INFORME DE GESTION TI

1. INFORME DE
GESTIÓN
SEPTIEMBRE
2023
TECNOLOGIAS DE INFORMACION

2. El informe de gestión y resultados
tiene como objetivo, presentar los
logros alcanzados y la gestión
realizada por el proceso, con la
intención de generar planes de
mejora que generen impacto
positivo en el proceso y la
organización.
OBJETIVO GENERAL

3. CONTENIDO
1. INTEGRANTES DEL PROCESO
2. EJECUCIÓN PLAN DE ACCIÓN MES AGOSTO 2023
3. GESTIÓN DE REQUERIMIENTOS
4. GESTIÓN DE PROYECTOS
5. GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA
6. GESTIÓN PERSONAL INFRAESTRUCTURA
7. GESTIÓN PROVEEDORES INFRAESTRUCTURA
8. ANÁLISIS DE CAUSAS
9. PLAN DE ACCIÓN
10. PROPUESTAS
11. NOVEDADES

4. 1. INTEGRANTES
• DYLAN MORALES
• BRAYAN MERA
• GERMAN GAVIRIA
• VALENTINA DUQUE
• ALEJANDRA VILLADA
• CARLOS ACOSTA
• JOHN OSPINA
• LIDER: ANDRES BANGUERA

5. Agosto 2023 Plan de Acción Septiembre Ejecución
1. Se registró un problema en el servidor de
Annar (192.168.10.173) después de realizar
una interrupción de energía programada
en Cali Versalles debido a tareas de
mantenimiento en la planta. El servidor
se negó a funcionar, lo que resultó en la
imposibilidad de validar los laboratorios y
la salida de los stiker de laboratorio. Fue
necesario movilizar a un ingeniero para
llevar a cabo un análisis exhaustivo y
encontrar una solución a esta situación.
1. Fue necesario programar una
tele reunión solicitando al
proveedor autorización y
requisitos para clonar su servidor
en la nube, para garantizar el
backup diario de la información
y posibles errores de hardware
por falta de mantenimiento en
sus equipos.
1. Se contó con la visita del
ingeniero de annar para
efectuar el cambio del servidor
con las respectivas
configuraciones.
2. EJECUCIÓN PLAN DE ACCIÓN,
AGOSTO 2023
MAYOR IMPACTO
1.

6. 2. EJECUCIÓN PLAN DE ACCIÓN,
AGOSTO 2023
MENOR IMPACTO
Agosto 2023 Plan de Acción Septiembre Ejecución
1. Hubo problemas de conexión desde Cali
hacia Palmira, Buenaventura y Puerto
Tejada. Esta situación afectó gravemente
el proceso de consultas y cierres de
historias realizados por el doctor Ronald,
así como las descargas efectuadas por
Harold en el área de facturación,
incluyendo notas de crédito y archivos
planos.
1. Se solicita a los proveedores de
Claro en las sedes de Palmira,
Buenaventura y Puerto Tejada una
dirección IP pública adicional. El
objetivo de esta solicitud era llevar
a cabo el proceso de
enmascaramiento y permitir un
acceso fluido al sistema Sicuso sin
enfrentar inconvenientes.
1. Se realizó con el ingeniero
Enrique un enmascaramiento
con la ip que ya se contaba para
reenviar el tráfico de acuerdo a
la necesidad, teniendo en
cuenta lo mencionado no fue
necesario realizar la solicitud de
las IP públicas adicionales.

7. 3. GESTIÓN DE
REQUERIMIENTOS
TOTAL DE REQUERIMIENTOS
700
REQUERIMIENTOS FINALIZADOS
685
REQUERIMIENTOS RECHAZADOS
( INFORMACIÓN INCOMPLETA )
13
REQUERIMIENTOS PENDIENTES
(SIN ASIGNAR Ò EN CURSO)
2

8. 3. GESTIÓN DE
REQUERIMIENTOS
CUMPLIMIENTO
98%
META
95%
CUMPLIO
SI

13. X COLABORADOR
4. GESTIÓN DE
PROYECTOS

14. 4. GESTIÓN PROYECTOS
Durante el mes de agosto, se llevaron a cabo las impresiones de los
formularios restantes y se realizó un avance en OPERACIONES, como lo es el
módulo de gestión de órdenes y citas a modo de calendario.
De los 30 proyectos incluidos en el cronograma, se logró completar
exitosamente 20, lo que representa un cumplimiento del 66%.
La principal razón del incumplimiento se debió a que no se tuvo en cuenta
que uno de los miembros del personal estaba de vacaciones durante una
semana completa.
El plan de acción implica la revisión del cronograma original para considerar
las fechas de vacaciones del personal, así como las inasistencias debido a
incapacidades o situaciones de emergencia.

