1. Una Cultura de Calidad en el
Servicio
Por Rufina López Mendoza

2. Introducción
Primero hay que definir dos conceptos:
A) Calidad
B) Servicio

3. Evidentemente no es posible hablar de
calidad en el servicio si no entendemos su
alcance dentro de nuestra organización, la
importancia que tiene identificar quién o
quiénes reciben nuestro trabajo y tener un
mecanismo para saber si están satisfechos o
no cubrimos sus expectativas.