1. EL USUARIO DE MEDELLÍN FRENTE AL COMERCIO
ELECTRÓNICO
Investigación en redes sociales, encuestas, observación
directa y consultas en la red.
Asesor: Roilan Galeano Ospina.
Por: Felipe Jaramillo, Laura Delgado, Tatiana Viecco, Paola
Restrepo Wachter.
Medellin, 18 de Abril de 2014.

2. d. Introducción
El comercio electrónico o también conocido como e-commerce, es el centro global de
intercambios tanto electrónicos como físicos, este medio es uno de los más usados en el
mundo y podría decirse que es también el método de intercambio más nuevo.
En términos generales, se puede decir que este método es la combinación entre comercio y
tecnología, lo cual le da cierta agilidad y un desempeño a la hora de realizarse ya que no se
necesita realizar un contacto físico ni personal a la hora de realizarse.
A lo largo del tiempo se ha acostumbrado a las personas a tener un contacto directo con el
objeto al momento de obtenerlo, se observa, se toca, se mide, se huele, se siente y se tiene en
frente, es quizás este uno de los desafíos más grandes con el e-commerce, ya que este tipo de
contacto no se puede obtener por este medio, quizás el único posible de realizar es la
observación por medio de imágenes colgadas en la web, lo que hace al usuario no sentir el
objeto o el servicio tan real.
e. Objetivos
-General
Se pretende con el proyecto que actualmente presentamos, desarrollar un análisis sintáctico,
contextual y funcional del comercio electrónico en Colombia, con el fin de llegar a respuestas
de la razón por la cual el comercio online no es una corriente tan fuerte en nuestro país.
Si el tiempo que se pretende para el desarrollo de esta investigación, llegase a permitirlo, se
llegaría a conclusiones respaldadas por entes directamente relacionados y a una serie de
posibles soluciones desde nuestro conocimiento adquirido durante este proyecto y nuestros
conocimientos previos como diseñadores.
-Específicos
1. Conocer e indagar sobre cifras cercanas a todo lo que involucra el comercio
electrónico en Colombia.
2. Desarrollar un análisis profundo sobre todos los componentes positivos y negativos del
comercio electrónico en Colombia.
3. Aplicar resultados obtenidos en pruebas reales dirigidas hacia el comercio electrónico
y su efectividad en Colombia.
4. Dar a conocer posibles soluciones y resultados de dichas investigaciones obtenidas.

3. F. Direcciones:
-www.mercadolibre.com (hiper mercado general, venta productos nuevos y usados).
-www.ebay.com (objetos, carros, comercio en general)
-www.alibaba.com (una de las web más importantes a nivel mundial)
-www.Tumoto.com (Concesionaria virtual de motos, nuevas y usadas).
-www.ecommerce-colombia.com (Servicio para la creación de una tienda virtual).
-www.asbdc.ualr.edu/ecommerce/tool.asp (Ayuda para la creación de una página de
ecommerce).
-http://www.ecommercetimes.com/story/14347.html (Estrategias para una página de
ecommerce).
-https://www.paypal.com/co/webapps/mpp/home (Página que presta el servicio de pagos en
línea seguros).
- www.baloto.com (permite el pago de algunos servicios que se compran oline, tal como
pasajes de viva colombia)
-Libro: The complete e-commerce book, Autor: Janice Reynolds.
-Libro: Effortless e-commerce, Autor: Larry Ullman
g. Directorio de especialistas
Foros:
 http://www.tiendanube.com.co/
Esta herramienta no solo da una pequeña iniciación hacia el comercio electrónico, sinó
también día a día muestra tips y oportunidades que se pueden desarrollar frente a
este tema.
 http://foro20.com/comercio-electronico/
este es un foro creado con el fin de generar soluciones frente a diversos temas que se
generan alrededor del comercio online, como llevarlos a cabo y como no caer en
constantes errores, aquí todos los participantes comentan sus experiencias, realizan
sus preguntas más frecuentes y enseñan cómo dar solución a estos problemas.
 http://aprendeenlinea.udea.edu.co/lms/moodle/mod/forum/view.php?id=38799/
Este foro lo realiza la u de a y da una pequeña iniciación para conocer un poco más
sobre el comercio electronico, preguntas y respuestas sobre que significa y una mirada
más general de este.

