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MODELOS DE ADMINISTRACIÓN DIRECTIVA
¿Qué autor aportó las etapas
del proceso administrativo?
¿Qué aspectos contempla la
administración científica?
¿Cuál es la teoría que aplican
actualmente las empresas?
¿A qué se refiere la
eficiencia y la eficacia?
¿Por qué fue criticada la
administración científica?
Repaso
Comparte tu respuesta en cada caso
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MODELOS DE ADMINISTRACIÓN DIRECTIVA
MODELOS DE ADMINISTRACIÓN DIRECTIVA
Contenido Unidad 2
2.1 Definición de fines
2.2 Proceso de planeación estratégica
2.3 Diagnóstico interno y externo
2.4 Formulación de estrategias y tácticas
2.5 Implantación y control de proyectos
2.6 Perspectivas y tendencias
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“¿Qué sentido tiene correr si no estás en el camino correcto?”
Proverbio alemán
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Etapa de planeación
La planeación es la función administrativa
básica que implica el establecimiento de
objetivos y el planteamiento de las acciones
necesarias para cumplirlos, apoyando la
eficacia en la toma de decisiones y el manejo
adecuado de los recursos organizacionales.
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De acuerdo con Kast &
Rosenzweig, (1997), la
planeación es el proceso de
decidir de antemano qué se
hará y de qué manera. Incluye
determinar las misiones
globales, identificar los
resultados claves y fijar
objetivos específicos, así como
políticas para el desarrollo,
programas y procedimientos
para alcanzarlos.
9
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Etapa de planeación
El proceso de la planeación comienza por
los objetivos, define estrategias, políticas y
planes detallados para alcanzarlos (George
Steiner, 1994).
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Etapa de planeación
Planeación es el proceso en el que se establecen
las directrices apropiadas para el logro de las
metas (Stoner y Freeman, 1994).
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Elementos básicos de la planeación
Objetivos Estrategias
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Comparte uno de tus objetivos dentro de tu departamento
Ejercicio
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Ventajas de la planeación
✓ Define el rumbo de la organización, todos los
esfuerzos y recursos se dirigen hacia su
consecución
✓ Establece alternativas para hacer frente a las
contingencias que se pueden presentar en el
futuro
✓ Reduce al mínimo las amenazas, se aprovechan
las oportunidades del entorno y las debilidades se
convierten en fortalezas
✓ Establece la base para efectuar el control
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La planeación estratégica proporciona el enfoque
organizacional presente-futuro que perfila el escenario ideal
a donde se desea llegar en un tiempo dado
Plan estratégico
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Ejercicio
Observemos el siguiente vídeo
Entrevista a Michael Porter sobre Estrategia
https://www.youtube.com/watch?v=0E0e6NqcT0M
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El plan estratégico es también conocido como el plan maestro
• Misión. se refiere a la razón de ser de la empresa, es su propósito
• Visión. Es el enunciado del estado deseado en el futuro. Provee
dirección y forja el futuro. Estimula acciones concretas en el presente.
• Valores. Principios que orientan la conducta de los colaboradores.
Deben compartirse y practicarse por todos los miembros de la
empresa
• Objetivos estratégicos. Son los resultados específicos que se pretende
alcanzar.
Objetivos SMART
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• Políticas. Son los lineamientos generales que deben
considerarse durante la toma de decisiones
• Estrategias. Cursos de acción que muestran la dirección y el
empleo de recursos para lograr los objetivos
• Programas. En éstos se detallan el conjunto de actividades,
responsables y tiempos para llevar a cabo las estrategias
• Presupuestos. Proyectan de manera cuantificada los
recursos que se requieren para cumplir con los objetivos.
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Misión
Liverpool
Servimos al CLIENTE, en todo lugar, todos
los días, toda la vida.
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Visión
Liverpool
Ser la opción más atractiva en servicio,
surtido y valor.
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Objetivo SMART
Hace referencia a un
acrónimo en inglés que es
muy utilizado por diversas
industrias para la redacción
de objetivos debido a su
gran eficiencia y detalle
Specific Measurable Time –
related
Relevant
Attainable
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Específico (S)
• Es el inicio de todo, entre más detallado
mejor.
• Resolver qué, cuándo, cómo, dónde,
con qué, quién.
• Entre más información logres aportar
más fácil será conseguir la meta.
