Modelo general de responsabilidad social empresarial

MODELO DE GESTIÓN DE RSE PARA EMPRESAS
LLESY MILAGRO RIVERA GÓMEZ
PAOLA MICHELLE RODRÍGUEZ GARCÍA
Docente
Adela Rodríguez Paredes
UNIVERSIDAD PRIVADA LEONARDO DA VINCI
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y SERVICIOS
TRUJILLO
2016

2
INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo vamos tratar sobre el tema de “Modelo de gestión de RSE para
las empresas” en la industria de calzado By Franco, teniendo en cuenta la propuesta de
aplicación de Medición de la Huella Ecológica dentro de la organización.
La producción de calzado es una industria con un gran arraigo en el Perú, siendo la
ciudad de Trujillo una de las ciudades de mayor tradición y en los distritos que se
concentra la producción como El Porvenir, Trujillo y La Esperanza.
La industria del calzado tiene gran importancia debido a su capacidad en la generación
de empleo y por ser proveedora de un artículo de consumo popular que satisface las
necesidades básicas de la población

3
ÍNDICE
1. DIAGNÓSTICO............................................................................................................... 4
1.1. CONTEXTO EMPRESARIAL................................................................................. 4
1.1.1. DESCRIPCIÓN DEL SECTORMANUFACTURERO..................................... 4
1.1.2. PRESIONES DEL ENTORNO.........................................................................10
1.2. ÁMBITO EMPRESARIAL .....................................................................................21
1.2.1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA...............................................................21
1.2.3. SITUACIÓN DE RSE EN LA EMPRESA........................................................28
1.2.4. IDENTIFICACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS ....................................40
2. DISEÑO DE ACCIONES............................................................................................58
2.1. REVISIÓN DE LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA...........................................58
2.2. TENDENCIAS YBUENAS PRÁCTICAS...............................................................65
2.3. PLAN DE ACCIÓN.................................................................................................71
3. IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES...........................................................................72
3.1. ¿QUÉ HACER?.......................................................................................................72
3.2. ¿CÓMO HACER?...................................................................................................73
3.3. ¿CUÁNDO HACER?...............................................................................................74
4. EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO................................................................................75
4.1. EVALUACIÓN ...........................................................................................................75
4.2. COMUNICACIÓN Y REPORTE................................................................................77
4.3. MEJORAMIENTO.....................................................................................................84
CONCLUSIONES..................................................................................................................90
RECOMENDACIONES.........................................................................................................91
ANEXOS ..............................................................................................................................92

4
1. DIAGNÓSTICO
1.1. CONTEXTO EMPRESARIAL
1.1.1. DESCRIPCIÓN DEL SECTOR MANUFACTURERO
1
1 http://www.colombiatrade.com.co/sites/default/files/benchmarking_trends.pdf
La producciónde calzadoa nivel mundial tienecomoprincipalesproveedoresa Chinacon el
63%, le sigue Asiacon el 10%, India con el 6% y Brasil con el 5% como los principales países
productores.

5
2
2 http://www.colombiatrade.com.co/sites/default/files/benchmarking_trends.pdf

6
Tamaño del Sector Manufacturero a nivel Nacional
El 96.7 por ciento de las empresas productoras de calzado en Perú son
microempresas formales, según la Sociedad Nacional de Industrias.
El 3.2 por ciento son pequeñas empresas y el 0.1 por ciento son medianas y
grandes.
Los estudios Económicos y Sociales (IEES) de la SNI.
En la provincia de Lima está concentrado el mayor número de establecimientos de
los fabricantes de calzado, con el 42.2 por ciento del total.
Le sigue Trujillo (La Libertad) con 27.2 por ciento, Arequipa con 9.4 por ciento y
Huancayo (Junín) con 3.5 por ciento, de un universo total de 3,765 empresas.
• CONTRIBUCIÓN AL PIB
El sector Manufactura participa con un 15% en el aporte al PBI a nivel nacional,
figurando como uno de los principales sectores en el País.

7
3
3 http://elcomercio.pe/economia/peru/grafico-dia-evolucion-pbi-industrias-noticia-1826356
En el gráficose analizannueve sectores:agricultura,pesca,minería,hidrocarburos,
manufactura, electricidad, gas y agua, construcción, comercio y otros servicios.
El caso del sectormanufacturaesbastante paradigmático,enel 2011 disminuyóun
8,6%, el 2012 aumentó un 1,5% y el 2013 subió un 5,1%, para luego en el 2014
disminuir en 3,3%

8
• GENERACIÓN DE EMPLEO
4 https://www.inei.gob.pe/estadisticas/indice-tematico/ocupacion-y-vivienda/
INGRESOS
(Nuevos soles corrientes)
Ámbito
geográfico
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Total 668.0 673.9 722.8 790.6 885.0 955.0 971.9
1
058.0
1
141.1
1
176.1
1 229.9
Lima
Metropolitana
1/
994.3 1
011.1
1
060.5
1
117.6
1
233.7
1
311.1
1
275.7
1
386.3
1
508.8
1
554.1 1 656.0
Resto País 505.8 511.4 551.7 623.9 704.7 771.9 815.4 888.3 950.5 981.7 1 013.9
Área de
residencia
Urbana
788.9 796.5 848.5 923.8
1
020.6
1
095.1
1
102.0
1
187.7
1
285.9
1
317.2 1 381.7
Rural
309.6 306.1 327.5 361.0 429.9 478.3 513.8
577.1 599.8 623.3 635.6
Región
natural
Costa
830.7 837.4 891.9 947.2
1
046.1
1
119.5
1
116.0
1
206.0
1
315.1
1
342.6 1 421.1
Sierra 443.4 450.2 475.7 544.6 634.9 709.2 741.9 818.7 863.4 925.1 954.1
Selva 460.9 474.9 539.1 642.9 729.4 772.1 842.6 935.0 985.8 995.7 1001.24
Mediante el cuadro,se puede observarcuantosonlasremuneracionesde lostrabajadoressegún la región
en que trabajan.

9
• LA CONFORMACIÓN DE LAS EMPRESAS
5
5 http://www.monografias.com/trabajos93/mypes-peru/mypes-peru.shtml
De acuerdo a la gráfica, el 62 % de la fuerza laboral del país corresponde a la
MYPE siendo la pequeña empresa la que tiene mayor porcentaje de
contribuciones al PBI.

10
1.1.2. PRESIONES DEL ENTORNO
PREMISAS DE LOS MERCADOS INTERNACIONALES
Fabricación
La fabricación del calzado como tal, se venía realizando de
modo artesanal desde los inicios históricos. Y aunque ya en la época romana se
produjo una cantidad de calzado enorme, los procesos eran artesanales, por lo
tanto, el proceso de producción masiva podría decirse que no apareció hasta la
época de la Revolución Industrial.6
Proceso artesanal
El proceso artesanal es un proceso eminentemente manual en
el que no se utiliza tecnología sofisticada. Hecho en un pequeño taller
familiar o en una comunidad nativa, se utilizan generalmente materiales
naturales de gran calidad, utilizándose también en algunos casos químicos y
procesos industriales de todo tipo para elaborarlos.
Proceso industrial
Dentro de las diversas secciones de la fabricación de un
zapato, como hemos visto más arriba, en el cortado se realiza de tres formas
o métodos diferentes, el cortado manual, utilizando un utensilio manual para
cortar la piel usando un patrón (normalmente de cartón duro, o lámina de
acero). Aun así, existen máquinas automáticas de corte, el troquelado, sobre
todo usadas para el corte del forro interior del zapato, que suele ser de piel
de menor calidad, falsas o entre suelas, y cueros para la capellada; otro
6 https://es.wikipedia.org/wiki/Calzado

11
método actual y moderno es el corte computarizado el cual utiliza un
software para la configuración y ubicación de las piezas en la piel, se da la
orden tal como damos la orden de imprimir, solo que en lugar de colocar
puntos de pintura realiza puntadas de corte con una cuchilla o láser, este
último método tiene ventajas sobre las anteriores, no requiere una inversión
en troqueles para cada diseño, se pueden realizar cortes con más detalles que
si se cortara a mano en un menor tiempo, si se utiliza piel sintética la
configuración se realiza en menor tiempo y con menos ciclos de
configuración.
Tallas
Desde el siglo XVIII, en el ramo del calzado se utiliza una
unidad propia: el punto. Así pues, para determinar la longitud del pie podía
utilizarse el punto París, el punto Berlín, el punto Viena, etc., que los maestros
de distintas regiones habían fijado a raíz de distintos acuerdos. En cualquier
caso, las numeraciones para determinar la longitud del zapato no tuvieron
demasiada importancia hasta finales del siglo XIX, cuando empezó a
desarrollarse la producción en masa.

12
Existen cuatro tipos de numeraciones principales:
La numeración europea
Durante la época de Napoleón (principios del siglo XIX), en
Europa se extendió el uso del punto París, equivalente a ⅔ cm, es decir 6,667
mm. Puesto que esta medida resultaba demasiado grande, se introdujeron
medias medidas: el número 40,5 equivale aproximadamente a 27 cm.
La numeración inglesa
El sistema inglés quedó fijado por orden del rey de Inglaterra
Eduardo II. Éste determinó que tres granos de cebada juntos formaban una
pulgada (1 pulgada = 2,54 cm) y que 12 pulgadas eran un pie (1 pie = 30,48
cm.) La unidad de calzado inglés equivale a la longitud de un grano de cebada,
es decir 1/3 de pulgada o 8,46 mm. También en este caso la unidad resultó ser
demasiado grande, por lo que se introdujeron números medios: 1/2 = 4,23 mm.

13
El sistema de numeración inglés empieza con un longitud
para adultos de unos 22 cm. (número 1, equivalente a la 33 francesa). A estos
22 cm o 8,66 pulgadas se le añade 1/3 de pulgada por número. El número 42
francés se corresponde al número 28 de las tallas métricas y al 8 de la
numeración inglesa (22 cm + (8 x 0,846) = 28,77 cm). La numeración más
corriente entre caballeros oscila entre el número 5,5 (número 39 en el sistema
francés) y el 11 (número 46 en el sistema francés).
La numeración estadounidense
Se trata básicamente de la unidad inglesa. La diferencia radica
en el punto de partida. En el sistema estadounidense, la escala está adelantada
1,116 mm, por lo que, en comparación con el sistema inglés, cada número
empieza un poco antes.
La numeración métrica
La numeración métrica permite medir tanto la longitud del pie
como de un zapato y cuenta con una escala similar. En la práctica no se ha
impuesto para la numeración del calzado.
Zonas fabricantes en Perú, España, México, Colombia y Guatemala
La principal zona de fabricación de calzado en España es el
alicantino Valle del Vinalopó (Villena, Elda, Elche, etc.), en el que también se
puede incluir la cercana ciudad de Almansa. Otros núcleos importantes son
Fuensalida en Toledo, Arnedo en La Rioja y las Islas Baleares, sobre todo la
ciudad mallorquina de Inca, y las poblaciones de Menorca.

