Carlos Narvaez, Daniel Zapata Venegas - eCommerce Day Colombia [Blended] Professional Experience

1. Carlos Alberto Nárvaez Beltrán
Coordinador de Plataforma eCommerce
OFFCORSS C.I. HERMECO S.A.
Daniel Zapata Vanegas
Director Online
OFFCORSS C.I. HERMECO S.A.
Pasos para diseñar e implementar el
framework en tu marca

2. NUESTRA HISTORIA
1979 1993
Creación Apertura de
primera tienda
OFFCORSS
1996 1997 1999
Apertura de Primera venta
primera franquicia
internacional Creación del
concepto moda mensual
2010
Lanzamiento Ecommerce
MALT
A
LIBA
NO
ESTADOSUNI
DOS
PER
Ú
BOLI
VIA
CHI
LE
2016
Lanzamiento
Amazon US.
Participación
en ferias
internacionale
s
2019
Lanzamiento Nueva
filosofía OFFCORSS IT’S
COOL.Nuevos mercados
Grecia, Panamá.
Lanzamiento Marketplace
en Colombia.
MÉXICO
GUATE
MALA
HONDURAS
ELSALVADOR
COLOMBIA
ECUADOR
ARUBA
CURACAO
REP.DOMINICAN
A
PANAMÁ
VENEZUELA
2020 2021 2022
Apertura primera Nos Lanzamiento
tienda en Perú. seguimos de offcorss.us
Primera franquicia expandiendo,
en Bolivia exportamos a 21 países.

3. +10
Millones de
Prendas
vendidas al año
1.000
Colaboradores en el
equipo
De clientes en el
mundo
15
Colecciones al
año
12%
De participación
en el mercado
Colombiano
95%
Producción
en
Colombia
TIENDAS POR DEPARTAMENTO Y
CADENAS
259 puntos de venta en Colombia / 39 tiendas en
Ecuador / 2 tiendas en Panamá
VENTA POR CATÁLOGO
Con más de 23.000 empresarias alrededor de
Colombia
.
TIENDAS
105 tiendas en Colombia / 1 tienda en Perú / 1
tienda en Bolivia
BOUTIQUES
200 clientes en Colombia / 152 clientes en el
mercado internacional
TIENDA ONLINE
Desde el 2010
.
OFFCORSS EN CIFRAS

4. ¿QUÉ ES UN FRAMEWORK DE MARCA
EN OFFCORSS?
MALT
A
LIBA
NO
ESTADOSUNI
DOS
PER
Ú
BOLI
VIA
CHI
LE
Nuestr@:
• Modelo de trabajo.
• Norte.
• Objetivos.
• Esencia de marca.
• Personalidad.
• Promesa de marca.

5. Estrategia de
marca
Estrategia de
Canal
Estrategia de
Clientes
Ciclo
continuo
de
mejorami
ento
Estrategia
Omnicanal
Estrategia de
Producto
CONSUMIDOR
SHOPPER
CLIENTE
C
R
M
IA
PROYECTOS
FRAMEWORK DE MARCA

6. Modelo de OKR:
Consumidores y grupos de interés en
amorados y fans de OFFCORSS
““Trascender las barreras físicas
para llevar a
nuestros consumidores a una
experiencia online innovadora
y llena de la magia de la marca
alcanzando al shopper en el
lugar de Colombia que se
encuentre”
Definición de KR
Personalidad y atributos de marca
Posicionamiento de producto y canal
Manual de voz y tono
Estrategias de branding y comerciales.
Omnicanalidad
Definición de clientes.
Segmentación: CRM & IA..
PASOS PARA EL FRAMEWORK DE MARCA

