Salesforce es una compañía de software con sede en San Francisco fundada en 1999 que ofrece soluciones de gestión de relaciones con clientes (CRM) en la nube. Ofrece varios productos como Sales Cloud para ventas, Service Cloud para asistencia al cliente, y Marketing Cloud para marketing. Más de 150,000 empresas utilizan Salesforce para mejorar la productividad, aumentar las ventas y satisfacer mejor a los clientes.

1. Xavi Santiago García

2. Descripció
 Salesforce es una compañía de Cloud-Computing con
sede en San Francisco, California.
 Es muy conocido por su gestión con CRM y es
clasificada como la empresa más innovadora de
Estados Unidos.
 Fue fundada en 1999 por un ex ejecutivo de Oracle
como una compañía especializada en software de
servicio.

3. DEMOSTRACIÓN

4. DEMOSTRACIÓN

5. PUNTOS POSITIVOS
 Reducción en los costos de la empresa para atraer y
retener a los clientes.
 Mayor productividad en los empleados.
 Centro de llamadas más eficiente.
 Un pronóstico de ventas más preciso y un aumento
en las ventas y satisfacción de los clientes.

6. PUNTOS NEGATIVOS
 Tiene que estar bien integrado desde un principio
para que tenga éxito.
 La complejidad de los CRM requiere con frecuencia
del soporte técnico.
 Los datos se pueden convertir rápidamente en
obsoletos si los empleados no utilizan el sistema
correctamente.

7. COSTES Y TIPOS

8. PRODUCTOS
 Sales Cloud: Una aplicación de ventas que ayuda a
los comerciales a cerrar contratos con mayor rapidez
y más cuantiosos.
 Service Cloud: Servicio de asistencia técnica al
cliente.
 Marketing Cloud: Ayuda a averiguar las necesidades
de los clientes y responderlas a tiempo real.

9. PRODUCTOS
 Plataforma de Salesforce: Aplicación para crear y
ejecutar aplicaciones y sitios web.
 Salesforce Chatter: Una aplicación de conversación
que actúa como red social para llevar a cabo los
procesos comerciales.
 Salesforce Work.com: Aplicación social de gestión
para RR.HH.

10. EMPRESAS
 YAMAHA
 Activision
 Electronic Arts
 Spotify
 Vodafone
 Bayer Pharmaceuticals
 Dunkin’s Brands
 L’Oréal USA
 Burberry

11. ASISTÉNCIA Y FORMACIÓN

12. COMUNIDAD DE SOPORTE