14
En cuanto a México, la fabricación industrial de calzado de
alta calidad se concentra en León (Guanajuato), Guadalajara y la Ciudad de
México. Por su parte, San Mateo Atenco, Estado de México y Naolinco,
Veracruz, sobresalen como productores artesanales de calzado. La
manufactura de calzado en México ha sido tan importante para el desarrollo
económico del país, que incluso en la Ciudad de México se encuentra el
Museo del Calzado de El Borceguí, la zapatería más antigua de esta ciudad.
En cuanto a Perú, la fabricación de calzado de alta calidad se
concentra en la ciudad de Trujillo, departamento de La Libertad. Variedad en
modelos y texturas que hacen a esta ciudad (Trujillo) (la capital de la
primavera) ahora también Capital del Calzado.
En cuanto a Colombia la fabricación del calzado se concentra
en Bucaramanga y Bogotá, que concentran los clusters de esta industria más
importantes del país; también hay una importante producción en ciudades
como Cali y Medellín.
En cuanto a Guatemala, la fabricación de calzado de cuero se
concentra en Pastores, Antigua Guatemala, pues en esta región es donde se
concentra un punto fuerte de producción de calzado de cuero, tales como botas
vaqueras para dama y caballero.
ESTÁNDARES Y NORMAS TÉCNICAS
- Ley Nº 29571, Código de protección y defensa del consumidor
- Artículos 7° y 15° del Decreto Legislativo N° 716, "Ley sobre protección
al consumidor", contemplan como obligación de los proveedores de

15
productos el cumplimiento de las normas de seguridad, calidad y rotulado,
así como también la obligación de consignar información sobre los
productos que oferta, en forma veraz, suficiente y apropiada.
- Ley N° 23407. "Ley General de Industrias"
- Decreto Legislativo N° 716, "Ley sobre protección al consumidor"
ETIQUETAS Y SELLOS
- SUPREMO N° 004-2003 REGLAMENTO TÉCNICO SOBRE
ETIQUETADO DE CALZADO7
Artículo 1°.- Etiquetado
La etiqueta deberá contener la información en idioma
castellano sobre el país de fabricación y sobre los materiales que
componen el calzado. De acuerdo a lo dispuesto en el artículo 2º del
presente Reglamento.
La etiqueta llevará información de las tres partes del calzado,
según se señala en el Anexo que forma parte integrante del presente
Reglamento, es decir:
a) La capellada
b) El forro y plantilla
c) La firme
La etiqueta deberá estar impresa, estampada o cosida en
forma visible en los dos artículos que componen el par.
Artículo 2°.- Determinación del material
7 http://www.aduanet.gob.pe/novedades/aduanas/comunicados/2004/co040209DS.htm

16
La información sobre el material determinado, de
conformidad con el Anexo, deberá ser mayoritario en 80% al menos,
medido en superficie, de la capellada, del forro y la plantilla del calzado: y
en 80% al menos del volumen de la firme. Si ninguno de los materiales
representa como mínimo el 80%, se consignará la información sobre los
materiales principales que compongan el calzado.
La composición del calzado deberá indicarse ya sea mediante
los pictogramas señalados en el Anexo N°01, o mediante indicaciones
textuales que designen materiales específicos.
Artículo 3°.- De los responsables
Es responsabilidad del fabricante o importador el
cumplimiento de las disposiciones sobre etiquetado, contenidas en el
presente Reglamento Técnico.
Los comerciantes deben exigir a sus proveedores, que las
etiquetas de los calzados contengan la información establecida en el
presente Reglamento Técnico y serán copartícipes de esta responsabilidad
en caso de su incumplimiento.
Artículo 4°.- Definiciones
Para los fines del presente Reglamento Técnico son de
aplicación las definiciones siguientes:
1. País de fabricación. País en que la mercancía ha sido
manufacturada.

17
2. Cuero: material proteico fibroso (colágeno) de la piel de animales,
con flor o flor corregida que ha sido tratado químicamente con
material curtiente para darle estabilidad hidrotérmica y mejorar sus
características físicas. No podrá denominarse cuero a:
a. Aquellos productos que habiendo sido obtenidos de pieles de
animales, hayan perdido su estructura natural por haber sido
sometidos a un proceso mecánico o químico de fragmentación,
molienda, pulverización u otros análogos, procediendo a su
aglomerado o reconstrucción.
b. Cuando el espesor del recubrimiento de los cueros sea igualo
superior a 0.3 mm., o que supere a un tercio del espesor del
conjunto.
3. Sintético: materiales homogéneos, obtenidos a partir de productos
naturales o no, transformados por métodos físico o químicos.
4. Textil: material estructurado, mediante tejido o cualquier otro
procedimiento a base de fibras naturales y/o sintéticas.
Asimismo serán de referencia las definiciones comprendidas
en las Normas Técnicas Peruanas NTP 241.020 y en la NTP 291.001.
Artículo 5°.- Nomenclatura Arancelaria
El calzado objeto del presente Reglamento Técnico
corresponde a las Partidas del Sistema Armonizado 6401 al 6405.

18
FUENTES DE FINANCIAMIENTO8
Según el estudio de Lerma, A. Martín, A. Castro, A. y otros.
(2007) para la micro, pequeña y mediana empresa (MIPYMES) la obtención
de financiamiento no ha sido una labor fácil, sin embargo, se puede tener
accesos a diferentes fuentes de financiamiento y utilizar cada una de ellas, con
base en las ventajas y desventajas de éstas como se observa.
Fuente: Lerma, A. Martín, A. Castro, A. y otros. Liderazgo emprendedor.
Cómo ser un emprendedor de éxito y no morir en el intento, Pág. 205, 2007.
Así mismo, en el Perú las MYPES cuentan con diversas
fuentes de financiamiento, las que son reguladas por la Superintendencia de
Banca y Seguros (SBS) como las que no son reguladas por la misma. Tal y
8
http://tesis.usat.edu.pe/jspui/bitstream/123456789/338/1/TL_KongRamosJessica_MorenoQuilcateJose.pdf

19
como se presenta:
Fuente: Alvarado, J., Portocarrero, F., Trivelli, C., Gonzáles, E., Galarza, F. y
Venero, H. El financiamiento informal en el Perú. Pág. 103. 2001.

20
NUEVAS PREFERENCIAS DE LOS CONSUMIDORES
Fuente: ICP World Bank; Elaboración: Métrica
El cuadro muestra el consumo individual por categorías desde el 2005
al 2017. Del 2012 al 2017 el consumode calzadoaumentaría enun 7%

21
1.2. ÁMBITO EMPRESARIAL
1.2.1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
DATOS GENERALES
Razón Social Industria De Calzado By Franco E.I.R.L.
Nombre Comercial Calzados FRANCO Calidad y Confort
R.U.C. 20481591091
Tipo de empresa Empresa Individual de Responsabilidad Limitada
Sector Secundario
Rubro Calzado y Textil
Giro del Negocio
Fabricación y comercialización de calzado para
caballeros.
Dirección Jirón Unión 965
Ciudad / Provincia Trujillo
Departamento La Libertad
Actividad comercial Fabricación de calzado
Inicio de actividades 11/junio/2007
Representante legal Juan Rodríguez Llajaruna

22
INFORMACIÓN ESTRATÉGICA DE LA COMPAÑÍA
MARCA INSTITUCIONAL
RESEÑA HISTÓRICA
Fue creada en el año 1994. Nació por iniciativa propia del
propietario Juan Rodríguez Llajaruna a raíz de la demanda existente.
Trabaja con empresas como Ripley y proyectos del estado (Proyecto Mi
Perú)
MISIÓN
Diseñar, producir y comercializar calzado mediante procesos
efectivos. Ofreciendo un calzado de moda, diseño y confort que satisfaga
las necesidades y expectativas de nuestros clientes, trabajando bajo
procesos controlados de calidad y generando un nivel de competencia de
nuestro personal que garantice el crecimiento de nuestra empresa.

23
VISIÓN
Ser la cadena de tiendas por departamentos en el Perú y otros
países que ofrezca la mejor calidad y variedad en servicios de venta y
productos a sus clientes, generar un valor agregado a las ciudades a las que
lleguemos y contribuir al desarrollo de nuestros colaboradores y accionistas,
fortaleciendo nuestra solidez por medio de la planeación y el trabajo en
equipo.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
- Aumentar el nivel de satisfacción del cliente, buscando su fidelización
- Disminuir el número de productos no conformes.
- Innovar en diseños para adaptarse a las necesidades cambiantes de los
clientes.
- Desarrollar y capacitar al personal en todas las áreas, potenciando los
valores de profesionalismo, calidad y servicio.
PRINCIPIOS Y VALORES
No cuenta con principios ni valores empresariales

24
ORGANIGRAMA
Actualmente la empresa no cuenta con una estructura
organizacional, a continuación se explican los cargos que existen.
GERENTE: Propietario, encargado del manejo general de la empresa,
establece la parte administrativa y financiera, es jefe de una parte de la
producción.
SUBGERENTE: Propietario, es el encargado de comprar la materia prima,
busca nuevos negocios, es jefe de una parte de la producción.
CORTADOR: Se encarga de cortar la materia prima en piezas de acuerdo a
moldes y según la cantidad establecida en las órdenes de trabajo, luego
puntea y enumera.
ARMADOR: Es el encargado de armar o darle forma al corte.
GUARNECEDOR: Es el encargado de coser el zapato.
MONTADOR: Se encarga de tomar el corte formado, y darle la forma del
pie.
ENSUELADA: Se encarga de ensamblar el corte con la suela, y limpieza
del mismo.
EMPLANTILLADOR: Es el encargado del maquillaje del zapato, colocar
plantillas, limpiar, empacar, y hacer el control de calidad.

25
1.2.2. ANÁLISIS DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO
CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA: Dirección y control de la empresa, Libros contables,facturación,estados de
cuenta, balances informes de cuentas por pagar y cuentas por cobrar.Auditoría y control de los procesos
administrativos,preparación deinformes relacionados con la vidaoperativa dela empresa
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS: Contratación del personal calificado, capacitación depersonal de producción.
Medición del rendimiento, capacitaciones sobreseguridad al trabajador,actividades deintegración
• DESARROLLO TECNOLOGÍAS: Adecuada maquinaria paracada operación y proceso para la elaboración decalzado.El
mantenimiento de la maquinaria lo realizan técnicos especializados. Softwarepara la creación dediseños originalese
innovadores.Creación de diseños originales einnovadores
APROVISIONAMIENTO: Gestión con proveedores (materia prima,insumos,maquinaria) para laproducción del calzado.
LOG.INTERNA:
• Acopio de los
materiales,
ingreso a
depósitos de
materia prima y
manejo de
inventarios.
• Distribución de
los materiales.
OPERACIONES:
• Trabajan deacuerdo a
pedidos.
• Producción de calzado:
Cortado, Aparado, Armado
pegado y Alistado.
• Control de calidad,
empacado, clasificación
del producto,
almacenados.
• Control de maquinarias
MARKETING Y
VENTAS:
• publicidad en las
páginas
amarillas,
Twitter.
• Referencias que
dan sus clientes.
• Manejo de
diferentes
descuentos
dependiendo del
cliente y
temporada.
SERVICIO POST-
VENTA:
• excelente calidad del
producto.
• Se realiza con las
medidasadecuadas
para tener biencuidado
el pedidoque se realice
• En casode
inconvenientescon el
producto el cliente
realiza el reclamo con
una fecha estipulada
para poderllegar
a un acuerdo ydar
solución.
ACTIVIDADESDESOPORTE
ACTIVIDADES PRIMARIAS
LOGÍSTICA DE
SALIDA
• Clasificación
por modelos y
tallas
• Envoltura y
colocación en
cajas.
• distribución a
los almacenes

26
ACTIVIDADES DE APOYO/SOPORTE
1. INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA:
Oficina de material noble, ubicada en Jirón Unión 965.
Dirección y control de la empresa, Libros contables, facturación, estados de cuenta,
balances informes de cuentas por pagar y cuentas por cobrar. Auditoría y control de los
procesos administrativos, preparación de informes relacionados con la vida operativa de
la empresa. Búsqueda de proveedores
2. ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Contratación del personal calificado, capacitación de personal
de producción. Medición del rendimiento, capacitaciones sobre seguridad al trabajador.
Actividades de integración.
3. DESARROLLO TECNOLÓGICO
Adecuada maquinaria para cada operación y proceso para la
elaboración de calzado. El mantenimiento de la maquinaria lo realizan técnicos
especializados. Software para la creación de diseños originales e innovadores.
4. ABASTECIMIENTO
Gestión con proveedores (materia prima, insumos,
maquinaria) para la producción del calzado.
ACTIVIDADES PRIMARIAS
1. LOGÍSTICA INTERNA:
Acopio de los materiales y diseños, ingreso a depósitos de
materia prima y manejo de inventarios. Distribución de los materiales.

