El documento define el acoso laboral (mobbing) como conductas hostiles repetidas y prolongadas en el tiempo que tienen como objetivo dañar a la víctima psicológica o moralmente. Estas conductas incluyen críticas, calumnias y aislamiento que causan estrés, ansiedad y depresión en la víctima. El acoso laboral se distingue de los conflictos laborales ocasionales por su frecuencia y duración, y por causar daños a la salud de la víctima.

1. Acoso moral, acoso laboral, psicoterror laboral, hostigamiento laboral,
asesinato psíquico y hostigamiento psicológico.

2. Origen
 Proviene del verbo ingles to
mob que significa
 “atacar en tumulto”
 “atropellar” por confusión o
alboroto
 Traducido al castellano significa
literalmente Acoso Psicologico
Otras terminologías
Los países anglosajones utilizan el
término Bullying o harassment
 Molestar a alguien por un periodo de
tiempo
 Persecución sistemática a través de
un ataque con repetidas ofensas,
amenazas o exigencias.

3. Le siguen la Fatiga Laboral, el Síndrome de Burnout (síndrome de
agotamiento laboral o fatiga laboral crónica) y el Acoso Laboral.

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Estrés laboral Fatiga laboral Burnout Mobbing Otros *
Afecciones causadas por Factores Psicosociales
*Estrés postraumático, depresión reactiva y desajuste emocional

5. De acuerdo con las
estadísticas del
INPSASEL, hasta el año
2006 (último registro
publicado) en Venezuela
se han presentado 33
casos de mobbing

6. “Hostigamiento o conducta abusiva
ejercida de forma recurrente o continuada por el patrono o la patrona o
sus representantes; o un trabajador o una trabajadora; o un grupo de
trabajadores o trabajadoras, que atente contra la dignidad o la
integridad biopsicosocial de un trabajador, una trabajadora,
perturbando el ejercicio de sus labores y poniendo en peligro su trabajo
o degradando las condiciones del ambiente laboral”

7. “La conducta ofensiva, maliciosa,
intimidatoria y de cualquier acto que perjudique psicológica o
moralmente a los trabajadores y trabajadoras”.
 La degradación de las condiciones y ambiente de trabajo.
 La violencia física o psicológica, aislamiento.
 No proveer una ocupación razonable al trabajador o la trabajadora de acuerdo a
sus capacidades y antecedentes.
 La aplicación de sanciones no claramente justificadas o desproporcionadas.
 La sistemática e injustificada crítica contra el trabajador o la trabajadora, o su
labor.

8.  El organismo encargado de constatar la existencia del Acoso
Laboral, es el Instituto Nacional de Prevención, Salud y Seguridad
Laboral (INPSASEL), el cual está facultado para certificar a través de
la Evaluación de las Condiciones y Puesto de Trabajo, la presencia
del mismo, así como la generación de alguna patología (enfermedad
ocupacional) como consecuencia de tal situación.

9. Dentro de los medios de prueba, tenemos los siguientes:
 Certificación del INPSASEL.
 Documentos (comunicaciones escritas, correos electrónicos,
memorándum, otros).
 Experticias.
 Investigación realizada por el Comité de Seguridad y Salud Laboral
de la empresa.
 Testigos.
 Prueba de Informes.

10. Los trabajadores víctimas del acoso sufren una serie de trastornos físicos y
psíquicos que abarcan desde una sensación de vergüenza e impotencia,
pasando por sentimientos de culpa y llegando finalmente a sufrir trastornos
del sueño, ansiedad, depresión.

11. “El acoso
laboral
presenta la peculiaridad de que no
ocurre exclusivamente por causas
directamente relacionadas con el
desempeño del trabajo o con su
organización, sino que tiene su origen
en las relaciones interpersonales”
 Hostigamiento y persecución.
 Intensa o extrema violencia.
 Prolongación en el tiempo, no basta
con un episodio aislado o de forma
esporádica.
 Finalidad de dañar psíquica o
moralmente al trabajador.

12.  Se trata de un proceso de conductas no ocasionales, sino repetidas y prolongadas
en el tiempo.
 Las conductas son consideradas negativas y hostiles, con un amplio rango que va
desde las críticas al trabajo a calumnias.
 Las conductas provocan en las víctimas consecuencias diferentes, según la fase del
proceso en que se encuentre.
 El acosador tiene una intencionalidad de carácter instrumental (para alcanzar un
objetivo) o de carácter finalista (para destruir a la víctima).
 Hay desequilibrio de poder entre las partes enfrentadas, o al menos la víctima no
dispone de los recursos necesarios para hacer frente a la situación.

13.  Los “conflictos interpersonales en el trabajo” son una realidad que puede
contribuir al crecimiento de las organizaciones, cuando se gestionan con éxito.
 Hacen referencia a las situaciones en la que dos o más partes están en desacuerdo
entre sí.
 El mobbing no se identifica con los conflictos interpersonales en el trabajo que
ocurren ocasionalmente; sino con aquellos en los que la situación empieza a
provocar daños para la salud.
 La diferencia entre 'conflicto interpersonal en el trabajo' y 'mobbing no se sostiene
tanto en el tipo de conductas que se manifiestan o en cómo se producen, sino que
fundamentalmente se trata de una cuestión de frecuencia y de duración de las
conductas hostiles.
 Conductas, que llevarán a la víctima a una situación de debilidad e impotencia y a
un alto riesgo de expulsión del entorno social

14. Cardiovascular
Hipertensión,
Arritmias
Dolor en el pecho
Muscular
Dolor lumbar, cervical
Temblor
Respiratorios
Hiperventilación
Sensación de ahogo
Sofocos
Gastrointestinales
Dolor abdominal
Nauseas
Vómitos

15.  Insensibilidad
 Despersonalización
 Abstención deliberada de
asistir al trabajo (ABSENTISMO)
 O bien, presentismo
 Hipervigilancia
 Ansiedad
 Estado de ánimo deprimido
 Estrés postraumático
 Perdida de interés
 Alteración del sueño y del apetito
 Sentimientos de impotencia e
indefensión
 Miedos específicos
 Deterioro de las capacidades de
atención, concentración y memoria

16. • Improductividad
• Disminuye la calidad de atención al cliente
• Surgen Conflictos
• La comunicación se torna inefectiva
• Absentismo* laboral por desgaste psicológico
• Aumento de la rotación
• Probabilidad de incrementar accidentes
laborales
• Deterioro de las condiciones de clima laboral
• Deterioro de la imagen corporativa y de la
credibilidad empresarial

17.  Evaluación periódica de factores
psicosociales
 Diagnóstico organizacional
 Control de factores de riesgo
psicosocial
 Implementación de estrategias
para la mejora del clima
organizacional
 Diseño de políticas de protección y
prevención psicosocial
 Psicoeducación, psicohigiene y
asistencia psicológica al
colaborador