help desk

1. Trabajo de help desk
Presentado por:
Álvaro Andrés rosales o.

2. QUE ES UN HELP DESK?
• Es una mesa de ayuda o mesa de servicio es
un conjunto de recursos tecnológicos y
humanos, para prestar servicios con la
posibilidad de gestionar y solucionar todas las
posibles incidencias de manera integral, junto
con la atención de requerimientos
relacionados a las tecnologías de información

3. Cual es la función de un help desk?
•
• equipo de help desk de su escuela es considerado un
técnico. Los miembros del equipo pueden tener también
otros puestos, como líder de equipo o analista de datos, los
cuales se tratarán más adelante; sin embargo, las funciones
más importantes son las de los técnicos. Sin técnicos que
resuelvan y evitan problemas no hay equipo que dirigir o
datos que analizar. Las funciones típicas de un técnico
incluyen: 1. Proporcionar en promedio por lo menos cinco
horas de servicio por semana en el help desk y registrar
esas horas en la base de datos de forma precisa y
apropiada.

4. Que se necesita para el montaje de
un help desk
• El servicio de MDA, debe proveer a los usuarios un
punto central para brindar ayuda en varios temas
referentes a computadoras. El personal encargado de
la MDA típicamente administra las peticiones de los
usuarios vía software que permite dar seguimiento a
las mismas con un único número de identificación.
Esto también puede ser llamado "Seguimiento Local
de Fallos" o LBT por sus siglas en inglés, Local Bug
Tracker