Primera sesión presencial del curso de e-Commerce 13/153.006 del INAEM

1. El comercio electrónico
Isaac Bolea

2. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Bienvenidos!!!!
Isaac Bolea
Mail: isaac.bolea@sephorconsulting.es
Twitter: @ibolea
Blog: http://isaacbolea.com
Sephor Consulting
www.sephorconsulting.es
Twitter: @SephorZaragoza

3. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Temario
1. Comunicación Electrónica
2.Aproximación a los negocios en Internet
3. El E-Marketing
4. Derecho del comercio Electrónico: Normativa reguladora
5. El Comercio electrónico al servicio de la gestión empresarial
6. La publicidad en Internet
7.Web Empresa
8. La estructura del interfaz y los elementos de diseñoWeb y multimedia
9. El Marketing y las nuevas tecnologías
10. Negocio on-line

4. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Panorama Actual

5. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Las enseñazas de Bruce Lee
No te establezcas en una
forma.Adáptala y
construye la tuya propia, y
déjala crecer
http://isaacbolea.wordpress.com/2013/06/07/las-ensenanzas-de-bruce-lee-en-el-cormercio-electronico/

6. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Preparando mi negocio para vender por internet
¿Por qué?
¿Qué hacer?
¿A quien?
¿Cómo?
¿Cuanto?

7. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Qué es el comercio electrónico
El comercio electrónico es la compra y
venta de artículos o servicios a través de
redes electrónicas.
¿Qué cosas pueden considerarse
comercio electrónico?

8. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Comercio electrónico … HISTORIA GRAFICA

9. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Comercio electrónico … HISTORIA GRAFICA
Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com

10. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Comercio electrónico … HISTORIA GRAFICA
Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com

11. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Comercio electrónico … acontecimientos importantes
 1979 - Michael Aldrich invents online shopping
 1981 - Thomson Holidays
 1982 - France Telecom inveta Minitel.
 1989 – Comienzan a surguir los primeros estandares para el EDI.
 1994 - El SSL se incorpora a Netscape, Pizza Hut sirve su primera Pizza Online, y
nace el primer servicio de banca Online.
 1995 - Estamos en plena burbuja .com
Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com

12. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Comercio electrónico … acontecimientos importantes
 1995 – Nace ebay yVerising entra en el “negocio” de la venta online
 1997 – Dell.com factura su primer millón de dólares.
 1998 – El US Postal Service comienza a vender e-stamp.
 2002 – Ebay compra Paypal.
 2003 – Nace Facebook.
 2006 – El e-commerce crece en España 62% y factura más de 637 millones de euros en el
segundo trimestre.
 2008 – Nacen los grandes sitios de compra, Drevip, Buyvip, Privalia….

13. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Comercio electrónico … LOS PILARES del E-COMMERCE
MARCO LEGAL MARCO TECNOLOGICO
Privacidad
Seguridad
Acceso a la Información
Estándares
Medios
Canales
E-COMMERCE
Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com

14. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Comercio electrónico …Pilares del E-COMMERCE
 Marco Legal
 Privacidad
 LOPD – Ley Orgánica de Protección de Datos
 Medios de pago electrónicos.
 Copyright
 Autenticación
 MarcoTecnológico
 Comunicaciones
 Internet
 WorldWideWeb
 Seguridad
 Medios de pago electrónicos

15. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Comercio electrónico … Estrategia
Marco
Legal
Tecnología
+
Comunicaciones
ESTRATEGIA
E-COMMERCE

16. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Comercio electrónico … Estrategia
•… del enfoque del negocio.
•… de lo que “ofrezcamos en nuestro e-commerce.
•… del tipo e-comerce, modelo.
•… ámbito de actuación.
•… “sitio” de venta.
Definir la estrategia de nuestro e-commerce dependerá….

17. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Comercio electrónico … Ventajas y OPORTUNIDADES
Para la empresa
•Acceso a un mercado “global”.
•Negocios abiertos 24 horas al día.
•Posibilidad de dirigir la compra.
•Estudio del mercado y manejo de la relación con clientes.
•Flexibilidad.
•Reducción de costes.
Para el cliente
•Comodidad.
•Facilidad de encontrar lo que buscas y de comparar.
•Disponibilidad
•Anonimato.

18. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
¿Qué implica montar un E-CoMMERCE?
Definición de
modelo.
Cambios
organizativos
Adaptaciones
Legales
Implementación
Tecnológicas

19. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Definición del modelo
 Negocio puro o mixto
 Publico y tipo de e-commerce
 B2B
 B2C
 Descripción y selección de los productos a vender
 Estudio de mercado
 Estudio de la competencia

20. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Cambios Organizativos
 Gestión de stock – Cambios modelo tradicional
 Gestión de compras
 Logística y enviós
 Roptura de la tradicional cadena de valor
 Política de devoluciones
 Cambios en la política comercial
 Cambios en el Marketing
 Nuevas estrategías y alianzas.

21. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Adaptaciones legales
 Adaptación a la LOPD
 Regulaciones del comercio electrónico
 Regulaciones en Pagos PCI DSS
 Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico
(LSSICE)
 Normativa de exportaciones
 Impuestos

22. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Implementaciones tecnológicas
 Análisis funcional y requerimientos.
 Construcción del entorno tecnológico.
 Adecuar los procesos de la empresa actuales.
 Selección del canal – red.
 Selección de plataforma.
 Para los e-commerce por internet: Dominios y housing.
Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com

23. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Construyendo mi e-commerce

24. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
De qué depende cual elegir
 De las necesidades: Multitienda, Productos online,
Afiliados…
 De la flexibilidad de cambios.
 De la integración con otros sistemas/plataformas.
 De número de artículos
 Del control que quiero tener

25. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Platafomas
Portales
• Eatsy
• Ebay
• Dewanda
Blog
• Wordpress
• Woo-Commerce
“Enlatadas”
• Tiendy
• Toldo
• Pablin
• Nerion
Desarrollos
Propios
• Jomla
• Drupal
Plataformas
propias de
ecommerce
• OsCommerce
• PrestaShop
• Magento

26. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Cambios que se produciran en nuestra empresa
Que va
a
cambiar..
La Publicidad
Contacto
Cliente
Potencial y
Proveedor
Potencial
La búsqueda
de productos
Intercambio
de
información
Colaboración
entre
empresas
La
negociación
entre
proveedores y
clientes

27. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Areas de EXIGENCIAS
Comerciantes y
Usuarios
Redes y
comunicaciones
Estructuración
y organización
Aspectos
legales y
económicos

28. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Areas de EXIGENCIAS
Exigencias Compradores
Autenticidad yVerificación Identidad del comerciante
Publicidad no engañosa
Confidencialidad Operaciones solamente conocidas por
ambas partes
Integridad Autorización de pago solo por lo
comprado
Certificación
Confirmación Justificante de compras
Imputabilidad Compromiso de pago
Sistema de pagos Seguridad, confidencialidad y comodidad