Monotrafia de la inteligencia emocional

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LA
INTELIGENCIA
EMOCIONAL
Agosto
2015
La presente monografía informa aspectos generales e importantes sobre la
inteligencia emocional. Asimismo, presenta métodos importantes para
sobrellevarlos.
Autora:
Silva Tenicela,
Maryori Lucero

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Contenido
INTRODUCCIÓN............................................................................................................................ 3
CAPÍTULO I...................................................................................................................................... 4
ASPECTOS GENERALES................................................................................................................ 4
1.1 DEFINICIÓN ................................................................................................................... 4
1.2 Características de la inteligencia emocional .................................................................. 4
1.2.1 En el ámbito personal ..................................................................................................... 4
1.2.2 En el ámbito ambiental...................................................................................................... 5
1.3 Importancia de la inteligencia emocional....................................................................... 5
CAPÍTULO II .................................................................................................................................... 6
INFLUENCIA EN LA EMPRESA.................................................................................................... 6
2.1 Autodominio ........................................................................................................................... 6
2.1.2 El timón interior ................................................................................................................ 6
2.2.2 Autocontrol........................................................................................................................ 7
CONCLUSIONES.............................................................................................................................. 8
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................................................................... 9
ANEXOS.......................................................................................................................................... 10
HABILIDADES QUE CONFORMAN LA INTELIGENIA EMOCIONAL.............................. 10
DIMENSIONES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL........................................................................ 11
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL........................................................................................... 12
LA INTELIGENCIA INTERPERSONAL .................................................................................. 13
LA INTELIGENIA INTRAPERSONAL .................................................................................... 14

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INTRODUCCIÓN
La inteligencia emocional es un conjunto de habilidades que se desarrolla al auto
conocerse y al manejo este. En el ámbito empresarial influye mucho ésta inteligencia, ya
que es la iniciativa para que los trabajadores laboren de una manera eficaz. Entender esta
problemática de la inteligencia emocional implica que tanto el gerente y sus colaboradores
van a motivarse mutuamente para que de esta manera puedan trabajar en un mejor
ambiente y con mayor entusiasmo.
El objetivo principal de esta investigación es explicar de manera general en cómo
influye la inteligencia emocional dentro de una empresa. Ya que esto implica definir las
habilidades que tiene cada trabajador para realizar una actividad.
Es importante realizar este aporte, ya que serviría de base a estudios posteriores en
diferentes áreas del campo; dado que una de las razones principales por las cuales ocurren
conflictos en el ámbito empresarial, es porque los miembros de una empresa no saben
manejar sus emociones. Unas de estas emociones es trabajar bajo presión laboral, esto
genera en los trabajadores estrés. En algunos casos estos conflictos llegan a los golpes y
posteriormente al despido del trabajador.
La presente monografía está organizada en tres capítulos; en el primer capítulo,
consta de los aspectos generales del trabajo; en el segundo capítulo se presenta la
influencia de la inteligencia emocional en la empresa; en el tercer capítulo aborda el
desarrollo del proceso cognitivo en una empresa. El aporte de cada capítulo nos enseñara
las diferentes maneras de manejar nuestras emociones. Como también nos permitirá
conocer nuestras fortalezas y debilidades.
En conclusión, se requiere que este trabajo de investigación genere interés.
Asimismo, aporte conocimiento y ayude a desarrollar dichos potenciales basados en cómo
influye la inteligencia emocional dentro de las empresas.

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CAPÍTULO I
ASPECTOS GENERALES
Si bien es cierto, hay personas que tienen dificultades en el manejo de sus emociones, es
decir no saben controlarse. Asimismo, su ausencia de desarrollo se basa en el temor al
expresarse, etc. Por miedo a no ser aceptada. El propósito del presente capitulo es dar a
conocer al lector la importancia que tiene la inteligencia emocional en la empresa.
1.1 DEFINICIÓN
La inteligencia emocional consiste en un conjunto de habilidades que posee cada
persona. Esto se define como que cada individuo es diferente a los demás. Asimismo, se
basa en el autocontrol, ayuda a corregir los errores de cada persona. También permite
conocer cómo enfrentar un conflicto en una empresa tanto interna como externa. La revista
iberoamericana de educación (2009) afirma: Esta inteligencia “[…] es lo que nos permite
entendernos a nosotros mismos. No está asociada a ninguna actividad concreta. […] la
inteligencia intrapersonal y la inteligencia interpersonal conforman la inteligencia
emocional y juntas determinan nuestra capacidad de dirigir nuestra propia vida de manera
satisfactoria […]” (pp. 1-10). Cabe resaltar que la inteligencia emocional es la clave para
destacarse de forma positiva en cualquier tipo de ambiente que involucre la convivencia de
personas dentro y fuera de la empresa. Por consiguiente, para destacar con efectividad se
debe ir estimulando nuevas formas de ver la vida en el beneficio propio y ajeno.
1.2 Características de la inteligencia emocional
1.2.1 En el ámbito personal
Esta inteligencia otorga a dicho individuo la habilidad de relacionarse con personas
que lo rodean. Por lo que es importante potenciarla para el bien del individuo. Según
Campbell, Campbell y Dickenson argumentan:
Los niños suelen demostrar interés por sus experiencias internas y obtienen
grandes beneficios cuando participan en diversas actividades intrapersonales
[…] Asimismo, resulta beneficioso aprender a procesar los propios
sentimientos, a fijar y cumplir metas personales y alcanzar el
autoconocimiento la autoestima […] (2000,pag.3).

