VIDEO EDUCATIVO

1. UNIDAD EDUCATIVA DAYUMA
• INTEGRANTES: KAREN ESMERALDAS. KELLY ANDY.
DANIELA LOOR
• MATERIA: ARCHIVOS Y OPERADORA DE TECLADO
• LCDA: PATRICIA RIERA
• CURSO: PRIMERO DE BACHILLERATO. O.G.S

2. PRESENTA:
El teléfono y su protocolo

3. EL TELÉFONO Y SU PROTOCOLO
Aunque el hecho de que el teléfono tenga su
propio protocolo sea una cuestión que nunca se
te había pasado por la cabeza, si le preguntas a
cualquier experto en la materia que trabaje en
una agencia de comunicaciones te dirá que,
para poder comportarnos a la perfección en
cualquier tipo de evento, es imprescindible
conocer el protocolo en el teléfono, y más en
una época en la que son muy pocas las
personas que no poseen un Smartphone entre
sus pertenencias

4. EL TELÉFONO
• El teléfono es un dispositivo
de telecomunicación diseñado para
transmitir señales acústicas a
distancia por medio de señales
eléctricas.
• El verdadero inventor del
precursor del teléfono fue el
italiano Antonio Meucci, quien en
1854 ideó un invento al que llamó
teletrófono o 'teléfono eléctrico’.

5. ¿CÓMO CONTESTO?
Comunicarse de forma clara y escuchar de manera efectiva son los pilares
fundamentales de las relaciones leales.
Como claro ejemplo, para poder contestar una llamada telefónica ya sea de la
empresa o de un negocio debe respetar las siguientes cosas.
 Educación
 Respeto
 Amabilidad
 Atención
 Y sobre todo seriedad ante el asunto
Un ejemplo de contestar sería así: el nombre de la empresa o negocio seguido
de un “Buenos días, le atiende (tu nombre), ¿en qué puedo ayudarle?”. De este
modo, quien esté al otro lado de la línea sabrá perfectamente con quién está
hablando y recibirá, un trato lleno de educación y respeto.

6. ¿Y SI LLAMO YO?
Es importante que, cuando llames a
alguien, lo primero que le preguntes
tras saludarle sea si le has pillado en
un buen momento o si prefiere que le
vuelvas a telefonear mas tarde, ya
que el hecho de poder recibir
llamadas en cualquier lugar provoca
que, en ocasiones, no nos
encontremos en una situación óptima
para mantener una conversación.
Hay que tomar en cuenta, que
siempre que hacemos una llamada
debemos de tratar con educación a la
persona detrás de la línea.

7. LOS MENSAJES.
Si realizas una llamada y
salta el contestador, debes
tener en cuenta que, si
decides dejar un mensaje,
este no debe superar los 20
segundos de duración, ya
que estos no están
preparados para contarle la
vida al receptor, sino para
pedirle que te devuelva la
llamada en cuanto le sea
posible.

8. ¿MEJOR MOMENTO PARA
PODER LLAMAR?
¿Tienes que hacer una llamada
importante y no sabes cuál es la
mejor hora para hacerlo?
En ese caso, los momentos más
adecuados son aquellos que se
sitúan entre las nueve de la
mañana y las diez de la noche,
excluyendo los horarios de las
comidas, por que es un momento
en que la persona esta en su relax
y es mejor no molestar.

9. ¿Y QUE PASA CON EL TELÉFONO
MÓVIL?
En la actualidad, es habitual ver una
mesa llena de amigos o compañeros de
trabajo sobre las cuales hay más
teléfonos móviles que platos o vasos o
simplemente encontrarlos conversando o
divirtiéndose.
No obstante, es de muy mala educación
usar el teléfono mientras tu familia o
amigos estén en una cena familiar o de
amigos, ya que el teléfono te distrae de
los mejores momentos que vives en el
mundo real.
Te recomiendo que: ¡lo guardes y
disfrutes de los momentos mas felices con
las personas que te rodean!

10. GRACIAS POR SU ATENCIÓN.
Si un error hemos cometido sepan disculparnos.