1. Prof. Susana Prada Serpa
Relacionamiento con
los clientes (CRM)

2. Profundicemos en el
proceso de percepción

3. Percepción y cognición

4. Percepción
Proceso de
extracción de
información del
medio que nos
rodea a través de
los sentidos.

5. Cognición
Facultad de los seres
humanos de procesar
información a partir de la
percepción, el
conocimiento adquirido
(experiencia) y
características subjetivas
que permiten valorar la
información.

6. El resultado es una representación interna de lo que
sucede en el exterior. Generamos un modelo que
incorporamos en nuestra estructura mental y que
determina futuras interpretaciones e influye en
nuestra conducta
* La memoria

7. Psicología de la Gestalt
Corriente de la psicología
surgida en Alemania por el
siglo XIX y que promueve el
siguiente axioma: el todo es
más que la suma de las
partes.
Max Wertheimer, Wolfgang Köhler,
Kurt Koffka y Kurt Lewin

8. La mente configura, a través de
ciertas leyes, los elementos que
llegan a ella a través de los
canales sensoriales
(percepción) o de la memoria
(pensamiento, inteligencia y
resolución de problemas).

9. Leyes

10. Ley general de la figura y fondo

11. Ley general de la figura y fondo

12. Ley particular del cierre o cerramiento

13. Ley particular del cierre o cerramiento

14. Ley particular del cierre o cerramiento

15. Ley particular del cierre o cerramiento

16. Ley general de la buena forma

17. Ley general de la buena forma

18. Ley particular del contraste

19. Ley particular de la proximidad

20. Ley particular de la similitud

21. ¿Qué Ley aplica en
estos avisos?

34. Percepción Social
El proceso de percibir se caracteriza por dos importantes aspectos:
1- entre la diversidad
de datos
disponibles, se
tiende a
seleccionar
aquellos que
permiten lograr un
objeto adecuado a
la capacidad de la
persona;

35. Percepción Social
2- la persona tiende a
completar
significativamente
su percepción,
añadiendo
información a los
datos captados.

36. ¿Qué tiene que ver la percepción con
la empresa?

37. La percepción de una
organización es el proceso
mediante el cual, el
individuo conoce a una
organización y le atribuye
unas características y
cualidades particulares

38. La información es estructurada en un
sistema (rasgos organizadores de la
percepción), donde tenemos
características centrales y principales
y características asociadas. Estos
rasgos se estructuran en función de
una dicotomía de calificativos