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1.2.2 En el ámbito ambiental
Para practicar la autoestima la persona debe sentirse valorada, respetada tanto en
su forma de ser, lo que piensa y lo que hace. Además, no puede estar segura de sí mismo
si no se encuentra en un clima de cuidado, atención y amor, por lo tanto, en este ambiente
siente la libertad de expresarse y si comete errores podrá ser corregido; sin embargo,
existen muchos tipos de libertades, tanto que se ha creado un ambiente confuso; así
mismo estas libertades negativas han sustituido a otras libertades saludables y necesarias.
(Ortiz, 2007, pág. 243 y 244).
Esta característica, es muy importante ya que, influye directamente a la persona,
dando la confianza para poder controlar sus emociones. Asimismo, hace que pueda
mantener un autodominio y control en cada momento. Es por ello que, debe existir un
clima cálido donde la participación es promovida y respetada.
1.3 Importancia de la inteligencia emocional
La inteligencia emociona es el manejo de la inteligencia intrapersonal e
interpersonal de cada individuo. Por lo que todos los trabajadores que poseen esta
inteligencia en el trabajo, será de suma importancia. Ya que, debido a ello, va provocar
un mejor ambiente laboral. Para ello, se necesita tomar distintas medidas que ayude a los
seres humanos a desarrollar esta inteligencia. Es así como Coto dice que la inteligencia
intrapersonal:
Es la habilidad para encontrar sus limitaciones y ser independientes al
conseguir sus objetivos, ya que explotar sus sentimientos más íntimos es
indispensable en las persona, por lo tanto, creer en uno mismo es la base
para conseguir sus metas (2009, p. 135).
Por lo tanto, es importante poder desarrollar esta inteligencia para que así puedan
obtener buenos resultados en la vida. Además va a permitir que las personas tengas un
mejor desenvolvimiento en la sociedad.

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CAPÍTULO II
INFLUENCIA EN LA EMPRESA
En la actualidad, existen personas con la habilidad de saber sobrellevar los
problemas que surgen en el ámbito laboral, y ello es producto de que cada individuo
sabe de sus capacidades. Sin embargo, hay otras personas que no desarrollan
adecuadamente esta inteligencia, ya que, tiene su autoestima baja e incluso, no tiene la
confianza suficiente, para poder tomar decisiones adecuadas para el beneficio propio.
Es decir, la inteligencia emocional es una ventaja. Ya que, ayuda a superar los errores y
los problemas que surgen, ya sea en la vida personal, como también en la empresa.
2.1 Autodominio
2.1.2 El timón interior
La inteligencia intrapersonal, si bien es cierto, es una capacidad o habilidad que
consiste en conocerse asimismo. Por ello, es necesario tomar en cuenta con dichos temas que
tienen que ver con el interior de cada persona. En este caso, se presentará esta habilidad lo cual
se basa en el manejo que tiene cada individuo consigo mismo. Por ejemplo:
La vida cotidiana presenta muchas pruebas que de alguna u otra manera causa
confusión en las personas. Por ello, una solución es saber manejar el timón interior, ya que es
una manera para saber enfrentarnos a dichos problemas.
Asimismo, hay personas capaces de tomar decisiones solo utilizando un método,
mientras que otras personas solo se guían de sus emociones. Por eso, lo primero que se tiene
que desarrollar es la conciencia. Además, las emociones fluyen al mismo tiempo.
Sin embargo, se ha señalado que la mentira de tomar decisiones se basa en que una
persona es capaz de realizar sus obligaciones. Sólo tiene estadísticas frías cuando en su interior
es como si sus emociones lo manipularan. Entonces, se puede decir que los sentimientos están
libres del pensamiento. Asimismo, todas las emociones e imaginaciones provocan sensaciones.
Finalmente, se debe tomar en cuenta las corazonadas, pues esa sensación señala si lo
que se realiza se adecua a los valores que guían a la sabiduría de la vida. (Góleman, 1999, p.
13).

