Este documento trata sobre el estrés, el conflicto y la negociación. Explica que el estrés es una respuesta al desafío entre la persona y el ambiente cuando se percibe una amenaza a un valor importante. También analiza las causas, síntomas y consecuencias del estrés, así como formas de reducirlo. Además, define el conflicto como una oposición entre grupos u individuos y explica sus niveles y efectos. Por último, describe la negociación como un proceso para tomar decisiones conjuntas cuando hay preferencias diferentes.

1. ESTRÉS, CONFLICTO
Y NEGOCIACIÓN

2. ESTRÉS
 El estrés ( del vocablo inglés que quiere decir
presión , tensión, ejercer peso) es un
concepto relativamente nuevo y está
relacionado con la serie de trastornos que la
organización provoca en las personas.

3.  El estrés es un estado emocional desagradable que se
presenta cuando las personas no están seguras de su
capacidad para enfrentar un desafío percibido respecto a un
valor importante.
 El estrés es un resultado de la interacción entre el individuo y
el ambiente, una respuesta de la adaptación condicionada por
las diferencias individúales o los procesos psicológicos, y es
consecuencia de alguna acción externa (ambiente) o un hecho
que impone demasiadas exigencias psicológicas y físicas en las
personas
 El estrés del puesto es un estado que surge de la interacción
de la persona con su trabajo y se caracteriza por cambios en
ella que la obligan a desviarse de su funcionamiento normal.
CONCEPTO DE ESTRÉS

4. COMPONENTES DEL ESTRES
1. DESAFIO PERCIBIDO: surge de la interacción
entre las personas y la manera en que lo
perciben .
2. VALOR IMPORTANTE: el desafío solo causará
estrés cuando amenaza un valor importante
para la persona.
3. INCERTIDUMBRE DE LA RESOLUCIÓN: cada
persona interpreta la situación en términos de
la facilidad con que podrá resolver eficazmente
el desafío que se presente.

5. ESTRÉS POTENCIAL
1. Que exista incertidumbre respecto al resultado.
2. Que el resultado sea importante para las
personas .
QUE NO ES EL ESTRÉS
1. El estrés no es simplemente ansiedad.
2. El estrés no es simplemente tensión nerviosa.
3. El estrés no siempre es algo malo o peligroso
que debe ser evitado.

6. SÍNTOMAS
DEL
ESTRÉS
NERVIOSISMO
YTENSIÓN
Preocupación
crónica
Falta de
capacidad
para
reaccionar.
Consumo
excesivo de
tabaco y
alcohol.
Ausencia de
cooperación
INSOMNIO
Sentimiento
de
incapacidad
Inestabilidad
emocional
Problemas
de digestión
Presión
sanguínea alta

7. Factores Ambientales
-Incertidumbre económica
-Incertidumbre política
-Incertidumbre tecnológica
Factores Organizacionales
-Demandas de las tareas
-Demandas de los papeles
-Demandas interpersonales
-Estructura de la
organización
-Liderazgo de la
organización
- Etapa de la vida de la
organización
Factores individuales
-Problemas familiares
-Problemas económicos
-Personalidad
Diferencias
Individuales:
-Percepción
-Experiencia
profesional
-Apoyo social
-Convicción
personal
Estrés que
experimentan
las personas
Síntomas físicos:
-Dolores de cabeza
-Presión Alta
-Males Digestivos
Síntomas
psicológicos
-Ansiedad
-Poca satisfacción
en el trabajo
Síntomas
conductuales
-Productividad
-Ausentismo
-Nerviosismo
FUENTES POSIBLES
CONSECUENCIAS

8. Consecuencias del estrés
1. Costos por atención medica.
2. Ausentismo y rotación de personal.
3. Escaso compromiso con la
organización.
4. Violencia en el lugar de trabajo.
5. Mal desempeño.

9. CAUSAS PRINCIPALES DEL
ESTRÉS DEL TRABAJO
 Sobre carga de trabajo.
 Presión de carga y urgencia.
 Supervisión de mala calidad.
 Clima de inseguridad.
 Autoridad inadecuada para delegar responsabilidades.
 Ambigüedad del papel.
 Diferencias entre los valores individuales y los organizacionales .
 Cambios dentro de la organización.
 Frustración.

