Cadena de Valor y Diagramas

1. CADENA DE VALOR:
INFRAESTRUCTURA
Gestión de inversiones, Gestión de creditos y cobranzas.
RR.HH
Reclutamiento, Capacitación.
TECNOLOGICO
Gestión logistica en SAP
APROVISIONAMIENTO
Solicitud de los vehiculos, Solicitar accesorios vehiculares.
LOGISTICA INTERNA
OPERACIONES
LOGISTICA
EXTERNA MARKETING
SERVICIOS Y POST
VENTA
Recepción y
almacenamiento de
los vehículos.
Mantenimiento
Envío de las
unidades
creación de
contenido
Gestión de los seguros
de los vehiculos
recepción de los
materiales
Acondicionamiento
Inspecciones
MODELO DE INTEGRACIÓN DE PROCESOS:

2. DIAGRAMA DE PROCESO DE NEGOCIO:

3. DIAGRAMA DE CASOS DE USO DE NEGOCIO:
VENDEDOR
ADMIN. DE VENTAS
GESTION DE DOCUMENTO DE
VEHÍCULOS
REQUERIR ACREDITACIÓN
ENTREGA DE ACREDITACIÓN
SOLICITAR DOCUMENTO DE IDENTIDAD AL
COMPRADOR
NOMBRE Inspección de calidad
ACTOR Jefe de taller, asistente de taller
DESCRIPCION En este proceso el jefe de taller verifica los accesorios que tiene la
unidad y su asistente ve todo lo que es mecánica y emite un informe
demostrando el estado del vehículo.
NOMBRE Ventas-proceso de documentación
ACTOR Vendedor, administración de ventas
DESCRIPCION En este proceso el vendedor le pide su documento de identidad al
cliente para poder tramitar la aceleración de acreditación bancaria y
así poder realizar los papeles para su vehículo.
JEFE DE TALLER
ASISTENTE DE TALLER
VERIFICAR ACCESORIOS
REVISAR EL MOTOR
PROBAR FUNCIONALIDAD
EMITIR ESTADO DEL VEHÍCULO
RECEPCIONAR INFORME DE LA UNIDAD

4. NOMBRE Gestión de accesorios vehiculares
ACTOR Vendedor, administración de ventas
DESCRIPCION El sistema permite registrar la solicitud de un vehículo por el vendedor
para el jefe de almacén pueda verificar en el sistema el stock del
modelo requerido.
NOMBRE Gestión de recepción y almacenamientos de vehiculos
ACTOR Jefe de almacén
DESCRIPCION El sistema permite registrar la recepción de un vehículo para así
registrar el ingreso de los vehículos a la empresa, para así sea
almacenado.
Solicitud de vehículos
Verificar stock
Gestionar transferencia de accesorios del vehículo
<<incluir>>
Verificar en el sistema
Confirmar hora y fecha de la entega
Jefe de ventas
Vendedor
GESTION DE ACCESORIOS VEHICULARES
GESTIÓN DE RECEPCIÓN Y ALMACENAMIENTO DE LOS VEHÍCULOS
Recepcionar vehículo
Inspección de calidad
Almacenar
Jefe de almacén Mecánico
Registrar ingreso del vehiculos a la empresa

5. PROCESOS Manteniemiento de los vehículos
ACTORES Cliente - Jefe de mantenimiento
DESCRIPCIÓN
El sistema permite programar el mantenimiento de los vehículos de
nuestra marca además de poder registrar los recursos a utilizar y también
permite mostrar al cliente la fecha de salida de su vehículo.
PROCESOS Servicio taller
ACTORES Cliente- Jefe de mantenimiento -Mecánico
DESCRIPCIÓN
Este proceso consiste en prestar el servicio de mantenimiento a terceros
como clientes natural o empresas esto consiste en brindar un servicio de
calidad al cliente.
Cliente Jefe de mantenimiento
Solicitar mantenimiento
Programar mantenimiento
Gestionaer recursos de mantenimiento
Programar fecha de salida del vehículo
<<extender>>
Verificar en el sistema
MANTENIMIENTO DE LOS VEHÍCULOS
cliente
Llevar su vehículo a manteniento
Registrar la entrada del vehículo
Designar al mecánico
Realizar revisión
Elaborar reporte del estado del
vehículo
Brindar el V.B del vehículo
Registrar salida del vehículo
Jefe de mantenimiento
mecánico
SERVICIO TALLER

6. MATRIZ DE ALINEACIÓN:
REQUISITOS
FUNCIONA
LES/
OBJETIVOS
ESTRATÉGI
COS
Incremen
tar los
ingresos
Obten
er el
benefic
io de la
empre
sa
Lograr
la
satisfacci
ón del
cliente
Asegurar la
competitivi
dad de
nuestros
colaborado
res a través
de la
medición
periódica
del
desempeño
Desarrol
lar las
habilida
des del
talento
humano
para el
servicio
al cliente
PONDERA
DO
1-5 1-5 1-5 1-5 1-5 1-5
Gestión de
créditos y
cobranzas
5 4 2 5 1 17
Reclutamient
o de personal
2 4 2 5 4 17
Solicitud de
vehículos
4 5 4 3 4 20
Solicitar
accesorios
vehiculares
4 4 2 3 2 15
Recepción y
almacenamie
nto de los
vehículos
1 1 1 1 3 7
Inspección
de calidad de
las unidades
3 4 5 2 2 16
Mantenimien
to de los
vehículos
4 4 5 2 3 18
Ventas-
Proceso de
documentaci
ón
4 4 3 3 2 16
Servicio
taller
4 4 4 3 4 19
DIAGRAMA DE USO DE SISTEMA: