La era del omnicommerce, SPLIO #CED18

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2

3
3
¿Apocalipsis del
Retail?

4
4
Experiencia
Integrada y
seamless…
…canales
de compra

5
5
Ahorro
tiempo
Inversión
de tiempo
de forma
inteligente

O2O – Del Online a Offline
A

7
7
Amazon y Wholefoods

8
8
Rompiendo barreras

9
9
Unificación TPV

10
10

11
11

12
12
¿Sólo en
EEUU?

13
13
Nuevos formatos

14
14

O2O – Del Offline a Online
B

16

17

18

19

20

21

22

Fusiona identidades
On y Offline1

Webinar
Website
APP
E-mail
SMS
Newsletters
E-commerce Community
Blog & FAQ
Social
Events
Vouchers
Sales
Items
PR
Subscriptions
• Construye tu Golden Marketing Record

Crea Engagement en la
web, outbound y en tienda2

• Personaliza todos los canales
O2O Buying Journeys

Crea sinergias entre las
ventas on y offline3

• Personaliza la web basándote en los perfiles on y off
• Identifica clientes en la web que estén a punto de comprar
offline
• ¡Invítales a ir a la tienda!
• Asegúrate de que tus shop assistants están informados
• Con perfiles 360 de los clientes que entran en la tienda
• Retén a tus clientes offline con acciones online
• Upsell, cross-sells, subscripciones…
O2O Buying Journeys

Fusiona los programas de
Fidelización con las
Campañas de Marketing
4

• No sólo construir sistemas basados en puntos…
• …en Operaciones on y offline
• Sino que podrás premiar a consumidores
• En la cola de caja
• En el funnel de checkout del ecommerce
• Premia a tus clientes por su comportamiento
• Tanto offline como online
• Utiliza cualquier canal de marketing para obtener puntos,
comunicar y premiar
• SMS, mail, social…
La vista 360º on y off nos permite

Descentraliza:
Store Managers y
campañas locales
5

• Ten el control y a la vez descentraliza
• Dales campañas optimizadas que puedan ejecutar a su
conveniencia
• Ventas Privadas
• Experiencias VIP en la tienda
• Campañas de retención post-venta
• …
• Encuentra el mix adecuado y optimizado para generar el
máximo tráfico en tienda
En tus tiendas o en tus franquiciados

Crea un equipo entre
Marketing y Ventas6

• Rompe silos, y fomenta que el personal en tienda vea a
Marketing como una ayuda
• Proporciona insights de clientes a todos los vendedores
• Crea campañas automatizadas que inviten a los clientes a
ventas privadas
Marketing y Ventas como un único equipo

• Utiliza las horas valle de los vendedores para llamar a:
• Visitantes del website
• Abandonos de carrito
• Fugas
• Consumibles
• VIPs
• Prepara campañas con incentivos comerciales
• Captura de email, teléfono y direcciones
• Invitaciones al programa de fidelización
Marketing y Ventas como un único equipo

• Unifica Stocks y Experiencias
• Acelera y facilita los pasos por caja
• Personaliza cada touchpoint, cada interacción
• Optimiza la atención al cliente
• Ofrece envío gratuito y devoluciones sencillas
The basics

El consumidor ha cambiado
El « Online » está aquí para quedarse
Las Estrategias en silos fracasarán

La tecnología está aquí para ayudar

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Notas del editor