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Medible (M)
• Considerar una forma cuantitativa de
medir lo que se pretende lograr.
• Es necesario involucrar algunas cifras y
números en su definición.
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Alcanzable (A)
• Se refiere a que en determinado momento
puedan lograrse.
• Considerar todo lo que va a requerir
llegar a la meta establecida: tiempo,
esfuerzo, gastos, personal, materiales, etc.
• Debes estar consciente de todo lo que
implicará llegar al lugar que deseas.
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Relevante (R)
• El objetivo debe encontrarse de acuerdo a la
estrategia global la empresa o estrategia del
negocio.
• Lo que se busca debe generar impacto o
sumar positivamente.
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Tiempo (T)
• Establecer un tiempo para su ejecución.
• Ponerle tiempo al objetivo te ayudará a saber si
lo que estás haciendo es lo óptimo para llegar a
la meta en el tiempo.
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Ejemplo de objetivo:
• Lograr una utilidad neta de 15 millones de pesos durante los dos
próximos años.
• Actualizar al 100% la base de proveedores de la empresa antes del
30 de julio
Anota el objetivo que compartiste anteriormente, considerando el
método SMART
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Ejercicio
Observemos el siguiente vídeo Steven Covey Goals
https://www.youtube.com/watch?v=nSePaEd9bt0
Comenta con tu equipo
• ¿Qué elementos son importantes para el trabajo en equipo orientado a las metas?
• ¿Cómo alineas los objetivos y metas con respecto a las actividades de tu equipo?
• Qué aspectos se pueden mejorar para aumentar la orientación a resultados
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Proceso de planeación estratégica
Elaboración propia a partir de IPADE Business School (2017)
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Plan estratégico
¿Te has puesto a pensar que el plan estratégico es como
un plan de juego?
El plan estratégico es el plan de juego de la empresa, así
como un equipo de futbol requiere de un buen plan de
juego para triunfar, una empresa debe de contar con un
buen plan estratégico para competir con éxito.
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Importancia del diagnóstico estratégico
Elaboración propia a partir de Luna (2019)
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Técnicas de planeación
1. Análisis FODA
Consiste en detectar fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas que pueden afectar el logro de los planes
• Fortalezas. Son puntos fuertes internos
• Oportunidades. Son factores externos que propician el logro
de los objetivos
• Debilidades. Factores internos que obstaculizan el logro de
objetivos
• Amenazas. Factores externos que afectan negativamente el
logro de objetivos
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La planeación estratégica tiene como
propósito esencial capitalizar las fuerzas
de la organización y las oportunidades del
ambiente externo, así como, minimizar o
evitar las debilidades de la empresa y las
amenazas del entorno externo.
Análisis externo
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El análisis del ambiente interno de la
empresa toma en cuenta las fortalezas y
debilidades en las áreas funcionales de la
organización, tales como finanzas,
producción, ventas, mercadotecnia y
recursos humanos.
Análisis interno
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Formulación de estrategias
Elaboración propia a partir de Hill, Schilling y Jones (2019)
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Estrategias Competitivas Genéricas
Elaboración propia a partir de Porter (2015)
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Distingamos los tipos de planeación
Estratégica
Operativa
Táctica o funcional
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Planeación
Estratégica
Planeación
Operacional
Planeación Táctica
Alta Dirección
Nivel Intermedio
Nivel Operacional
Relación entre los tipos de planes
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Estratégica. Se realiza en la alta dirección, generalmente puede
ser a mediano y a largo plazo.
Táctica o funcional. Comprende los planes que se elaboran en
cada una de las áreas de la empresa con la finalidad de lograr el
plan estratégico.
Operativa. Se diseña de acuerdo a los planes tácticos, se realiza
en los niveles operativos.
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Planes estratégicos
Dejar de invertir en los negocios no
esenciales y concentrarse en el
crecimiento de los negocios
esenciales
Planes de
marketing
Desafiar mercados
regionales con productos de
la empresa
Planes de
producción
Centralizar las operaciones
de las líneas de fabricación
más eficientes
Planes de
personal
Entrenar y capacitar al
personal para aumentar la
productividad
Planes financieros
Reducir costos y aumentar las
utilidades marginales en los
productos.
Ayuda a
alcanzar
Planes tácticos
Guiar
Cómo se complementan mutuamente los planes estratégicos y tácticos
Planes operacionales
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La ventaja competitiva en el ciclo de creación de valor por diferenciación
Elaboración propia a partir de Hill, Schilling y Jones (2019)
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La cadena genérica de valor
Elaboración propia a partir de Porter (2015)
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Actividades de la cadena de valor que conducen a una diferenciación
Elaboración propia a partir de Hill, Schilling y Jones (2019)
53. Universidad Virtual Liverpool
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Consideraciones importantes
• La alta dirección debe contar con la información que le facilite definir las
actividades que deberán considerarse esenciales y con ello determinar sus
estrategias que le lleven a diferenciarse de forma exitosa encontrando la manera
de crear valor para sus clientes enfocadas a la diferenciación.
• La meta de la estrategia competitiva es encontrar una posición dentro del sector
de actividad en que la empresa actúa, para poder defenderse de las fuerzas
competitivas del mercado o influenciarlas a su favor.
• Las principales estrategias le posibilitarán aumentar sus capacidades y habilidades
que le faciliten un buen desempeño, la efectividad operacional, así como de
satisfacer mejor las necesidades y deseos de sus clientes y el aumento de su
efectividad y ventaja competitiva.
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Diagrama de Gantt
Se anotan las actividades y los responsables y mediante una barra o línea se
señalan las fechas de inicio y terminación de cada actividad, de tal forma que es
posible comparar lo realizado con respecto a lo planeado. Permite un efectivo
control e implementación.
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Cost Efficiency
Long-term Shareholder Value
Revenue Growth
Price Availability Brand
Service
Quality
Operations
Management
Processes
Human Capital
Customer
Management
Processes
Innovation
Processes
Regulatory
and Social
Processes
Organization Capital Information Capital
Financial
Customer
Internal Process
Learning & Growth
Strategy Map Framework
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Price Availability Brand
Service
Quality
Customer Acquisition
Customer Satisfaction
Customer Retention Customer Profitability
Market Share
Strategic Objectives in Customer
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Human Capital Organization Capital Information
Capital
• Skills
• Knowledge
• Attitude
• Systems
• Database
• Networks
• Culture
• Leadership
• Organization
Development
Strategic Objectives in Learning & Growth
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Improve
Cost Efficiency
Enhance Long-term Shareholder
Value
Increase Revenue Growth
Enhance
Brand Image
Build High Performance
Products
Achieve Operational
Excellence
Develop Strategic
Competencies
Drive Demand through
Customer Relation
Management
Manage Growth
through Innovation
Implement Good
Environmental Policy
Build Learning
Culture
Expand Capabilities with
Technology
Financial
Customer
Internal Process
Learning & Growth
Expand
Market Share
Strategy Map Template
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Vision
Mission and
Values
Strategy
Finance
Customer
Internal Business
Process
HR Development
Key Performance
Indicators
Key Performance
Indicators
Key Performance
Indicators
Strategic Objectives
KPI = Measurement or
indicator that provides
information on how far we
have succeeded in achieving
the strategic objectives
Key Performance Indicators (KPI)
63. Universidad Virtual Liverpool
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Modelos estratégicos para el futuro
• El mundo empresarial cada vez se torna más complejo y turbulento, por las
contingencias, el cambio climático, el posible colapso de la eurozona, situaciones de
pandemias, guerras, y de hasta una desglobalización.
• Por ello, es que se perciben múltiples tensiones en la vida empresarial al momento de
que la alta dirección en las organizaciones decide sobre los objetivos y la formulación
de las estrategias que provean un marco para la planificación y la gestión del futuro
organizacional.
• Los modelos estratégicos del futuro precisan la generación de múltiples alternativas,
desde las cuales la organización cuente con escenarios que le permitan ser adaptados
a su situación en lo particular.
• Inayatullah (2021), señala que es necesario establecer un marco conceptual y diversos
escenarios que permitan a las organizaciones comprender el futuro, mediante la
participación activa de los grupos de interés con los que coexiste la organización.
• Se busca que de manera conjunta desarrollen su propio futuro basándose en los
aspectos que les resulten críticos y que sean de su interés.
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Rol de la alta gerencia en la dirección y la efectividad organizacional
Fuente: Daft, (2012)
Oportunidades
Amenazas
Incertidumbre
Disponibilidad de recursos
Fortalezas
Debilidades
Competencias distintivas
Estilo de liderazgo
Desempeño laboral
Definir la
misión,
metas
oficiales
Seleccionar
metas
operativas,
estrategias
competitivas
Forma estructural:
aprendizaje frente a
eficiencia
Sistemas de información y
control
Tecnología de la
producción
Políticas de recursos
humanos, incentivos
Cultura organizacional
Relaciones
interorganizacionales
Alcanzar las metas
Recursos
Eficiencia
Balanced scorecard
CEO, equipo
de la alta
gerencia
Entorno externo
Situación interna
Intento estratégico
Diseño organizacional
Resultados de
efectividad
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Consideremos la estrategia de sustentabilidad de EPL
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Objetivos de desarrollo sostenible
17 objetivos para transformar nuestro mundo
Los Objetivos de desarrollo sostenible son el plan maestro para conseguir un
futuro sostenible para todos.
Se interrelacionan entre sí e incorporan los desafíos globales a los que nos
enfrentamos día a día, como la pobreza, la desigualdad, el clima, la
degradación ambiental, la prosperidad, la paz y la justicia.
Para no dejar a nadie atrás, es importante que logremos cumplir con cada uno
de estos objetivos para 2030.
Fuente: United Nations https://www.un.org/sustainabledevelopment/es/objetivos-de-desarrollo-sostenible/
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• En la vida empresarial, la competencia es un problema que debemos
enfrentar día con día.
•
La competencia puede determinar el valor de nuestra compañía en virtud de
nuestras ventas con respecto a las suyas; refleja una posición en el mercado.
• La innovación es el eje principal para la prosperidad de cualquier empresa,
puede manifestarse en la creación de un nuevo producto, la mejora de uno
ya existente, o incluso, mejorando un simple servicio, dándole al cliente una
experiencia fuera de lo común o normalizado.
73. Universidad Virtual Liverpool
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OCÉANO ROJO
compite con un mercado
existente
Desafiar a la competencia
Un balance entre valor y coste
De ocupar un estatus
relevante en el mercado
para
Usando
Con el fin
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OCÉANO AZUL
Se genera un nuevo de
espacio de mercado
Haciendo irrelevante a la
competencia creando y
capturando nueva demanda,
alineando todas las
actividades de la organización
con el objetivo de procurar la
disminución de costos a la vez
que el valor de los productos
aumente
Ejemplo: Cirque du Soleil
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Océano ROJO Océano AZUL
Compite en el mercado existente Crea un mercado único
Trata de aniquilar a la competencia Toma irrelevante a la competencia
Explota la demanda existente Crea y atrapa nueva demanda
Comercia de acuerdo a la relación
costo-valor
Rompe la regla
Alinea al resto de la organización con su
elección estratégica;
Diferenciación O bajo costo
Alinea al resto de la organización con su
elección estratégica;
Diferenciación Y bajo costo
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Ejercicio
Observemos los siguientes videos:
10 tendencias de ECOMMERCE para 2023
https://www.youtube.com/watch?v=oWYKs42i3sA&t=6s
Entrevista 2 | Walmart y su estrategia omnicanal
https://www.youtube.com/watch?v=_PtaS6bC_GY
78. Universidad Virtual Liverpool
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Ejercicio
A partir de los videos revisados responde con tu equipo lo siguiente:
1. Elaboren el análisis FODA de Liverpool
2. Determinen al menos dos objetivo Smart con base en el diagnóstico FODA
3. Formulen al menos una estrategia para convertir las amenazas en oportunidades y
las debilidades en fortalezas
4. Definan una estrategia de océano azul para EPL
• Anoten sus conclusiones
79. Universidad Virtual Liverpool
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¿Alguna pregunta?
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Bibliografía
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-Robbins, S. & Coulter, M. (2014). Administración. México: Pearson
-Amaru, A. (2009). Fundamentos de administración. Teoría general y proceso
administrativo. México: Pearson
-Hellriegel,D. Jackson,S. & Slocum,J. (2017). Administración un enfoque basado
en competencias. México: Cengage
-Robbins, S. (2011). Fundamentos de Administración. Conceptos esenciales y
aplicaciones. México: Pearson.
-Munch, L. (2007). Administración. Escuelas, proceso administrativo, áreas
funcionales y desarrollo emprendedor. México: Pearson
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