INTELIGENCIA EMOCIONAL

Relaciones humanas frente al desarrollo de las empresas
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Edgar R. Novoa

Un poco de esto…
En la actualidad, junto a la evolución de las organizaciones, el avance de la tecnología, la inteligencia emocional se ha
convertido en un determinante importantísimo en las competencias de los que toman decisiones dentro de las empresas.
El relacionamiento del líder, la comprensión de su entorno, el desarrollo de las personas, la empatía para detectar las ideas de
los clientes y atender sus necesidades, son fundamentales a la hora de generar modelos de negocios perdurables en el
tiempo.
Valores, mundo globalizado, culturas distintas, ambiente de trabajo dinámico, todos ingredientes de una misma receta y que
son de vital importancia para el crecimiento exponencial de las organizaciones actuales.
Pero, de qué se trata la Inteligencia emocional?
Edgar R. Novoa

Coeficiente Intelectual VS Coeficiente Emocional
 La inteligencia emocional está íntimamente ligada a las relaciones humanas y como estas influyen en
el crecimiento o no de las empresas
 Se refleja en la destrezas que los seres humanos tienen para manejarse en forma individual y dentro
de las organizaciones
 La inteligencia emocional se centra en 2 bases múltiples
1. Intrapersonal
2. Interpersonal
 Las empresas que invierten en el desarrollo de Inteligencia emocional han incrementado su
productividad y ventas, mejores servicios al cliente y toma de decisiones
 Cuanto más inteligente emocionalmente sean las personas más se podrán desarrollar las empresas
en todos sus niveles
 La inteligencia emocional se basa en:
1. Competencia Personal (Se centra en uno mismo)
2. Competencia Social (Trata sobre los demás)

 Dentro de cada una de estas, hay 2 niveles
o Conocimiento
o Gestión
 AUTOCONOCIMIENTO: “Lo bien que me conozco”
o Mi imagen concuerda en cómo me ven los demás?
o Fortalezas y debilidades
 AUTOCONTROL:
o Cómo manejo mis emociones y acciones?
o Cómo estoy manejando el stress?
o Mis valores son coherentes con lo que hago?
Competencia Personal Competencia Social
Conocimiento Autoconocimiento Conocimiento de los demás
Gestión Autocontrol Relaciones

 CONOCIMIENTO DE LOS DEMÁS:
o Conocer las necesidades, ambiciones, valores, emociones
o Reconocer el trabajo que realizan los demás y aceptarlos
 ESTABLECER RELACIONES:
o Utilizaciones de nuestro conocimiento con el de los demás para maximizar el potencial y
relacionamiento
o Mi visión, pasión y valores inspira a los demás?
o Manejo de los conflictos positivos y negativos
PRINCIPIOS CLAVES
- La emoción es información
- Las emociones y los sentimientos contienen información clave que debe ser interpretada correctamente
por el líder

El cerebro tiene 3 áreas de complejidad
1- REPTIL: Área de supervivencia. Estudia el entorno constantemente buscando señales de peligro.
– Amígdala: Lucha o huida. Conectada al sistema hormonal, llena al cuerpo de adrenalina y
cortezón en segundos. Prepara el campo para la huida o enfrentamiento al peligro
2- SISTEMA LIMBICO: Área Emocional. Está ligada a los sentimientos de felicidad y tristeza. Reside
nuestra memoria
3- NEOCÓRTEX: Área Racional. Centro ejecutivo. Resolución. Análisis lógico. Toma de decisiones de
manera efectiva
SECUESTRO DE LA AMIGDALA
El área reptil lanza un aviso desactivando las otras zonas del cerebro (Emocional y racional) y prepara el
cuerpo para la batalla
Nos hace incapaces de actuar en forma inteligente
Nuestra historia personal reconoce lo que el cuerpo toma como peligro y ejecuta sin saber las
consecuencias
* Las malas experiencias del pasado influyen en como respondemos física y emocionalmente a sucesos del presente
** La amígdala también envía señales más sutiles que llevan a tener los llamados nudos en el estómago o apretar la
quijada
*** Ser emocionalmente inteligente beneficiará a todas las áreas de la vida

COMPETENCIA: Abarca 2 aspectos
1. Dominio: Habilidad, lo bien que hago algo. Se puede mejorar con la práctica
2. Frecuencia: Lo que hago a menudo. La frecuencia con la que ejercito el control emocional
El líder tiene 3 niveles de responsabilidad para el desarrollo de la inteligencia emocional
- Desarrollar sus propias habilidades de inteligencia emocional
- Desarrollar habilidades en los demás
- Hacer que toda la organización se haga mejor emocionalmente inteligente
* Se requiere que la organización invierta en inteligencia emocional para que esta se vuelva una cultura dentro de los
empleados a través de valores y prácticas
Se puede aprender la inteligencia emocional? – SI
CE: Consta de una serie de conductas. Se puede aprender y con la práctica, enseñarla a los demás

Habilidad de competencias de la CE a nivel Grupos:
- Consciente y competente: Nivel más alto. Sabe de Ce y es bueno en ellos. SE QUE SÉ
- Consciente e incompetente: Sabe sobre CE pero no sabe como obtenerla. SE QUE NO SÉ
- Inconsciente e incompetente: No presenta CE ni sabe lo que es. NO SÉ QUE NO SÉ
- Inconsciente y competente: Son buenos en CE pero no han aprendido nada de conceptos ni
habilidades. NO SÉ QUE SÉ
Formar personas:
- Crear hábitos para perfeccionar las habilidades
- Las nuevas conductas chocan pero llevan a nuevos y mejores caminos
AUTOCONOCIMIENTO
Los humanos somos seres complejos y conocernos requiere de una alta gama de características. Áreas
principales a explorar:
1. Emociones: Conocer las emociones, permitir sentirlas y expresarlas apropiadamente
2. Valores: Son las actitudes, creencias, opiniones y experiencias que rigen nuestro comportamiento.
Determinan las acciones que tomamos cada día. Van de la mano en función de la experiencia
3. Habilidades: Es la destreza que se usa para realizar algo. Lo que se domina.
Básicas: Gestión del tiempo, comunicación y relaciones

4. Estilo de comunicación: Pasiva – Activa – Agresiva. Lineal o Circular
5. Estilo de trabajo: Es importante como se enfoca el trabajo y como esto repercute en los compañeros
de trabajo
6. Personalidad o Temperamento: No se trata de lo distendido o serio que puede ser la persona. Se
mide en como veo y se enfoca el mundo
7. Estilo de resolución de conflictos: Formas de enfoque de conflictos. Combinación de reafirmación
personal y el compromiso de cooperar
8. Estilos de liderazgo: Filosofía y enfoque en como se lidera a los demás.
* Una mejora profunda es analizar la descripción del puesto asignado, el informe de desempeño y ver que habilidades se
pueden desarrollar. Tener una lista y darles un valor numérico.
Ser emocionalmente inteligente requiere compromiso para explorar y ahondar las emociones y
sentimientos. Comenzando por uno para luego hacerlo con los demás.
1. Identificar las emociones correctamente: Principales Sentimientos: Vergüenza, felicidad, stress,
sorpresa, ira, miedo, desagrado (Todo encadenado con el sentimiento de supervivencia)
Se recomienda comenzar el día viendo que tipo de emociones y sentimientos son los más frecuentes.
Como afloran en el cuerpo y se desarrollan en la diaria

Qué patrones son los predominantes?
Como son las expresiones al estar enojados, abrumado, feliz, etc?
2. Sentir los sentimientos: Hay que darse el tiempo para sentir las emociones, ya sea para reír o para
llorar. Es algo complejo.
3. Expresar los sentimientos de forma apropiada: No dejar que los sentimientos crezcan. Cuando
llegan al nivel de explotar muchas veces se rompen lazos por no expresar las cosas en tiempo y forma
* Es bueno al final de cada jornada preguntarse… Qué siento?
** Nunca actuar cuando se produzca el secuestro de la amígdala
AUTOCONCIENCIA
Se refiere a como me veo con relación a como me ven los demás. De igual forma es obvio que no se
puede estar bien con todo el mundo. Es algo agotador y muy difícil
* Es bueno saber como los demás me perciben o experimentan mis fortalezas y mis áreas de mejora

Cómo mejorar:
1. Identificar las fortalezas:
- Cosas que me son fáciles de realizar
- Para que cosas soy bueno?
- En qué áreas o que tareas realizo en donde recibo felicitaciones?
2. Aprender de los errores y mejorar
- No implica NO fracasar, sino que es mejor para mejorar
- Todo éxito se construye luego de coleccionar un montón de fracasos
3. No cerrarse a escuchar criticas
- Si se quiere crecer, se debe aprender a escuchar y aceptar críticas de los demás
- Se recomienda que si estás enojado, no responder hasta algunas horas después y evaluar si la critica es de dominio o
frecuencia, cuales son las prioridades de esa interacción. Entender que el trabajo cumple con las necesidades de la
organización y mi superior. Qué aprendo de esto? Qué sentimientos me trajo esa crítica?
Indagación apreciativa: Desarrollar las fortalezas y reforzar las debilidades

