2. “Solo se puede mejorar, cuando se
puede medir”.
Este es un trabajo interdisciplinario de las distintas
áreas de la empresa y de una estrecha comunicación
con los clientes a fin de especificar con toda claridad
las variables que se medirán, la frecuencia, acciones
consecuentes y las observaciones al respecto
3. Los servicios ofrecidos dependen en gran medida de la
calidad del factor humano que labora en el negocio