P mo-01 monitoria rev. 02

Código: P-MO-01
KOE MEXICANA, S. A. DE C. V.
Revisión: 02
Fecha de Revisión: 10/02/10
PROCEDIMIENTO DE MONITORÍA
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Procedimiento de
Monitoria

Febrero 2010

Elaboró Revisó Aprobó

Coordinador Nacional de Representante de Gerente
Monitoria la Dirección Administrativo
© Prohibida la reproducción parcial o total de este documento por cualquier medio escrito, gráfico o digital sin la autorización escrita por parte de KOE MEXICANA S. A. de C V.

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1. OBJETIVO

Describir la metodología para la planeación, ejecución, seguimiento, reporte y evaluación
de la prestación del servicio de monitoria para el aprendizaje del Idioma Inglés a usuarios
matriculados del programa Fast & Easy.

2. ALCANCE

El presente procedimiento aplica en forma obligatoria al personal que tiene bajo su
responsabilidad la prestación del servicio de monitoria a los usuarios del programa
Fast & Easy.

3. RESPONSABILIDADES

3.1 Gerente Administrativo:
Aprobar el presente procedimiento.
Autorizar las Constancias a los usuarios que hayan finalizado el programa.
Evaluar los resultados a través de las reuniones de revisión por la Dirección.

3.3 Representante de la Dirección
Revisar el presente procedimiento.
Coordinar la evaluación de los resultados durante la reunión de revisión por la Dirección.

3.4 Coordinador Nacional de Monitoria
Elaborar el presente procedimiento.
Coordinar las actividades de monitoria a nivel nacional.
Elaborar reportes estadísticos del servicio y establecer las metas.
Evaluar el nivel de satisfacción de los Usuarios.

3.5 Director Administrativo
Facilitar y asegurar la prestación del servicio de monitoria, manteniendo una permanente
comunicación con el coordinador de monitoria en la filial.
Garantizar que las salas de monitoria y recepción se encuentren en óptimo estado de:
iluminación, aseo, dotación, etc. para la prestación de un excelente servicio.
Seguimiento a la solicitud de cartas de opinión pactadas con los usuarios teniendo en
cuenta su calidad y pertinencia.
Firmar las constancias de los usuarios de su filial que hayan finalizado el programa.

3.6 Coordinador de Sede de Monitoria
Coordinar las actividades de monitoria en su filial.
Autorizar las reactivaciones de los usuarios así como cambios de beneficiarios.
Brindar al usuario la atención durante las monitorias.
Evaluar el desempeño del proceso de monitoria de su filial y del personal a su cargo.
Dar seguimiento a la entrega de cartas de opinión de los usuarios teniendo en cuenta su
calidad y pertinencia.


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3.7 Monitor
Brindar al usuario la atención durante las monitorias y los talleres asignados.
Realizar llamadas a usuarios (de bienvenida, seguimiento y de entrega de constancias)

3.8 Recepcionista
Atiende a los usuarios de forma personal y telefónica.
Lleva a cabo el control diario de la asistencia de los usuarios.
Ingresar al sistema el resultado de la evaluación realizada al usuario en cada monitoria.
Realizar llamadas a usuarios (de bienvenida, seguimiento y de entrega de constancias)

4. DOCUMENTOS APLICABLES

4.1 Norma ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos.
4.2 Manual del Sistema de Gestión de la Calidad (M-GC-01)
4.3 Carta de Navegación del Grupo JOM
4.4 Instructivo de Monitoria y Evaluación del Programa Fast & Easy (I-MO-01)

5. TÉRMINOS Y/O DEFINICIONES

5.1 Monitoria: Sesiones a través de las cuales se orienta, evalúa y se acompaña al usuario en
el desarrollo del programa Fast & Easy.

5.2 Fast & Easy: Metodología que concentra una serie de programas y actividades los cuales
hacen de esta la fórmula perfecta para hablar inglés de verdad.

5.3 Opening session: Sesión de inicio, es la primera sesión de monitoria en la que se presenta
a los usuarios nuestra metodología, se le muestra cómo realizar la E.P.A., como usar el
material didáctico y se le revisa su nivel de inglés hablado para determinar el módulo en
el que iniciará el programa, puede recomendarle realizar una nivelación.

5.4 E.P.A.: Ejercitación previa autónoma. Es la practica diaria que realiza el usuario de forma
independiente de las fases correspondientes a los distintos módulos donde se encuentra
ubicado, utilizando su material didáctico FAST & EASY.

