Life On screens: Cómo conectar consumidores con marcas
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Marcas y usuarios tienen la oportunidad de compartir momentos en múltiples pantallas. A eso llamamos Life On Screens - LifeOS™.
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- 1. 1 Life On Screens Cómo conectar consumidores con marcas Sergio Barrientos CSO, M8 sergio.barrientos@M8agency.co m @xensei
- 2. 2 • Ver a los consumidores desde otra perspectiva • Conocer una metodología para lograr conectar con ellos • Conocer ejemplos relevantes Objetivos
- 3. 3 El nuevo ‘journey’ del consumidor Engaging the Connected Consumer in a Life On Screens™
- 4. 4 Life On ScreensDINNER El nuevo ‘journey’ del consumidor Hoy en día, los consumidores viven en permanente interacción con una serie de pantallas que toman como el soporte principal para resolver cuestiones sociales, de trabajo, conocimiento y entretenimiento IR AL TRABAJO/ESCUELA TRABAJO/ESCU ELA VOLVER DEL TRABAJO/E SCUELA AFTER OFFICE/TRAMIT ES ME-TIME DORMIR DESPERTARSE RELAX TRABAJO/ESCU ELA
- 5. 5 ¿Cómo podemos accionar esta información para nuestra marca o producto? Entender al consumidor Capturar datos útiles Poner los datos a trabajar BIG DATA BIG DATA BIG DATA MY DATA
- 6. 6 Signals ¿Dónde se encuentra? ¿Qué hay a su alrededor? ¿Qué está tratando de hacer? Location Context Intent RELEVANCY
- 7. 7 ENGAGEMENT Screens ¿Desde dónde está accediendo? ¿Qué esta mirando? ¿Qué propiedad está visitando? Device Channel Content
- 8. 8 REACTION Synergy ¿Qué tipo de interacción sucedió? ¿Se creó una relación? ¿Compró o descargó algo? Participation Relationship Transaction
- 10. 10 ¿Qué tipo de ‘momentos’ podríamos crear? Generar Demanda Atender Demanda Watch Video
- 11. 11 “EL comportamiento de los consumidores ha cambiado por siempre. La batalla de hoy para ganar corazones, mentes, y dólares es ganada (o perdida) en micro-momentos –momentos intencionados a la toma de decisiones y formación de preferencia que ocurre a lo largo del ‘journey’ del consumidor.” — Google. Micro-Moments
- 12. 12
- 13. 13 Showcase
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- 22. 22 FOLLOW THE CONSUMER Empecemos por trazar el ‘journey’ de nuestros consumidores: • SIGNALS // Identificar datos que nos permitan entender situaciones • SCREENS // Impulsar interacciones entendiendo el entorno • SYNERGY // Generar conexiones a través de experiencias relevantes Tomemos ventaja del #MOMENTING para crear un intercambio de valor y así lograr que nuestra marca o producto forme parte activa del Life On Screens de nuestra audiencia.
Notas del editor
- Bienvenidos, mi nombre es Sergio Barrientos y manejo estrategia en una agencia digital basada en Miami llamada M8. M8 es una agencia que atiende a clientes tanto panregionales como hoteles Starwood, Hertz rent a car, Miller Lite como tambien a cuentas del mercado hispano en USA, como General Mills y Sprint. Antes que nada muchas gracias por estar aqui. Hoy estaré hablando Life On Screens. Una filosofía que hemos creado en la agencia para poder abordar estrategias y experiencias desde otro punto de vista. Hemos encontrado una manera de interpretar comportamientos de usuarios con medios digitales que nos permiten conectar marcas y consumidores en un intercambio de valor que favorece a ambas.
- Para esta charla, me he puesto objetivos. La idea es que al salir de esta charla uds puedan lograr 3 cosas. (leer objetivos)
- Al entender como los consumidores han evolucionado el uso de tecnologías, su adopción a servicios en línea, conectados y sus nuevos hábitos en consumo de medios, nos damos cuenta que la mayoría de estas actividades son realizadas a través de pantallas. Desde chequear sus ‘signos vitales’ (mensajes de texto, el muro de Facebook, tweets, emails; hasta buscar soluciones, leer articulos de interes o mirar videos para informar decisiones o simple entretenimiento. Todas estas actividades suceden en pantallas, por eso lo llamamos Life On Screens (la vida en pantallas), el nuevo journey del consumidor. El tiempo invertido en dispositivos digitales ha incrementado significativamente, adquiriendo un valor importante en sus vidas y es por eso que su expectativa de como una marca se acerque se ha transformado en una barrera para aquellas que no logren agregar valor.
