Este documento resume las funciones y usos de las redes sociales, los sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y los servicios de mensajería para comunicarse con los clientes. Las redes sociales permiten conversar, construir relaciones y generar seguidores compartiendo artículos y eventos. Los CRM almacenan información sobre clientes como sus intereses, contactos e historial de compras para mejorar la satisfacción del cliente. Los servicios de mensajería permiten comunicarse de forma personalizada con los clientes.

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2. Estamos en un evento de Tecnología
DONDE LO IMPORTANTE SIGUEN
SIENDO LAS PERSONAS Y COMO
SE COMUNICAN ENTRE ELLAS.

3. Hoy la comunicación los diferencia.!

4. Roles de Redes sociales, CRM y Mensajeros
Redes
sociales
CRM Mensajeros

5. Porque y para que redes sociales?

6. Las redes sociales son para conversar
Dar tu toque personal
Escuchar y comunicarse a nivel personal.
Construir relaciones, generar prospectos, clientes y seguidores
Artículos, casos de éxito, eventos, y novedades de interés.
Demostrar expertice en el negocio

7. Porque y para que un CRM?

8. CRM implica un modelo de gestión basado en
la satisfacción del cliente
Características del cliente
Intereses y necesidades
Información de contacto
Histórico de la relación
Estado de Negocios y oportunidades
Registro de acciones y resultados
Registro de acciones pendientes
Histórico de resultados
CRM

9. Porque y para que los Servicios de mensajería?

10. Llegar al cliente específicamente en un lenguaje 1 a 1
Mensajería

11. Gracias.!