5.5 Tarjeta KICK: Koe International Card Key. La Tarjeta Internacional KOE es el documento
de identificación interno de un usuario del programa FAST & EASY.


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6. POLÍTICAS DE OPERACIÓN

6.1 La selección y contratación del personal de monitoria se establece en el Procedimiento
de Reclutamiento, Selección y Contratación (P-GH-01).

6.2 El desarrollo de las prácticas a realizar en cada módulo de las monitorias se establece en
el Instructivo de Monitoria y Evaluación del programa Fast & Easy (I-MO-01).

6.3 Los niños de entre 7 y 10 años, recibirán las monitorias separadas de los adultos, y en
horarios previamente establecidos en los cuales se desarrollaran las actividades del
programa.

6.4 El programa Fast & Easy se impartirá de 9 a 12 meses máximo, una vez superado este
tiempo el contrato del usuario que no haya concluido el programa quedará vencido

6.5 Para el caso de los usuarios que hayan dejado de asistir así como vencido el tiempo
estipulado en su contrato y que deseen reintegrarse deberán solicitar autorización al
Coordinador de monitoria de la filial, el cuál podrá otorgar un tiempo máximo para la
conclusión del programa previó compromiso del usuario de cumplir con los tiempos y
normas establecidas. En caso de incumplimiento el usuario quedará automáticamente
dado de baja.

6.6 Sólo se podrán autorizar reactivaciones a usuarios que estén dentro del primer año
después del vencimiento de su contrato y que entreguen la documentación solicitada,
una vez superado este tiempo deberán ser autorizadas por el Coordinador Nacional de
Monitoría y únicamente para casos especiales.

6.7 El personal de Monitoria deberá estar al pendiente de la asistencia de los usuarios a las
monitorias con el fin de detectar de forma oportuna a los usuarios inactivos y mantener
la motivación para que no abandonen las monitorias.

6.8 En el caso de que el titular desee hacer un cambio de beneficiario el coordinador de
sede podrá autorizar estos cambios siempre y cuando no hayan pasado más de 3
meses desde la entrega del material didáctico, una vez superado este tiempo deberán
ser autorizadas por el Coordinador Nacional de Monitoría y únicamente para casos
especiales.

6.9 Se entregará a los usuarios tres constancias, una por cada nivel del programa finalizado.

6.10 Las constancias finales serán firmadas por el Gerente Administrativo, el Director Nacional
de Publicidad y el Coordinador Nacional de Monitoria, en caso de las filiales foráneas se
firmarán por el Director Administrativo, el Director de Publicidad y el Coordinador de
monitoria de la filial.

6.11 Los usuarios podrán hacer la programación de sus monitorias mediante reservación en
línea en la página web, por medio telefónico y personalmente.


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7. ACTIVIDADES DEL PROCEDIMIENTO.

Responsable No. Descripción de la Actividad
PLANEACIÓN
Coordinador Nacional 1 De acuerdo a los resultados estadísticos contenidos en el
de Monitoria “Informe Semestral de Monitoria” del periodo anterior informa a
los coordinadores de monitoria de cada una de las filiales la
proyección del semestre a iniciar indicando las fechas de
entrega de constancias, así como las metas establecidas para el
mismo período, motiva al personal de monitoria a trabajar para
lograr las metas.

Coordinador de Sede 2 Establece los horarios de monitoria por cada modulo, considera
para ello los resultados estadísticos del mes anterior, programa
horarios de atención, deja horarios “free” los cuáles pueden ser
programados por los usuarios según se considere.
Semanalmente publica en la página web: www.koeonline.com
para su consulta por los usuarios vigentes.

3 Realiza la programación de talleres que se van a ofrecer en el
bimestre.

REALIZACIÓN DEL SERVICIO
Coordinador de 4 Diariamente recibe del área de verificación las “Cartas de
Sede/ Recepcionista Bienvenida” (R-VE-02) firmadas por el usuario así como el
“Registro de Matrículas y Actualización de Datos” (R-VE-03),
captura en el Registro de Cartas de Bienvenida.

Recepcionista 5 Ingresa a la página web: www.koeonline.com en el módulo
“reservas en línea” y en la pestaña creación captura los datos
de los usuarios con el fin de habilitar login y password para
acceso futuro del mismo.