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En definitiva, se puede deducir que es importante saber lo que tiene cada individuo en
su interior, saber manejar lo que tiene adentro ya sea sus impulsos, carácter, etc. Por lo tanto,
estoy de acuerdo con el autor de que es necesario que las personas sepan manejar su timón
interior, ya que depende de esto van a ser capaces de enfrentarse a cualquier situación, además
de que los conducirá a obtener buenos resultados.
2.2.2 Autocontrol
La inteligencia emocional es saber auto conocerse, por eso es importante
desarrollar de la mejor manera el autocontrol. En una empresa, es necesario que se
encuentren personas que sepan auto controlarse, para que de esta manera la comunicación
que tenga con algún cliente o compañero de trabajo sea eficaz y esta organización pueda
funcionar en un ambiente de entendimiento. Por ello, es necesario saber:
Tener estados de ánimos malos no significa no contener verdaderos sentimientos,
es decir, que no es malo tener estados de ánimos negativos, ya que esto es un impulso para
que las personas se puedan unir o auto motivarse.
Por lo tanto, la inteligencia emocional es capaz de declarar los sentimientos, ésta es
de suma importancia en la economía global, dado que las normas para declarar emociones
varían mucho en diferentes culturas. (Goleman, 1999, p. 16).
Finalmente, cabe decir que la persona que desarrolla el autocontrol va a obtener
buenos resultados y eso va a provocar una sensación de bienestar. El autocontrol llevado a
lo laboral se tendrá una buena relación de jefe a empleado.

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CONCLUSIONES
A partir de la investigación realizada sobre la inteligencia emocional en la empresa. Se
llega a las siguientes conclusiones:
1. La inteligencia intrapersonal se define como el autoconocimiento que cada individuo
realiza, lo cual si se desarrolla de una manera correcta, lograra tener una
comunicación más eficaz con las personas de su entorno. Es decir, potenciar esta
inteligencia ayudara a las personas a estar seguras de sí mismas, por lo que les dará
confianza en su forma de ser, pensar y actuar.
2. Es importante saber de dicha inteligencia, ya que el individuo lograra ser más
consciente de sus actos e incluso tomará buenas decisiones para su futuro.
3. En una empresa es necesario tener trabajadores que sepan dominar esta inteligencia,
ya que así serán capaces de solucionar problemas y tomar decisiones adecuadas para
el éxito de la organización. Por lo que este debe realizar capacitaciones donde se
mencione la importancia del autocontrol, del timón interior y de la motivación interna.
4. Cada persona elige su profesión con el que se sienta más a gusto, ya que una empresa
necesita que sus trabajadores amen lo que hacen y eso hará que el centro de trabajo
tenga un clima armonioso y motivador.
5. Las organizaciones deben de tener una estrategia para poder eliminar las debilidades
que tiene cada trabajador, ya que puede existir celos laborales los cuales deben ser
cambiados por una mejor comunicación entre ellos mismos.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Campbell. , Campbell, B. Y Dickenson, D. (2000). Inteligencias múltiples. Usos prácticos
para la enseñanza y el aprendizaje. Argentina: Troquel.
Coto, A. (2009). Ayuda a tu hijo a entrenar su inteligencia. Madrid: EDAF.
Díaz, J. (2012). Negocio y emprendimiento. Recuperado de
http://www.negociosyemprendimiento.org/2012/04/importancia-inteligencia-
intrapersonal.html
Góleman, D. (1999). La inteligencia emocional en la empresa. España: Vergara.
Herrera, E. (2009). Inteligencia emocional: pieza fundamental en la comunicación y el
liderazgo. (Informe final, instituto politécnico nacional escuela superior de comercio y
administración)
Luca, s. (mayo, 2009). El docente y las inteligencias múltiples. Revista iberoamericana de
educación, 45(5) 1-10
Meiler, M. (agosto, 2014). Mejora emocional. Recuperado de
http://www.mejoraemocional.com/superacion-personal/inteligencia-interpersonal-e-
inteligencia-intrapersonal/
Ortiz, E. (2007).Inteligencias múltiples en la educación de la persona. (6ª ed.).
Buenos Aires: Bonum.

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ANEXOS
HABILIDADES QUE CONFORMAN LA INTELIGENIA EMOCIONAL
AUTORREGULACION
CONCI
ENCIA
MOTIVACIÓN
EMPATÍA
HABILIDADES SOCIALES
Reconoce y entiende las propias
emociones
Controla, redirige impulsos y estados de
ánimo.
Pasión para trabajar por razones que van
más allá del dinero y el status
Entiende la apariencia emocional de los
demás.
Habilidad para encontrar un espacio en
común y construir simpatía.

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DIMENSIONES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
FACULTAD DIMENSIONES APTITUDES
Personal
Autoconocimiento
Conciencia emocional, autoevaluación precisa,
confianza en sí mismo.
Autorregulación
Autocontrol, confiabilidad, escrupulosidad,
adaptabilidad, innovación.
Motivación Afán d triunfo, compromiso, iniciativa, optimismo.
Social
Empatía
Comprender a los demás, ayudar a los demás,
orientación hacia el servicio
Habilidades sociales
Influencia, comunicación, manejo de conflictos,
liderazgo, catalizador de cambios, establecer
vínculos, colaboración, cooperación, habilidades
de equipo
Fuente: Goleman (1999).

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LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

13. pág. 13
LA INTELIGENCIA INTERPERSONAL

14. pág. 14
LA INTELIGENIA INTRAPERSONAL