Resumen de los datos de de entrega y devoluciones en el comercio online

1. e-Shopper Barometer 2017
Los compradores online están dispuestos a probar otros puntos
de recogida:
Los compradores online europeos
optan por recibir sus pedidos en...
El 59%
la casa de un vecino
El 66%
un establecimiento comercial
El 85%de los compradores online
está más dispuesto a
comprar en una página
web o tienda online
cuando le ofrecen la
posibilidad de recibir su
pedido al día siguiente
El 83%de los compradores
online está más dispuesto
a comprar por Internet
cuando se le facilita
información en tiempo
real sobre su envío
12%
Su lugar de trabajo
17%
Oficinas de mensajería
El 77%de los compradores
online está más dispuesto
a comprar en una página
web si sabe en qué
franja horaria exacta (en
tramos de 1 hora) va a
recibir su envío
El 5%de los compradores online europeos
devolvió su último pedido.
Comparativa respecto a: 2016
Comparativa respecto a: 2016
Devoluciones
Entregas y devoluciones
81%
Su domicilio
Diferencia interanual: - 2 ptos Diferencia interanual: + 1 pto Diferencia interanual: =
El 68%
una oficina de mensajería
Diferencia interanual:1 pto
El 79%está más dispuesto a
comprar en una página web
si puede elegir el día y la
franja horaria exacta (en
tramos de 1 hora) en la que
va a recibir su envío
24h
El barómetro de compradores online de DPDgroup fue realizado por Kantar TNS entre el 1 de junio y el 3 de julio de 2017. Kantar TNS encuestó a 24.871 personas en 21 países de toda Europa y Rusia. Copyright: DPDgroup, noviembre de 2017.
Puede obtener más información y consultar el informe íntegro en: dpd.com/home/insight – Twitter: @DPDgroup_News
El 9%
de los consumidores pertenecientes a
la categoría de «grandes compradores»
devolvió su último pedido
El 8%
de los consumidores considerados
millennials devolvió su último pedido
Expectativas de entrega
Entregas y
devoluciones