Empresa ficticia Leader Motors

1. REALIZADOR POR
Gutiérrez Reny C.I: 18.448.788
Maturet Joseph C.I: 19.061.364
Polanco Diana C.I: 16.756.527
Méndez Enyerbert C.I: 20.682.173
García Eduin C.I: 18.630.112
Zarraga Ricardo C.I: 22.600.369
Universidad Nacional Experimental
“Francisco de Miranda”
Área de Tecnología
Complejo Académico el Sabino
Departamento de Gerencia
PUNTO FIJO 26 DE ABRIL DE
Gestión por Procesos

3. Visión Se propone ser el líder
mundial en productos de transporte y
servicios relacionados. Nuestras
bases serán diseñar, fabricar y
vender los mejores vehículos.
Misión
En Leader Motors día a día trabajamos con
el objetivo de cumplir eficientemente los requisitos
de nuestros clientes, por ellos; enfocamos los
esfuerzos hacia el perfeccionamiento continuo de
nuestras operaciones, propiciando el crecimiento
del equipo de trabajo que apoya el desarrollo de la
empresa.

4. DESCRIPCIÓN PRODUCTO / SERVICIO
Somos una empresa dedicada a producir y comercializar vehículos y
productos relacionados, con niveles mundialmente competitivos en
seguridad, calidad y oportuna capacidad de respuesta.

5. PRINCIPALES CLIENTES
En Leader Motors sentimos pasión por la gente, por ello creamos y
mantenemos el mejor ambiente de trabajo que permite elevar la
calidad de lo que hacemos para nuestros clientes.
Gracias a nuestra clientela nos enfocamos a crear diseños que
inspiran confianza y lealtad, transformando tecnología de vanguardia
en vehículos que la gente ama.

6. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Asignación de recursos,
cumplimiento de las políticas y
objetivos de la calidad.
MAPA DE PROCESOS
PROCESOS ESTRATÉGICOS
GESTIÓN DE LA CALIDAD
Implementación del SGC, revisión por la dirección,
control de documentos y/o control de registro, auditoria
internas, productos no conformes, acciones correctivas
y preventivas.
PROCESOS FUNCIONALES/OPERATIVOS
Recepción y alistamiento
de vehículos nuevos,
traslado a los puntos de
venta.
REPUESTOS
Ventas, stock de repuestos y
manuales, reposiciones, accesorios,
respuestas oportunas.
GARANTÍA
Coordinación de los
repuestos y servicios
automotrices del vehículo.
VENTAS
Control de asignaciones,
planificación de entrega,
entrega del vehículo
nuevo al cliente.
SERVICIOS
Servicio automotriz (mantenimiento
mecánico y/o eléctrico, mecánica
especializada, garantía LM, latonería y
pintura), asesoría en servicios (recepción
de vehículos y comunicación con el cliente),
diagnostico, presupuestos, reparación,
instalación de accesorios, reclamos.
ENTREGA
DEL
VEHÍCULO
Venta de
vehículos
nuevos y/o
vehículos
en
servicios.
FLOTILLA
Venta de
vehículos
nuevos por
flota.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Manejo de quejas, reclamos,
medición y seguimiento de la
satisfacción del cliente.
INSPECCIÓN DE CALIDAD
Prueba del vehículo e inspección inicial,
manejo y seguimiento no conformable,
estadística de retorno interno y externo.
PROVEEDOR
ES
Regulacion
es externas
PROCESOS DE APOYO
SEGURIDAD Y SALUD
LABORAL; Cumplimiento de
LOPCYMAT
RECURSOS HUMANOS; Selección del
personal, capacitación y entrenamiento
continuo.
SOPORTE TÉCNICO AL USUARIO;
Administrador del sistema de
información.
NEGOCIOS F&I; Financiamiento
con LM AC y otros bancos.
FACTURACIÓN; Emisión de facturas,
certificado de origen, listado de seriales
(plan mayor).
AUDITORIA INTERNA; Control de activos
de la empresa, inventario básicos del
vehículo y repuestos.
ADMINISTRACIÓN; Administración de
recursos financieros, C/P, C/C, apoyos
a las unidades operativos de negocios.
SEGURIDAD
INTERNA ,
INSTALACIONES
CLIENTES
REQUISITOS
CLIENTES
SATISFACCIÓN

7. PLANIFICACIÓ
N
ESTRATÉGICA
MAPA DE PROCESOS DEL TALLER
PROCESOS ESTRATÉGICOS
CONTROL DE
GESTIÓN
PROCESOS FUNCIONALES/OPERATIVOS
PROCESOS DE APOYO
PLANIFICACIÓN Y
CONTROL
ANÁLISIS
NUEVOS
NEGOCIOS
MEJORAS
CONTINUAS
CONTROL DE
PROCESO
CIERRE
ADMINISTRATIV
O
PLANIFICACIÓN DE
PROYECTO
MERCADO DE
SERVICIO
ELABORACIÓN DE
OFERTA
INGENIERÍA
CONCEPTUAL
INGENIERÍA
BÁSICA
INGENIERÍA
DETALLE
GESTIÓN DE
PROYECTO
CONSTRUCCIÓN
GESTIÓN
DE PROCURA
GESTIÓN
DE PROCURA
GESTIÓN
DE PROCURA
GESTIÓN
DE PROCURA
GESTIÓN
DE PROCURA