6 Llama al usuario le da la bienvenida, corrobora datos personales
y lo invita a programar el día y horario de su opening session,
registra la cita en el módulo “reservas online” de la página web y
le indica que debe llegar con 15 minutos de anticipación a su
monitoria.
Recepcionista 7 Diariamente verifica en el módulo “reservas online” los usuarios
registrados que asistirán el día y hora señalada, alista la “KOE
Card” (R-MO-01) de cada usuario y captura en la base de datos
“Registro estadístico de Monitoria” los datos de los usuarios que
asistirán.
8 Recibe al usuario.

¿Es asistente de Opening session?

No. Continúa en la actividad 12.


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Recepcionista 9 Si. Verifica que este inscrito en el programa por medio del
“Contrato” y “Carta de Bienvenida” (P-VE-02) y se le invita a
seguir al monitor a la hora programada.

Monitor 10 Opening session (OS)

Da la bienvenida al usuario, durante la opening session
considera:
- Demostración de la metodología
- Valoración inicial del nivel de inglés.
- Explicación de la E.P.A.
Información general del servicio (horarios, reservas, etc.)

Ver Instructivo de Monitoria y evaluación del Programa
Fast & Easy (I-MO-01).

Recepcionista 11 Captura los datos de los usuarios que asistieron a opening session
en el “Seguimiento de retorno de usuarios” (R-MO-02) indicando
también la fecha ideal en el que usuario retornará a tomar su
monitoria de módulo, también captura la fecha de asistencia al
Registro de Cartas de Bienvenida del mes.

Monitoria de Módulo.

Monitor 12 Durante la sesión de monitoria de cada módulo debe cubrir las
siguientes actividades:
1. Detección de Obstáculos. De acuerdo a las E.P.A.
realizadas previamente por el usuario.
2. Mini-Review. Revisión de las construcciones del módulo.
3. Aplicación de la actividad. (Una de las seis actividades
establecidas en cada módulo)
4. Evaluación. De acuerdo a las habilidades mostradas
califica como OK cuando el usuario pasa al siguiente
módulo o RV cuando el usuario deberá repetir el módulo
actual.
5. Registro. Registra los resultados obtenidos por cada
usuario en su respectivo “KOE CARD” (R-MO-01) y solicita
la firma de Vo. Bo. del usuario.

Ver Instructivo de Monitoria y evaluación del Programa
FAst & Easy (I-MO-01).

Monitor 13 Al finalizar la sesión de monitoria entrega las “KOE CARD”
(R-MO-01) a la recepcionista.


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Recepcionista 14 Registra en la página web el resultado obtenido por cada
usuario; así como en el “Registro Estadístico de Monitoria” el
estatus del usuario, de acuerdo a lo siguiente:

OK. Cuando el usuario haya avanzado al siguiente módulo.
RV. El usuario continúa en el mismo módulo.
C. Cuando el usuario haya cancelado su sesión.
NS. No show (el usuario no asistió a su monitoria y no canceló)

15 Al finalizar el día revisa el número de usuarios atendidos por
módulo, por hora y por monitor así como la asistencia a los
talleres programados en el “Registro Estadístico de Monitoria” e
informa al coordinador de sede de monitoria para su resguardo.

Coordinador de Sede 16 Durante el mes, asiste por lo menos a dos monitorias dictadas por
cada uno de los monitores de su filial, observa su desempeño y
manejo, registra en la “Evaluación del servicio” (R-MO-04), en
ella anota observaciones para cada uno de los aspectos
evaluados, al final de cada sesión retroalimenta al monitor
invitándolo a mejorar su desempeño. Registra los resultados en el
Concentrado de Evaluaciones del Servicio el cual servirá para
dar seguimiento al desempeño de cada monitor.

Nota. La asistencia del coordinador de sede a sesiones de
monitoria deberá ser sorpresiva, cuidando evaluar al monitor en
dos módulos diferentes, los resultados de las dos evaluaciones se
promediaran y tendrán un impacto en el ranking de monitoria
del mes.

17 Revisa semanalmente el nivel de asistencia a monitoria.

¿El usuario concluyo alguno de los tres programas?

Si. Continúa en la actividad número 23.

Coordinador de Sede 18 No. Realiza la llamada de seguimiento, registrando los resultados
/ Monitor / en el “Registro Estadístico de Monitoria”. Invitando a regresar a
Recepcionista las monitorias.

En caso de que el usuario no asista durante un mes se considera
inactivo, cuando haya perdido la vigencia de su contrato y
desee continuar con el programa deberá solicitar la reactivación
Ver actividad número 21.

Nota. Cuando el titular vigente desee cambiar su beneficiario,
deberá entregar solicitud de cambio, ver actividad número 19.


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Cambio de Beneficiario
Coordinador de Sede 19 Recibe del titular el formato de “Atención a usuarios”(R-MO-03)
por medio del cual solicita el cambio de beneficiario, indicando
el nombre del nuevo beneficiario y los motivos, incluye además
el contrato, carta de bienvenida, recibo de último pago, siempre
y cuando este al corriente en sus pagos.

20 Analiza la situación, verifica que no hayan pasado 3 meses
después de verificada la matrícula y otorga el cambio por medio
de la carta de “Cambio de Beneficiario” (R-MO-08) en la cuál
indica el cambio realizado así como las condiciones, entrega el
original y solicita firma en la copia.

Regresa a la actividad número 7.

Reactivación de usuarios
Coordinador de Sede 21 Recibe del usuario el formato de “Atención a usuarios”
(R-MO-03) el que solicita la reactivación de matrícula, indicando
los motivos, acompaña de contrato, recibo de último pago,
siempre y cuando este al corriente en sus pagos.

22 Analiza la situación y decide si otorga la reactivación de la
matrícula, así como el tiempo de vigencia para concluir el nivel
en el que se haya quedado. Elabora la carta de “Reactivación
de Usuarios” (R-MO-07/ en la cual indica el tiempo que se
otorga así como las condiciones del mismo, entrega original y
solicita firma en la copia.

Regresa a la actividad número 12.

Entrega de Constancias
Recepcionista 23 De acuerdo a las “KOE Card” (R-MO-01) identifica a los usuarios
que han concluido cada uno de los programas (básico,
intermedio y avanzado). Captura en el “Registro Estadístico de
Monitoria” en la plantilla de Certificaciones, indicando el
programa.
¿Son usuarios del programa Avanzado?

Coordinador de Sede 24 No. Elabora las constancias de usuarios que concluyeron el nivel
básico e intermedio, solicita las firmas y entrega.

Continúa en la actividad número 7.

Coordinador Nacional 25 Si. Verifican la fecha próxima programada para entrega de
de Monitoria / constancias y planean la logística del evento.
Coordinador de Sede


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Coordinador de Sede 26 Solicita a la recepcionista el listado de los usuarios que ya
concluyeron o concluirán el programa previo a la entrega de
constancias.

Recepcionista 27 A través del “Registro Estadístico de Monitoria” indica el nombre
de los usuarios, verificando que los datos personales (nombres y
apellidos) estén completos, correctos y entrega.

Coordinador de Sede 28 Elabora las constancias de nivel avanzado.

Coordinador de Sede 29 Se reúne con los monitores con dos días previos al evento y
cotejan que todas las KOE CARDS y constancias de los usuarios
que concluyeron a la fecha estén completas y correctas.
¿Están completas y correctas?
Coordinador de Sede 30 No. Realiza las correcciones pertinentes.

31 Si. Solicita la firma de las “Constancias”.

Coordinador de Sede 32 Entregan “Constancias” a los usuarios de acuerdo al siguiente
protocolo:

1. Bienvenida.
2. Himno Nacional Mexicano.
3. Himno de la Corporación KOE.
4. Presentación de la Mesa principal.
5. Palabras del Coordinador de Monitoria
6. Testimonios de usuarios que han finalizado exitosamente el
programa.
7. Entrega de constancias por filial, por orden alfabético.
8.Clausura.

33 Durante la entrega de constancias, solicita a los usuarios la
evaluación del servicio a través de la “Encuesta de Satisfacción”
(R-MO-05)

Evaluación de la prestación del Servicio
Coordinador de Sede 34 Captura los resultados de la “Encuesta de Satisfacción”
(R-MO-05) y genera el “Informe de Satisfacción” (R-MO-06) de su
filial, analiza los resultados y toma las acciones que considere
necesarias. Envía para su conocimiento al Coordinador Nacional
de Monitoria.

Recepcionista 35 Al finalizar el mes remite el “Registro Estadístico de Monitoria” al
coordinador de sede de monitoria.


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Coordinador de Sede 36 Consolida el “Registro Estadístico de Monitoria” y elabora el
“Informe de Monitoria de la sede” con los resultados del mes
incluyendo los indicadores del proceso de monitoria y envía al
Coordinador Nacional de Monitoria a más tardar el último día
hábil de cada mes.

