Señalizacion de aspectos clave para tener una buena gestión de logística en el comercio electronico.

1. Cómo gestionar la
logistica para e-
commerce

2. Creo que la principal incomodidad o duda que surge en cuanto la logística
y gestión de una e-commerce – tienda de comercio electrónico – es la de
saber cuándo va a llegar el producto al cliente y en qué condiciones
llegará este aparte de etiquetado, empaque, presentación, tiempo, etc. Y
es que cualquier cliente o persona que compre por una tienda en línea, si
su producto se retrasa o le mandan otro que no es por equivocación no
tardará en dar el grito en el cielo, empezar a quejarse y a mal decir a la
tienda y a todo responsable del servicio por la entrega.
Seamos sinceros, somos exigentes y crueles, incluso los que alguna vez
han estado en los dos lados de la moneda (consumidor y vendedor). Solo
basta que esto pase para generar una impresión negativa en el usuario,
que alce la voz, se corra el chisme y no vuelva a comprar en la tienda,
recordando a cada momento su mala experiencia en tu e commerce.
Obviamente, a nadie le gustaría pasar por estas experiencias, no importa
si estas frente o detrás de la pantalla.
Importancia de la logística de una
tienda en linea.
La logística es clave para el éxito o fracaso del negocio, pues aunque la
plataforma cuente con excelente presencia, usabilidad
web, infraestructura, precios coquetos y diversos métodos de pago, si el
producto llega después del tiempo acordado o en malas condiciones,
dejará mucho que desear para los compradores.

3. Focos rojos.
Con tanta competencia y el incremento que se vive hoy en
el comercio electrónico ver más, es mucho más fácil optar por la siguiente
tienda o la opción de abajo en los resultados de búsqueda.
No solo es la responsabilidad por la entrega del producto, sino también
los vendedores y atención a clientes deben ser un ejemplo al dar
seguimiento al envío, así como trazabilidad y todo dato que al comprador
le sea de utilidad con el objetivo de hacerle saber que puede consultar lo
que sea sobre su pedido y cuando lo haga todo estará en tiempo y forma.
Aunado a esto, un soporte durante todo el día a cualquier hora del día es
la solución ideal, ya que impactará en la experiencia y engagement de
los cibernautas lo cual puede significar nuevos clientes en la tienda en
línea.
Por otra parte, existen muchas negocios con facilidad de conseguir
tráfico hacia sus tiendas pero, la principal problemática es que muchas
de estas no pueden reflejar ese tráfico en ventas debido a los métodos
de envió, administración de pedidos y plataforma de la misma página.
Los clientes se cansan rápido y los porcentajes de abandono se ven
incrementados rápidamente.

4. Aspectos a mejorar y tener en cuenta.
 Entregas fiables dentro de un periodo previamente pactado
 Monitoreo en todo momento del pedido
 Medios de pago y cobranza seguros y efectivos
 Pedidos sin errores
 Facturación perfecta
 Empaque y embalaje
 Personalización del servicio
 Flexibilidad de horarios
 Fácil gestión de devoluciones
 Garantía y servicio post-venta
 Puntos de entrega (opcional)
 Calidad de la entrega
 Trazabilidad
 Atención o chat 24hrs
 Políticas de envió concisas
 Reducción de costos de distribución
 Reciclado de materiales (Logística inversa ver más)
Si falta alguno, hagan mención de él por favor.

5. Conclusión.
Todo estos aspectos bien gestionados y administrados provenientes de
la logística para e-commerce traerán ventas, experiencias satisfactorias de
usuarios, engagement, experiencia en la plataforma, nuevos clientes y
satisfacción por haber comprado en tu tienda, que no tardará mucho en
ser comentado por redes sociales, gente, amistades y clientes
potenciales. Además, los administradores de la tienda online pueden
mantenerse enfocados en realizar otras tareas dentro de la página como
el mantenimiento o agregar nuevas secciones, productos y novedades
manteniendo la calidad del servicio.
En caso de estar interesado (a) más a detalle sobre la logística para tu e-
commerce aquí te pueden asesorar.