1. Integrantes:
JUAN DIEGO MARIN R.
JOSE GABRIEL HOLGUIN G.
BRIAN RESTREPO M.

2. 
Es una mesa de Ayuda, o Mesa de Servicio es un
conjunto de recursos tecnológicos y humanos,
para prestar servicios con la posibilidad de
gestionar y solucionar todas las posibles
incidencias de manera integral, junto con la
atención de requerimientos relacionados a las
Tecnologías de la Información

3. 
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
El equipo de Help Desk cubre varias funciones. Las
personas en su equipo pueden realizar una o más
funciones. Cada función enfatiza diferentes tareas y
se realiza mejor por una persona con características o
cualidades específicas.
Técnico:
Cada miembro del equipo de Help Desk de su escuela
es considerado un técnico. Los miembros del equipo
pueden tener también otros puestos, como líder de
equipo o analista de datos, los cuales se tratarán más
adelante; sin embargo, las funciones más importantes
son las de los técnicos. Sin técnicos que resuelvan y
eviten problemas no hay equipo que dirigir o
datos que analizar.

4. 
• Proporcionar en promedio por lo menos cinco horas de servicio por semana en el
Help Desk y registrar esas horas en la base de datos de forma precisa yapropiada;

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• Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades;

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• Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica;
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• Si es posible, trabajar como asistente de laboratorio;


• Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierran;
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• Participar en las juntas semanales y en todas las sesiones de capacitación que se
requieran;

5. 1.
2.
3.
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
Acción de servir o ser útil a alguien o/a algún uso.
Ventaja que se procura a alguien interviniendo personalmente.
Conjunto de trabajos, de operaciones, etc, que sirven a un uso determinado.
Nuestra empresa está encarada principalmente a la pequeña y mediana empresa, a todas
aquellas empresas que no tienen contemplada dentro de su estructura un departamento
de sistemas, pero aun así necesitan un asesoramiento y apoyo que haga funcionar
correctamente las máquinas y aplicaciones necesarias para el buen funcionamiento de su
empresa.
Esta es la filosofía aplicada tanto dentro como fuera de nuestra empresa, nuestra principal
finalidad es la de que el cliente, usted sólo tenga que preocuparse por su negocio y
aunque la informática, hoy en día, es esencial para a toda empresa, ésta no sea una
molestia para usted y que todo el tiempo del que dispone el pueda dedicar exclusivamente
a su negocio.
Navegando por nuestra página podrá encontrar toda la información sobre todo lo que
podemos ofrecer a nuestros clientes y en el caso de que usted quisiera otro tipo de
servicio, sólo nos lo hará saber y nosotros pondremos todo de nuestra parte para poder
satisfacer sus necesidades.
Una de nuestras principales finalidades, como empresa de servicios, es la de hacer más
rentable su tiempo y de sus equipos informáticos, y la mejor manera de poder hacerlo es
analizando la situación de cada cliente de forma individualizada y personalizada,
desarrollando un abanico de posibilidades que ayuden a hacer de su negocio un negocio
más eficiente.