27
2. OPERACIONES
Trabajan de acuerdo a pedidos. Creación de diseños originales
e innovadores. Producción de calzado: Cortado, Aparado, Armado y pegado y Alistado.
Control de calidad, empacado, clasificación del producto, almacenados. Control de
maquinarias
3. LOGÍSTICA EXTERNA
Inspección de calidad. Clasificación por modelos y talla.
Envoltura y colocación en cajas. Distribución a los almacenes o tiendas del calzado
terminado.
4. MARKETING Y VENTAS
Atención al cliente. Marketing boca a boca. Publicidad en las
páginas amarillas, Twitter, referencias que dan sus clientes.
5. SERVICIOS DE POST VENTA
Excelente calidad del producto. Se realiza con las medidas
adecuadas para tener bien cuidado el pedido que se realice. En caso de inconvenientes
con el producto el cliente realiza el reclamo con una fecha estipulada para poder llegar a
un acuerdo y dar solución.

28
1.2.3. SITUACIÓN DE RSE EN LA EMPRESA

29
ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6
1.1 Cuenta con mecanismo para identificar y dar cumplimiento a las
leyes y regulaciones aplicables 3
1.2 Cuenta con órganos de gobierno y control formalmente constituidos
y que operan en la actualidad 2
1.3 Cuentan con políticas para evitar cualquier tipo de discriminación en
la constitución de sus organos de gobierno 1
1.4 Se han identificado, definido y se declaran expresamente los
principios y valores que la rigen 1
1.5 Cuenta con mecanismos para promover los principios y valores
entre su personal y demás relacionados 2
1.6 Cuenta con mecanismos para evaluar y controlar el respeto por los
principios y valores de la organización 1
1.7 Las estructuras de gobierno informan sobre composición,
participantes y mecanismo de comunicación NA
1.8 Los órganos de gobierno cuentan con políticas que promueven el
reconocimiento, evaluación y satisfacción y expectativas de los
diferentes grupo de interés 2
1.9 Los órganos cuentan con mecanismos formales para promover
como parte de sus procesos de toma de decisiones el uso regulado y
eficiente de los recursos naturales, financieros y humanos 2
1.10 Se cuenta con mecanismos para asegurar que la toma de
decisiones tiene en cuenta las expectativas válidas de los grupos de
interés 2
1.11 Las decisiones se registran y comunican a todos los niveles 2
1.12 La información sobre el impacto de las decisiones y actividades en
el medio ambiente y la sociedad son válidadas por un tercero
independiente NA
1.13 La información sobre el origen y manejo de los recursos
financieros es validada por un tercero independiente 1
1.14 La información de la empresa está fácilmente disponible, accesible
y entendible para todos los grupos relacionados 2
1.15 Se rinden cuentas con respecto a sus acciones y decisiones de
manera periódica a todas sus partes interesadas (sociedad, medio
ambiente, economía) 2
1.16 Se cuentan con mecanismos para la prevención y resolución de
conflictos de interes 1
1.17 Se cuenta con un mecanismo para comunicar los errores, fallas o
inconvenientes presentados debido a sus decisiones y actuaciones a
todas sus partes interesadas 2
1.18 Se cuentan con mecanismos de revisión y evaluación periódica de
los órganos de gobierno de la organización 0
PUNTAJE OBTENIDO
GOBIERNO CORPORATIVO
26

30
2.1 Cuenta con una plataforma estratégica formal que incluya misión,
visión, políticas y objetivos estratégicos
2
2.2 La misión y la visión de la empresa incluyen un compromiso
explícito con el desarrollo sostenible
2
2.3 La misión y la visión de la empresa incluyen un compromiso
explícito con los diferentes grupos de interés
2
2.4 Cuenta con políticas para la identificación de grupos de interés 0
2.5 Cuenta con políticas para evaluar e identificar sus impactos
económicos, sociales y ambientales
0
2.6 Los objetivos estratégicos también incluyen metas sociales y
ambientales
1
2.7 Se ha vinculado a iniciativas o programas que promueven la
responsabilidad social
NA
2.8 Se identifican y comunican a todos los niveles el compromiso
social y ambiental de cada unos de los procesos de la organización
0
2.9 Se han creado incentivos económicos y no económicos asociados
al desempeño social y ambiental de la organización
0
PUNTAJE OBTENIDO = 7

31
3.1 Se cuenta con metas sociales y ambientales para los
principales procesos y actividades criticas de la organización 1
3.2 Se han designado responsables para el cumplimiento de
las metas sociales y ambientales NA
3.3 Se cuenta con un mecanismo de formación y
entrenamiento para el adecuado desempeño social y
ambiental de los principales procesos y actividades criticas NA
3.4 Se cuenta con metas sociales y ambientales para socios
de negocio (proveedores, distribuidores, alianzas
estratégicas, representantes de ventas, etc) NA
3.5 Cuenta con mecanismos para asegurar que las
actividades se desarrollen de acuerdo con las directrices
establecidas NA
3.6 Cuenta con mecanismos para recolectar, analizar y
monitorear el desempeño de las actividades frente a los
objetivos y metas planteadas NA
3.7 Cuenta con mecanismos para evaluar e identificar
oportunidades de mejora frente a los grupos de interés 1
3.8 Informa periódicamente a todos sus grupos de interés
sobre los países donde opera, los productos y marcas que
maneja, y los desempeños económicos y financieros de su
operación 1
3.9 Informa periódicamente a todos sus grupos de interés
sobre su desempeño económico, ambiental y social 1
3.10 Se está vinculado alguna iniciativa de comunicación y
reporte 1
PUNTAJE OBTENIDO =
3. ESTRUCTURA Y OPERACIÓN
5

32
4.1 Existen mecanismos para asegurar compras a
proveedores locales basados en precios, plazos de pago y
entrega justos. Se garantizan contratos estables. 1
4.2 Existen políticas de contratación de personal y se fomenta
su preparación y desarrollo. 1
4.3 Cumple con obligaciones tributarias y pago de impuestos
requeridos 2
4.4 Se ejecutan acciones para conocer y difundir entre sus
grupos de interés los resultados financieros y económicos de
su operación. 1
4.5 Se ejecutan acciones para el manejo de las compras y
contratación teniendo en cuenta las expectativas de los
contratistas, proveedores locales, empleados y comunidad. 1
4.6 Se favorece la compra a proveedores locales y se
fortalece el desarrollo de los mismos. 1
4.7 Se ejecutan acciones para evaluar y difundir entre los
diferentes grupos de interés los impactos económicos
directos e indirectos de su operación. 1
PUNTAJE OBTENIDO =
4. DESEMPEÑO ECONOMICO
8

33
5.1 Respecto a las acciones para mejorar y reducir los
materiales utilizados en la fabricación de productos / servicios
con base en la legislación y acuerdos internacionales. 0
5.2 Se ejecutan acciones para el manejo y reducción de
energía utilizada con base en la legislación y acuerdos
internacionales.
NA
5.3 Se ejecutan acciones para el cuidado de las fuentes, el
manejo, reducción y reciclaje del agua utilizada con base en
la legislación y acuerdos internacionales. 1
5.4 Se ejecutan acciones para conocer y mitigar los impactos
sobre la biodiversidad con base en la legislación y acuerdos
internacionales. 5
5.5 Se ejecutan acciones para el manejo y mitigación de las
emisiones de gases de efecto invernadero, sustancias
destructoras de la capa de ozono y otras emisiones
significativas con base en la legislación y acuerdos
internacionales.
2
5.6 Se ejecutan acciones para el manejo y la reducción de
residuos y vertimientos con base en la legislación y acuerdos
internacionales. 1
5.7 Se ejecutan acciones para el manejo y la mitigación del
impacto de sus productos y servicios en el ciclo de vida con
base en la legislación y acuerdos internacionales. 5
5.8 Cuenta con mecanismos que aseguran el cumplimiento de
la legislación ambiental asumiendo responsabilidades por los
impactos derivados de la operación. 5
5.9 Se llevan a cabo acciones para el manejo y la mitigación
del impacto ambiental derivado del transporte de productos,
otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la
organización. 4
5.10 Se ejecutan acciones de inversión ambiental con base en
la legislación y acuerdos internacionales. 3
5.11 Se ejecutan acciones para controlar y reducir los riesgos
asociados al uso y desecho de materiales tóxicos. 1
5.12 Se cuenta con mecanismos de prevención y
minimización de impactos por ruido, olor, luz, vibraciones y
contaminación del suelo en el lugar en que opera. 3
5.13 Existen planes de inversión y desarrollo de tecnologías
para reducir el impacto ambiental de su operación y
promover una producción más limpia. 1
5.14 Se ejecutan acciones para identificar, prevenir riesgos
ambientales y controlar accidentes relacionados. Se asegura
una mejora continua en la operación. 2
5.15 Se complemetan o se reemplazan recursos no
renovables con fuentes alternativas y sostenibles de bajo
impacto. 1
5.16 Se da preferencia al uso de productos y servicios de
proveedores que demuestran compromiso con el medio
ambiente. 2
PUNTAJE OBTENIDO =
5. DESEMPEÑO AMBIENTAL
36

34
6.1 Se toman acciones para la selección y vinculación del
personal acorde con las exigencias legales, evitando
situaciones de discriminación
2
6.2 Existen iniciativas de generación de empleo y de inclusión
laboral.
1
6.3 Se asegura el cumplimiento de las condiciones de trabajo
exigidas legalmente que incluyan salarios adecuados, jornada
laboral, pagos de horas extras, vacaciones, licencias de
maternidad.
1
6.4 Cuenta con mecanismos para informar y participar al
personal sobre cualquier cambio que los pueda afectar.
5
6.5 Se evita el empleo masivo de personal temporal. 0
6.6 Se protege la privacidad y los datos personales de los
trabajadores.
1
6.7 Cuenta con mecanismos que eviten situaciones de
hostigamiento en el lugar de trabajo a nivel físico, verbal,
sexual, psicológico y /o amenazas
0
6.8 Se llevan a cabo estrategias para garantizar la salud y la
seguridad de los trabajadores, contemplando la
implementación de programas de salud ocupacional y
seguridad industrial (elementos de protección, riesgos
profesionales, comité paritario, etc)
1
6.9 Se cuenta con mecanismos para asegurar la diversidad e
igualdad de oportunidades de los trabajadores.
1
6.10 Se ejecutan acciones de promoción, formación y
capacitación de los trabajadores.
1
6.11 Se cuenta con políticas de apoyo para los trabajadores
despedidos como programas de ubicación, emprendimiento y
formación laboral.
0
PUNTAJE OBTENIDO =
6. DESEMPEÑO SOCIAL LABORAL
13

35
7.1 Cuenta con una política de respeto a los derechos
humanos y mecanismos de evaluación y control. 2
7.2 Se implementan programas de formación para empleados
sobre los aspectos de derechos humanos relevantes para sus
actividades. NA
7.3 Existen mecanismos para realizar inversiones, alianzas y
asociaciones con base en el respeto de los derechos
humanos. 4
7.4 Se llevan a cabo procedimientos de selección y
contratación de proveedores,contratistas o distribuidores con
base en el respeto a los derechos humanos 3
7.5 Existen canales de comunicación eficientes que permitan
identificar, investigar y dar solución a riesgos o violaciones
relacionadas con los derechos humanos. 1
7.6 Cuenta con mecanismos claros para la toma de medidas
disciplinarias internas (proceso adecuado, audiencia justa y
castigo). 1
7.7 Existen políticas para asegurar que se ejerza el derecho a
la libertad de asociación por parte de los empleados. 0
7.8 Cuenta con mecanismos que impiden el trabajo infantil o
trabajo forzado en las operaciones de la empresa NA
7.9 Cuenta con mecanismos para evitar la discriminación en
cualquiera de sus formas (género, raza, religión, etc). 5
7.10 Cuenta con mecanismos para evitar el desplazamiento o
complicidad en desplazar personal de sus propias tierras. 4
7.11 Existen programas de formación en el respeto a los
derechos humanos para el personal de seguridad, brindando
directrices de actuación en concordancia. 3
7.12 Se realizan procesos de evaluación que determinen si se
están respetando los derechos humanos en sus decisiones,
publicidad, y/o servicios y actuaciones en general. 2
PUNTAJE OBTENIDO =
7. DESEMPEÑO SOCIAL DERECHOS HUMANOS
25

36
8.1 Realiza acciones que fomentan la generación de
relaciones constructivas con las comunidades de área de
influencia o comunidades con algún tipo de vinculación,
evaluando el impacto de sus operaciones
3
8.2 Realiza acciones que fomentan las relaciones
colaborativas y transparentes con los gobiernos locales,
regionales o nacionales
2
8.3 Cuenta con mecanismos para promover el acceso a
educación, servicios sociales e infraestructura a las
comunidades de área de influencia o con algún tipo de
relación
NA
8.4 Existen políticas de apoyo a las comunidades de área de
influencia o con algún tipo de relación, en actividades de
promoción y prevención de salud y/o acceso a educación,
transferencia y desarrollos tecnológicos
0
8.5 Cuenta con mecanismos para respetar las tradiciones,
cultura y tejido social de las comunidades de área de
influencia o comunidades con cualquier tipo de relación
NA
8.6 Cuenta con mecanismos para respetar y desarrollar
fuentes alternativas de ingresos a las comunidades de área de
influencia
0
8.7 Se busca identificar las necesidades, priorizar y asignar
recursos para la realización de proyectos sociales en acuerdo
con la comunidad
1
8.8 Se establecen proyectos de inversión que promuevan las
tradiciones, cultura y valores sociales de las comunidades
NA
PUNTAJE OBTENIDO =
8. DESEMPEÑO SOCIAL COMUNIDAD
6

37
9.1 Cuenta con políticas para evitar el soborno y la
corrupción en cualquiera de sus formas NA
9.2 Existen programas de capacitación para los empleados
en procedimientos anticorrupción, directrices de operación y
sanciones 1
9.3 Cuenta con canales de comunicación adecuados para
identificar y corregir riesgos y situaciones de corrupción 5
9.4 Se ejecutan acciones para asegurar la transparencia en
los trámites, donaciones,patrocinios, regalos y gastos de
representación NA
9.5 Cuenta con mecanismos para asegurar la transparencia
en las contribuciones políticas y actividades de lobby 1
9.6 Cuenta con mecanismos para realizar inversiones,
alianzas y asociaciones con base en políticas anticorrupción
NA
9.7 Cuenta con mecanismos de selección y contratación de
contratistas, proveedores o distribuidores con base en
políticas anticorrupción
4
9.8 Se establecen estrategias para evitar prácticas
monopolísticas y desleales con la competencia (carteles,
dumping etc) 5
9.9 Se ejecutan acciones para proteger y respetar los
derechos de propiedad intelectual y/o física
3
PUNTAJE OBTENIDO =
9. DESEMPEÑO SOCIAL ANTICORRUPCION
19

38
10.1 Existen mecanismos que garanticen la oferta de
productos seguros para la salud de los clientes, usuarios y /o
consumidores 4
10.2 Existen procedimientos de retiro de productos del
mercado que pueden generar daño o peligro para la salud de
clientes, consumidores y/o usuarios 5
10.3 Se llevan a cabo procesos para evaluación de riesgos
de los productos, garantizando la seguridad en el diseño y
componentes utilizados, libre de materiales tóxicos y
eficientes en el uso 4
10.4 Se cuenta con procesos de comunicación de cualquier
riesgo asociado a la utilización, manipulación de los
productos y/o servicios ofrecidos para los clientes, usuarios
y/o consumidores 2
10.5 Cuenta con mecanismos para el manejo y difusión de
información completa, precisa y comprensible respecto a los
sellos, etiquetas y comunicación de las principales
características de los productos y/o servicios 0
10.6 Cuenta con mecanismos para asegurar la veracidad,
transparencia de las actividades de mercadeo, la publicidad y
las comunicaciones en cuanto a: precios,características,
cantidades, términos, condiciones y entregas
2
10.7 Cuenta con mecanismos para asegurar la trasmisión de
valores constructivos para la sociedad en las comunicaciones
y las acciones de mercadeo, promover campañas sociales y
de inclusión, evitando el uso de imágenes que promuevan la
discriminación y estereotipos NA
10.8 Se toman acciones para asegurar la promesa de venta,
la adecuada respuesta a las quejas y reclamos y el servicio
postventa para los clientes, usuarios y/o consumidores
teniendo en cuenta las expectativas de los mismos 5
10.9 Cuenta con mecanismos para identificar, medir la
satisfacción de los clientes usuario y/o consumidores y
corregir fallas 5
10.10 Existen procesos para asegurar que los contratos sean
claros, legibles y compresibles, incluyendo información
pertinente y suficiente
6
10.11 Cuenta con mecanismos para garantizar el respeto a la
privacidad de la información confidencial de los clientes,
usuarios, y/o consumidores 1
10.12 Se han desarrollado estrategias para asegurar el
acceso permanente a los servicios esenciales con calidad,
equidad y rápida respuesta a fallas 3
10.13 Se ejecutan acciones para capacitar a los
consumidores sobre el uso, medidas de seguridad, peligros e
impactos de los productos y/o servicios ofrecidos NA
10.14 Se cuenta con mecanismos para incluir en el diseño,
materiales y suministros de los productos y/o servicios
criterios que permitan el reciclaje, la reutilización, la
reducción, la recuperación o el rechazo 2
10.15 Existen acciones para informar y educar a los
consumidores sobre el impacto de su consumo y las medidas
para reducirlo 2
PUNTAJE OBTENIDO =
10. DESEMPEÑO SOCIAL PRODUCTOS Y SERVICIOS
41

39
CAPITULO PUNTAJE OBTENIDO FACTOR
CALIFICACION
OBTENIDA
1. GOBIERNO CORPORATIVO 26 18 1.44
2. ESTRATEGIA 7 9 0.78
3. ESTRUCTURA Y OPERACIÓN 5 10 0.50
4. DESEMPEÑO ECONÓMICO 8 7 1.14
5. DESEMPEÑO AMBIENTAL 36 16 2.25
6. DESEMPEÑO SOCIAL LABORAL 13 11 1.18
7. DESEMPEÑO SOCIAL DERECHOS HUMANOS 25 12 2.08
8. DESEMPEÑO SOCIAL COMUNIDAD 6 8 0.75
9. DESEMPEÑO SOCIAL ANTICORRUPCIÓN 19 9 2.11
10. DESEMPEÑO SOCIAL PRODUCTOS Y SERVICIOS 41 15 2.73

40
1.2.4. IDENTIFICACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
ATRIBUTOS DE LOS STAKEHOLDERS
STAKEHOLDERS PODER URGENCIA LEGITIMIDAD
Directivos X X
Colaboradores X X X
Clientes X X X
Proveedores X X
DIMENSIONES GRUPOS INTERESES
INTERNOS
Directivos
Maximizar sus utilidades y que la empresa se
posicione en el mercado.
Colaboradores
Recibir un salario justo y a tiempo, estar en
planilla, capacitaciones.
EXTERNOS
Clientes
Adquirir un producto innovador y de alta
calidad, tener una rápida atención.
Proveedores
Pago a su debido tiempo por el pedido
entregado
Competidores
Respeto de la empresa por las reglas de la
libre competencia.
Sociedad
Oferta de empleo, contribución al desarrollo.
Cuidado y respeto del medio ambiente donde
opera y sus alrededores

41
Competidores X X
Sociedades X
Grupos De
Interés
Base De
Datos
Expectativa
Mecanismo De
Comunicación
Frecuencia Intervención
SI NO
Directivos X SI
Comunicación
informal
Diariamente Formal
Colaboradores X SI
Comunicación
informal
Diariamente
Conversaciones
cotidianas
Clientes X SI
Comunicación
comercial
Diariamente
Atención al
cliente
Proveedores X SI
Comunicación
formal
Diariamente
Correos,
llamadas
telefónicas
Competidores X SI
Comunicación
informal
A veces Conversaciones
Sociedad X NO
Comunicación
pública
A veces
Volantes,
publicidad

42
ATRIBUTOS STAKEHOLDERS
VARIABLES
PODER URGENCIA LEGITIMIDAD
STAKEHOLDERS
LATENTES
Inactivo, dormido o
adormecido
X
Exigentes o
demandantes
X
Discrecionales X
STAKEHOLDERS
EXPECTANTES
Peligrosos X X
Dominantes X X
Dependientes X X
STAKEHOLDERS
DEFINITIVOS
definitivos X X X
CARACTERIZACIÓN
GRUPOS DE
INTERÉS RIESGOS OPORTUNIDAD
DEFINITIVOS Colaboradores.
Clientes.
Reclamos por la
falta de
responsabilidad en
el desarrollo de la
comunidad.
Insatisfacción con
el servicio.
Que haya mayores
puestos de trabajo.
Que la empresa
tome en cuenta las
exigencias y
necesidades del
cliente.
PELIGROSOS Proveedores Perder a la
Empresa como
Cliente.
Cumplir con los
acuerdo s
establecidos
DOMINANTES Directivos
Competidores
Disminución de
reputación e
ingresos.
Reducción en la
participación del
mercado
Integrar la RSE en
la empresa.
Realizar estudios
de mercado y

43
generar propuestas
de valor
EXIGENTES Sociedad Que la comunidad
reclame por la
falta de
responsabilidad en
el desarrollo de la
comunidad.
Que se brinden
más puestos de
trabajo

44
PUNTAJE OBTENIDO =
1.1. Gobierno corporativo (Accionistas y Directivos)
1.1 cuenta con mecanismos para identificar y dar
cumplimiento a las leyes y
regulaciones aplicables
1.2 Cuenta con órganos de gobierno y control
formalmente constituidos y que operan
en la actualidad
1.3 cuentan con politicas para evitr cualquier tipo de
discriminación en la constitución de sus órganos de
gobierno
NA
NA
5
1.5 cuentan con mecanismos para promover los
principios y valores entre su personal y démas
relacionados
1.6 cuenta con mecanismos para evaluar y controlar el
respeto por los principios y valores de la organización
1.7 las estructuras de gobierno informan sobre
composición, participantes y mecanismos de
comunicación
1.4 se han identificado, definido y se declara
expresamente los principios y valores que la rigen
4
1
2
1.10 se cuenta con mecanismos para asegurar que la
toma de decisines tiene en cuenta las expectivas válidas
de los grupos de interés
1.11 las deisiones se registran y comunican a todos los
niveles
1.12 la información sobre el impacto de las decisiones y
actividades en el medio ambiente y la sociedad son
validas por un tercero independiente
1.8 los óganos de gobierno cuentan con políticas que
promueven el reconocimiento, evaluación y satisfacción
de las opiniones y expectativas de los diferentes grupos
de interés
1.9 los órganos cuentan con mecanismos formales para
promover como parte de sus procesos de toma de
decisiones el uso regulado y eficiente de los recursos
naturales, financieros y humanos
NA
3
5
1
1.14 la información de la empresa esta facilmente
disponible, accesible y entendible para todos los grupos
relacionados
1.15 se rinden cuentas con repsecto a sus acciones y
decisiones de manera periódica a todas sus partes
interesadas( sociedad, medio ambiente, economía)
NA
1
1.13 la infromación sobre el origen manejo de los
recursos financieros es validada por un tercero
independiente
4
1
39
2
1.16 se cuentan con mecanismos para la prevención y
resolución de conflictos de interés
1.17 se cuentan con mecanismos para comunicar los
errores, fallas o inconvenientes presentados debido a
sus decisiones y actuaciones a todas sus partes
interesadas
1.18 se cuentan con mecanismos de revisión y
evaluación periódica de los órganos de gobierno de la
organización
2
5
3

45
PUNTAJE OBTENIDO =
2. Estrategia (Accionistas y Directivos)
2.1 Cuenta con una plataforma estratégica formal que
incluya misión, visión, políticas
y objetivos estratégicos 5
2.3 La misión y la visión de la empresa incluyen un
compromiso explícito con los
diferentes grupos de interés 4
2.2 La misión y la visión de la empresa incluyen un
compromiso explícito con el
desarrollo sostenible 3
2.4 Cuenta con políticas para la identificación de
grupos de interés 5
2.5 Cuenta con políticas para evaluar e identificar sus
impactos económicos, sociales y
ambientales 2
2.6 Los objetivos estratégicos también incluyen metas
sociales y ambientales
NA
2.8 Se identifican y comunican a todos los niveles el
compromiso social y ambiental de
cada unos de los procesos de la organización
4
2.7 Se ha vinculado a iniciativas o programas que
promueven la responsabilidad social
1
2.9 Se han creado incentivos económicos y no
económicos asociados al desempeño
social y ambiental de la organización
NA
24

46
PUNTAJE OBTENIDO =
3. Estructura y Operación(Accionistas y Directivos)
3.1 Se cuenta con metas sociales y ambientales para los
principales procesos y
actividades críticas de la organización 3
4
3.3 Se cuenta con mecanismo de formación y
entrenamiento para el adecuado
desempeño social y ambiental de los principales
procesos y actividades críticas
3.2 Se han designado responsables para el
cumplimiento de las metas sociales y
ambientales
6
3.4 Se cuenta con metas sociales y ambientales para
socios de negocio (proveedores,
distribuidores, alianzas estratégicas, representantes de
ventas, etc.) NA
3.5 Cuenta con mecanismos para asegurar que las
actividades se desarrollen de
acuerdo con las directrices establecidas 1
5
3.6 Cuenta con mecanismos para recolectar, analizar y
monitoreas el desempeño de las
actividades frente a los objetivos y metas planteadas
3.8 Informa periódicamente a todos sus grupos de
interés sobre los países donde opera,
los productos y marcas que maneja, y los desempeños
económicos y financieros de su
operación NA
4
3.7 Cuenta con mecanismos para evaluar e identificar
oportunidades de mejora frente
a los grupos de interés
3.9 Informa periódicamente a todos sus grupos de
interés sobre su desempeño
económico, ambiental y social
1
26
3.10 Se está vinculado a alguna iniciativa de
comunicación y reporte
2

47
4. Desempeño económico ( proveedores, accionistas)
4.1 La empresa asegura compras a proveedores locales
basado en precios, plazos de
pago y entrega justos. Se garantizan contratos estables.
3
4.2 La empresa con respecto a las políticas de
contratación de personal fomenta su
preparación y desarrollo. 2
4.3 La empresa con respecto a las obligaciones
tributarias y pago de impuestos
requeridos
4
4.4 La empresa con respecto a los resultados
financieros y económicos de su operación,
permite difundir esta información sus grupos de interés
5
4.5 La empresa con respecto al manejo de las compras
y contratación tiene en cuenta
las expectativas de los contratistas, proveedores
locales, empleados y comunidad.
1
4.6 La empresa con respecto a la compra a proveedores
locales, fortalece el desarrollo
de los mismos.
NA
4.7 La empresa con respecto a las acciones, evalúa y
difunde entre los diferentes grupos
de interés los impactos económicos directos e
indirectos de su operación.
3

48
5. Desempeño ambiental
5.1 La empresa con respecto al
mejoramiento de los materiales utilizados en
la
fabricación de productos / servicios 2
5.2 La empresa con respecto a la reducción
del consumo de energía 1
5.3 La empresa con respecto al cuidado de
las fuentes, el manejo, reducción y reciclaje
del agua utilizada
4
5.4 La empresa con respecto a los impactos
sobre la biodiversidad realiza acciones
5
5.5 La empresa con respecto a las emisiones
de gases de efecto invernadero, sustancias
destructoras realiza acciones
NA
5.6 La empresa con respecto al manejo y la
reducción de residuos y vertimientos
3
mitigación del impacto de sus productos
y servicios
5
5.8 La empresa con respecto a los
mecanismos que aseguran el cumplimiento
de la
legislación ambiental 6
NA

49
mitigación del impacto ambiental derivado
del transporte de productos, otros bienes y
materiales utilizados
5.10 La empresa con respecto a la inversión
ambiental
4
5.11 La empresa con respecto al control y
reducción de los riesgos asociados al uso y
desecho de materiales tóxicos
6
5.12 La empresa con respecto a la
prevención y minimización de impactos por
ruido,
olor, luz, vibraciones y contaminación del
suelo 3
5.13 La empresa con respecto a los planes
de inversión y desarrollo de tecnologías para
reducir el impacto ambiental de su
operación y promover una producción más
limpia. 1
5.14 La empresa con respecto a la
identificación y prevención de riesgos
ambientales
y control de accidentes 3
5.15 La empresa con respecto al reemplazo
de recursos no renovables con fuentes
alternativas y sostenibles de bajo impacto
NA
5.16 La empresa con respecto a contratar
proveedores de productos y servicios que
demuestren compromiso con el medio
ambiente. 2

51
6.1 La empresa con respecto a la selección y
vinculación del personal es acorde con las exigencias
legales, evita situaciones de discriminación. 6
6.2 La empresa con respecto a las iniciativas de
generación de empleo y de inclusión laboral.
5
6.3 La empresa con respecto a las condiciones de
trabajo exigidas legalmente que incluyen salario
adecuado, jornada laboral, pagos de horas extras,
vacaciones, licencias de maternidad.
4
6.4 La empresa con respecto a los mecanismos para
informar y participar al personal sobre cualquier
cambio que los pueda afectar.
4
5
6.11 la empresa con respecto a políticas de apoyo
para los trabajadores despedidos como programas
de ubicación, emprendimiento y formación laboral
NA
6.10 La empresa con respecto a las acciones de
promoción, formación y capacitación de los
trabajadores.
3
6.8 La empresa con respecto a estrategias para
garantizar la salud y la seguridad de los trabajadores
4
6.9 La empresa con respecto a la diversidad e
igualdad de oportunidades de los trabajadores.
6.6 La empresa con respecto a la protección y
privacidad de los datos personales de
los trabajadores.
2
NA
6. Desempeño social laboral(empleados)
6.5 La empresa con respecto al empleo masivo de
personal temporal. NA
6.7 La empresa con respecto a situaciones de
hostigamiento en el lugar de trabajo a
nivel físico, verbal, sexual, psicológico y /o amenazas
tiene mecanismos para evitar esas situaciones

52
7.12 La empresa con respecto a los procesos de
evaluación que determinen si se están respetando los
derechos humanos en sus decisiones, publicidad, y/o
servicios y actuaciones en general.
2
7.11 La empresa con respecto a los programas de
formación en el respeto a los derechos
humanos para el personal de seguridad 3
7.10 La empresa con respecto a los mecanismos
para evitar el desplazamiento o complicidad en
desplazar personal de sus propias tierras.
NA
evitar la discriminación en cualquiera de sus formas
(género, raza, religión, etc). 4
7.8 La empresa con respecto a los mecanismos que
impiden el trabajo infantil o trabajo forzado en las
operaciones de la empresa 5
7.7 La empresa con respecto a las políticas, asegura
que se ejerza el derecho a la libertad de asociación
por parte de los empleados. NA
7.6 La empresa con respecto a la existencia de
mecanismos claros para la toma de medidas
disciplinarias internas (proceso adecuado, audiencia
justa y castigo). 2
canales de comunicación eficientes permite
identificar, investigar y dar solución a riesgos o
violaciones relacionadas con
los derechos humanos. 3
7.4 La empresa con respecto a los procedimientos
de selección y contratación de proveedores,
contratistas o distribuidores con base en el respeto a
los derechos
humanos 5
mecanismos para realizar inversiones,alianzas y
asociaciones con base en el respeto de los derechos
humanos. 4
7.2 La empresa con respecto a la implementación de
programas de formación para empleados sobre los
aspectos de derechos humanos relevantes para sus
actividades. 2
7. Desempeño social Derechos Humanos (Empleados)
7.1 La empresa con respecto a una política de
respeto a los derechos humanos y mecanismos de
evaluación y control. NA

53
8.8 La empresa con respecto a establecer proyectos de
inversión que promuevan las
tradiciones, cultura y valores sociales de las
comunidades 4
8.7 La empresa con respecto a identificar las
necesidades, priorizar y asignar recursos
para la realización de proyectos sociales en acuerdo
con la comunidad NA
respetar y desarrollar fuentes
alternativas de ingresos a las comunidades de área de
influencia
5
4
respetar las tradiciones, cultura y
tejido social de las comunidades de área de influencia o
comunidades con cualquier
tipo de relación
8.4 La empresa con respecto a las políticas de apoyo a
las comunidades de área de
influencia o con algún tipo de relación, en actividades
de promoción y prevención de
salud y/o acceso a educación, transferencia y
desarrollos tecnológicos NA
4
promover el acceso a educación,
servicios sociales e infraestructura a las comunidades de
área de influencia o con algún
tipo de relación 3
8.2 La empresa con respecto a las acciones que
fomentan las relaciones colaborativas y
transparentes con los gobiernos locales, regionales o
nacionales
8. Desempeño social Comunidad
8.1 La empresa con respecto a las acciones que
fomentan la generación de relaciones
constructivas con las comunidades de área de influencia
o comunidades con algún tipo
de vinculación, evaluando el impacto de sus
operaciones 1

54
PUNTAJE OBTENIDO =
4
30
9.9 La empresa con respecto a las acciones para
proteger y respetar los derechos de
propiedad intelectual y/o física
9.8 La empresa con respecto a las estrategias para
evitar prácticas monopolísticas y
desleales con la competencia (carteles, dumping etc)
3
9.7 La empresa con respecto a los mecanismos para la
selección y contratación de
contratistas, proveedores o distribuidores con base en
políticas anticorrupción
realizar inversiones, alianzas y
asociaciones con base en políticas anticorrupción
NA
4
5
asegurar la transparencia en las
contribuciones políticas y actividades de lobby
9.4 La empresa con respecto a la ejecución de
acciones para asegurar la transparencia
en los trámites, donaciones, patrocinios, regalos y
gastos de representación NA
6
9.3 La empresa con respecto a la existencia de canales
de comunicación adecuados
identifica y corrige riesgos y situaciones de corrupción
3
programas de capacitación para los
empleados en procedimientos anticorrupción,
directrices de operación y sanciones
9. Desempeño social anticorrupción ( Accionistas y Competidores)
9.1 La empresa con respecto a las políticas para evitar
el soborno y corrupción en
cualquiera de sus formas 5

55
informar y educar a los consumidores sobre el impacto
de su consumo y las medidas para reducirlo
NA
incluir en el diseño, materiales y suministros de los
productos y/o servicios criterios que permitan el
reciclaje, la reutilización, la reducción, la recuperación o
el rechazo
2
capacitar a los consumidores sobre el uso, medidas de
seguridad, peligros e impactos de los productos y/o
servicios Ofrecidos
5
10.12 La empresa asegura el acceso permanente a los
servicios esenciales con calidad, equidad y rápida
respuesta a fallas 6
10.11 La empresa garantiza el respeto a la privacidad
de la información confidencial de los clientes, usuarios,
y/o consumidores 3
10.10 La empresa asegura que los contratos sean
claros, legibles y comprensibles,
incluyendo información pertinente y suficiente
10.9 La empresa identifica, mide la satisfacción de los
clientes, usuario y/o consumidores y corrige fallas
4
10.8 La empresa asegura la promesa de venta, la
adecuada respuesta a las quejas y reclamos y el servicio
postventa para los clientes, usuarios y/o consumidores
teniendo en cuenta las expectativas de los mismos
5
6
10.7 La empresa asegura la trasmisión de valores
constructivos para la sociedad en
las comunicaciones y las acciones de mercadeo,
promover campañas sociales y de
inclusión, evitando el uso de imágenes que promuevan
la discriminación y estereotipos
2
10.6 La empresa asegura la veracidad, transparencia de
las actividades de mercadeo, la publicidad y las
comunicaciones en cuanto a: precios, características,
cantidades, términos, condiciones y entregas
10.5 La empresa con respecto al manejo y difusión de
información completa, precisa y comprensible respecto
a los sellos, etiquetas y comunicación de las principales
características de los productos y/o servicios
5
10.4 La empresa con respecto a los procesos de
comunicación de cualquier riesgo asociado a la
utilización, manipulación de los productos y/o servicios
ofrecidos para los clientes, usuarios y/o consumidores
5
4
10.3 La empresa con respecto a los procesos para
evaluar los riesgos de los productos, garantizando la
seguridad en el diseño y componentes utilizados, libre
de materiales tóxicos y eficientes en el uso
10.2 La empresa con respecto a los procedimientos de
retiro de productos del mercado que pueden generar
daño o peligro para la salud de clientes, consumidores
y/o usuarios
5
10. Desempeño social productos y servicios ( Clientes y
Consumidores)
10.1 La empresa garantiza la oferta de productos
seguros para la salud de los clientes, usuarios y /o
consumidores 5

56
CAPITULO
PUNTAJE
OBTENIDO
FACTOR
CALIFICACION
OBTENIDA
1. Gobierno Corporativo 39 18 2.17
2. Estrategias 24 9 2.67
3. Estructura y Operación 26 10 2.60
4. Desempeño Economic 18 7 2.57
5. Desempeño Ambienta 45 16 2.81
6. Desempeño Social Laboral 33 11 3.00
7. Desempñeo Social Derechos Humanos 30 12 2.50
8. Desempeño Social Comunidad 21 8 2.63
9. Desempeño Social Anticorrupcion 30 9 3.33
10. Desempeño Social Productos o Servicios 57 15 3.80

57
CAPITULO
CALIFICACION
OBTENIDA RSE
CALIFICACION
OBTENIDA
GRUPO DE
INTERES
1. Gobierno Corporativo 1.44 2.17
2. Estrategias 0.78 2.67
3. Estructura y Operación 0.50 2.60
4. Desempeño Economico 1.14 2.57
5. Desempeño Ambiental 2.25 2.81
6. Desempeño Social Laboral 1.18 3.00
7. Desempñeo Social Derechos Humanos 2.08 2.50
8. Desempeño Social Comunidad 0.75 2.63
9. Desempeño Social Anticorrupcion 2.11 3.33
10. Desempeño Social Productos o Servicios 2.73 3.80

58
2. DISEÑO DE ACCIONES
2.1. REVISIÓN DE LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA
MISIÓN
Nuestro principal compromiso es lograr la satisfacción de las
necesidades y expectativas de nuestros clientes, fabricando el mejor calzado fino
para caballero mediante la innovación de los diseños, la calidad de nuestros
productos, la utilización de los recursos y la mejor mano de obra cualificada,
valorizando la Empresa a través del desarrollo integral de nuestra gente en armonía
con la sociedad y el medio ambiente, para garantizar un crecimiento continuo y
rentable.
VISIÓN
Queremos posicionarnos en la mente de nuestros clientes
como la mejor en calidad, diseños y producción de calzado para caballero (zapatos
creativos, resistentes y cómodos), desarrollados de acuerdo con las necesidades de
los clientes, convirtiéndolos en una importante opción en el mercado por calidad,
agilidad, innovación y por flexibilidad.
Generar un valor agregado a las ciudades a las que lleguemos
y contribuir al desarrollo de nuestros colaboradores y accionistas, fortaleciendo
nuestra solidez por medio de la planeación y el trabajo en equipo.
PRINCIPIOS
Ya que Calzados By Franco no ha establecido principios para
su empresa, las investigadoras hacemos la siguiente propuesta basada en sus
stakeholders:
- PERSONAS

59
Basar la empresa en personas con sentido de urgencia, pro-
activas, centradas, que piensen y actúen de acuerdo con los objetivos y sean
siempre positivas ante las crecientes necesidades de la organización.
- EXPERIENCIA
El conocimiento y la búsqueda de tecnologías y soluciones
son responsabilidad de todos, aprovechando las alianzas y el mercado
abreviando el tiempo y el costo.
- VALORES SOCIALES
Cumplir las leyes con inteligencia y ética, renunciar a los
objetivos que perjudiquen los valores sociales y ambientales. Mantener una
relación responsable y respetuosa, con el gobierno, proveedores, bancos,
competidores, ONGs, sindicatos, inversores, aliados y la comunidad.
- CLIENTES
Siempre satisfacer y sorprender a los clientes con productos y
servicios de calidad a precios adecuados.
- PROPIETARIOS Y ACCIONISTAS
Ser exigente con los resultados del negocio. Además de
legítimo, él obliga al perfeccionamiento de las competencias y genera el
fondo para nuevas inversiones.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Como objetivos estratégicos sugerimos los siguientes:
- Posicionar a nuestra marca dentro del segmento líder del mercado.
- Incorporar permanentemente nuevas tecnologías en los procesos productivos.

60
- Desarrollar y capacitar a nuestro personal en las áreas de diseño y producción,
potenciando los valores de profesionalismo, calidad y servicio.
- Crear asociaciones con los mejores proveedores y clientes del mercado, para
proporcionar valor agregado a los servicios y productos que comercializamos.
- Respetar el medioambiente a través de un desarrollo sostenible en todas las
etapas involucradas en proceso productivo.
VALORES
Los siguientes son los valores propuestos que invitamos a la
empresa a aplicar en su gestión:
- INTEGRIDAD
Competitividad, con ética y responsabilidad.
- COMPETENCIA
Busca el más alto grado de eficiencia en la producción y por
las mejores prácticas de gestión.
- PUNTUALIDAD
El producto será entregado a los clientes dentro de las fechas
establecidas principalmente si hay temporadas de fiesta y eventos de tradición
en las comunidades.
- ESTILO
Valorización de las formas y belleza en el calzado.
- SUPERACIÓN
Romper límites, buscando nuevos estándares.

61
PROYECTOS
MEDICIÓN DE HUELLA ECOLÓGICA
La HE se considera como un indicador ambiental que integra
el impacto que ejerce determinada comunidad humana sobre su entorno,
considerando los recursos necesarios (territorio ecológicamente productivo de
cultivos, pastos, bosques y ecosistemas acuáticos), y los residuos generados para
mantener el modelo de producción y consumo de una comunidad con un nivel de
vida específico, independiente de donde se encuentre el área en estudio
En el presente capítulo, se muestran propuestas orientadas a la
medición de la HE (véase punto 2.3).
A continuación, se mencionan las siete áreas productivas que
intervienen en el indicador de la HE, y que determinan el impacto que las
personas generan sobre el Planeta.
- Área de cultivo: corresponde a la tierra destinada para cultivos de consumo
humano, alimento animal para obtención de fibra, cosechas de aceite y caucho.
En general, es la tierra más productiva y donde se concentra la mayor producción
de biomasa aprovechable por el hombre.
- Área de pastoreo: superficie utilizada para el cuidado y producción de
animales para obtener carne, pieles, lana y derivados lácteos.
- Área de producción maderera: compuesta por bosques naturales y
cultivados, destinados a la tala de madera para obtener productos forestales como
fibra de madera y leña.

62
- Zona de pesca (mar productivo): área relacionada con la explotación del
mar, destinada a la pesca tradicional de productos marinos que requieren amplias
zonas para su desarrollo.
- Área ocupada: es la destinada para infraestructura de alojamiento, transporte
y producción industrial.
- Área de absorción de CO2: es la superficie biológicamente productiva que se
necesita para absorber las emisiones de carbono liberadas a la atmósfera por los
combustibles fósiles, y su función es evitar el aumento del CO2 en la atmósfera.
- Área reservada para la biodiversidad: es la superficie de territorio productivo
que carece de acceso y es necesario para conservar la biodiversidad y mantener
los servicios básicos de la naturaleza. Corresponde al 12% de cada tipo de
territorio.
Para el cálculo de la huella ecológica se requiere utilizar las
siguientes fórmulas:
Huella individual para cada área (recurso)
aa = C/P (1)
aa = Área apropiada para producir cada artículo de consumo
C = Consumo medio anual de cada artículo (Kg/hab)
P = Productividad media o rendimiento anual (Kg/ Ha)
Huella total
HE = Σaa (de las seis áreas) (2)
Básicamente, el cálculo consiste en completar una matriz
donde se representa el territorio necesario (por habitante), para satisfacer sus

63
consumos, agrupados en cuanto a la alimentación (agricultura, ganadería y
pesca), el sector forestal, el gasto energético (la energía que se emplea en
producir los bienes de consumo y demás), y el territorio ocupado directamente.
Este territorio productivo se clasifica a su vez, en seis tipos
asociados a las necesidades antes mencionadas (territorio para la absorción de
CO2, territorio agrícola, superficie de pastos, superficie forestal, áreas utilizadas
directamente y mar productivo).
Con estas fórmulas obtenidas a partir de los estudios
realizados por Mathis Wackernagel y William Rees, la autora del Boletín
demuestra con ellas cómo se obtiene la capacidad de carga del Planeta, donde el
resultado según las hectáreas disponibles por habitante, es de 2.00 Ha/hab/año, y
al restar el 12% de reserva de la biodiversidad, el resultado es 75 Ha/hab, que
corresponde a la máxima explotación a la cual puede ser sometido un terreno, sin
dañar su productividad de manera permanente.
Uno de los aspectos más polémicos del cálculo de la HE, es el
territorio productivo intocado que se debe reservar para conservar la
biodiversidad y en general, para mantener los servicios básicos que la naturaleza
reporta y que son difícilmente cuantificables. Se supone una reserva del 12% de
cada tipo de territorio, puesto que esta cifra fue propuesta por la comisión
redactora del informe Nuestro Futuro Común, pese a que según diversas
estimaciones, no es demasiado elevada.
Políticas

64
Actualmente, Calzado By Franco no cuenta con una política
establecida, para ello las investigadoras, creemos necesario plantear una política
medioambiental para la organización:
By Franco es una marca que aspira a conseguir una gran
implicación en el sector medioambiental por lo que integra en cada una de sus
acciones el manejo de prácticas ambientales sanas.
La política de Gestión Ambiental, se basa en procedimientos
administrativos que impliquen los más bajos impactos ambientales posibles, siendo
su propósito la mejora constante y el cumplimiento de las normas ambientales.
Además proporcionamos a nuestro calzado un valor añadido
en términos de diseño y funcionalidad, y diseñamos nuestro producto de tal forma
que satisfaga con creces y por largo tiempo las necesidades del usuario final.
Acciones

65
2.2. TENDENCIAS Y BUENAS PRÁCTICAS
ANÁLISIS DE LAS ESTRATEGIAS DE RSE:
Aplicación del “Cuestionario sobre Huella de Carbono
dirigido a fábricas de calzado”(vea Anexo N°02) para determinar el grado de
conocimiento de huella ecológica de los trabajadores dentro de la empresa.
En esta investigación nos enfocaremos en la mejora de la
tendencia medioambiental.
a) MEDIO AMBIENTE
La industria del calzado es una de las principales fuentes
contaminantes de nuestro planeta.
Según INESCOP9 (Instituto Tecnológico del Cazado), a
través del proyecto europeo CO2Shoe10, cuyo objetivo era desarrollar una
herramienta que permitiera cuantificar las emisiones de gases de efecto
invernadero debido a la producción de cada par de zapatos. Los resultados
arrojaron que la fabricación de solo un par de zapatos puede producir hasta 23.3
kg de CO2.11
Siendo un poco más específicos, de todo el dióxido de
carbono producido, el 58 % correspondería a la fabricación de los componentes
9 INESCOP es una organización deserviciosparalasindustriasdecalzado,sus conexas y auxiliares,formada
por las propiasempresas para abordar colectivamenteactividades tecnológicas deinterés sectorial,queno
pueden ser llevadas a cabo individualmente.
10 Proyecto desarrollado por INESCOP cuyo objetivo es desarrollar una herramienta decálculo dela huella
de carbono en el sector del calzado,que permita medir los gases de efecto invernadero (GEI) producidos por
cada par de zapatos.
11 http://www.ecogestos.com/la-industria-del-calzado-y-su-impacto-ambiental/

