2. Enrique Benjamín Franklin:
“El gran reto acerca de crear el futuro no es predecirlo. La
meta es tratar de imaginar un futuro que sea verosímil: el
futuro que podemos crear. Para ese efecto, las nuevas
herramientas de estrategia tienen que echar raíces porque
no se puede crear el futuro utilizando las viejas
herramientas de estrategia.
El esfuerzo que realiza para crear un punto de vista sobre el
futuro y una estrategia para manejar el cambio, representa
la capacidad de desarrollar un sentido profundo de
discontinuidades para crear una jerarquía de imaginación”.
Gary Hamel

3. CONTENIDO
CAPÍTULO 1 MARCO CONCEPTUAL
CAPÍTULO 2 EL AUDITOR
CAPÍTULO 3 METODOLOGÍA DE L AUDITORÍA ADMINISTRATIVA
CAPÍTULO 4 INDICADORES
CAPÍTULO 5 CUESTIONARIOS
CAPÍTULO 6 CÉDULAS Y GRÁFICOS
CAPÍTULO 7 ESCALAS DE MEDICIÓN
CAPÍTULO 8 NORMAS DE CALIDAD
CAPÍTULO 9 LA AUDITORIA EN EL SECTOR PRIVADO
CAPÍTULO 10 LA AUDITORIA EN EL SECTOR PÚBLICO
CAPÍTULO 11 AUDITORIA INTELIGENTE

4. Concepto
Una auditoría administrativa es la revisión
analítica total o parcial de una organización
con el propósito de conocer su nivel de
desempeño y perfilar oportunidades de mejora
para innovar valor y crear una ventaja
competitiva sustentable

5. Alcance
• Naturaleza jurídica • Relaciones de coordinación
• Criterios de • Desarrollo tecnológico
funcionamiento
• Sistemas de comunicación
• Estilo de administración
e información
• Enfoque estratégico
• Proceso administrativo • Nivel de desempeño
• Giro industrial • Trato a clientes
• Sector de actividad (internos y externos)
• Ámbito de operación • Entorno
• Tamaño de la empresa • Productos y/o servicios
• Número de empleados
• Sistemas de calidad

6. Áreas de aplicación
PROCESO ADMINISTRATIVO ELEMENTOS ESPECÍFICOS
PLANEACIÓN
DIRECCIÓN
Visión
Misión Liderazgo Adquisiciones
Objetivos Comunicación Almacenes e inventarios
Metas Motivación Asesoría externa
Estrategias / tácticas Grupos y equipos de trabajo Asesoría interna
Procesos Manejo del estrés, el conflicto y Coordinación
Políticas la crisis Distribución del espacio
Procedimientos Tecnología de la información Exportaciones
Programas Toma de decisiones Globalización
Enfoques Creatividad e innovación Importaciones
Niveles Informática
Horizontes Investigación y desarrollo
Marketing
Operaciones
Proveedores
ORGANIZACIÓN CONTROL Proyectos
Recursos financieros y contabilidad
Estructura organizacional Naturaleza Servicio a clientes
División y distribución Sistemas Servicios generales
de funciones Niveles Sistemas
Cultura organizacional Proceso
Recursos humanos Áreas de aplicación
Cambio organizacional Herramientas
Estudios administrativos Calidad
Instrumentos técnicos

7. Enfoque estratégico
Selección estratégica
Estrategia internacional
Estrategia multinacional
Estrategia global
Estrategia trasnacional
Modo de ingreso
Exportación
Licencia
Franquicia
Alianza estratégica
Subsidiaria propia
Fusión
Adquisición
Subcontratación global
Estrategia a nivel negocios
Liderazgo en costos
Diferenciación
Concentración
Diversificación
Integración vertical
Integración horizontal

8. Diagnóstico preliminar
Génesis de la organización
Creación de la organización
Cambios en la composición jurídica
Traducción del objeto en estrategias
Manejo de la delegación de facultades
Infraestructura
Esquema de operación (procesos/funciones)
Estilo de administración
Modificaciones en la estructura organizacional
Nivel de desarrollo tecnológico
Forma de operación
Desempeño registrado
Logros alcanzados
Expectativas no cumplidas
Proceso de toma de decisiones
Posición competitiva
Naturaleza, dimensión, sector y giro industrial de la organización
Competencias centrales
Clientes, proveedores y competidores

9. Diagnóstico administrativo
Contexto
Fisonomía de la organización de acuerdo con su situación actual y su trayectoria
histórica
Mecánica para generar bienes, servicios, capital y conocimiento
Esfera de acción
Posición en el mercado
Ciclo de vida de la organización
Información operativa
Gestión de funciones, procesos y proyectos
Coordinación de las acciones
Administración de la tecnología de la información
Análisis de la interacción planeación, organización, dirección y control
Desempeño
Manejo de indicadores de gestión
Comportamiento organizacional
Resultados alcanzados
Margen de efectividad
Estrategia competitiva
Propósito estratégico
Enfoque estratégico
Procesos estratégicos
Habilidades distintivas
Liderazgo
Cultura organizacional
Valores
Trabajo en equipo
Calidad de vida de la organización
Perspectivas
Estructura
Oportunidades de negocio
Administración del cambio
Potencial de innovación
Control estratégico

