experto en la resolución de conflictos debiendo tener seguridad en sí
mismo para mantenerse en segundo plano mientras no sea necesaria su
intervención.

20. La Inteligencia Emocional
-Cómo dirigir los equipos autogestionados-
• Los equipos autogestionados asumen los desafíos colectivamente y en
grupo.El criterio por el que se mide el éxito es la satisfacción del cliente y no
las horas trabajadas ni las tareas realizadas.
• Los nuevos equipos autogestionados pueden producir:
1. Un mayor sentido de participación que eleva la moral y lealtad a la Compañía.
2. Fomenta la creatividad de los integrantes del equipo.
3. Ahorro de tiempo en burocracia e informes vacíos e inútiles.
4. Personal dotado de un mayor conocimiento que añade valor a la Compañía.
5. Mayor sensibilidad y reducción del tiempo ante las exigencias de los clientes.