7. UNIÓN DE NUESTRO FRAMEWORK
CON EL UNIFIED COMMERCE
MALT
A
LIBA
NO
ESTADOSUNI
DOS
PER
Ú
BOLI
VIA
CHI
LE

8. 1. Estrategia de comercio unificado.
• ¿Qué queremos lograr?
• ¿Cómo vamos a lograrlo?
• ¿Dónde vamos a implementarla?
• ¿Cuándo vamos a implementarla?
• ¿Para qué vamos a
implementarla?
• Compra fluida omnicanal
• Disponibilidad 24/7
• Personalización omnicanal
• Fluidez
• Aumento de la conversión
• Optimización de recursos
PREMISAS DEL UNIFIED
COMMERCE
MEJORA EN LA TOMA DE
DECISIONES
1. ESTRATEGIA DE COMERCIO UNIFICADO

9. Fuente: What Is Unified Commerce and How It Will Help Your Business? |
Paldesk
HACIA EL UNIFIED COMMERCE

10. • Evaluar el desempeño de los
canales.
• Definir el recorrido del cliente.
• Identificar los puntos de contacto.
• ¿Cómo se conectan estos puntos de
contacto?
2- CUSTOMER JOURNEY CON VISIÓN OMNICANAL

11. • Definir una arquitectura única de
recopilación, almacenamiento e
integración de datos.
• CRM, CDP
• Implementar herramientas de análisis
de datos avanzadas .
• Mejorar la toma de decisiones.
Sortear el reto de la
unificación de los datos
“El Comercio Unificado es una evolución del omnichannel: además del intercambio
de datos, esta estrategia también implica unificar el sistema de procesamiento y
gestión de pedidos.” Pasillo Infinito, Recogida en tienda, Carrito Mixto, Ship From
Store, In Store. @vtex
3- ARQUITECTURA DE DATOS UNIFICADA

12. Los datos como clave en un modelo de comercio unificado:
• Múltiples maestros de datos
• Distintos puntos de contacto con el cliente
• Sinergia de los datos entre las distintas fuentes
• Generación de acciones comerciales escalables
La tecnológica como soporte de la arquitectura del negocio:
• Sistemas de información y de base de datos escalables, flexibles, de alto
rendimiento.
• Herramientas de personalización.
La omnicanalidad como complemento del comercio unificado:
• Canales digitales B2B, B2C, Marketplaces, Live Shopping
• Tiendas Físicas, Pasillo infinito
• In Store, Pickup Points, Fulfillment de la tienda
• Apps Móviles
• Televentas, Social Selling
Visión única y centralizada del
cliente
IMPORTANCIA DE LOS DATOS

13. • Utilización de datos recopilados
• Recomendaciones de productos,
• Ofertas exclusivas
• Comunicaciones personalizadas
• Vitrinas personalizadas
• Adaptaciones a nivel front
• Email automation
• Marketing Promocional
La personalización es clave para brindar una experiencia de
compra excepcional y aumentar la lealtad del cliente.
#engagement
4. EXPERIENCIA DE USO PERSONALIZADA

14. • Integración de los sistemas de inventarios
• Procesos de venta y entrega coherentes
(Flexibilidad en las entregas)
• Gestión y Operación logística omnicanal.
• Optimización de rutas y transportistas
• Comunicación efectiva
• Automatización
5. INTEGRACIÓN DE PROCESOS DE VENTA Y LOGÍSTICA

15. Fuente: What Is Unified Commerce and How It Will Help Your Business? |
Paldesk
• Visibilidad de inventario: Ver, rastrear, mover y administrar el inventario sin importar
dónde se encuentre.
• Cumplimiento de la orden: Con el stock en línea y el cliente listo para comprar, se debe
poder cumplir con el pedido desde cualquier lugar donde haya stock disponible.
• Herramientas de comunicación: Con todas las ventas, pedidos y envíos dentro de un solo
sistema, se puede mejorar la experiencia del cliente.
• Toma de decisiones: Con los datos y los indicadores de rendimiento que te proporciona la
plataforma identificar oportunidades de mejora y optimización de la estrategia.
• El comercio unificado también beneficia a las organizaciones al servir como una
herramienta de comunicación dentro de su organización.
VENTAJAS DEL COMERCIO UNIFICADO

16. ¡¡¡GRACIAS!!!
daniel.zapata@offcorss.com
carlos.narvaez@offcorss.com