4.  http://juanmacias.net/2014/02/6-pasos-para-montar-un-ecommerce-con-traccion-e-
invertible/
En este link se encuentra un blog de Juan Macias dueño de la pagina demartina.com,
en la que ayudan a los padres para la compra de los juguetes de los niños, Juan Macias
creo este blog con el fin de instruir a la gente en el ecommerce. Se discuten temas
novedosos en cuanto al desarrollo mundial del ecommerce, así también como ayudas
para quienes quieren empezar un negocio en línea.
 http://careerride.com/Interview-Questions-Ecommerce.aspx#two
En esta entrevista a Amit Satpute se aclaran dudas sobre el ecommerce, explican
desde como funciona el ecommerce, los beneficios que este trae, las aplicaciones y
usos, como funciona el web hosting, los diferentes tipos de comercio en línea y por
ultimo el funcionamiento de los pagos en línea.
 http://inspiredm.com/30-beautiful-ecommerce-websites-built-shopify
Esta herramienta te permite crear increibles sitios web, en los cuales se puede
promocionar los productos que se la persona a la que acceda venda, es completa util y
facil de manejar.
 http://pulsosocial.com/2013/08/01/pensando-en-e-commerce-cinco-tendencias-que-
todo-emprendedor-debe-evaluar
Aquí encontaras algunos pasos importantes que debes seguir a la hora de
comercializar online. Se recalca mucho la confianza que debes tener y la paciencia a la
hora de esperar resultados.
h. Herramientas Elegidas para la indagación
- Redes Sociales: a través de un gran acercamiento con una tienda de comercio online
generada a través de diversas redes sociales, queremos hacer un seguimiento continuo de
cómo se desarrolla en el diario vivir, como responden sus clientes, que debilidades se generan,
como se realiza el proceso de compra y como podremos darle respuesta a algunos
interrogantes que se han planteado en esta investigación.
Esta nos permitirá vivir estar de la mano con esta herramienta que se ha convertido en un pilar
fundamental del comercio online, saber y conocer como se ha involucrado de manera tanto
negativa como positiva en el mercado y que aspectos son esenciales a la hora de aplicar en el
comercio electrónico.
En este caso trataremos de contactar a la tienda online de gafas Spot Sunglases, para hacer un
analisis de la forma de venta que tienen por este medio. Evaluaremos el metodo de pago de
los clientes, la forma de entrega del producto, el modo de comunicación tienda-cliente.
-Encuestas: a través de estas podemos hacer un acercamiento casi personal con el usuario que
utiliza este medio de compra, y así podemos obtener tambien información de primera mano,
en la fase previa a la planificación propiamente dicha de la campaña se obtendrán cifras en
cuanto a los mensajes e instrumentos de comunicación y el momento previo al tomar una
decision que tiene en cuenta el realizar o no una compra por este medio, las razones por las

5. cuales lo impulsan como comprador a hacerlo o las que quizas lo abstienen de realizar esta
acción.
Esta herramienta nos permitira una cantidad de respuestestas contrastantes, ya que el medio
por el cual se va a realizar es virtual, lo que permite al encuestado ser más honesto y tener
mayor tranquilidad y confianza para contestar con sinceridad, tambien podremos notar los
usuarios activos en la red que son inactivos en el e-commerce.
Realizaremos 3 tipos de encuestas, 1 fisica en papel, a usuarios de entre 40 a 50 años, en las
que evaluaremos la cantidad de productos que compran los usuarios al mes por internet y que
tipo de pagos utilizan además de calificar de 1 a 10 la confianza que le tienen los usuarios en
este metodo de compra.
La siguiente va a ser una encuesta online realizada a traves de google donde evaluaremos las
mismas preguntas realizadas en la anterior.
La ultima encuesta va a ser realizada a alguna pequeña empresa en la que podamos encontrar
algunos puntos importantes. En esta evaluaremos con preguntas puntuales: -tipo de clientes
(edades, estratos), -forma de venta (personal, telefono, chat, redes sociales), -metodo de pago
(efectivo, tarjeta).
Preguntas:
1. ¿Qué edad tienes? A) 15-20 B) 20-25 C) 30 o mas
2. ¿Sabes que es el e-commerce? A) Si B) No
3. ¿Qué método prefieres para comprar? A) Internet B) Domicilios Ir tú mismo
D) Revistas E) Otros
4. ¿Te parece internet un método confiable para comprar? A) Si B) No
5. ¿Porque?
-La observación: Por medio de esta herramienta queremos analizar y criticar objetivamente
paginas web que se dedican al comercio en línea, tanto nacional como internacionalmente. En
esta metodología se toman como puntos de interés el uso de las páginas de comercio en línea
con respecto a paginas de alto movimiento, esto con el fin de calcular un flujo en paginas de
comercio en línea, estas cifras serán recolectadas a través del número de visitas y de sus
seguidores. También se puede analizar la seguridad, tanto utilizando un sistema de pago en
línea creado específicamente para la pagina web como también un tercero que presta este
servicio, un ejemplo puede ser Paypal.
En el sector de observación se puede analizar al usuario directamente, ver su posición frente al
comercio en línea, determinar quienes están dispuestos a tomar el riesgo de comprar por
internet y quienes no, edades potenciales para el comercio en línea.
Finalmente toda esta información recolectada por el medio de observación puede ser utilizada
y enfocada para el análisis del comercio en línea dentro de Colombia.
Revisaremos las páginas más importantes del momento en el tema, investigaremos año de
creacion y forma de crecimiento.