Tengo seguridad de mi mismo y mi autoestima es buena?. Seguridad y autoestima son dos características
intrínsecas de la Inteligencia emocional
SEGURIDAD: Tener confianza en la valía y capacidades
1. Conocer en detalle las fortalezas. Valorarlas y hablar sobre ellas
- Ojo con la arrogancia
2. Sacar partido de las fortalezas, usarlas estratégicamente
- Hacer que fortalezcan el trabajo de mi superior y empresa, favorecen al éxito
- Saber usarla en la resolución de problemas
Parte de la inteligencia emocional es desarrollar estas fortalezas para crear nuevas habilidades
3. Desarrollar el autoestima. Como nos vemos a nosotros mismos y si el resto tiene buena consideración
de nosotros
- Vives de la autocritica y te reprimes diariamente?
- Me respeto como a los demás?
* Debo tratarme con el mismo respeto con el que lo hago con los demás. Es fundamental para generar una alta
autoestima

Mi seguridad y autoestima impactarán en las personas que me rodean. Una gran diferencia entre los grandes
trabajadores y los normales es la AUTOCONFIANZA
AUTOCONTROL EMOCIONAL
- Más productivos
- Mejor liderazgo
El No control lleva a las impaciencias, inflexibilidad, no control de los impulsos, malas elecciones.
2 situaciones para desarrollar el autocontrol emocional:
1- Bajo Stress: Reconocer el secuestro de la amígdala, tener herramientas para la calma
- Es importante que el cerebro asimile las situaciones, aprenda a esperar y no explote. Buenos ejemplos para evitar
esto es salir a caminar, respirar profundo, escribir, hablar para desahogar con alguien de confianza)
2- Interacciones diarias: Cosas que no se deben hacer:
- Empezar una conversación sin ver cuanta privacidad hay alrededor
- Tomar una decisión antes de tomar todos los hechos u opiniones relevantes
- Actuar sin evaluar a todas las personas que se sienten afectadas
- Obligación de compartir algo porque alguno solamente preguntó
* Aprender a esperar y tomar tiempo antes para actuar.

Trabajar con estímulos: Malos, tendencioso, enfadado, a la defensiva, juzgo o culpo a todos los demás. Siempre la culpa
es de mi entorno.
- Huida o lucha: Secuestro de la amígdala. Hay que detectar todo lo que hace que las reacciones sean en torno
negativo, agresiones (verbales y no verbales), sarcasmo, avergonzar a los demás
Es bueno siempre tener:
• Plan para manejar los estímulos
• Factores desencadenantes que pueden provenir desde el pasado
INTEGRIDAD
- Se gana la confianza de los demás
- Es una forma de autocontrol
- Conoce los valores y vive en armonía. Se debe predicar con el ejemplo. Practica el ejemplo de los buenos lideres.
Se debe desarrollar:
- Los valores internos
- Compartirlos con los demás
- Dia a dia vivir con dichos valores
ETICA: Sistema de principios sobre lo que está bien y lo que está mal dentro de un contexto o comunidad
- Vivir acorde a lo que está culturalmente aceptado, aceptar la responsabilidad de las acciones, aceptar lo que se ha
realizado a los demás, saber que cuando hay equivocaciones, se debe pedir disculpas a los involucrados.

5 habilidades fundamentales para conseguir metas:
- Ambición: Capacidad de establecer y conseguir metas, ser perseverante, esto lleva a ser eficiente
- Excelencia: Esfuerzo establecido para cumplir o establecer un nuevo estándar
- Iniciativa: Capacidad y disposición de identificar problemas. Crear soluciones y actuar cuando aparecen las
oportunidades
- Innovación: Capacidad de ser creativo, proponer ideas, producir métodos nuevos
- Disposición a aprender: Compromiso a mejorar de forma continuada
* Es bueno tener un plan personal anual y semestral con objetivos claros y concisos
para mejorar los aspectos y desarrollo personal
CAMBIOS
- Parte de la inteligencia emocional es ser flexible y ágil
- Los cambios son buenos y tener herramientas que ayuden a enfrentarlos demuestra autoconfianza
1. Familiarizar la forma de responder ante los cambios (Conocerse a si mismo)
Conservadores:
- Precisan de mucha información y tiempo
- Son buenos preguntando
- Evitan las reacciones a impulsos negativos
- Cambios progresivos