15. 5. GESTIÓN DE
INFRAESTRUCTURA
Gestión requerimientos entregados

16. 5. GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA
Para un promedio de
2.98 con un total de
requerimientos
finalizados 111

17. 6. GESTIÓN PERSONAL
INFRAESTRUCTURA
Se tienen establecidos varios canales de comunicación con los compañeros de
infraestructura enumerados de la siguiente manera :
1. Mensajes WhatsApp corporativo.

18. 7. GESTIÓN PROVEEDORES INFRAESTRUCTURA
Telecomunicaciones y Enlaces .
Se realiza un análisis del mes de Abril con los proveedores, teniendo en cuenta los canales
de comunicación empleados, estos están clasificados así:.
1. WhatsApp Para Tierranet
2. Telegram Para el Ingeniero Enrique.
3, Llamada telefónica a proveedores (Claro, Tigo, Movistar, Tierranet, Emcali)

19. 7. GESTIÓN PROVEEDORES
INFRAESTRUCTURA
TrendMicro
Actualmente, se cuenta con el
plan de trabajo de Trend Micro, el
cual se fue enviado por correo
electrónico, y el proveedor avanza
conforme las instalaciones en los
equipos tienen éxito.
Informe Técnico Mes Septiembre
2023.

20. 1. Debido a las adecuaciones en el sector, los dos enlaces de Internet (CLARO y
TIGO) tuvieron mucha intermitencia, lo que ha resultado en la falta de conexión a
Internet en la sede Montevideo. Como consecuencia, el trabajo se ha llevado a
cabo de forma manual.
8. ANÁLISIS DE CAUSA
MAYOR IMPACTO

21. 8. ANÁLISIS DE CAUSA
MENOR IMPACTO
1. Debido a un fallo de fluido eléctrico en las sedes de Palmira, Tequendama y Puerto
Tejada, y la ausencia de planta eléctrica en estas ubicaciones, no fue posible
acceder al sistema, lo que resultó en que la operación se manejara de forma
manual.
2. Debido a una falla masiva en el servicio de Internet por parte del proveedor TIGO
en la sede Cali Versalles, se experimentaron intermitencias en la conexión, lo que
resultó en una ralentización del sistema.

22. 9. PLAN DE ACCIÓN
MAYOR IMPACTO
Descripción # Análisis de causa Responsable
1. Se contactó al Ingeniero Enrique,
quien es el Administrador de la red,
con el objetivo de asegurar que las
solicitudes viajen a través de otro
canal con menos intermitencia.
1
Equipo de TI

23. 9. PLAN DE ACCIÓN
Descripción # Análisis de causa Responsable
1. Se emitió un reporte al área de
mantenimiento para informar sobre la
falta de suministro eléctrico y la ausencia
de la planta eléctrica.
2. Se contactó con el Ingeniero Enrique para
que en la sede se use el proveedor que se
encuentra sin fallas y sin intermitencias.
1
2 Equipo de TI
MENOR IMPACTO

24. 10. PROPUESTAS DE
IMPLEMENTACIÓN
HARDWARE
DESCRIPCIÓN OBJETIVO
Solicitar un celular
corporativo para
TI..(Desarrollo)
Garantizar la
comunicación
constante en el
área TI
SOFTWARE
DESCRIPCIÓN OBJETIVO
Implementar
MOODLE con el
personal.
Manejar foros y
cargar vídeos con el
objetivo de que las
ayudas se
encuentren
disponibles 24/7

27. 11. NOVEDADES
SOFTWARE
Ingreso visitantes
2

28. GRACIAS