El documento describe los objetivos financieros, de clientes y de aprendizaje y conocimiento del Grupo Volkswagen para mejorar su rentabilidad, aumentar su cuota de mercado, satisfacer mejor a los clientes y seguir innovando. También detalla sus metas internas como ser el primer empleador mundial y reducir el impacto ambiental de sus productos.
1. Grupo
Volkswagen
S.A.
Baudorre, Stéphane
Gondon, Sébastien
Stuetz, Ferdinand
Vetter, Théodore
2. VOLKSWAGEN SA
Presentación del grupo
El Grupo Volkswagen, con sede en Wolfsburgo, es
uno de los grupos líderes de automoción en el
mundo.
El Grupo está constituido por nueve marcas
procedentes de siete países europeos:
Volkswagen, Audi, SEAT, Škoda, Volkswagen
Vehículos
Comerciales, Bentley, Bugatti, Lamborghini y
Scania.
Desde 2011 Volkswagen ha conseguido ascender
al segundo lugar en el escalafón mundial de
productores, manteniéndose por detrás de
General Motors y desplazando a Toyota al tercer
lugar.
3. VOLKSWAGEN SA
Financiero
Subir la rentabilidad de la empresa
o Lograr una margen (antes imposición) de un 8%
Tasa de margen = (Precio de coste sin
impuestos x 100)/ (Precio de venta IVA no incluido)
o Producir más coches cada año:
producción año (i) – producción año (i-1)>0
o Reducir los costes de producción:
costes por unidad/por pieza reducidos cada
año
4. VOLKSWAGEN SA
Financiero
Ganar partes de mercado y ponerse el número uno en la
venta de coches en 2018
o Número de coches vendidas en 2018 tiene que superar
los 10Millones (2011: 8.36M)
o Crear nuevas oficinas para vender los coches en países
emergentes (países Asiáticos especialmente)
o Subir la cuota de venta en el mercado mundial
5. VOLKSWAGEN SA
Financiero
Hacer crecer el grupo
o Finalizar la compra de Porsche (falta un 50.1%):
evolución positiva del numero de acciones de
competidores poseídas: (antiguo numero de
acciones/nuevo numero de acciones) < 1
o Creación de nuevos emplazamientos de
producción y de venta, particularmente en los
países emergentes (países Asiáticos)
o Desarrollar el grupo hacia nuevos mercados: tener
cada vez más acciones en empresas de
motocicletas: compra de Ducati por Audi
6. VOLKSWAGEN SA
Clientes
Mejorar la satisfacción de los clientes para la venta
o Sondeos realizados (New Car Buyer Study), ver si la
gente que compra recomienda los coches VW a
sus amigos y familiares y si alguien había
recomendado la marca al comprador antes, si les
gusta la oficina, el vendedor …
o Analizar la fidelización de los clientes hacia las
marcas de Volkswagen: cuantos coches de las
marcas de VW tiene la gente
o Tiempo hasta que el cliente reciba el coche
7. VOLKSWAGEN SA
Clientes
Mejorar la satisfacción del cliente después de la
venta
o Haciendo sondeos (por ejemplo el International
Aftersales Customer Satisfaction) a los que tenían
un problema con el producto para saber qué
piensan del servicio post venta
o Con respeto a las reparaciones: número de
coches reparados en los centros VW
o Número de llamadas al servicio, número de
ficheros creados, media de días para resolver
cada caso
8. VOLKSWAGEN SA
Clientes
Mejorar la calidad de motores de combustión
o Evolución positiva del rendimiento
(antiguo rendimiento en cv/L)/ (nuevo
rendimiento en cv/L) < 1
o Tener una misma eficacia usando menos gasolina:
qué consumo es necesario para hacer 100km +
Lanzamiento del coche XL1 en 2013que consume un
litro de gasolina para 100km
o Reducir la contaminación producida por los coches:
CO2 y CO liberado por el coche
9. VOLKSWAGEN SA
Aprendizaje y conocimiento
Seguir mejorando la I+D
o Incrementar cada año la inversión en I+D
o Hacer un benchmarking de lo que hacen
los competidores y compararse a ellos
o Crear cada vez más nuevos patentes
10. VOLKSWAGEN SA
Aprendizaje y conocimiento
Formar los empleados para usar la nueva
plataforma de datos
o Ver si los empleados usan la plataforma
con frecuencia: tiempo pasado en la
plataforma por cada empleado
o Evaluar la gente para saber como lo
usan, si lo usan bien
o El número de datos puestos en la
plataforma por día
11. VOLKSWAGEN SA
Aprendizaje y conocimiento
Mejorar la formación continua de los
trabajadores
o Desarrollar el VW COACHING (subir el número
de contratos)
o Subir el número de prácticas y
entrenamientos: días al año por trabajador
o Los empleados son capaces de trabajar en
varios puestos: número de puestos en los que
cada empleado puede trabajar
12. VOLKSWAGEN SA
Perspectiva interna
Ser el primer empleador del mundo, todas
empresas confundidas
o Ver gracias a sondeos que la gente
prefiere trabajar en nuestra empresa en
lugar de la de los competidores
o Favorecer el trabajo de las mujeres:
elevar el número de ingenieras y
científicas particularmente
o Número de solicitaciones
13. VOLKSWAGEN SA
Perspectiva interna
Reducir el estrés y subir el contento de los
trabajadores
o Gracias a las entrevistas con los
empleados de manera cualitativa
o El absentismo de los trabajadores
o Tener una productividad estable para
cada empleado
14. VOLKSWAGEN SA
Perspectiva interna
RSE: reducir el impacto ecológico de los
productos
o Bajas de consumo y emisiones de CO2.
(antiguo consumo/nuevo consumo) > 1
(antigua tasa de emisión/nueva tasa de
emisión) > 1
o Cada vez menos materas primas necesarias
para crear un mismo producto
o Usar cada vez más energías sostenibles