Aspectos generales de si

Estructurada por: Licdo. Jesús Gutiérrez
Aspectos Generales de los Sistemas
¿Cuántas velas se pueden encender con una sola llama?
DATOS
En informática, los datos son representaciones simbólicas (vale decir: numéricas,
alfabéticas, algorítmicas,...) de un determinado atributo o variable cualitativa o cuantitativa,
o sea: la descripción codificada de un hecho empírico, un suceso, una entidad.
Algunos tipos de datos son:
 Caracteres. Dígitos individuales que se pueden representar mediante datos numéricos
(0-9), letras (a-z) u otros símbolos.
 Caracteres unicode. Unicode es un estándar de codificación que permite representar
más eficazmente los datos, permitiendo así hasta 65535 caracteres diferentes.
 Numéricos. Pueden ser números reales o enteros, dependiendo de lo necesario.
 Booleanos. Representan valores lógicos (verdadero o falso).
Jerarquía de los datos informáticos, en una pirámide ascendente de lo más básico a lo más
complejo:
 Bits. Cada entrada del lenguaje de código binario, es decir, 1 o 0.
 Caracteres. Números, letras o caracteres especiales, formados cada uno a partir de
una combinación de bits. Por ejemplo: el número decimal 99 corresponde a 1100011
en binario.
 Campos. Conjunto ordenado de caracteres, por ejemplo una palabra, como el nombre
y/o el apellido del usuario que llena un formulario en línea.
 Registros. Conjuntos de campos ordenados, como los necesarios para iniciar sesión en
nuestro correo electrónico.
 Archivos. Conjuntos ordenados de registros, como las cookies que las páginas
web guardan en nuestro sistema y contienen la información de las sesiones que hemos
iniciado.
INFORMACIÓN (EN INFORMÁTICA)
En informática se entiende por información al conjunto de datos ordenados,
secuenciados, procesados por un algoritmo de programación, que permiten recomponer un
referente, como un hecho concreto o algún sentido real.
La recuperación de la información a partir de los paquetes o conjuntos de datos es, así,
el objetivo final de la computación, dado que los sistemas informáticos codifican y
representan la información a través de distintos mecanismos y lenguajes que les permiten
comunicarse entre sí de manera veloz y eficiente.
INFORMACIÓN EN (LA ADMINISTRACIÓN)
Definición Y Tipos De Información
La información es un conjunto organizado de datos procesados, constituyen un mensaje
que pasa al conocimiento del sujeto o de quien recibe el mensaje. La teoría postula que
cualquier señal que es capaz de cambiar el estado del sistema constituye un fragmento de
información.

Desde otro punto de vista, la información es el conocimiento extraído por seres vivos o
sistemas expertos como resultado de la interacción con el entorno. La información, a
diferencia de los datos aislados, tiene una estructura útil que modifica las interacciones de
quien posee la información de su entorno.
En el campo de la informática administrativa, los tipos de información se clasifican en:
 Información pública. Este tipo de información es aquella que cualquier persona puede
conocer por poco que se lo proponga. Este tipo de información es importante para
conseguir logros comerciales, pero en ocasiones resulta un problema dirigirla solamente
al exterior de la empresa. Todos los individuos de una empresa o de cualquier proyecto
deben tener una extensa información de lo que el usuario pueda requerir.
 Información interna. Son los datos para poder llevar a cabo un proyecto, así como las
informaciones relativas a la propia empresa que tiene todo su equipo de trabajo. Debido
a los diferentes tipos de información que contiene una empresa, los tipos de información
interna pueden ser muy diversos, algunos estratégicos y delicados y otros más genéricos
y poco relevantes.
 Información privada. Este tipo de información es de carácter restringido. No puede ir más
allá de las personas que puedan manejarla. Es una información sobre toda la empresa: las
nuevas ideas, las negociaciones, los datos de clientes.
 Filtraciones y rumores no propagables. Quien tiene acceso a este tipo de información es
personal de suma confianza y con gran sentido de la responsabilidad. El almacenamiento
y la transmisión de esta información cifrada deben ser manejados con precaución para
evitar problemas.
Atributos de la información en el campo administrativo.
Finalidad: la información debe tener un propósito al transmitirse. El propósito puede ser
informar, evaluar o convencer.
Modo y formato. Las formas de comunicar la información a las personas son sensoriales. El ser
humano recibe casi toda la información de forma verbal o documentos. Las maquinas la
reciben de forma eléctrica mediante cintas, tarjetas o de forma escrita
Redundancia/eficiencia. La redundancia es el exceso de información. La eficiencia del lenguaje
crea un nivel óptimo en la transmisión de la información.
Velocidad. La velocidad a la que se transmite la información influye en el tiempo que uno tarda
en entender un problema.
Frecuencia. La frecuencia con que se transmite la información. La información que es excesiva
tiende a producir ruidos o distracción.
Carácter determinístico o probabilístico. La información determinística implica que existe un
solo valor resultante en un proceso. Si la información es probabilística, se obtienen los
resultados posibles con las correspondientes probabilidades.
Costo. El costo es un factor muy limitante para la obtención de información. Debe evaluarse
constantemente la información y su costo.
Valor. El valor de la información depende del modo, la velocidad, la frecuencia, las
características determinísticas, la confiabilidad y la validez.
Confiabilidad y precisión. Contar con una mejor precisión es caro, por lo tanto, en ocasiones
es posible un cambio entre costo y precisión/confiabilidad.