6. Cronograma de aplicación de las herramientas:
Cronograma para el análisis y presentación de la información obtenida
Posterior al proceso anteriormente mencionado, se procederá a organizar y filtrar la
información con el fin de realizar una presentación dirigida a los interesados de manera clara y
concisa. Sustentándola, formalmente, con el material adquirido con las herramientas ya
presentadas. Quedará a su vez, un informe escrito como memoria del proyecto que dará pie
para investigaciones posteriores que partan de una base real y verídica.
i. Cibergrafía:
http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Paginas/antec
edentesdeecommerce_080314.aspx
http://dianammoinformatica.blogspot.com/
http://www.portafolio.co/noticias/comercio-electronico
HERRAMIENTA A UTILIZAR
TIEMPO ESTIMADO
PARA SU DESARROLLO
OBJETIVOS AL UTILIZAR DICHA HERRAMIENTA
ELEMENTOS NECESARIOS PARA
SU DESARROLLO
OBSERVACIONES
Redes sociales 2 semanas
Tener acceso a información directa e indirecta y conocer la relación del
usuario con plataformas que no se enfocan específicamente en el
comercio electrónico pero que en vista de ciertas necesidades, algunos
usuarios han adoptado como medio sencillo de compra y venta. Se
pretende también conocer las ventajas y desventajas que encuentran los
consumidores y los no-consumidores al establecer relaciones comerciales
con personas naturales, marcas y empresas por estos medios y no
podríamos dejar de lado, conocer por este mismo medio, la otra
perspectiva de la situación, analizando comportamientos y resultados de
quienes encontraron oportunidades de venta en este tipo de canales. De
esta manera, podremos analizar qué tipo de usuarios confían más o
menos en el e-commerce y qué tipo de vínculos se establecen entre ellos,
los ideales de quienes ya tienen las compras online establecidas como un
método sencillo de acceder a productos o servicios y como gráfica,
formal y funcionalmente trabajan estas plataformas en pro del comercio
electrónico principalmente en Colombia, sin dejar de hacer
comparaciones objetivas con el desarrollo de estos procesos en otros
paises donde está mucho más establecido.
Esta herramienta se
fundamentará en uno de los
perfiles de Facebook ya en
funcionamiento de uno de los
miembros del equipo de trabajo
donde se realiza la venta de
productos importados,
considerando que de este perfil
específico ya se ha realizado
procesos de venta contando con
usuarios fieles que ya confían en
la efectividad y seriedad de
quien distribuye dichos
productos. Se hará la
observación directa y se
analizarán los resultados.
¿Qué tienen en común los
usuarios que pretenden hacer
compras en este perfil? ¿Qué
buscan estos usuarios y qué le
exijen a la marca? ¿Con qué
frecuencia realizan compras por
este medio? ¿Recomiendan a
otros hacer compras de esta
manera? ¿Conocen a la persona
que maneja esta cuenta? ¿Han
tenido buenos resultados en
procesos anteriores de compra?
¿Qué tipo de producto compran
en mayor cantidad? ¿Qué tipo de
productos les gustaría comprar
por este medio?
Encuestas 3 semanas
En este tiempo se diseñarán los cuestionarios que se enviarán vía web, de
esta manera, las personas que serán encuestadas responderían desde la
comodidad de su casa, sin presiones y sin límites de tiempo, intentando
que sus respuestas sean lo más sensatas posibles buscando así tener
resultados más objetivos y concretos. Se buscará conocer las
herramientas que utiliza el usuario para realizar sus compras online, qué
ventajas y desventajas encuentran ellos en este servicio, qué productos o
servicios consideran efectivos para venderse por este medio y cuáles no,
qué relación tiene cada uno con el e-commerce, entre otras preguntas
descritas en el cuestionario para posteriormente ser analizadas y
encontrando puntos comunes, para llegar a datos estadísticos precisos y
claros que fundamentarán las conclusiones del proyecto.
Encuestas diseñadas con
anterioridad, con preguntas
cerradas y abiertas.
¿Desde qué dispositivos realizan
sus compras online? ¿Qué tipo
de productos son los de mayor
consumo por esta vía? ¿Qué
ventajas tiene? ¿Qué desventajas
tiene? ¿A cuáles de los
vendedores online
recomendaría? ¿Con qué
frecuencia realiza compras por
estos canales?
Observación 3 semanas
Por último, se plantea un proceso de observación directa e indirecta para
analizar la relación del usuario con plataformas estrechamente
relacionadas con la compra y la venta de productos online y juntando lo
que de allí pueda observarse con los resultados arrojados por las
herramientas anteriormente utilizadas, se procederá a hacer un análisis
mucho más amplio, con mucho más conocimiento y con miradas externas
de empresas que comercializan de manera electrónica, plataformas de
pago y programadores de dichos sistemas buscando conclusiones
apoyadas por la investigación realizada.
Cámaras para la observación
indirecta.
¿Cómo se relaciona el usuario
con la plataforma a estuadiar?
¿Lo hace de manera ágil? ¿Con
seguridad? ¿Lo hace solo?
¿Necesita alguna herramienta
extra para hacer una compra o
una venta online?

7. http://www.semana.com/tecnologia/tips/articulo/cifras-comercio-electronico-
colombia/375465-3
http://pulsosocial.com/2013/08/01/pensando-en-e-commerce-cinco-tendencias-que-todo-
emprendedor-debe-evaluar/