10. COMO REDUCIR LA
INSATISFACCIÓN Y EL ESTRÉS
1. Enriquecimiento del trabajo.
2. Rotación de puestos.
3. Análisis del papel.
4. Entrenamiento de las habilidades.
5. Oportunidad para hablar del trabajo.
6. Participación en la toma de decisiones.
7. Asesoría al trabajador.
8. Asesoría al administrador.
9. Meditación.
10. Biorretroalimentacion.

11. CONFLICTO
Es un proceso de oposición y confrontación que puede
ocurrir en las organizaciones entre grupos o
individuos. Cuando una de las partes trata de cambiar
sus propios objetivos, en beneficio propio, de modo
que el conflicto es mucho mas que un simple
desacuerdo o desavenencia, es una interferencia
activa o pasiva mas deliberada que tiene el propósito
de bloquear el intento de la otra parte por alcanzar sus
objetivos.

12. GRAVEDAD DEL CONFLICTO
1. CONFLICTO PERCIBIDO: cuando unas de las partes
percibe que sus objetivos son distintos a los de la otra
parte y que existe la posibilidad de una interferencia.
2. CONFLICTOVIVIDO: cuando unas de las partes
provoca hostilidad ,rabia ,miedo y descrédito a la otra
parte.
3. CONFLITO MANIFIESTO: Cuando éste es expresado y
manifestado con el comportamiento.

13. PERCEPCIONES QUE PODRÍAN
LLEVAR A UN CONFLICTO
1. PÉRDIDA DE AUTORIDAD.
2. CONFLITO DEL PAPEL.
3. TRATO INJUSTO
4. INCONGRUENCIAS DE ESTATUS.
5. DIFERENTESOBJETIVOS.

14. NIVELES DE CONFLICTO
ORGANIZACIONAL
INTERGRUPAL
INTERPERSONAL
INTRAINDIVI
DUAL
 CONFLICTO
INTERACTIVO
 CONFLICTO
INTRAINDIVI-
DUAL
MACRO
MICRO

15. EFECTOS DEL CONFLICTO
1. Aumento de la cohesión del grupo.
2. Innovación
3. Cambios
4. Cambio en las relaciones entre grupos en
conflicto.

16. ALGUNAS CAUSAS NEGATIVAS Y
DESTRUCTIVAS DEL CONFLICTO
1. Frustración.
2. Pérdida de energía.
3. Disminución en la comunicación.
4. Enfrentamiento.

17. NEGOCIACIÓN
Es el proceso de tomar decisiones conjuntas cuando
las partes involucradas tienen preferencias
diferentes.
Por lo general, la negociación implica que una parte
presente petición o propuesta y la otra la evalúe, y
después determinen las concesiones y
contraofertas, de modo que la actividad sigue una
secuencia y no es simultánea.

18. HABILIDADES PARA NEGOCIAR
 Establecer objetivos bien ordenados
 Separar a las personas de los problemas
 Enfocarse en los intereses y no en las
posiciones
 Proponer opciones para que las dos partes
ganen
 Aplicar criterios objetivos para la negociación

19. PROCESO DE LA NEGOCIACIÓN
Preparación y
planeación
• Naturaleza
• Involucrados
• Percepción
• Metas y
resultados a
alcanzar
• Forma de
diseñar una
estrategia para
alcanzarlos
Definición de
reglas básicas
-Quién hará la
negociación
-Donde
-Restricciones
-Como proceder
en caso de llegar
a un punto
muerto
Aclaraciones y
justificaciones
Etapa para
explicar, am
pliar, esclare
cer, reforzar
y justificar
las
exigencias
originales.
Canjes y
solución de
problemas
Fase para
hacer
concesiones
hasta llegar a
un consenso o
aceptación
recíproca.
Fechas y
aplicación
Formaliza-
ción del
acuerdo de
negociación

20. NEGOCIACIÓN COLECTIVA
Tipo de negociación que se emplea para
resolver conflictos entre los trabajadores y la
administración
Se realiza por medio de un sindicato y conduce
a un acuerdo que especifica la responsabilidad
de las partes durante un periodo definido.