66
(lengüeta, piel, plantilla, suela, etc.), el 16% al envasado de fabricación, el 11%
al montaje y acabado y solo el 6% a la distribución del producto final.
BENCHMARKING: Para la creación de las propuestas que se propondrán tuvimos
a bien inspirarnos en las acciones que vienen realizando distintas marcas del mundo como:
12 http://www.expoknews.com/caso-de-exito-de-rse-puma/
13 http://www.harcasostenible.com/2015/02/09/timberland-y-la-responsabilidad-social/
Empresas Actividad Estrategias Beneficios
Puma12 Fabrica
accesorios,
ropa y
calzado
deportivo
- Clever Little Bag
(2010)
- Bring it Back
(2012)
- que redefine la tradicional caja de
zapatos, convirtiéndola en una bolsa
mucho más sustentable.
- Invita a la gente a devolver el calzado
que ya no utilice, para que pueda ser
reciclado.
Timberland
13
Fabrica y
vende
calzado,
ropa y
accesorios
para
hombre
mujer y
niños.
- Firma el primer
conjunto de
reglas
medioambiental
es (1993).
- Producción de
neumáticos
(1994)
- Incorpora paneles solares que le
permitieron un ahorro de 240
toneladas de gases de efecto
invernadero. Además trabajan con
embalajes ecológicos y con un
etiquetado que permite ver cuál es la
huella de la empresa.
- Después de su vida útil son reciclados
en las suelas de zapatos "Green
Rubber".

67
A continuación detallaremos los objetivos y la lista de
acciones que las investigadoras proponemos, seguido de la valoración IGO, todo ellos para
implementar las prácticas de RSE con respecto al medio ambiente.
OBJETIVO:
Mitigar el impacto ambiental provocado por las actividades de
producción de la Empresa By Franco
LLUVIA DE IDEAS: POSIBLES ACCIONES A IMPLEMENTAR:
A continuación se describen la lista de posibles acciones a
implementar en la empresa By Franco:
- Acción 1. Programa de ahorro en el consumo de los servicios de agua y
electricidad
- Acción 2. Minimización del desperdicio y fomentación el reciclado.
- Acción 3. Utilización de materias primas no contaminantes
CONSOLIDACIÓN DE LAS ACCIONES PROPUESTAS
- Acción 1. Programa de ahorro en el consumo de los servicios de agua y
electricidad.
Objetivo: Optimizar el consumo de los kilovatios de energía
y los metros cúbicos de agua consumidos por los trabajadores de la empresa.
Las actividades de ahorro en el consumo de los servicios de
agua deberán aplicarse en todas las llaves del agua ya sean del lavamanos de

68
servicios higiénicos, lavamanos del pasillo exterior, y en las cisternas de los
baños de la empresa.
Las estrategias para ahorrar el consumo eléctrico en la
empresa, empezaría por cambiar los bombillos incandescentes estándar por los
bombillos compactos de luz fluorescente (ahorradores).
Controlar que las máquinas utilizadas en la producción, que
permanezcan conectados a una fuente de energía, sean desconectados o
permanezcan apagados mientras no estén en uso.
- Acción 2. Minimización del desperdicio y fomentación el reciclado.
Objetivo: buscar alternativas de reutilización de los residuos.
Específicamente se pueden crear subproductos de utilidad a
partir de materiales residuales, concretamente, de los residuos de esponja se
pueden elaborar respaldos y almohadas y de los sobrantes de cuero se pueden
fabricar accesorios complementarios como carteras, pulseras para relojes,
plantillas, llaveros.
- Acción 3. Utilización de materias primas no contaminantes.
Objetivo: reducir o eliminar la utilización de materias primas
peligrosas como las pinturas que contiene metales pesados.
Se utilizará materiales reciclados para crear un mercado de
estos productos.
Emplear materias primas de una mejor calidad para evitar
incorporar contaminantes al proceso de acuerdo a esto se propone el siguiente
material sustituto (ver Tabla).

69
Tabla. Materia prima propuesta

70
VALORACIÓN IGO
 Fuerte=5 : La organización tiene total dominio sobre la acción
 Moderada=3: La organización tiene un dominio mediano sobre la acción
 Débil=1 : La organización tiene un limitado control sobre la acción
 Nula= 0 : La organización no tiene ningún control sobre la acción
Los criterios de importancia y gobernabilidad se estiman con la siguiente tabla
N° ACCIONES IMPORTANCIA
GOBERNABILIDAD
F M D N
01
Programa de ahorro en el consumo de los
servicios de agua y electricidad
40 X
02
Minimizacióndel desperdicioyfomentación
el reciclado.
35 X
03
Utilización de materias primas no
contaminantes
25 X
FASE I: ACCIÓN INMEDIATA
La acción inmediata a implementar sería la N°01: Programa
de ahorro en el consumo de los servicios de agua y electricidad, en el que la empresa
haría un uso más eficiente de estos servicios lo que significaría un ahorro en sus costos y
en el cuidado de los mismos.
FASE II: ACCIÓN PRIORITARIA
La acción prioritaria a implementar sería la N°02:
Minimización del desperdicio y fomentación el reciclado, dándoles un uso más eficiente
a estos recursos.
FASE III: ACCIÓN ESENCIAL
Al implementar RSE para la comunidad la empresa, mejora
su imagen y reputación, teniendo así una imagen corporativa positiva y estima de la
sociedad.

72
3. IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES
3.1. ¿QUÉ HACER?
Se realizará un programa de ahorro en el consumo de los servicios de agua y
electricidad para mitigar el impacto ambiental producido por la empresa By
Franco.
Fin
Inicio
Reunión con el Gerente de
la Empresa
Sí
Presentación de las
propuestas
¿Aprobación de
propuestas?
No
Puesta en marcha de las
propuestas
Plantear otra de las
propuestas
Seguimiento
Aplicación: encuesta de
medición de HE

73
3.2. ¿CÓMO HACER?
1
1.1
Incentivar la recolección de agua y su
posterior uso
Pancartas y afiches - Las Investigadoras
1.2
Incentivar la instalación de dispositivos
ahorradores en los grifos de los 02
lavamanos, y las 02 cisternas de los baños.
04 Dispositivos
ahorradores de agua
- Las Investigadoras
- El Gerente
2
2.1
Cambiar los bombillos incandescentes
estándar por los bombillos compactos de
luz fluorescente (ahorradores).
- El Gerente
2.2
Controlar que Las máquinas que
permanezcan conectados a una fuente de
energía, sean desconectados o
permanezcan apagados mientras no estén
en uso.
- El Gerente
Desarrollo e implementación de estrategias para ahorrar agua en la empresa
Implementación de estrategias para ahorrar el consumo eléctrico en la empresa
Bombillos
compactos de luz
fluorescente
(ahorradores) y
Multitomas (previo
análisis técnico)
Check List
ACTIVIDAD RECURSOS RESPONSABLES

74
3.3. ¿CUÁNDO HACER?
S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4
1
1.1
Incentivar la recolección de agua y su
posterior uso
Pancartas y afiches - Las Investigadoras 01 Semana X
1.2
Incentivar la instalación de dispositivos
ahorradores en los grifos de los 02
lavamanos, y las 02 cisternas de los baños.
04 Dispositivos
ahorradores de agua
- Las Investigadoras
- El Gerente
02 semanas X X
2
2.1
Cambiar los bombillos incandescentes
estándar por los bombillos compactos de
- El Gerente 01 semana X
2.2
Controlar que Las máquinas que
permanezcan conectados a una fuente de
energía, sean desconectados o
permanezcan apagados mientras no estén
en uso.
- El Gerente INDEFINIDO X X X X X X X X
ENERO FEBRERO
Desarrollo e implementación de estrategias para ahorrar agua en la empresa
Implementación de estrategias para ahorrar el consumo eléctrico en la empresa
Bombillos
compactos de luz
fluorescente
(ahorradores) y
Multitomas (previo
análisis técnico)
Check List
ACTIVIDAD RECURSOS RESPONSABLES TIEMPO

75
4. EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO
4.1. EVALUACIÓN
CUADRO DE MANDO DE RSE
CRITERIO ACTIVIDAD
CUADRO EVALUACIÓN
SEGUIMIENTO Y MONITOREO
Indicador Meta Resultado Conclusión
Medio Ambiente
1.1. Desarrolloe
implementaciónde
estrategiasparaahorrar
agua enla empresa
Recibodel
serviciode
agua
Reducirel
consumode los
serviciosde agua
enun 20% enlos
dos primeros
meses
Disminución
del 8% de
consumode
agua
Se obtuvo
un
porcentaje
de
reducción
del 8% en
losdos
primeros
meses.
Tan prontollegue lafacturadel
serviciodel agua(cadados
meses),debe compararse el
consumoenm3, antesy
despuésde aplicarlaActividad
1, hasta reducirel consumoen
un 20%.
1.2. Implementaciónde
estrategiasparaahorrar el
consumoeléctricoenla
empresa
Recibodel
serviciode
luz
Reducirel
consumode los
serviciosde luz
enun 20% enlos
dos primeros
meses
Disminución
del 5% de
consumode
luz
El
porcentaje
de
reducción
fue
mínimo,
pero
favorable.
Teniendoencuentaque la
factura del serviciode luzllega
cada mes,debe compararse el
consumode kilovatiosantesy
despuésde aplicarlas
actividadesdel proyecto,hasta
reducirel consumoenun 20%.
Los bombillosahorradores
consumenun80% menosde
energía.

77
4.2. COMUNICACIÓN Y REPORTE
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
PRESENTACIÓN
El presente reporte tiene por finalidad que la empresa Industria de Calzado By
Franco comunique y se muestre transparente con sus grupos de interés sobre el
impacto ambiental que producen sus actividades cotidianas en la fabricación de
calzado.
MENSAJE DEL GERENTE
Estimados Amigos,
Qué alegría poder compartir con ustedes este Reporte de
Sostenibilidad que hemos preparado con cariño para nuestros públicos de interés.
Entendemos a la Responsabilidad Social como un principio
básico de la cultura y gestión de nuestra Empresa, que se inserta en nuestro modelo
de negocio dirigiendo todas nuestras decisiones, acciones y comportamientos de
una manera competitiva, pero también responsable y sostenida.
En efecto, hemos madurado este criterio haciéndolo parte de
nuestro día a día.
Sin embargo, esta decisión implica un esfuerzo permanente de
difusión y educación en todos los niveles y hacia todos los involucrados.
Conformamos un gran equipo, focalizados en desarrollar
continuamente la calidad en el campo de la responsabilidad ambiental, queremos
implementar mejoras en eficiencia energética y aumentar el cuidado de luz y agua.

78
Nos sentimos orgullosos de contribuir eficazmente con
nuestra sociedad, siempre en beneficio directo de los trabajadores y el medio
ambiente.
Este reporte, persigue transmitirles el esfuerzo que estamos
realizando y los logros obtenidos, que son de todos, porque sin el apoyo de las
personas, empresas e instituciones con las que trabajamos, habría sido imposible
alcanzarlos.
Quedamos atentos a recibir sus consultas y sugerencias
respecto de este reporte.
Atentamente,
Gerente General
1. DIRECCIONADORES DE LA EMPRESA
MISIÓN
Nuestro principal compromiso es lograr la satisfacción de las
necesidades y expectativas de nuestros clientes, fabricando el mejor calzado
fino para caballero mediante la innovación de los diseños, la calidad de
nuestros productos, la utilización de los recursos y la mejor mano de obra
cualificada, valorizando la Empresa a través del desarrollo integral de nuestra
gente en armonía con la sociedad y el medio ambiente, para garantizar un
crecimiento continuo y rentable.
VISIÓN
Queremos posicionarnos en la mente de nuestros clientes
como la mejor en calidad, diseños y producción de calzado para caballero
(zapatos creativos, resistentes y cómodos), desarrollados de acuerdo con las

79
necesidades de los clientes, convirtiéndolos en una importante opción en el
mercado por calidad, agilidad, innovación y por flexibilidad.
Generar un valor agregado a las ciudades a las que lleguemos y contribuir al
desarrollo de nuestros colaboradores y accionistas, fortaleciendo nuestra solidez
por medio de la planeación y el trabajo en equipo.
VALORES
- Integridad
- Competencia
- Puntualidad
- Estilo
- Superación
2. LA EMPRESA
HISTORIA
Fue creada en el año 1994. Nació por iniciativa propia del
propietario Juan Rodríguez Llajaruna a raíz de la demanda existente.
Ha trabajado con empresas como Ripley y proyectos del
estado (Proyecto Mi Perú)
Industria de Calzado By Franco se encuentra dentro del sector
fabricación de calzado. Registrada dentro de las sociedades mercantiles y
comerciales como una Empresa Individual de Responsabilidad Limitada
localizada en La Libertad / Trujillo / Trujillo.

80
INFORMACIÓN GENERAL
Razón Social Industria De Calzado By Franco E.I.R.L.
Nombre Comercial Calzados FRANCO Calidad y Confort
R.U.C. 20481591091
Tipo de empresa Empresa Individual de Responsabilidad Limitada
Sector Secundario
Rubro Calzado y Textil
Giro del Negocio
Fabricación y comercialización de calzado para
caballeros.
Dirección Jirón Unión 965
Ciudad / Provincia Trujillo
Departamento La Libertad
Actividad comercial Fabricación de calzado
Inicio de actividades 11/junio/2007
Representante legal Juan Rodríguez Llajaruna
ESTRUCTURA Y FUNCIONAMIENTO
Gerencia
General
Jefe de
ventas
Gerente de
producción
Gerente
financiero
Jefe de
diseño

81
3. LOS GRUPOS DE INTERÉS
IDENTIFICACIÓN
Como parte del reporte el equipo de trabajo identifica y prioriza los grupos de
interés actuales.
INTERNOS
Directivos
Expectativas: Maximizar sus utilidades y que la empresa se posicione en el
mercado.
Colaboradores:
Expectativas: Recibir un salario justo y a tiempo, estar en planilla,
capacitaciones.
EXTERNOS
Clientes:
Expectativas: Adquirir un producto innovador y de alta calidad, tener una
rápida atención.
Proveedores:
Expectativas: Pago a su debido tiempo por el pedido entregado
Competidores
Expectativas: Respeto de la empresa por las reglas de la libre competencia.
Sociedad:
Expectativas: Oferta de empleo, contribución al desarrollo. Cuidado y respeto
del medio ambiente donde opera y sus alrededores

82
DIÁLOGOS CON LA PARTES INTERESADAS
Categoría Grupo de interés Expectativa Método de relación
INTERNOS
Directivos
Maximizarsus utilidadesyque la
empresase posicione enel mercado.
Reuniones
Colaboradores
Recibirunsalariojustoy a tiempo,
estaren planilla,capacitaciones.
reuniones,encuestas
EXTERNOS
Clientes
Adquirirunproductoinnovadoryde
alta calidad,tenerunarápida
atención.
encuestas,redes
sociales
Proveedores
Pago a su debidotiempoporel pedido
entregado
Correos,teléfono
Competidores
Respetode laempresaporlas reglas
de la libre competencia.
mediosde
comunicación
Sociedad
Ofertade empleo, contribuciónal
desarrollo.Cuidadoyrespetodel
medioambiente donde operaysus
alrededores
Redessociales

83
4. INDICADORES
COMPROMISO AMBIENTAL
Gestión de huella ecológica
Dentro de su estrategia el componente ambiental es uno de los
elementos para crear valor sostenible para todos los grupos de interés. Esto se
ve evidenciado en el Programa de ahorro en el consumo de los servicios de
agua y electricidad

84
4.3. MEJORAMIENTO
- Para las actividades propuestas, es preciso diseñar un Formato de
Seguimiento y Monitoreo que verifique el cumplimiento de las mismas, el
cual deberá ser evaluado en conjunto por las alumnas y la Gerencia, para
tener un panorama general del nivel de cumplimiento programa.
- En caso de no cumplimiento, se realizarán reuniones con todo el personal
de la empresas, para detectar las posibles debilidades y realizar las
correcciones pertinentes.

85
FORMATO DE SEGUIMIENTO Y MONITOREO
Objetivo: Verificar el cumplimiento de las actividades del programa
Fecha___________________________
PROGRAMA ACTIVIDAD
REALIZADO
OBSERVACIONES
SI NO
Programa de
ahorro en el
consumo de
los servicios
de agua y
electricidad
1.1. Desarrollo e
implementación
de estrategias
para ahorrar
agua en la
empresa
1.2.
Implementación
de estrategias
para ahorrar el
consumo
eléctrico en la
empresa

86
MEDICIÓN DE HUELLA ECOLÓGICA: PROGRAMA DE AHORRO EN EL
CONSUMO DE LOS SERVICIOS DE AGUA Y ELECTRICIDAD
Dirigido a:
Gerente de Administración, personal de Producción y en
general a todos los colaboradores de la empresa interesados en cumplir el objetivo
propuesto.
Programa
1. Diagnóstico ambiental de la situación actual de la empresa.
- Aplicación del “Cuestionario sobre huella de carbono dirigido a
fábricas de calzado” de CO2 Shoe
- Protección y restauración del ambiente natural
- Educación y cultura ambiental
2. Charla al personal de la empresa Industrias By Franco
Dedicar dos horas para capacitar al personal acerca del significado, importancia,
cálculo y creación de conciencia para la disminución de la huella ecológica.
a. Significado: La HE se considera como un indicador ambiental que integra el
impacto que ejerce determinada comunidad humana sobre su entorno,
considerando los recursos necesarios (territorio ecológicamente productivo
de cultivos, pastos, bosques y ecosistemas acuáticos), y los residuos
generados para mantener el modelo de producción y consumo de una

87
comunidad con un nivel de vida específico, independiente de donde se
encuentre el área en estudio
b. Importancia: la medición de la HE determina el impacto que las personas
generan sobre el Planeta.
c. Metodología de Cálculo de Huella Ecológica: para el cálculo de la huella
ecológica se requiere utilizar las siguientes fórmulas:
Huella individual para cada área (recurso)
aa = C/P (1)
aa = Área apropiada para producir cada artículo de consumo
C = Consumo medio anual de cada artículo (Kg/hab)
P = Productividad media o rendimiento anual (Kg/ Ha)
Huella total
HE = Σaa (de las siete áreas) (2)
Siete áreas: Área de cultivo, área de pastoreo, área de producción maderera,
zona de pesca (mar productivo), área ocupada, área de absorción de CO2,
área reservada para la biodiversidad
3. Implementación de las actividades
Actividad 1. Desarrollo e implementación de estrategias para ahorrar agua en
la empresa
Sub-actividades:
- Incentivar la recolección de agua y su posterior uso.
- Incentivar la instalación de dispositivos ahorradores en los dos grifos del
lavamanos, y las dos cisternas de los baños.

88
Cronograma: como el uso de este recurso es constante y las actividades propuestas
son parte de los hábitos comunes de las personas, el tiempo de ejecución será diario.
Lugar de aplicación: las actividades propuestas están diseñadas para aplicarse en
todas las llaves del lavamanos y en las cisternas de los baños de la casa.
Responsables de ejecución: todo el personal que opera dentro de la empresa y que
deben concientizarse de recolectar el agua para después, darle un uso adecuado.
Seguimiento y monitoreo: tan pronto llegue la factura del servicio del agua (cada
dos meses), debe compararse el consumo en m3, antes y después de aplicar la
Actividad 1, hasta reducir el consumo en un 20%.
Actividad 2. Implementación de estrategias para ahorrar el consumo eléctrico
en la empresa
Sub-Actividades:
- Cambiar los bombillos incandescentes estándar por los bombillos compactos de
- Controlar que los equipos o máquinas que permanezcan conectados a una fuente
de energía, sean desconectados o permanezcan apagados mientras no estén en uso.
Materiales: para reemplazar las bombillas incandescentes, se debe comprar
bombillos ahorradores, y adquirir multitomas que permitan conectar varios
electrodomésticos, y tenga un práctico apagado o desconectado de los mismos.
Cronograma: debido a que esta actividad se relaciona con actividades de uso
cotidiano de las personas, y teniendo en cuenta el costo de los bombillos y que aún
existe un plazo para su cambio total, el cambio se hará en un lapso de seis meses,
mientras que para la instalación adecuada de multitomas y el control a los equipos o
máquinas se hará diariamente.

89
Lugar de aplicación: los bombillos ahorradores se deben colocar en todos los focos
de luz de la empresa, y las multitomas en donde se requiera conexión y control de
varios equipos o máquinas.
Responsables de ejecución: todos los colaboradores que operan en la empresa.
Seguimiento y monitoreo: teniendo en cuenta que la factura del servicio de luz llega
cada mes, debe compararse el consumo de kilovatios antes y después de aplicar las
actividades del proyecto, hasta reducir el consumo en un 20%. Los bombillos
ahorradores consumen un 80% menos de energía.
Instructores:
Llesy Milagro Rivera y Paola Rodríguez

90
CONCLUSIONES
Se identificaron los stakeholders de la empresa By Franco y
su percepción de la empresa, asimismo el nivel de RSE que la empresa aplica en su gestión
y se notó que tienen puntos críticos dentro de la empresa en los que deben mejorar.
Se identificó que la empresa tiene una gran falencia en el
ámbito de responsabilidad social con el medio ambiente, desde el interior de la empresa no
se tienen políticas de reciclaje, ni manejo de residuos sólidos, y tienen mala distribución de
algunos desechos que generan en su operación, no cuentan con lugares para su final
disposición y no se encuentran capacitados en materia del cuidado del medio ambiente.
Se diseñó una propuesta de estrategia de RSE que conviene
implementar en la empresa pertinente a los objetivos de la misma y al mejoramiento de las
condiciones sociales y ambientales de su entorno, con el fin de hacer un negocio sostenible.

91
RECOMENDACIONES
A la empresa By Franco se le recomienda seguir con el
cronograma de actividades propuesto, que lo tenga como prioridad y en un lugar visible de
la empresa, que invierta en cada una de estas propuestas y que continué con otros
programas que se preocupen por el mejoramiento del cuidado del medio ambiente, , tenga
capacitaciones y reuniones con los líderes de las empresas del sector, los inviten a tener este
tipo de estrategia como prioridad en cada una de sus compañías y entre todos crear una
cadena socialmente responsable en el sector. La unión de estas empresas, crean fuerza y
cantidad, por lo que entre todos pueden hacer mejores aportes medioambientales.

92
ANEXOS
ANEXO N°01: PICTOGRAMAS
1. Las partes del calzados a identificar y sus pictogramas son:
Capellada.
Forro y plantilla.
Firme.
2. Los pictogramas correspondientes a los materiales, que deberán figurar en la
etiqueta, de acuerdo a las tres partes del calzado son:
Cuero

93
Con un recubrimiento: Producto cuya capa de recubrimiento no supere un tercio del
espesor total del producto, pero excede los 0,15 mm
Textiles naturales y/o sintéticos, tejidos o no.
Otros materiales.
1. Ejemplos

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