Exactitud. La exactitud es el grado de aproximación de un número a lo que verdaderamente
debería ser.
Validez. La validez es una medida del grado en que la información representa realmente lo
que pretende representar.
Actualidad. La actualidad designa la antigüedad de la información.
Densidad. La densidad es el volumen que ocupa la información en un informe o mensaje. Los
más largos tienen densidad baja. Las tablas y las gráficas presentan la forma más condensada.
Fuentes de información
Existen dos tipos fundamentales de fuentes de información:
Fuentes primarias. Son datos obtenidos por el propio investigador o a partir de una búsqueda
bibliográfica en artículos científicos, monografías o tesis.
Fuentes secundarias. Son resúmenes o listados de referencias, basados en fuentes primarias.
Es información ya procesada.
La búsqueda de las fuentes debe hacerse de la manera más organizada posible, con el
fin de tener una máxima calidad de información que permita tomar mejores decisiones. Los
instrumentos de recolección de información deben ser concebidos por expertos. El director
de la organización deberá aprobar el diseño y así será más sencillo analizar e interpretar la
información y obtener mejores resultados.
ENFOQUE DE SISTEMA
Hablar de sistema plantea problemas, debido a que se trata de un tema hibrido, aplicable
universalmente (es decir, a todo tipo de problemas y situaciones). Sin embargo, universalmente, todo
sistema realiza cuatro actividades, a saber: entradas, procesos, almacenamiento y salidas.
Definición de sistema: Conjunto de elementos relacionados con un propósito.
Propósito
Todo sistema tiene un propósito u objetivo, es decir, un resultado deseado que rige el
modo en que se estructura a sí mismo y en que procede su funcionamiento. Ningún sistema
opera sin este sentido puntual, sea el que sea y tenga las consecuencias que tenga.
Jerarquía
Todo sistema presenta cierto grado de jerarquización de sus elementos, esto es, de
control de algunos sobre otros. Por ejemplo, en el cuerpo humano hay un aparato de
regulación hormonal que puede incidir sobre otras variables y sistemas para mantener el
balance adecuado.
Elementos de un sistema:
Poseen propiedades que se denominan atributos, los cuales pueden ser de cantidad y calidad.
Ejemplos de atributos:
De cantidad: números de piezas fabricadas por una determinada máquina en una empresa.
De calidad: tipos de imperfecciones en las piezas fabricadas.
Otra clasificación sostiene que los elementos de un sistema pueden ser de tres tipos:
 Conceptos. Actividades, proporciones o definiciones de cosas.
 Objetos. Elementos sobre los que son ejecutadas las acciones.
 Sujetos. Elementos que ejecutan acciones sobre otros.

La esencia de un sistema está en relación existente entre sus elementos, de no existir dicha
relación solo serían un montón de elementos y no sería un sistema.
Por doquier encontramos sistemas.
¿Conoces algún sistema?
Existen varios tipos de sistemas. Gracias algunos sistemas podemos trasladarnos más rápido.
Nuestro cuerpo emplea un sistema para extraer nutrientes de los alimentos que ingerimos.
Características de los sistemas
Propiedad emergente o sinergia: Consiste en el producto del funcionamiento de los elementos
de un sistema como un todo para el determinado propósito (los elementos aislados no
permiten explica el funcionamiento del sistema).
Ejemplos de propiedad emergente:
La vida, la música, los bugs de los programas informáticos, el hambre, entre otros.
Recursividad: Determinada de que un sistema puede estar compuesto por otros sistemas más
pequeños (supersistema formado de subsistemas).
Estabilidad (homeostasis): Permite el funcionamiento coherente entre componentes o
elementos del sistema; evita que ocurra el desmembramiento del sistema (sistemas
complejos).
Efecto de propagación del cambio (entropía): Consiste en procurar obtener efectos positivos
y reducir lo menos posible los negativos. Para tal fin, se debe conocer bien el sistema e
implementar de forma rápida y drástica las modificaciones en el mismo.
Durante una carrera de autos.
¿Cuál elemento del bólido se procura cambiar con mayor rapidez?
Según la teoría general, que permite el estudio de todos los sistemas de cualquier tipo, un
sistema se fundamenta en tres principios que lo caracterizan:
 Los sistemas existen dentro de sistemas. Todo sistema forma parte de un engranaje
mayor que opera como un sistema a su vez. Cuando hablamos de un sistema en
concreto, obviamos todos los demás que lo rodean.
 Los sistemas son abiertos. No están aislados de los sistemas en su exterior, aunque a
menudo los estudiemos de esa forma. Todo sistema recibe y da información
(energía, materia) a otros de los que forma parte.
 Las funciones de un sistema obedecen a su estructura. El funcionamiento y las
necesidades de un sistema dependerán del modo específico en que ese sistema esté
construido.
Los sistemas se clasifican según alguna condición específica, por ejemplo:
 Según su relación con el medio ambiente. Pueden ser abiertos (si se comunican con
el medio ambiente) o cerrados (si no se comunican). Claro que no existen los sistemas
realmente cerrados, pero para efectos de un estudio, alguno puede considerarse como
tal.
 Según su origen. Pueden ser naturales (presentes en la naturaleza) o artificiales
(construidos por el hombre).
 Según sus relaciones. Pueden ser simples (con pocos elementos y relaciones sencillas
entre ellos) o complejos (con múltiples elementos y relaciones cambiantes entre ellos).

 Según su comportamiento en el tiempo. Pueden ser estáticos (no cambian en
el tiempo) o dinámicos (cambian a medida que el tiempo transcurre).
Es necesario resaltar que los sistemas pueden satisfacer más de un criterio de los antes
mencionados. Po ejemplo, un sistema abierto, puede además calificarse de simple o complejo.
Al trabajar con sistemas es provechoso es preguntarse si un sistema es abierto y simple, es
además estable o inestables. Responder estas preguntas nos ayudará a buscar soluciones a
situaciones planteadas como sistemas, que causen el menor impacto negativo en el mismo, y
además, duren con el tiempo.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Conjunto de informaciones que afectan a una o más entidades en alguna de sus
actividades, unido a las normas, recursos y procedimientos de que se disponen para recoger,
elaborar y permitir el acceso a esas informaciones.
COMPONENTES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN
Un sistema de información está compuesto por seis (06) elementos claramente
identificables, tal como se muestra en la Figura 1.
Figura1: Componentes de un SI.
Se describen cada uno de los componentes a continuación:
- Base de Datos: es donde se almacena toda la información necesaria para la toma de
decisiones. La información se organiza en registros específicos e identificables.
- Transacciones: corresponde a todos los elementos de la interfaz que permiten al usuario:
Consultar, agregar, modificar, o eliminar un registro específico de información.
- informes: Comprende de todos los elementos de la interfaz mediante los cuales el usuario
puede obtener uno o más registros y/o información de tipo estadístico de acuerdo a criterios
de búsquedas y selección definidos.
- Procesos: Constituyen aquellos elementos que, de acuerdo a una lógica predefinida,
obtienen información de bases de datos y generan nuevos registros de información. Los
procesos solo son controlados por los usuarios.
- Usuarios: Son todas aquellas personas que interactúan con el sistema, esto incluye desde el
máximo nivel ejecutivo que recibe los informes de estadísticas procesadas, hasta el usuario
operativo que se encarga de recolectar e ingresar la información al sistema.
- Procedimientos administrativos: Corresponde al conjunto de reglas y políticas de la
organización, que rigen el comportamiento de los usuarios frente al sistema. Particularmente,
deberían asegurar que nunca, bajo ninguna circunstancia un usuario tenga acceso directo a la
base de datos.
Base de
Datos
Transacciones
Informes
Procesos
Usuarios

Respecto a la Información
Es el elemento fundamental del sistema, son datos útiles para la organización que se
adaptan a las personas que los manejan y al equipo disponible de acuerdo a los
procedimientos.
CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
La pirámide de niveles estructurales de los SI en una empresa, se interpreta en forma
ascendente. Por otra parte, los (SI) se clasifican según su propósito, este último está
determinado por las necesidades del negocio u organización. Siendo que existen muchos tipos
de SI y diversidad de clasificaciones, una de las más comunes es la siguiente:
1. Sistemas de procesamiento de transacciones
2. Sistemas de automatización de oficina
3. Sistemas de manejo del conocimiento
4. Sistemas de información administrativa o gerencial
5. Sistemas de apoyo a las decisiones
6. Sistemas de apoyo a ejecutivos o de planificación estratégica
1. Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS)
Tienen como finalidad mejorar las actividades rutinarias de una empresa u
organización. Una transacción es un registro simple y claramente definido de una actividad o
acción en una organización: una venta, una imposición de fondos en un banco, la reserva de
un billete, entre otros. El sistema de transacciones comprueba primero la transacción para
asegurar que no hay errores de entrada, después debe pasar por una serie de
comprobaciones. Los tipos de transacciones cambian de una organización a otra, sin embargo
estas tienen características similares.
Tipos de transacciones
 Interactivas: Entran al sistema a medida que llegan y la respuesta del sistema es
inmediata.
 Por lotes: Se reúne un grupo de transacciones antes de entrar al sistema. La
respuesta de este no es inmediata.
Tipos de sistemas de información Grupos al que sirven
Sistemas de información ejecutiva (ESS)
Sistemas de soporte de decisiones (DSS)
Sistemas de información de gestión (MIS)
Sistemas de gestión de conocimiento (KWS)
Sistemas de Oficinas (OfficeS)
Sistemas de procesamiento de
transacciones (TPS)
Nivel
estratégico
Nivel de Gestión
de administración
Nivel Operativo
Alta Gerencia
Directivos
intermedios
Trabajadores de
datos y conocimiento
Directivos
operativos
Nivel de conocimiento
Producción
y logística
Finanzas Recursos
Humanos
Administración
y contabilidad
Ventas y
Marketing
Fuente: Stair, R. M., & Reynolds, G. W. (2000). Principios de sistemas de información:
enfoque administrativo (No. 658: 004.7). International Thomson.

2. Sistemas de automatización de oficina (OfficeS)
Proporcionan apoyo a los trabajadores que usan la información para analizarla y
transformarla o manejarla para luego compartirla y diseminarla formalmente por la
organización o fuera de ella
 Procesamiento de texto
 Hojas de cálculo
 Calendarización electrónico
 Correo electrónico
3. Sistemas de manejo de conocimiento (KWS)
Apoyan a científicos, ingenieros, entre otros., para crear un nuevo conocimiento útil a
la organización o a la sociedad.
4. Sistemas de información administrativo o gerencial (MIS)
Proporcionan información que será empleada en los procesos administrativos de
decisión. Tratan con el soporte de situaciones de decisión bien estructuradas sobre asuntos
que se presentan con regularidad. Los procesos de decisión están bien definidos así como las
repercusiones a corto plazo. Es posible anticipar los requisitos de información más comunes
debido a que los informes necesarios se preparan con antelación gracias a que los formatos,
procedimientos para obtener informes se preestablecen diseñándolos con anterioridad. Por
este motivo, también se les denomina SI tácticos.
5. Sistemas de apoyo a decisiones (DSS)
Proporcionan información a los directivos que deben tomar decisiones sobre
situaciones particulares, incluso en circunstancias que no están muy bien estructuradas, causa
fundamental de ser catalogados SI tácticos.
A medida que se va obteniendo información se puede ver la necesidad de adquirir más
información. Por lo que, la flexibilidad de estos sistemas debe ser mucho mayor que la de los
anteriores, por tanto se requiere la generación dinámica e interactiva de informes con una
presentación de la información de forma compacta (gráfica, tablas…).
6. Sistemas de apoyo a ejecutivos o de planificación estratégica (EIS)
Utilizados para evaluar y analizar la misión de la organización. Ayudan a la toma de
decisiones sin estructura. Estos sistemas ofrecen consejos amplios y generales acerca de la
naturaleza del mercado, preferencias de los consumidores, comportamiento de la
competencia, entre otros. Son de gran ayuda para que lola alta gerencia logren organizar sus
interacciones con el entorno externo, debido que proporcionan apoyo gráfico y de
comunicaciones. Utilizando información obtenida de fuentes externas y datos internos de los
sistemas de transacciones (TPS) y de apoyo a las decisiones (DSS) de la organización.
CICLO DE VIDA DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN
Un sistema de información nace, se desarrolla y muera junto a la estructura que lo
requería. Es necesario aclarar que, un Si no es necesariamente se implementa en forma
computacional, sin embargo, es sencillo demostrar que la computación es la mejor
herramienta de la que disponemos para entregar y mantener la información requerida.
Las etapas de la vida de la implementación especifica de un SI son:

A continuación se detalla en que consiste cada una de las siete fases:
1. Fase de planificación. En esta fase se prepara el diseño y posterior implementación del
sistema. Es necesario definir el alcance del proyecto, justificarlo y escoger una
metodología para su desarrollo. También es preciso asociar las diferentes actividades a
plazos de tiempo y designar roles y responsabilidades.
2. Fase de análisis. Una vez que el equipo de proyecto se decide por una metodología de
desarrollo determinada, comienza la segunda etapa, esta tiene que ver con el análisis
donde se busca concretar una serie de requisitos, que son los que regirán el nuevo
sistema o los cambios a introducir en el antiguo, si con el proyecto se busca su
actualización.
3. Fase de diseño. En este estadio el equipo de proyecto tendrá que determinar cómo el
nuevo SI cumplirá con los requisitos aplicables. Es por ello que, a estas alturas del ciclo de
vida de un sistema de información conviene identificar soluciones potenciales, evaluarlas
y elegir la más conveniente. Ésta será o la más efectiva, o la más eficiente en costes o la
menos compleja. Una vez completadas esas tareas, habrá que continuar haciendo la
selección tecnológica de software y hardware, desarrollando las especificaciones para las
distintas aplicaciones y obteniendo aprobación de la gerencia para poder proceder a la
implementación del nuevo sistema.
4. Fase de desarrollo. El desarrollo software marca un antes y un después en la vida del
sistema y significa, además, el inicio de la producción. El cambio es una constante durante
esta etapa, en la que suele ser recomendable poner el foco en la formación y capacitación
de los usuarios y el equipo técnico.
5. Fase de integración y periodo de pruebas. El objetivo de esta etapa es corroborar que el
diseño propuesto cumple con los requisitos de negocio establecidos. Puede ser necesario
repetir las pruebas tantas veces como haga falta para evitar errores y, de hecho, conviene
que el usuario final dé su conformidad con el resultado. Por último, este estadio concluye
con la verificación y validación, que ayudan a asegurar la compleción del programa con
éxito.
6. Fase de implementación. En esta etapa del ciclo de vida de un sistema de información hay
que proceder a la instalación del hardware y software elegidos, crear las aplicaciones
correspondientes, someterlas a pruebas, crear la documentación pertinente y capacitar a
los usuarios. La conversión de datos es importante en este estadio, en el que ya se empieza
a trabajar en el nuevo sistema.
1. Fase de
planificación
2. Fase de Análisis
3. Fase de Diseño
4. Fase de
Desarrollo
5. Fase de
Integración y
pruebas
6. Fase de
Implementación.
7. Fase de
Mantenimiento.

7. Fase de mantenimiento. Una vez concluye la etapa de implementación se suele abrir un
periodo de operación supervisada, durante el que las actividades de mantenimiento
cobran una especial importancia, al orientarse a hacer backups, dar soporte a los usuarios,
resolver fallos, optimizar el sistema para cuestiones relacionadas con la seguridad o la
velocidad y revisar el software para garantizar la alineación con las metas del negocio.
TOMAD DE DECISIONES
Definición
La toma de decisiones es el proceso de aprendizaje natural o estructurado mediante el
cual se elige entre dos o más alternativas, opciones o formas para resolver diferentes
situaciones o conflictos de la vida, la familia, empresa, organización. Cada día tomamos
decisiones para las cuales no necesariamente tomamos la mejor opción.
Cuando tomamos decisiones es necesario estar conscientes que cada una trae
consecuencias positivas o negativas y también implica un riesgo.
Pasos para la toma de decisión
1. Identificación y diagnóstico del problema.
2. Generación de soluciones alternativas
3. Selección de la mejor alternativa
4. Evaluación de alternativas
5. Evaluación de la decisión
6. Implementación de la decisión.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN TÁCTICOS
Sistemas de Información Gerencial (MIS)
Definición:
Los sistemas de información gerencial (M.I.S. por sus siglas en inglés) son una colección
de sistemas de información que interactúan entre sí y que proporcionan información tanto
para las necesidades de las operaciones como de la administración en la empresa. Además
conforman un conjunto de información extensa y coordinada de subsistemas racionalmente
integrados que transforman los datos e información en una variedad de formas para cumplir
con cabalidad los requerimientos de los administradores.
Propósito:
Es esencial entender perfectamente lo que los sistemas de información son capaces de
hacer para una organización. El conocimiento de las capacidades potenciales de un sistema
de información computarizado permite a los administradores analizar en forma sistemática
cada una de las tareas de una organización y compararlas con las capacidades de la
computadora.
Un sistema de información para la administración particular puede tener varias
capacidades técnicas. En conjunto, estas contradicen lo que se oye comúnmente acerca de
que: una computadora es sólo una sumadora de alta capacidad o una calculadora. No puede
hacerse nada diferente, solo lo hace con mayor rapidez. Entre las capacidades de un sistema
de información gerencial tenemos:
1) Procesamiento de transacciones por lote: la mayoría de las organizaciones manejan una
gran cantidad y variedad de transacciones. Por ejemplo, la actividad de mercadotecnia puede
generar ventas en efectivo y a crédito, devoluciones órdenes comunes etc., cada una para
cientos de productos diferentes. Además se realizan muchos tipos de procesamiento que solo
están relacionados indirectamente con actividad de ventas.
“El hombre cuando tiene
problemas debe pensar
para solucionarlos”

2) Procesamiento de una sola transacción: otra alternativa de procesamiento por lote es de
UNA sola transacción, en la cual cada operación entra sola en el sistema de cómputo. En
general, el procesamiento por lote de una sola transacción se usa cuando al acelerar la
velocidad del procesamiento se proveen ventas significativas como la entrega anticipada de
mercancía vendida.
3) Comunicación de datos y conmutación de mensajes: Dos o más sistemas de computadoras
pueden unirse por medio de líneas telefónicas u otro método de transmisión para
enviar/recibir los datos de transacciones, archivos de registros y/o programas. La conmutación
de mensajes usa esta red de comunicaciones de computadoras. El cambio de mensaje implica
un sistema de “correo electrónico“, por medio del cual los administradores de una
organización mandan cartas o mensajes a los administradores de otros lugares.
4) Entrada de datos y actualización de archivos remotos: utilizar los sistemas de comunicación
de datos permite captar las transacciones en el lugar donde ocurren y transmitirlas a otra
localización para su procesamiento.
Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)
Definición
Los Sistemas de Soporte de Decisiones (con siglas DSS en inglés: Decision Support
Systems) son aquellos sistemas orientados a ayudar la toma de decisiones para aquellos que
se enfrentan a esta labor (en inglés llamados decision makers). Evidentemente, los DSS son
automáticos y computarizados (pues cumplen con la misión de los Sistemas de Información)
y además suelen ser “interactivos, flexibles y adaptables”. Los DSS son instrumentos para
abordar problemas de definición o estructuración menos precisa, y de carácter más
esporádico.
Informes
Documentos
ENTORNO
DIRECCIÓN EMPRESA
Estratégico - Táctico
Operativo
Subsistema
Producción
Subsistema
Financiero
Subsistema
R. Humanos
Subsistema
Marketing
Objetivos Metas
Planes Estándares
SISTEMA DE INFORMACIÓN
Datos e
Información
Sistema de negocios
computarizado
Medir
Comprar
Base de Datos
PROCESO SALIDA
ENTRADA
Figura. Relación MIS y dirección de la empresa.

Hay que decir que todos los sistemas de información sirven de apoyo a la toma de
decisiones, aunque sea de forma indirecta. Los DSS son el tipo de sistemas de información
desarrollados expresamente para servir de apoyo en el proceso de toma de decisiones. Estos
sistemas facilitan un diálogo con el usuario que está considerando soluciones alternativas a
un problema, y el sistema proporciona modelos construidos para la presentación de la
información y acceso a bases de datos. Los sistemas de apoyo a la decisión son interactivos y
su objetivo es la ampliación del razonamiento humano en la resolución de problemas
particulares de toma de decisiones no estructuradas (Gil, 1997).
A diferencia de los sistemas de información administrativa, los sistemas de apoyo a la
decisión son capaces de ayudar a tomar decisiones cuyo procedimiento no puede ser
completamente programado en un ordenador. Para ello, alguna de las dependencias entre
factores y sus consecuencias son expresadas por modelos computarizados y algunos juicios
de valor son suministrados por el directivo interactuando con el sistema. Programas de hoja
de cálculo, que pueden ayudar a la manipulación de datos y ser representados como una tabla
de filas y columnas, son a menudo utilizados para desarrollar sencillos sistemas de apoyo a la
decisión.
Cabe destacar que una decisión no estructurada es aquella decisión que abordan
situaciones poco usuales, donde es necesario plantear un esquema a seguir o lo que en este
caso se suele llamar un modelo.
Propósito
El propósito esencial de un DSS es el de simular soluciones, a fin de dar alternativas a
las decisiones que se tomen a determinados problemas. Dada a la creciente demanda por la
información en los tiempos actuales, y proporcionalmente a la capacidad de cómputo de las
máquinas, es útil pensar que estos sistemas proveen una gran solución a la hora de tomar
decisiones.
Las organizaciones o industrias en las que la DSS se ve mayormente utilizada son las siguientes
(descritas principalmente por López):
- Gestión y planeación de negocios.
- Atención médica y sanitaria.
- Militar.
- Predicción, evolución y crecimiento del mercado.
- Sistemas de información geográfica.
- Resolución de casos criminalística.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN ESTRATÉGICOS
Definición
Podemos considerar un EIS como un sistema de información computarizado concebido
específicamente para su uso por parte de la alta dirección de la empresa, a quien le
proporciona información tanto interna como externa, que puede utilizar como apoyo en el
desempeño de sus tareas.
Características
Si bien hemos encontrado diferentes definiciones de un EIS, en lo que sí existe
unanimidad es en sus características, las cuales comentamos a continuación:
– Capacidad de acceso y gestión de la información: Debe captar información, tanto interna
como externa de vital relevancia para el ejecutivo.
– Presentación compacta de la información: Capacidad de combinar datos de diferentes
fuentes en un mismo informe o pantalla, y un amplio rango de filtrar y comprimir información.

– Orientación a los factores críticos de éxito (CSF): Garantizar el mantenimiento de la
orientación del sistema diseñado para la evolución constante y adecuados factores criterios
de éxito.
– Capacidad de comunicación y organización del tiempo: Servir de apoyo a las funciones de
comunicación y estructuración, a través de diversidad de medios.
– Facilidad de uso: Adecuarse al perfil de usuarios con poca formación en informática y sin
disposición de tiempo para adquirirla. Los EIS deberían tener una curva de aprendizaje de unos
pocos minutos.
Los EIS son una de las armas más prometedoras que la tecnología pone al servicio de la
empresa. Permiten que un ejecutivo, desde su propia mesa de despacho, pueda comprender
y analizar las fuerzas que actúan en su compañía y en el mercado. Los ejecutivos pueden
utilizar los EIS de dos formas: una, como acceso de lectura a la información sobre la situación
actual y sobre las tendencias previstas, y otra, como herramienta para la realización de análisis
personalizados.
Es válido decir que, los EIS son un compendio de las categorías de los sistemas de
proceso de transacciones (TPS), sistema de información administrativo (MIS), sistema de
soporte de decisiones (DSS), y de sistemas basados en el conocimiento e inteligencia
competitiva. Estos sistemas se organizan por parte de los usuarios a través de paquetes
informáticos modulares integrados.
Estas agrupación en un único sistema de información integrado, se conoce como
planificación de recursos empresariales –Enterprise Resource Planning (ERP)–, para resolver
las operaciones de las distintas áreas de una organización. Un sistema ERP permite gestionar
y actuar sobre la red interna de la empresa (mejorando la cadena de procesos y consiguiendo
un mayor rango de estandarización) y sobre sus necesidades externas (proveedores, alianzas
y clientes) de forma conjunta, y son más eficaces en la adaptación al cambio y en la respuesta
a los clientes.
Estos sistemas modulares se caracterizan porque unifican y ordenan toda la información de la
empresa en una única base de datos, la base de datos corporativa (BDC). Esta base de datos
centralizada es una herramienta potente para tener bajo control cualquier situación que se
dé en la empresa, para procesar cualquier suceso de forma inmediata, y para tomar decisiones
de forma más rápida y segura.
En estos sistemas se aprecian diferencias en el servicio según su aplicación, específicos para
ejecutivos (EIS) y sistemas modulares funcionales (McLeod, 2000) (entre ellos se encuentran
los ERP más populares, como Dynamics Navision Oracle y SAP), que afectan a las operaciones
de la organización. Los módulos incluyen todas las áreas funcionales que se agrupan en los
siguientes sistemas:
• Sistema de información de marketing.
• Sistema de información de producción y fabricación.
• Sistema de información financiero y administrativo.
• Sistema de información de recursos humanos.
• Sistema de información de recursos de la información.

Los subsistemas de recogida de datos que aparecen en las áreas funcionales entran
directamente a integrarse en la base de datos corporativa, dando lugar a una mejor gestión
de los recursos de información al poder ser compartidos por las demás áreas, tal como se
ilustra en el diagrama siguiente.
Sistemas de Información Estratégico
Con base en las metodologías expuestas y en otras tantas que hay, se realizan esfuerzos
por desarrollar sistemas de información que reciban de otros los datos, los procesen, los
analicen y conviertan en el instrumento que se requiere para el control. Si bien existen
desarrollos en el mercado que responden a las necesidades generales, la multiplicidad y
diversidad de las empresas, imponen la construcción de SIE particulares acorde a la necesidad
de cada empresa. Puede ser de producción propia, o estar asesorado o contratado con una
firma externa de desarrollo. Lo indispensable es que el SIE cumpla todos los requisitos de un
SI, de tal forma garantice el logro de los objetivos propuestos por la alta gerencia en el plan
estratégico.
En consecuencia, SIE, se debe desarrollar con mayor rigurosidad y contemplar en todas
sus etapas (diseño, desarrollo, implantación y mantenimiento) un proceso concertado con la
compañía, con observación y acompañamiento permanente de la Alta Gerencia, quien como
usuario final del SIE debe velar porque se cumplan todos los requerimientos. A diferencia de
la construcción de otros Sistemas de Información, cuenta con mayor claridad pues su sustento
es el Plan Estratégico de la compañía.
ORGANIZACIONES QUE UTILIZAN ESS
- Industria: Control de datos en la producción de materia prima, comparación de calidad de
productos con la competencia, actualizar precios del mercado, tendencia económica y
predicción de posibles crisis.
-Medicina: Compañias como MEDITECH: (Empresa que provee soluciones de software que se
integran a la estructura de las compañías para satisfacer las necesidades. Es una de las
empresas líder en el diseño de sistemas de información encargados de la organización de la
data, análisis, generación de informes, toma de decisiones en el ámbito del cuidado de la
salud. Sus sistemas aplican desde consultorios médicos, clínicas hasta hospitales.)
- Instituciones Gubernamentales: (Cambridge Systema tics utiliza un ESS para los procesos de
planificación de transportes)
-Finanzas: (Banco Real de Canada): Manejo masivo de bases de datos, cálculos efectivos y
eficientes de balances de cuentas, ayuda en la obtención de información en posibles
inversiones, estadísticas bancarias propias y de la competencia, generar gráficas e informen
que ayuden a detectar las tendencias del ámbito mercantil.
BASE DE DATOS CORPORATIVA DE LA EMPRESA
SISTEMAS DE TRATAMIENTO DE DATOS
SISTEMAS DE RECOGIDA DE DATOS.
SI DE
MARKETING
SI de
PRODUCCIÓN
SI de ADMÓN Y
FINANCIERO
SI de RECURSOS
HUMANOS
SI de RECURSOS
INFORMACIÓN
FIG (EIS). Sistemas de información funcionales para alta gerencia.

BIBLIOGRAFÍA
Lapiedra R. Devece C. Herrando J (2011). Introducción a la gestión de sistemas de
información en la empresa. UNIVERSITAT JAUME. ISBN: 978-84-693-9894-4.
FUNDESYRAM 2011. ¿Cómo enseñar a tomar decisiones acertadas? Proceso Para La Toma de
Decisiones. Editoriales: Dk Austria. HORIZONT.
Revista Espacios (2018). Los sistemas de información y su importancia en la transformación
digital de la empresa actual. Vol.39 (Nº 45), nº pág. 3.
Borea F. Vélez I (2005). Ensayo sobre: La Toma de Decisiones y La Teoría de la Decisión.
Universidad Nacional De La Matanza. Departamento de Ciencias Económicas Teoría y
Técnica de la Decisión.
López D (2016). Ensayo: Sistemas De Información Estratégicos, Herramienta Para La
Optimización De Gestión En Las Empresas Del Sector De La Salud. Universidad Militar
Nueva Granada. Bogotá. Colombia.

Aspectos generales de si

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (12)

Similar a Aspectos generales de si

Similar a Aspectos generales de si (20)

Más de SistemadeEstudiosMed

Más de SistemadeEstudiosMed (20)

Último

Último (20)

Aspectos generales de si