- Si vemos como viven un dia de su vida, estos consumidores pasan de una pantalla a la otra en una permamente interacción para realizar una variedad de tareas que va desde resolver cuestiones sociales, de trabajo, conocimiento hasta suplir opciones de entretenimiento. Las marcas están queriendo encontrarse en la vida cotidiana de los consumidores. Actualmente esa ‘vida cotidiana’ trata, en su mayoría, de interacciones digitales. Por eso esta manera de ver el ‘journey’ nos ayuda a identificar, crear y participar de momentos de interaccion en pantallas para agregar valor a las necesidades del usuario.
- [la idea aca es introducir el concepto de People ID, big data y como poner ‘los datos a trabajar’ para nosotros]
- Entendiendo este ‘journey’ podemos usar la tecnología disponible hoy para detectar las distintas señales que nos permitirán entender la ‘situación’ del consumidor, combinando la inofrmación de donde está ubicado (Location), en que condiciones se encuentra (contexto) y cual es su intención (intent) con la pantalla que esta interactuando. A veces no podremos colectar todas las señales, mientras más logremos obtener, mejor será la SITUACION que podremos ‘crear’ o al menos identificar. La idea es poder obetenr el máximo nivel de RELEVANCIA posible.
- Luego combinamos con todos los datos que podamos capturar de sus pantallas, desde el dispositivo que está utilizando (Device), el canal donde está (Channel), ya sea una red social, un sitio, una aplicación…y el tipo de contenido que está consumiendo (Content), un artículo un post social? Un video? O está leyendo emails? Esto nos incrementará las posibilidades de generar ENGAGEMENT, aumentando la probabilidad que pueda interactuar con nuestro contenido.
- Esa interacción sería una reacción (REACTION) del usuario que puede ser tan casual como algún tipo de participación con nuestro contenido, ya sea dando un like, visitando una pieza de contenido o un viendo un video (Participation), iniciar una relación (Relationship) suscribiéndose a una base de datos, registrándose en alguna membrecía. Y al ser el momento correcto lograremos que ejecute una transacción (Transaction) descargando una aplicación ó comprando algo. Este intercambio o vínculo generado lo llamamos sinergia (SYNERGY), el cual establecería una conexión (Connection) que permitirá reiniciar el ciclo con datos más ricos, información validada y comenzar un ciclo de vida.
- A este ciclo lo llamamos #MOMENTING. La combinación de señales, pantallas y sinergias que creamos para adquirir, involucrar o reneter consumidores. El momenting nos facilitará encontrar el tiempo, lugar y contenido adecuado para la situación en que se encuentra el consumidor con el objetivo de generar interacciones que al final del día nos establezcan la conexión deseada con nuestra marca o producto.
- Como vimos, los usuarios están viviendo sus vidas en pantallas (Life On Screens) y aplicando el concepto de #momenting podremos tanto involucrarlos en la conversación y de a poco generar demanda, como también brindarle la solución a un problema que esté activamente tratando de resolver. Esto amplia la cantidad de audiencia que podemos encontrar y en definitiva estamos ‘conectando’ con consumidores en una etapa temprana de su ‘camino de decisión’ (path to purchase)
- Esta frase de Google prueba la potencia de poder usar datos para identificar momentos para satisfacer necesidades de los consumidores.
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- Let’s go through some examples to see how this can come to life.
- Geico nos muestra como repensar un medio de interrupción en algo divertido, identificando patrones de usuarios que buscan este tipo de videos.
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- https://www.youtube.com/watch?v=NtdLsJsObrU Domino’s encontró el deseo de la gente de pedir su orden de manera rapida. Si tienen el app, ya esta guardada su pizza favorita y tienen la cuenta activa, con solo conectar su cuenta de twitter al app, pueden ordenar pizza texteando un emoji.
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- https://www.youtube.com/watch?t=46&v=rA4GF5a3xHE Hablando de sensores, vemos como esta casa de moda en Francia nos ofrece su coleccion en via publica, pero la muestra con una relacion al clima actual, dando ideas claras de que podria estar vistiendo en este momento, si el clima y la lluvia se esta comportando de cierta manera.
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- https://www.youtube.com/watch?v=rf0C62ex0_4 Tmobile dice presente al momento de un fan vivir la experiencia de ver a su artista favorito. Brindando la posibilidad de desbloquear contenido y participando de la documentacion del evento. Los mejores obtendrian el album completo sin cargo.
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