Coordinador Nacional 37 Recibe los Informes de monitoria de cada filial y concentra la
de Monitoria información en el “Reporte Estadístico Nacional”, además
consolida los resultados de la evaluación de satisfacción del
usuario en el “Informe Global de Satisfacción” y de los
indicadores del proceso de monitoria.

38 Envía el “Reporte Estadístico Nacional” de Monitoria a la
Gerencia Administrativa.

39 Elabora el “Informe Semestral de Monitoria” en el incluye:
1. Número de constancias entregadas.
2. Resultados globales del proceso con base en el reporte
estadístico nacional.
3. Proyección de entrega de constancias para el siguiente
semestre.

Turna para su revisión por parte del Gerente Administrativo.

Gerente 40 Revisa el “Informe Semestral de Monitoria” evaluando la
Administrativo proyección de entrega de constancias para el siguiente
semestre.

¿Existen observaciones?

41 Sí: Indica las observaciones y/o correcciones a realizar. Regresa
a la actividad 39.

42 No: Aprueba la proyección e informa.

Coordinador Nacional 43 Revisa los resultados obtenidos en las reuniones de Revisión por la
de Monitoria Dirección y en caso de considerarlo toma acciones correctivas
y/o preventivas.

Fin del procedimiento.


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8. REGISTROS.

R-MO-01 KOE CARD
R-MO-02 Seguimiento de retorno de usuarios
R-MO-03 Atención a usuarios
R-MO-04 Evaluación del Servicio
R-MO-05 Encuesta de Satisfacción
R-MO-06 Informe de Satisfacción
R-MO-07 Reactivación de Usuarios
R-MO-08 Cambio de Beneficiario
No Aplica Concentrado de Evaluaciones del Servicio
No Aplica Informe Global de Satisfacción
No aplica Registro de Cartas de Bienvenida
No Aplica Registro Estadístico de Monitoria
No aplica Informe de Monitoria por filial
No aplica Reporte Estadístico Nacional
No Aplica Informe de Indicadores de Monitoria
No Aplica Informe Global de Indicadores de Monitoría
No aplica Informe Semestral de Monitoria

9. CONTROL DE CAMBIOS

Fecha Sección Cambio y Razón del Cambio
10/02/10 7y8 Se incorporan los siguientes registros, R-MO-07, R-MO-08 y Concentrado de
Evaluaciones del Servicio con la finalidad de llevar un mejor control de estos
aspectos.


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10. ANEXOS

10.1 KOE CARD

R-MO-01 REV. 01


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10.2 Seguimiento de retorno de usuarios

R-MO-02 REV. 01

10.3 Atención a Usuarios


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10.4 Evaluación del Servicio


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10.5 Encuesta de Satisfacción

Encuesta de Satisfacción

Estimado usuario de KOE con el propósito de mejorar nuestro servicio queremos evaluar su nivel de
satisfacción al culminar nuestro programa, le pedimos responda con toda sinceridad las siguientes
preguntas.

Filial en la que asistió sus monitorías:___________________________________ Fecha:_________________

Tiempo estimado en el que concluyo nuestro programa: __________________________________________

Instrucciones: Marque con una “ “ la respuesta que considere adecuada según su criterio.

1. ¿De qué forma el material ha contribuido al desarrollo de su Programa?
a) Excelente b)Buena c) Regular d) Mala

2. ¿La atención brindada por el personal Administrativo de KOE es?

3. ¿La atención de los Monitores fue?

4. La manera en que el Monitor le explicaba las ejercitaciones previas autónomas (E.P.A.) a desarrollar fue:
a) Clara y precisa. B) Clara. c) No fue clara d) No le explicaron como realizar las prácticas

5. ¿Qué nivel de nuestro programa le represento mayor dificultad?
a) Básico b) Intermedio c) Avanzado d) Ninguno

6. Cuando tuvo necesidad de contactar al personal de KOE ¿lo atendieron con amabilidad, cordialidad y
resolvieron sus dudas?
a) Siempre b)Casi siempre c)A veces d)Nunca

7. ¿Consideras que nuestras instalaciones son adecuadas y facilitan el aprendizaje del Idioma Inglés?
a) Si b) No ¿Porqué?______________________________________________

8. ¿El Programa Fast & Easy cumplió sus expectativas?
a) Si b) No ¿Porqué?______________________________________________

