Tema 2: e-Commerce, exigencias en el comercio electrónico.

1. Exigencias del e-Commerce
Venta Onlie
Isaac Bolea – isaac.bolea@spehorzaragoza.es

2. Isaac
Bolea
–
isaacbolea@sephorzaragoza.es
Comercio electrónico … Ventajas y OPORTUNIDADES
Para la empresa
• Acceso a un mercado “global”.
• Negocios abiertos 24 horas al día.
• Posibilidad de dirigir la compra.
• Estudio del mercado y manejo de la relación con clientes.
• Flexibilidad.
• Reducción de costes.
Para el cliente
• Comodidad.
• Facilidad de encontrar lo que buscas y de comparar.
• Disponibilidad
• Anonimato.

3. Isaac
Bolea
–
isaacbolea@sephorzaragoza.es
¿Qué implica montar un E-CoMMERCE?
Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com
Definición de
modelo.
Cambios
organizativos
Adaptaciones
Legales
Implementación
Tecnológicas

4. Isaac
Bolea
–
isaacbolea@sephorzaragoza.es
Definición del modelo
} Negocio puro o mixto
} Publico y tipo de e-commerce
} B2B
} B2C
} Descripción y selección de los productos a vender
} Estudio de mercado
} Estudio de la competencia
Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com

5. Isaac
Bolea
–
isaacbolea@sephorzaragoza.es
CAMBIOS ORGANIZATIVOS
} Gestión de stock – Cambios modelo tradicional
} Gestión de compras
} Logística y enviós
} Roptura de la tradicional cadena de valor
} Política de devoluciones
} Cambios en la política comercial
} Cambios en el Marketing
} Nuevas estrategías y alianzas.
Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com

6. Isaac
Bolea
–
isaacbolea@sephorzaragoza.es
ADAPTACIONES LEGALES
} Adaptación a la LOPD
} Regulaciones del comercio electrónico
} Regulaciones en Pagos PCI DSS
} Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico
(LSSICE)
} Normativa de exportaciones
} Impuestos
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7. Isaac
Bolea
–
isaacbolea@sephorzaragoza.es
IMPLEMENTACIONES TECNOLOGICAS
} Análisis funcional y requerimientos.
} Construcción del entorno tecnológico.
} Adecuar los procesos de la empresa actuales.
} Selección del canal – red.
} Selección de plataforma.
} Para los e-commerce por internet: Dominios y housing.
Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com

8. Isaac
Bolea
–
isaacbolea@sephorzaragoza.es
Cambios que se produciran en nuestra empresa
Que va
a
cambiar..
La Publicidad
Contacto
Cliente
Potencial y
Proveedor
Potencial
La búsqueda
de productos
Intercambio
de
información
Colaboración
entre
empresas
La
negociación
entre
proveedores y
clientes

9. Isaac
Bolea
–
isaacbolea@sephorzaragoza.es
Areas de EXIGENCIAS
Comerciantes y
Usuarios
Redes y
comunicaciones
Estructuración
y organización
Aspectos
legales y
económicos

10. Isaac
Bolea
–
isaacbolea@sephorzaragoza.es
Areas de EXIGENCIAS
Exigencias Compradores
Autenticidad yVerificación Identidad del comerciante
Publicidad no engañosa
Confidencialidad Operaciones solamente conocidas por
ambas partes
Integridad Autorización de pago solo por lo
comprado
Certificación
Confirmación Justificante de compras
Imputabilidad Compromiso de pago
Sistema de pagos Seguridad, confidencialidad y comodidad