La apocalípsis del Retail, hecatombe en retail… ¿Realmente estamos en un momento tan malo o es un aviso de que tenemos que cambiar? Presentamos la era del Omni-Commerce, cómo sacar el máximo partido de nuestros recursos y nuestras capacidades on y off para adaptarnos al nuevo entorno, a nuestros clientes y luchar contra nuestra competencia. ¡Bienvenidos al Retail Marketing Cloud!.
22. • Personaliza la web basándote en los perfiles on y off
• Identifica clientes en la web que estén a punto de comprar
offline
• ¡Invítales a ir a la tienda!
• Asegúrate de que tus shop assistants están informados
• Con perfiles 360 de los clientes que entran en la tienda
• Retén a tus clientes offline con acciones online
• Upsell, cross-sells, subscripciones…
O2O Buying Journeys
23. • Personaliza el stock de productos dependiendo de las
queries geolocalizadas en tu ecommerce
• Personaliza el inventario online aprovechándote de la
información que capturas en el TPV
O2O Merchandising
25. • No sólo construir sistemas basados en puntos…
• …en Operaciones on y offline
• Sino que podrás premiar a consumidores
• En la cola de caja
• En el funnel de checkout del ecommerce
• Premia a tus clientes por su comportamiento
• Tanto offline como online
• Utiliza cualquier canal de marketing para obtener puntos,
comunicar y premiar
• SMS, mail, social…
La vista 360º on y off nos permite
27. • Ten el control y a la vez descentraliza
• Dales campañas optimizadas que puedan ejecutar a su
conveniencia
• Ventas Privadas
• Experiencias VIP en la tienda
• Campañas de retención post-venta
• …
• Encuentra el mix adecuado y optimizado para generar el
máximo tráfico en tienda
En tus tiendas o en tus franquiciados
29. • Rompe silos, y fomenta que el personal en tienda vea a
Marketing como una ayuda
• Proporciona insights de clientes a todos los vendedores
• Crea campañas automatizadas que inviten a los clientes a
ventas privadas
• 1+1=3
Marketing y Ventas como un único equipo
30. • Utiliza las horas valle de los vendedores para llamar a:
• Visitantes del website
• Abandonos de carrito
• Fugas
• Consumibles
• VIPs
• Prepara campañas con incentivos comerciales
• Captura de email, teléfono y direcciones
• Invitaciones al programa de fidelización
Marketing y Ventas como un único equipo
32. • Identifica « productos gancho »
• Gracias a métricas que liguen el surtido de producto con ventas y
tráfico.
• Merchandising en línea de caja
• Ayuda a los departamentos de compras – « Conocemos a
tu cliente »
• O2O Dashboard
• # clientes online, # clientes offline, #online / #offline
Rompiendo Silos: compartir métricas
34. • Unifica Stocks y Experiencias
• Acelera y facilita los pasos por caja
• Personaliza cada touchpoint, cada interacción
• Optimiza la atención al cliente
• Ofrece envío gratuito y devoluciones sencillas
The basics