Este documento presenta una metodología de tres pasos para analizar las causas raíces de fallas o problemas. El primer paso es definir el problema. El segundo paso es identificar las causas directas y luego encontrar las causas raíces subyacentes mediante el método de los cinco por qué. El tercer paso es proponer acciones, responsables y fechas para resolver las causas raíces identificadas. Se provee un formato para guiar el proceso de resolución de problemas.

1. 0
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Equipo para Análisis de Falla:
RDP: -----------------------
División: -------------
Fecha: -------------

2. 1
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.
Instructivo del formato
Herramientas de etapa Resolución de Problemas: Formato
de RdP para problemas simples: metodología de 3 pasos
Definir el problema que se va a
analizar
1
Establecer las posibles causas
directas que ocasionaron el
problema a partir de la
información traída de terreno
2 Encontrar la causa raíz
subyacente a las causas directas
identificadas, a través de
preguntarse por qué las veces que
sea necesario
3
Definir las acciones para
resolver las causas raíces,
generando el plan de acción
con responsable y fecha
Metodología de 3 pasos
▪ Definición del problema
▪ Identificación de causas raíces (mediante
método de los 5 por qué)
▪ Definición de acciones
1
2
3

3. 2
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1 Lluvia de Ideas (¿Qué causa el problema? / Traer la mayor cantidad de información desde terreno)
Causas
Problema: ----------------------
Líder: ------------------- Fecha: -------------------
Causas

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2 Busque las causas raíces (Llevar los problemas de lo más general a lo más particular)
RdP - FALLA DE …
Problema
por qué
Causa Directa 1
por qué
Causa Directa 2
Área o Proceso
XX
Líder de la resolución de problemas Fecha del Evento Turno del Evento
por qué por qué Causa Raíz
por qué por qué
Causa Raíz
por qué
por qué por qué por qué Causa Raíz
por qué por qué Causa Raíz

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2
Por qué? Por qué? Por qué? Por qué? Por qué?
Busque las causas raíces (Llevar los problemas de lo más general a lo más particular)
Buscar las causas raíces
Por qué? Por qué? Por qué? Por qué? Por qué?

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3 Proponer soluciones, responsables y fechas
Plan de acción – Compromisos Responsable Fecha Entrega
Definir acciones para levantar las causas raíces
Plan de acción – Compromisos Responsable Fecha Entrega

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G R A C I A S P O R S U A T E N C I Ó N
S I E N C U E N T R A E S T E D O C U M E N T O P O R F A V O R E N T R E G A R L O A L A A S I S T E N T E D E L Á R E A