Sistema de Gestión de la calidad

1. Semana
Planificación de la calidad
Sesión 5
SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA
CALIDAD

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CONTENIDO
1. Etapas de implementación del
SGC.
2. Plan de calidad
3. Manual de la calidad
LOGRO
Aplica etapas de
implementación de un
SGC, comprende el uso
del plan de calidad y del
manual de la calidad con
sus principios de gestión
de la calidad.
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3. .
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Ofrece un enfoque alineado a la estrategia empresarial.
Esencial para un eficaz y manejable proceso de mejora de la
calidad.
Incrementa la diferencia entre la teoría de la planificación
general y la planificación de la calidad, y esto ya es una mejora.
Crear conciencia de la crisis de la calidad, del papel
de la planificación de la calidad y la necesidad de
revisar el enfoque de la planificación de la calidad.
Establecer un nuevo enfoque de la planificación de
la calidad.
Planificación de la calidad
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Asistir al personal de la empresa para planificar nuevamente
los .procesos inaceptables repetitivos, que poseen
deficiencias de calidad
Asistencia del personal para utilizar el dominio resultante
en la planificación de la calidad, para evitar crear
problemas crónicos nuevos.
Suministrar información de cómo planificar la calidad,
utilizando el nuevo enfoque.
Planificación de la calidad
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Planificación estratégica de la calidad
Planificación estratégica tradicional
Se enfoca en los clientes
Su punto de interés no definido
Los líderes determinan los factores críticos
para el éxito
Los líderes ignoran cuales son los
factores críticos para el éxito
Las metas y objetivos se orientan a los
procesos y a los resultados.
Las metas y los objetivos se orientan solo a
los resultados.
Los objetivos se basan en información, y
dependen del análisis de los patrones
Enfoque en los procesos
Hay alineación entre factores críticos parael
éxito, misión, visión, metas y objetivos
Las actividades de mejora se centran en las
tareas críticas para alcanzar el éxito.
Las actividades de mejora se dan en el interiorde
las áreas funcionales y entre las mismas.
Las metas y los objetivos podrían basarseen
corazonadas o suposiciones
Enfoque en los productos.
No existe alineación
Las actividades de mejora carecen deenfoque
Las actividades de mejora se presentancasi
siempre al interior de las áreas funcionales.
Diferencias entre planificación estratégica tradicional y de la calidad
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1. Su objetivo principal es la satisfacción del cliente
a través de la mejora continua.
2. No certifica la calidad del Producto.
3. No busca crear sistemas idénticos
4. No crea burocracia adicional.
5. No es exclusiva para el Departamento de Calidad.
6. No es un estándar absoluto, ni obligatorio.
7. Exige cumplir requisitos legales y reglamentarios
Selección de una organización para implementar un SGC
Consideraciones ISO 9001 previas para implementar el SGC
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1. Elegimos la organización que evaluaremos para
conocer en qué situación se encuentra para
lograr implementar un SGC.
2. Debemos verificar si cumple con los requisitos
de la norma ISO 9001 (lista de verificación) y
emitir un informe de diagnóstico organizacional.
3. Se analiza el resultado del informe con la Alta
Dirección y se toman las decisiones para su
implementación.
Selección de una organización para implementar un SGC
Actividades generales para iniciar la implementación
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Diagnóstico y
Planificación
Capacitación
Evaluaciones de
procesos y
documentación
Implementación
Mejora
Continua
Mantenimiento
Auditoría de
Certificación
Formación de
auditores y
Auditoría interna
Proceso de implementación del SGC 
 Proceso de evaluación para la certificación ISO 
Etapas para la implementación y la certificación
Empresa
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1. Realizar el análisis de la situación actual
2. Contar con el Mapa de Procesos
3. Tener documentada la Política y el Plan de calidad
4. Contar con los procedimientos e instrucciones de trabajo de los procesos.
5. Tener el Manual de Calidad
6. Capacitar para concientizar y alinearlos al cambio
7. Implementar para poner en marcha el sistema
8. Primera auditoría interna
9. Revisión general del avance de la implementación
10. Acciones correctivas y preventivas
11. Segunda auditoría interna (opcional)
12. Acciones correctivas y preventivas (opcional)
13. Procesos de análisis y mejoras de los resultados obtenidos.
14. Auditoría externa realizada por organismo externo.
15. Certificación
15 etapas para implementación
ISO 9001:2008
http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/15-etapas-implementacion-sistema-gestion-de-calidad-iso-9001/
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Documentos de gestión para la calidad
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La planificación táctica: Objetivos intermedios y
dirección de las aéreas especificas de la organización.
La planificación de operativa: orientación a corto plazo,
tratan con la eficacia.
. La planificación estratégica: Desarrollar plan a largoplazo.
Tipos de planes de calidad
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Muchas empresas tienen que hacer frente a graves pérdidas y desechos
cuyo origen principal son las deficiencias del proceso de planificación de la
calidad, como:
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1° Pérdida de Venta
2° Costos de la mala calidad
3° Las amenazas de la sociedad
Importancia de planificar la calidad en el contexto empresarial
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Misión de la calidad: Proporciona dirección a la organización
y una indicación a todas las partes interesadas de lo que es
importante para la organización.
Establecer una política de calidad: Debe estar relacionada
con el compromiso y creencia positiva en las filosofías,
principios y prácticas de la calidad.
Análisis del entorno: Se lleva a cabo un análisis DAFO
(Debilidades y Amenazas, Fuerzas y Oportunidades, tanto
internas como externas)
Proceso general de la planificación de la calidad
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En cualquier organización siempre existen actividades de
calidad realizadas con mayor o menor formalidad.
Por esa razón existen las organizaciones.
El personal
calificado
Se fijan
objetivos
Se usan
procedimientos
Se llevan
registros
Sistemas de calidad naturales
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Ejemplo - Modelo de Plan de Implantación de SGC
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Ej.: Modelo de Plan de Implantación de SGC - continuación
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Ejemplo de Plan de implantación de SGC
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Ejemplo de Diagrama de Gantt para Proyecto de implantación de SGC
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• El logro de un buen desempeño requiere de elegir la mejor
estrategia, para ello se debe de crear una cultura de Calidad
en la organización que se lleve a la práctica.
• Para que una Planeación Estratégica sea comprensible por
cualquier persona de la organización, los directivos deben de
crearla sin ambigüedades y de forma coherente.
• Para lograrlo se deben tener muy claro dos situaciones: el
nuevo reto que enfrentar y al hecho que una vez iniciada la
ejecución ya no se puede volver a reparar en detalles que se
les olvidó considerar a un principio.
Conclusiones
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