2. QUE SIGNIFICA UNA BUENA
COMUNICACIÓN?
Que se respeten
sentimientos, creencias
y cultura propios de las
mujeres y familias.
Ayudar a la madre a
buscar la causa de sus
dificultades.
No significa:
Decirle a una persona
lo que va a hacer.
Presionarla a realizar
una acción en particular.
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3. EL PROFESIONAL DE SALUD DEBE SABER ALGO
MAS QUE DAR INFORMACIÓN.
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1. Habilidades para escuchar y
aprender
2. Habilidades para reforzar
confianza y dar apoyo
DEBE
TENER
HABILIDADE
S DE
COMUNICACI
4. A. HABILIDADES PARA ESCUCHAR Y APRENDER
Sentarse al
mismo nivel y
cerca de la madre
Poner atención a
la madre
Tomarse el
tiempo necesario,
no mirar el reloj.
1-COMUNICACIÓN NO VERBAL
7. Usar comunicación no verbal útil: Es la que
expresamos a través del lenguaje corporal, hace sentir
a la madre que usted esta interesado en ella, lo cual le
ayudara a hablarle.
Hacer preguntas abiertas: Si se hace preguntas de
manera que anime a la madre a hablar, no se necesitan
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1. HABILIDADES PARA ESCUCHAR Y
APRENDER
8. 1. HABILIDADES PARA ESCUCHAR Y APRENDER
Asentir con la
cabeza
Sonreír,
muestre
empatia
Utilizar frases
de aceptación.
3-DEMOSTRAR INTERÉS Y DEVOLVER EL
COMENTARIO
9. 3-Demostrar interés y devolver al comentario:
Demostrar interés usando respuestas tales como
asentir la cabeza, sonreír y frases como mmm, aja, que
bueno, esto demuestra que usted esta escuchando y
anima a la madre a decir más.
4-Dar muestras de empatía: Demuestra que usted
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1. HABILIDADES PARA ESCUCHAR Y
APRENDER
10. 1. HABILIDADES PARA ESCUCHAR Y
APRENDER
5-Evitar
preguntas
enjuiciadora
s
Correct
o
Incorrec
to
Bien
Mal
Bueno
Bastante
Adecuad
o
Estas palabras
pueden hacer sentir
a una mujer que
tiene que alcanzar
un patrón o que su
bebe no se esta
comportando
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11. 1-Aceptar lo que la madre piensa y siente
Aceptar lo que piensa y siente es aceptar sus ideas y
sentimientos, sin estar en acuerdo ni desacuerdo con
ella.
2-Reconocer y elogiar lo que esta bien
Elogiar las buenas practicas le refuerza la confianza a
la madre lo cual hace que hace que acepte las
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B. HABILIDADES PARA DAR APOYO Y
REFORZAR LA CONFIANZA
12. Si la madre dice: “Mi bebé ha estado llorando toda la
noche”
Para devolver el comentario a la madre puede emplearse
las siguientes:
“¿Quieres decir que tu bebé ha estado llorando toda la
noche?
“Entiendo que estás preocupada porque tu bebé ha
estado llorando toda la noche”.
“Parece que estás preocupada porque tu bebé ha estado
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CASOS PRACTICOS -EJEMPLOS
13. Madre: “Mi bebé quiere mamar todo el tiempo y esto me
agota”.
Para responder a lo que la madre siente puede ser así:
“Así que ¿estás sintiéndote agotada porque quiere
mamar todo el día?” “Parece que estás sintiéndote
agotada”.
Expresar mediante palabras los sentimientos de la
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CASOS PRACTICOS –EJEMPLOS-TENER
EMPATIA
14. Madre: “Mi bebé quiere mamar todo el tiempo y esto me
agota”.
Y muchas veces respondemos:
¡Ah! se cómo te sientes. mi bebé también quería mamar
todo el día y toda la noche y yo me sentía agotada.
Esto hace que la atención ya no esté centrada en la madre y
pase a ti y así la madre puede sentir que no la comprendes
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CASOS PRACTICOS –EJEMPLOS-TENER
EMPATIA
16. Madre: “Necesito darle biberón, ya tiene dos meses. Mi leche ya no
es suficiente”.
Profesional: Estás preocupada de que no sea suficiente.
Madre “No puedo darle de mamar durante los primeros días porque
no tendré leche”.
Acepta: ¿Crees que tu leche no serás suficiente?
Informa: El calostro es todo lo que el bebé necesita en los primeros
días.
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CASOS PRACTICOS –EJEMPLOS DE IDEAS
ERRONEAS EXPRESADAS POR LA MADRE:
