Análisis de Páginas hoteleras Venezolanas según modelo Baltazar, Figueroa y Fuentes.

1. Análisis de paginas web de cadenas hoteleras venezolanas según
el modelo de Fuentes, Figueroa y Baltazar (2004)
Realizado por
Mónica peña
María Romero
Miguel Chistancho
Universidad de Oriente
Núcleo Nueva Esparta
Escuela de Hotelería y Turismo
Departamento de Servicios Turísticos
T
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Trabajo realizado para la asignatura Tecnología de la
Hospitalidad. Código 2034023. Semestre 2015-1
Guatamare, abril 2015

2. Introducción
En Venezuela existen cadenas hoteleras de gran importancia nivel mundial, con gran
prestigio y gran valor en cuanto a calidad y servicio debido a sus variedades de
atractivos y paisajes majestuosos.
La Isla de Margarita es uno de los estados con mayor numero de hoteles a nivel nacional
debido a su gran demanda turística, dichas cadenas hoteleras cuentan en su mayoría con
un departamento de publicidad y mercadeo; estos departamentos has decidido
implementar el mercadeo virtual para poder posicionarse en el mercado, y así ser mas
reconocidos tanto a nivel nacional como internacional; dando a conocer sus instalaciones
y la variedad de servicios ofrecidos.
Se utilizara un modelo de análisis de paginas web para poder descifrar cuales son los pro
y contras, el buen manejo o no de dichas paginas por parte de los distintos hoteles
elegidos.
Para efectos de este trabajo tomamos 4 establecimientos de distintas clasificaciones: Un
hotel un poco más lujosos y exclusivo (Whyndham Condorde), un hotel familiar-Sol y
Playa(Portofino), un motel (Costa Dorada) y una posada pequeña relativamente nueva
(Canoa). Se seleccionaron estas paginas para poder marcar las diferencias entre hoteles
de diversos nichos de mercado.

3. Herramienta de
Evaluación
Instrumento creado en base al
modelo de los autores para poder
medir de manera más
simplificada las características de
las páginas a estudiar

4. Accesibilidad desde los
principales buscadores

5. Accesibilidad
• En ninguno de los casos se mostró la pagina de los hoteles
muestra entre los más buscados de la isla, dificultando la
búsqueda delos mismos.
• Se necesita conocer el nombre de los hoteles para lograr
acceder a la pagina de los mismos. Dificultando el acceso.

6. Usabilidad

7. Scroll
• En todas las páginas estudiadas usan el scroll como herramienta ya que son páginas extensas y con númerosas
fotos y entradas.
Links
• Las páginas de Canoa y Costa Dorada son bastante básicas por lo que no usan links en su
contenido.
• Mientras las páginas del hotel Portofino y Whndham si las usan para su beneficio y desplazarse
entre su galería de información
Consistencia
de diseño
• Aunque las 4 páginas son un poco limitadas en cuanto a sus contenidos y los gráficos usados, el
diseño es consistente en todas y cada una de sus partes
Mapa web
• Las 4 cuentan con mapas web de Google Earth

8. Idiomas
disponibles
•En las 4 páginas solo se encuentra su contenido disponible en
ESPAÑOL
FAQ
•No poseen en ninguno de los casos apartado para perguntas
frecuentes
Herramientas
de búsqueda
• Posee un pequeño combo box para hacer busquedas básicas en
el contenido de la página del hotel Whyndham en las demás, no.
Botón Home
Page
•En la página del hotel Costa Dorada no existe, pero en el caso de
las Demás, sí.

9. Segmentación
En la barra principal de este
hotel se encuentra una
opción de eventos, donde si
se clickea y te enviara a una
ventana donde se encuentra
una lista especificando todos
los servicios ofrecidos para
los eventos, además se tiene
la posibilidad de llenar una
planilla y puntualizar los
servicios, así ellos envían un
presupuesto previamente.
Whyndham
Tiene una página muy
discreta y sencilla . No
especifican ningún
tipo de segmentación
Costa
Dorada
En esta pagina web en
particular se encuentra
especificado un área para
eventos y banquetes
donde explican de
manera muy dinámica a
través de fotografías y
videos todos los servicios
que ofrecen (salones,
catering, técnicos,
montajes,...)
PortoFino
No posee ningún tipo de
segmentación
(inversionistas, B2B,
etc…)
Canoa

10. Servicios ofrecidos en la Red
Concorde
• Especifica y divide sus servicios dependiendo de las exigencias del huésped, por
ejemplo, en una de sus ventanas principales de información general sobre sus
habitaciones donde dan un resumen especifico de las mismas. Además cuentan
con un video explicativo sobre cada una de sus habitaciones para hacer más
grata la visita a dicha pagina al poder ver, de manera dinámica el aspecto de las
mismas. Cuentan con visitas virtuales al hotel donde el posible huésped se
encontrará bastante informado sobre el establecimiento.
Costa Dorada
• Se interesa en exponer sus servicios, especifica la parte de sus habitaciones
donde hablan con detalle de cada una de estas, las facilidades y complementos
que ofrecen y adicionalmente complementan con información acerca de los
bares disponibles y sus listas de precios en los productos existentes.

11. Canoa
• De igual manera que los anteriores, explica breve y puntualmente las
habitaciones disponibles en conjunto con fotografías de las mismas que
ayudan a graficar sus escritos respecto a las mismas. Tiene una ventana
donde explican las facilidades (piscinas, restaurantes, wi-fi, etc..)Junto
con los servicios adicionales que ponen a disposición de los huéspedes
(Gimnasio, entre otros.)
Portofino
• Posee una extensa galería de fotos donde muestran todas las instalaciones
del hotel y sus servicios disponibles. Apoyándose de igual manera con
textos donde describen cada espacio. Tiene una ventana específicamente
para sus habitaciones donde se habla de cada una de las mismas. Sus
equipamientos y los servicios complementarios del hotel.

12. Reservas
On line
En 3 de las páginas
visitadas no era posible
el realizar una reserva
online (Concord, Costa
Dorada y Canoa) sólo se
podía realizar en 1 de
ellas (Concord) una
cotización que sería
enviada luego al correo
del solicitante.
En el hotel Costa
Dorada y la posada
Canoa sólo habían
posibilidad de conocer
sus tarifas o
disponibilidad por
medio de un número
telefónico facilitado
En el hotel Portofino si
era posible hacer una
reserva online previo
registro en la página.

13. Seguridad
Se intentó con diversos
buscadores y siempre la
página quedaba colgada
al ser una página "no
segura"

14. CONCLUSIONES
Después de revisar y analizar las distintas paginas web de los hoteles
ubicados en la isla de margarita, concluimos que tienen una dejadez
por este medio, ya que hicieron función de este creando las paginas
pero no se concentran en su mantenimiento y funcionabilidad,
dejando de lado una ventana a nuevas oportunidades de
reconocimiento y publicidad en este medio que es tan utilizados
actualmente y que cualquier persona puede llegar a el.