9. ¿Considera que el nivel de Inglés adquirido con este el programa, contribuirán a mejorar su desarrollo
personal y/o profesional?
a) Si b) No ¿Porqué?______________________________________________

10. ¿Recomendaría este Programa?
a) Si b) No ¿Porqué?______________________________________________

Comentarios o sugerencias para mejorar nuestro servicio.
________________________________________________________________
____________________________________________________________
¡Gracias por depositar su confianza en nosotros!
nosotros!
R-MO-05 REV.02


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10.6 Informe de Satisfacción


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Revisión: 02
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10.7 Reactivación de Usuarios

CÓDIGO: R-MO-07
REACTIVACIÓN DE
REVISIÓN: 01
USUARIOS
FECHA DE
10/02/10
REVISIÓN

Folio:

a de del

Yo, con número de matrícula ,
fecha de registro después de haber sido autorizado mi reingreso para
culminar el programa en nombre de aprovechar mi servicio de Monitoria,
me comprometo a asistir 2 veces por semana, así como a los talleres programados
semanalmente por la sede para garantizar mi avance. También tengo claro que dependiendo
de mi continuidad y cumplimiento se me otorgarán otros periodos hasta finalizar el programa
Fast & Easy. De no haber avance, de forma automática perderé el beneficio que se me brinda.

Estoy consciente de:

Que mi incumplimiento en asistencias y el avance de mi aprendizaje no afecta en lo
absoluto el compromiso de los respectivos pagos mensuales, pero si romperá mi
objetivo y la oportunidad que me brindan de concluir exitosamente el aprendizaje del
idioma Inglés.
Que debido a la naturaleza extraordinaria del presente compromiso, no se me
autorizan ausencias de ningún tipo y bajo ninguna circunstancia.
Que tengo el derecho de asistir a los talleres predispuestos por la sucursal a la que
deseo asistir.
Debo entregar la CARTA DE OPINIÓN, que será solicitada por la Coordinación de
Monitoria de la Sucursal a la que acudirán al término de cada Programa.
No se podrán hacer cambios de beneficiario.
Que en caso de cumplir con el compromiso, tengo hasta 8 días después de la fecha de
terminación del presente, previó a firmar e iniciar el siguiente compromiso, en caso
contrario se inactivará definitivamente el contrato y se perderá el servicio de monitoria.

Fecha de inicio del compromiso:
Fecha de termino del compromiso:
Programa que debo concluir:

Me comprometo Vo. Bo. Autorizó

Nombre y firma del Nombre y firma del Nombre y Firma
Usuario Titular Coordinador de Monitoría
Teléfono:
E-mail:


Código: P-MO-01
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10.8 Cambio de Beneficiario

CÓDIGO: R-MO-08

CAMBIO DE BENEFICIARIO REVISIÓN: 01
FECHA DE
10/02/10
REVISIÓN

Folio:

a de del 2010

Sr.
Matrícula:

Por medio del presente hago de su conocimiento que su solicitud de Cambio de Beneficiario ha
sido aceptada bajo los siguientes parámetros:

El nuevo usuario designado tendrá un registro en nuestra base de datos y el derecho
de asistir a monitorias y talleres así como de gozar de todos los beneficios de parte de
nuestra empresa por un periodo no mayor a los doce meses de vigencia del contrato.

El cambio de beneficiario será considerado exclusivamente por ésta ocasión de
acuerdo a su derecho dentro de los primeros tres meses a partir de la fecha de entrega
del material didáctico Fast & Easy no siendo posible una futura solicitud de cambio de
beneficiario.

El nuevo usuario habrá de sujetarse a los parámetros establecidos para nuestros
usuarios de acuerdo al programa que se esté tomando.

El usuario anteriormente designado será definitivamente dado de baja del sistema de
control de usuarios de nuestra compañía por lo cual no podrá acudir a monitorias con el
mismo número de contrato a partir de la fecha de la presente.

Le recordamos que la asistencia y la realización de la Ejercitación Previa Autónoma (E.P.A.)
son fundamentales para lograr que nuestros usuarios dominen el idioma inglés, por lo que
solicitamos se realicen estas actividades de manera constante, según los parámetros definidos
en el Manual del Programa Fast & Easy.

Deseamos que su constancia los lleve a alcanzar esta meta.

Usuario que sale:
Usuario que entra:
Vigencia del servicio:

Vo. Bo. Autorizó

Nombre y firma del Titular Nombre y Firma
Coordinador de Monitoría


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