Creadores:
- Arriesgados
- Cuestionan la estructura actual
- Personas creativas e innovadoras
Pragmáticos:
- Son mediadores
- Exploran la estructura actual
- Proactivos y razonables
- Prefieren el cambio a una función
2. Transición al cambio
Proceso psicológico relacionado con los pensamientos y sentimientos humanos que acompañan al cambio
- Sustentabilidad: Presta atención para responder a los retos que se van presentando (Ejercicio, nutrición, dormir, jugar)
- Resiliencia: Capacidad de recuperarse rápidamente de la adversidad. Este tipo de personas trabaja eficazmente en
situaciones de stress. Promocionan el bienestar

CONOCES A LOS DEMÁS?
- Cuáles son las emociones de tus compañeros en el trabajo?
- Cuáles son los valores de los jefes y ejecutivos de la empresa?
- Cuáles son las habilidades del equipo de trabajo para tener éxito?
- Cómo es la comunicación diaria con mi pareja?
- Cómo afectan las decisiones y comportamientos de mis compañeros sobre mi trabajo?
- Cómo influye el temperamento de mi jefe en el ambiente de trabajo?
- Cómo se manejan los conflictos dentro del ambiente laboral?
* Es importante tener los valores personales claros para evaluar los valores de los demás
** La mejor estrategia para conocer a los demás es preguntándoles
*** Es muy importante poder trabajar sobre los demás conociendo sus capacidades y valores
EMPATIA
Valor preponderante de la inteligencia emocional. Es el reconocimiento de las necesidades, los sentimientos y las
preocupaciones de los demás y la conexión que se establece con ellos.
- Escuchar la palabra de los demás
- Interpretar las expresiones faciales
- Escuchar su nivel de voz
- Observar su lenguaje corporal
- Evaluar la coherencia de sus palabras
- Preguntar

Lo importante es conectar con los sentimientos y necesidades de los demás.
- Esto no es igual a siempre pensar como los demás, sino entenderlos
- No dar consejos como pasando por la situación, sino como harías para afrontar cualquier situación desde la
perspectiva personal
Tratar a los demás como nos gustaría que nos tratasen es uno de los puntos importantes. Se trata de aceptar los puntos
de vista y experiencia de los demás. Esto ayuda hacia la orientación al servicio lo cual lleva al éxito. El resultado de esto
es la anticipación a las necesidades que se van a presentar en las personas, clientes, etc.
COMUNICACION SOCIAL
Desarrollar la empatía en los grupos requiere de 2 escenarios:
- Con un Grupo
Interacción con una persona a la vez. Ver como reacciona. Su tono de voz, expresiones faciales, etc.
- Como miembro de un Grupo
Normas sociales del comportamiento de las personas a nivel grupal.
Conciencia política: Ayuda a estar en concordancia del grupo
Perspicacia organizacional: Estar conectado con el compromiso y conocimiento interno
* La confianza en el instinto muchas veces juega un rol preponderante

Apreciar la diversidad
- Es un componente clave de la Inteligencia emocional
- Es clave para poder conectarme con los demás
2 Niveles de Diversidad:
1. Diversidad Individual: Cada persona es única, sus valores, fortalezas, debilidades, etc. Valorar esas fortalezas y tener
en cuenta que la diversidad crea diferencias en los grupos.
2. Diversidad Cultural del Grupo: Cultura es creencias, valores, normas comunes en la gente. Las competencias
culturales es el reconocimiento de todo lo cultural de los demás. Esto es muy importante
En la actualidad los entornos multiculturales son normales dentro de las organizaciones, por lo que la habilidad para
adaptarse a cada cultura es muy importante si se quiere tener el éxito en los proyectos. Sumado a que estar a tono en los
cambios y adaptarse a los cambios en las organizaciones nos hace estar mucho más cerca a las necesidades de los
clientes y personas
ESTABLECER RELACIONES
Ser capaz de transmitir las intenciones y ser capaz de entender las reacciones de los demás es la clave
La efectividad de la información reside en como es la reacción del receptor al recibir los mensajes. Como los interpreta.
- Encontrar el lugar y momento indicado para que la otra persona se sienta cómoda
- Hacer observaciones sobre las fortalezas o éxitos de la persona
- Enfocar la conversación a las mejoras que puede realizar la persona dentro de su contexto profesional y personal
- Ofrecer una critica constructiva para realizar los cambios
- Expresar confianza en las personas para que puedan realizar los cambios

Consejos para una comunicación efectiva:
- Escuchar de forma activa. Centrar el eje en lo que la persona expresa
- Confirmar comprensión de lo que se habla en la conversación
- Tomar un tiempo para considerar la intensión y el posible impacto del mensaje que se transmite
- Compartir la intención de la comunicación
- Evitar generalizar y exagerar las cosas
- Usar la propia experiencia al responder consultas o consejos
Ayudar a los demás a que desarrollen su potencial lleva a que aumenten su potencial para que las personas puedan
tomar nuevos retos y a la vez ir capacitando a otros para que también lo hagan
Esto también implique que se deben tener estrategias constantes cómo:
- Conocer bien al equipo
- Adaptar el estilo del liderazgo a las necesidades del grupo
- Usar la indagación participativa para sacar lo mejor de cada uno. Centrarse en las fortalezas y éxitos de las personas.
Tener a mano su evaluación y analizar los momentos de picos de éxito en la empresa
- Motivar y comprometer al equipo a dar su mejor resultado. Sentir como el trabajo marca la diferencia y premiarlo de
alguna manera. Desarrollar tutores, que tengan algo de autonomía y libertad. Promover la confianza en los lideres.
- Crear y promover el plan de desarrollo profesional de las personas en la organización
Oportunidades de desarrollo
- Comités o proyectos donde se puedan apoyar. Cursos, conferencias a las que puedan asistir, capacitaciones que
puedan realizar, etc.

Factor Humano: Es muy importante en la empresa. Las personas valoran mucho su entorno laboral y dejan muchos años
de sus vidas en ella. Asi, también es importante siempre tener un buen grupo de personas para capacitar y desarrollar
manteniendo las expectativas de cada uno bien definidas
GRUPOS VS EQUIPOS
Grupos en el lugar de trabajo:
Dentro de un grupo de trabajo, las personas tienen5 tipos de necesidades:
- Sensación de pertenencia
- Compromiso con las metas de un grupo
- Claridad de expectativas
- Sensación de progreso
- Confianza en el liderazgo
Modelo de desarrollo de grupos
- Formación
- Conflicto
- Normalización
- Desempeño
- Disolución

Equipos (Son un tipo de grupo)
Se distinguen por 4 cualidades
- Tener una razón para trabajar en conjunto
- Sus esfuerzos deben ser interdependientes
- Los miembros deben entender que los resultados son mejores y mayores cuando trabajan en grupos que en forma
individual
- Ser considerados un grupo
CONFLICTOS
Son positivos, contribuyen al crecimiento del individuo y de la organización
Conflicto Negativo: Insultos, humillaciones, tolerancia cero, sabotear a jefes o compañeros
Es bueno dentro de los grupos fomentar al debate, sanea muchas y depura las relaciones personales
Estilos de Conflictos
- Evasivo
- Complaciente
- Impositivo
- Negociador
- Colaborador

El éxito de toda organización y de las personas reside en como se adaptan a los cambios
- Iniciar y facilitar el cambio
- Saber leer cuando hay que aplicar los cambios
- Saber mirar el futuro y planificar los cambios
Los días de gloria se terminan, lo interesante es saber leer las situaciones y cuando la curva comienza a descender
poder volver a arremeter con algo innovador que de a la organización otro momento de gloria y renovarlo siempre
RELACIONES (Influencia)
- Crear redes. Conectar a muchos tanto a nivel empresa como a nivel externo
- Desarrollar relaciones autenticas
- Identificar personas con influencia y a los lideres de la organización para conocerlos
- Crear conexiones que sean mutuas
- Emplear el poder de las redes en los demás (Una conexión lleva a más conexiones)
LIDER INSPIRADOR
Las empresas con mas éxito son lideradas por personas modestas pero muy apasionadas
Pasión: Es el núcleo del líder inspirador
- Expresa la visión y misión
- Comparte la visión con el resto de las personas
- No perder el tiempo con los opositores
- Predicar con el ejemplo (Modelar el camino)

El liderazgo de la empresa y su éxito depende de que los lideres sean muy buenos en inteligencia emocional
1. Identifican las áreas a mejorar
2. Tienen un plan para incremental la inteligencia emocional en la organización
3. Captura la imagen actual para mostrar la evolución de la implementación del plan
4. Concentrarse en una cosa a la vez
5. Demostrar los logros con cifras e historia

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