10. Normas de calidad
Objetivo y campo de aplicación
Normas de referencia
Términos y definiciones de la norma ISO 9000:2000
Antecedentes de las normas de calidad
Cambios registrados en las normas entre los años de 1994 y
2000
Orientación al servicio: normas ISO 9001:2000 Sistemas de
gestión de la calidad: requisitos e ISO 9004:2000 Sistemas de
gestión de la calidad: directrices para la mejora del desempeño.
Norma ISO 9004:2000. Principios de gestión de la calidad
ISO 19011:2000 Sistemas de gestión de la calidad y la gestión
ambiental: directrices sobre la auditoría de sistemas de gestión
de la calidad y ambientales
Términos y definiciones de la norma ISO 19011:2000
Directrices para la autoevaluación

11. ALTERNATIVAS DE ESTRUCTURA PARA CAPITALIZAR
HABILIDADES DISTINTIVAS, VENTAJA COMPETITIVA Y ENFOQUE
ESTRATÉGICO
Organización vertical
Con una sola sede
Con unidades desconcentradas
Con unidades descentralizadas
Con unidades desconcentradas y descentralizadas
Con unidades globales
Con unidades desconcentradas, descentralizadas y globales
Organización horizontal
Unidades al mismo nivel
Equipos de trabajo
En red de tecnología
En red global
Organización vertical/horizontal
Función/proceso
Proceso
Estratégica
Organización virtual
Unidades en el lugar de origen
Unidades a nivel global

12. Auditoría administrativa en empresas con
una red global
JAPÓN
AUSTRALIA FRANCIA
APLICACIÓN
AUDITORÍA
ADMINISTRATIVA
EGIPTO EJE ITALIA
RETROALIMENTACIÓN
E.U.A.
BRASIL
MÉXICO

13. Auditoría administrativa en empresas que
operan en base a función/proceso
EMPRESA
APLICACIÓN
AUDITORÍA ADMINISTRATIVA
PROCESO
A
PROCESO
B
PROCESO
RETROALIMENTACIÓN C

14. Auditoría administrativa en empresas que
operan basadas en procesos
APLICACIÓN
EMPRESA
PROCESO
A
AUDITORÍA
ADMINISTRATIVA
PROCESO
B
PROCESO
C
RETROALIMENTACIÓN

15. Auditoría administrativa en empresas que
operan bajo una organización estratégica
APLICACIÓN EMPRESA
UEC
AUDITORÍA ADMINISTRATIVA
UEF UEF UEF
UEN
UEN UEG
UEN
RETROALIMENTACIÓN

16. Auditoría administrativa en una empresa
con un modelo de organización virtual con
unidades a nivel global
APLICACIÓN
U.E.
AMERICA
U.E. U.E.
ASIA EUROPA
AUDITORÍA MATRIZ
ADMINISTRATIVA
U.E.
AFRICA
RETROALIMENTACIÓN

17. Gestión del cambio

18. Reconocer y evaluar
la necesidad del cambio
Reconocimiento proactivo
Reconocimiento reactivo
Diagnóstico

19. Campo dinámico de fuerzas del cambio
Condiciones
Fuerzas impulsoras
nuevas
Condiciones Condiciones
Fuerzas estabilizadoras
prevalecientes estables
Condiciones
Fuerzas restrictivas
sin cambio

20. Proceso del cambio
FUERZAS DEL CAMBIO
CAMBIO AJUSTE
FUERZAS DEL CAMBIO MENOR AUTOMÁTICO
FUERZAS DEL CAMBIO
GESTIÓN DEL CAMBIO
ACCIÓN
SECUENCIAL
CAMBIO
PROFUNDO
ANÁLISIS
DIALÉCTICO
FUERZAS DEL CAMBIO

21. Gestión del cambio
Energía,
información,
conocimiento
Contexto Concepto Sentido
Consenso Diagnóstico Estrategia
Transmisión Implementación Consolidación
Seguimiento y
Retroalimentación evaluación Retroalimentación

22. Polígono de tendencias
Estrategia
Cultura Capital
intelectual
Competencias
Valores Rentabilidad
centrales
Liderazgo Tecnología
Estructura

24. De forma
Por capítulo:
Objetivos
Resumen
Conclusión
Preguntas para debate
Casos para análisis extraídos de auditorías
administrativas implementadas en instituciones
públicas y privadas
Apéndices con aplicaciones clave
Un caso integrador basado en la presentación
completa de una auditoría administrativa a una
empresa del sector de la construcción

25. De fondo
Integración de:
• 103 hechos y aportaciones que a lo largo de la historia han dado rezón
de ser a la auditoría administrativa
• Todas las vertientes de estrategia que inciden en el desempeño de una
organización
• Un marco ético y de responsabilidad social y profesional profundo
• 53 áreas de aplicación (componentes fundamentales)
• Nueva visión para el diagnóstico organizacional y el análisis multinivel
de variables
• 250 enfoques organizacionales y cuantitativos para orientar el examen
de una organización
• 700 indicadores financieros y de gestión
• 3400 preguntas para evaluar el comportamiento de los componentes
fundamentales
• 13 herramientas operativas, de diagnóstico y evaluación
• 130 escalas de medición
• Sistemas de gestión de la calidad en materia de mejora del
desempeño, auditoría y autoevaluación (Normas ISO 9000: 2000)
• 15 versiones de estructura organizacional
• Todas las normas, programas, guías o lineamientos clave para auditar
en el sector público
• Un nuevo modelo de gestión del cambio

26. Enrique Benjamín Franklin F.
Portal:
www. pearsoneducacion.net/franklin
Correo electrónico:
bfranklin@iberoamericanaescritores.com
benjamin_franklin@oficinadecorreo.com
efranklin@prodigy.net.mx