Soporte legal de un Sistema de Gestión de la Calidad (aplicado a un caso real). El presente trabajo busca conocer cuál es el soporte legal del sistema de gestión de la calidad de la organización de estudio, buscando con ello analizar en qué medida la utilización de las norma mejora la calidad e incide realmente sobre la capacidad competitiva y el rendimiento de sus procesos, por medio de la planeación, ejecución y control de los procesos en busca de la mejora continua en todas las áreas de la organización.

1. SOPORTE LEGAL DE UN
SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD
ELECTIVA 1
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
UNIVERSIDAD ECCI
Especialización en seguridad y salud en el trabajo
Bogotá D.C.
Abril 14 de 2020

2. Presentado por:
 AUDREY MARTINEZ LOBO
 LISBET HERRERA ZUÑIGA
 LUIS ISIDRO CORREA TRUJILLO
 MAGDA BEATRIZ SANCHEZ PADILLA
 SANDRA MAGOLA RUEDA VELASCO

3. Introducción
La Calidad está determinada por el diagnostico que regularmente deben realizar las Organizaciones con el fin
de observar el estado actual de sus procesos y procedimientos desarrollados de cara al cliente que está siendo
impactado o el cliente real.
Es fundamental tener en cuenta los diferentes criterios al interior de la organización, para con ello tener en claro
los procesos a mejorar para con ello corregir y dinamizar los procesos tendientes al crecimiento de la
organización.
El presente trabajo busca conocer cuál es el soporte legal del sistema de gestión de la calidad de la organización
de estudio, buscando con ello analizar en qué medida la utilización de las norma mejora la calidad e incide
realmente sobre la capacidad competitiva y el rendimiento de sus procesos, por medio de la planeación,
ejecución y control de los procesos en busca de la mejora continua en todas las áreas de la organización.

4. Objetivo general
• Conocer las distintas herramientas que se utilizan para el
proceso de calidad, teniendo en cuenta la legitimidad para
garantizar la elaboración de un bien o la prestación de un
servicio de acuerdo a la buena implementación de los
Sistemas de Gestión de calidad.

5. Objetivos específicos
• Realizar las actividades del proyecto mediante un trabajo en equipo, a través, del desempeño de distintos roles y de asumir
responsabilidades en proyectos de equipo a través de la web.
• Desarrollar competencias que permitan la realización de planes de mejoramiento a partir de actividades que conlleven a la mejora
continua de una organización mediante la aplicación de un Sistema de Gestión de Calidad o implementando la cultura de calidad en la
organización.
• Utilizar herramientas que proporcionen las TICs para desarrolla el trabajo.
• Investigar sobre la aplicación práctica de los modelos, sistemas y/o normas de la calidad, determinando las ventajas, desventajas y
pertinencia de su aplicación en el entorno empresarial, a través de la empresa objeto de estudio.

6. Proceso de Gestión de la Calidad en la
empresa objeto de estudio
Tiene implementado un sistema de gestión de calidad desde el año 1998, es decir,
con más de 20 años fortaleciendo sus procesos, los cuales calificamos con un nivel
4 en la Madurez para su Sistema de Gestión de Calidad, evidenciando su eficacia y
énfasis en la mejora continua
Certificado por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación –
ICONTEC (No.085-1), bajo los requisitos de la Norma Técnica Colombiana NTC-
ISO 9001:2008 “Sistemas de gestión de la calidad - Requisitos” y validado a nivel
internacional por el IQNET (The International Certification Network).

7. Objeto social de la empresa
La firma tendrá como objeto social, prestar tanto en el país como en el exterior,
servicios relacionados con los estudios preliminares, diseños a nivel de prefactibilidad,
factibilidad e ingeniería de detalle, interventorías, asesorías técnicas y económicas y
supervisión para toda clase de proyectos de ingeniería en sus distintas especialidades
(estudios hidrológicos, geológicos, geomorfológicos, geográficos, catastrales,
económicos, financieros, ambientales y sociales)
Así como los servicios de laboratorio de materiales (ensayos geotécnicos, estudios de
suelos, rocas, pavimentos y concretos). o cualquier otra actividad lícita.

8. Análisis DOFA

9.  Cuenta con un SGCI ( ISO 9001 – ISO 14001 – OHSAS 18001)
 Cada norma dentro de la organización brinda criterios para la mejora
y calidad en los procesos
 Evidencia mejoras en el desarrollo de la organización
 Cumple con los estándares de calidad aceptados a nivel mundial y la
legislación ambiental establecida en cada zona geográfica
 Aplicación el ciclo PHVA en la ejecución de todas las actividades

10.  El SGC debe estar en continua revisión y ajuste debido al entorno
cambiante del segmento del mercado en que se desenvuelve
 La empresa realiza gran cantidad de trabajo in situ con sus
correspondientes peligros inherentes a los cargos y a las funciones
desempeñadas, en algunos casos, con trabajos en alturas y de riesgos
medios y altos

11.  La mejora continua de los procesos
 La aparición e innovación en nuevos estilos de trabajo y
seguimiento a las ejecuciones de los trabajos.
 Nuevos segmentos de mercado a los que puede aplicar en el
campo de la ingeniería

12.  Los grupos de interés que influyen en la organización estén
ligados a las normas establecidas en el SGCI, teniendo en
cuenta que la aplicabilidad de las normas rigen a todos los
procesos y servicios que se prestan en la empresa.
 El actual entorno socio económico y político a nivel global

13. Indicadores de gestión
La empresa objeto de estudio, tiene establecidos 5 criterios para juzgar
y evaluar el desempeño de la organización en materia de calidad
Los objetivos de calidad se refieren a actividades internas de la
compañía y establecen todos y cada uno de ellos los responsables, los
formatos, la frecuencia de la medición y de los seguimientos, el tipo de
medición y el porcentaje de cumplimiento de cada uno de los
indicadores.

14. 1. Compromiso personal con la calidad y con la mejora
continua de la eficacia del sistema de gestión de calidad
y sus procesos
Este indicador contiene 4 objetivos de calidad
 Plantear e implantar planes anuales de mejoramiento para beneficio general de la compañía y/o de las
Divisiones de la compañía
 Comprender el 80% de la política de calidad por parte del personal de la firma.
 Realizar auditorías internas de calidad en por lo menos el 80% de los de los proyectos a cargo de la
compañía
 Mantener o incrementar la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad en un nivel superior al 85%
Como se puede observar, se establecen porcentajes mínimos de cumplimiento o en su defecto, tiempos de
implementación para garantizar el mejoramiento continuo de las actividades en relación con el ítem

15. 2.Atención permanente, diligente y equitativa a cada
uno de nuestros clientes, cumplimiento de sus requisitos
y búsqueda del incremento permanente de su
satisfacción
Este indicador contiene 5 objetivos de calidad
 Solicitar a cada cliente el diligenciamiento de la evaluación de satisfacción del cliente por cada uno de los servicios prestados por la compañía. si la
duración del proyecto es mayor a un año, la evaluación de satisfacción del cliente se debe solicitar semestralmente, si el proyecto tiene una duración
inferior a un año, la evaluación de satisfacción del cliente se debe solicitar al finalizar el contrato.
 Evaluar el servicio prestado por parte de los Directores de proyecto; si el proyecto tiene una duración superior a un año, la evaluación del servicio se
debe realizar semestralmente y si el proyecto tiene una duración inferior a un año, la evaluación se debe realizar al finalizar el contrato.
 Medir el total de acciones correctivas y oportunidades de mejora implementadas al interior de la compañía
 Responder las quejas y reclamos de los clientes en un plazo menor a siete días, contados a partir de la fecha de la presentación de la queja o reclamo
 Disminuir el número de quejas en la compañía con respecto a los periodos de medición.
Con este indicador, se busca medir el nivel de satisfacción de los clientes y además el nivel de cumplimiento interno como parte de los procesos de mejora
continua establecidos desde los objetivos estratégicos y la normatividad aplicable y vigente

16. 3. Idoneidad técnica
Este indicador contiene 3 objetivos de calidad
 Capacitar al personal de la firma en su idoneidad técnica.
 Contar con proveedores y subcontratistas calificados como "buenos" ó "Excelentes" en un
85%.
 Acertar en por lo menos el 15% de las propuestas que se preparan.
Este indicador está directamente relacionado con el nivel de desempeño de los procesos de la
firma y con el crecimiento del negocio, incluyendo además de lo anterior, la evaluación de los
proveedores como parte del insumo que se utiliza para el cumplimiento de los entregables
pactados con los clientes

17. 4. Entregas a tiempo de productos revisados y
aprobados
Este indicador cuenta con un único objetivo de calidad
 Entregar el 90% de los productos contractuales a tiempo.
Este indicador es sumamente importante para la firma, puesto que de su
cumplimiento depende que no se incurra en incumplimientos contractuales
pactados con los clientes en la firma de los contratos, que para el caso de los
proyectos de ingeniería, se habla de millones de pesos, sin contar con los costes de
origen operacional y reputacional que esto acarrea.

18. 5. Ejecución dentro del presupuesto convenido en el
contrato
Este indicador cuenta con un único objetivo de calidad
 Ejecutar el 100% de los contratos dentro del presupuesto establecido y reconocido por los clientes.
Este objetivo va de la mano con el anterior, en tanto que incurrir en gastos adicionales para cumplir con las
entregas significa una reducción en las ganancias netas para la firma.
Sin embargo, más relacionado con la satisfacción del cliente.

19. Recomendaciones y sugerencias
 Mantener actualizadas las matrices de requisitos legales y de identificación
de riesgos
 Continuar con la revisión de los indicadores de Gestión de la calidad
 Realizar auditorías internas y externas de manera periódica al Sistema de
Gestión de calidad de la firma
 Continuar con los procesos tendientes al logro de la mejora continua en
todas las áreas funcionales de la firma

20. Recomendaciones y sugerencias
 Innovar constantemente en los PVE Ergonómicos para los clientes
internos y externos –Llámese empleados, contratistas, proveedores,
outsoursing, etc-
 Realizar acompañamiento constante a las actividades de alto riesgo
 Socializar las lecciones aprendidas
 Continuar con tratamiento de las no conformidades identificadas en el
Sistema de Gestión de la Calidad

21. Bibliografía
Giménez Espín, J. A., Jiménez Jiménez, D., & Martínez Costa, M. (2014). La gestión de calidad:
importancia de la cultura organizativa para el desarrollo de variables intangibles. Revista Europea
de Dirección y Economía de la Empresa, 23(3), 115–126.
Peña, C. (Junio de 2008). Los inicios de la Ingeniería de Consulta en Colombia. Recuperado el 4
de 2020, de Scielo: http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0121-
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Emprende Pyme.net. (9 de Abril de 2020). Sistemas de gestión de calidad. Recuperado el 4 de
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Benavides, C. (6 de Julio de 2017). Descubre cuales son tus indicadores de calidad. Recuperado el
4 de 2020, de https://calidadparapymes.com/indicadores-de-calidad/#Indicadores_de_calidad