SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 87
CALIDAD Y
PRODUCTIVIDAD
Control de Procesos
Ing. José Antonio Vásquez
2
DEFINICIÓN
Es una metodología de calidad que utiliza herramientas para
mejorar los procesos de producción en cadena. Reduciendo el
número de unidades defectuosas y el tiempo del ciclo y con
ello generando una mayor confianza por parte de los clientes.
Se basa en la curva de la distribución normal (para conocer el
nivel de variación de cualquier actividad), que consiste en
elaborar una serie de pasos para el control de calidad y
optimización de procesos industriales
Seis Sigma
3
Definir procesos y
situaciones a mejorar
cuellos de botella
Incorporar mejoras
Controlar procesos
Analizar información
recolectada
Productos defectuosos
Perdidas
Etapas críticas
PROBLEMAS ACCIONES
4
Historia
Un proceso con una curva de capacidad
afinada para seis (6) sigma, es capaz de
producir con un mínimo de hasta 3,4
defectos por millón de oportunidades
(DPMO), lo que equivale a un nivel de
calidad del 99.9997 %.
5
Aplicaciones de Seis Sigma
OPERACIONAL GERENCIAL
Se utilizan herramientas
estadísticas para elaborar la
medición de variables de los
procesos industriales con el
fin de detectar los defectos (el
6σ tiene un rango de 3.4
defectos por cada millón)
Analiza los procesos utilizados
por los empleados para
aumentar la calidad de los
productos, procesos y
servicios.
6
Componentes Básicos
1. Definir el
producto o servicio
2. Identificar los
requisitos de los
clientes
5. Implementar el
proceso
3. Comparar los
requisitos con
los productos
4. Describir el
proceso
6. Medir la calidad y
producto
7
Herramientas de Mejora de
Calidad
DIAGRAMA DE
DISPERSIÓN
Con el cual se pueden relacionar dos
variables y obtener un estimado usual
del coeficiente de correlación Permite
hacer estimaciones a primera vista e
Identifica puntos extraordinarios
GRÁFICA DE CONTROL
Identifica causas especiales que afectan el
promedio o la variación.
Ayuda a determinar que tipo de acción se
debe tomar.
MODELO DE
REGRESIÓN
Es utilizado para generar un modelo de
relación entre una respuesta y una
variable de entrada. Permite la
predicción de respuestas en niveles
fuera de donde se colectan datos.
8
Herramientas que utiliza
PROCESO DE
MEJORA CONTINUA
Tecnología que permite alcanzar la
estabilidad de los procesos
productivos y administrativos.
Busca que cada elemento tenga
un Procedimiento Estándar
DISEÑO DE
PROCESOS
Define la misión del servicio
Identifica a los clientes y sus
necesidades
Identifica procesos estratégicos,
claves y de soporte
Establece el Plan de Análisis de
datos
Analiza y mejora el proceso
9
Herramientas que utiliza
GERENCIA DE LOS
PROCESOS
Aborda la cotidianidad de la
empresa, implica el control de la
rutina de trabajo. Su propósito es
garantizar el establecimiento,
mantenimiento y mejora de los
procesos repetitivos de una
empresa.
CONTROL
ESTADÍSTICO DE
PROCESOS (SPC)
Es la herramienta más extendida
para medir, controlar y disminuir
la variabilidad en el proceso.
Identifica las causas de la
variabilidad.
10
Calidad Tradicional Vs. Seis Sigma
CALIDAD
TRADICIONAL
SEIS SIGMA
Está centralizada. Su estructura
es rígida y de enfoque reactivo.
Está descentralizada en una
estructura constituída para la
detección y solución de los
problemas.
No hay una aplicación
estructurada de las herramientas
de mejora.
Uso estructurado de las
herramientas de mejora y de las
técnicas estadísticas
No se tiene soporte en la
aplicación de las herramientas de
mejora.
Se provee toda una estructura de
apoyo y capacitación al personal,
para el empleo de las
herramientas de mejora
La toma de decisiones se efectúa
sobre la base de presentimientos
y datos vagos
La toma de decisiones se basa en
datos precisos y objetivos: "Sólo
en Dios creo, los demás traigan
datos
11
Calidad Tradicional Vs. Seis Sigma
CALIDAD TRADICIONAL SEIS SIGMA
Se aplican remedios
provisionales o parches. Sólo se
corrige en vez de prevenir.
Se va a la causa raíz para
implementar soluciones sólidas y
efectivas y así prevenir la
recurrencia de los problemas
No se establecen planes
estructurados de formación y
capacitación para la aplicación
de las técnicas estadísticas
requeridas
Se establecen planes de
entrenamiento estructurados
para la aplicación de las técnicas
estadísticas requeridas
Se enfoca solamente en la
inspección para la detección de
los defectos (variables clave de
salida del proceso). Post-Mortem
Se enfoca hacia el control de las
variables clave de entrada al
proceso, las cuales generan la
salida o producto deseado del
proceso
Control Estadístico de Calidad: Peso
Responsable: Ing. José Vásquez
Capacidad de Proceso Cp - Cpk
 Cp Analiza capacidad del proceso
 Cpk Analiza si el proceso está
centrado
 Cpm Analiza la variabilidad del
proceso y el desempeño respecto a
las especificaciones
 St Índice de inestabilidad, se dice
que un proceso es inestable cuando
este está fuera de control
estadístico
Cp y Cpk
 El valor de Cp no cambia cuando cambia el
centro del proceso
 Cp=Cpk cuando el proceso se centra
 Cpk siempre es igual o menor que Cp
 El valor de Cpk=1 es un estándar norma
consagrado por la práctica. Indica
satisfacción con las especificaciones
 El valor Cpk menor que 1 es indicativo de
que mediante el proceso se obtiene un
producto que no satisface las
especificaciones
Cp y Cpk
 El valor de Cp menor que 1.33 es
indicación de que el proceso no es
capaz
 Si Cpk es 0 es indicación de que el
promedio es igual a uno de los
límites de la especificación
 Un valor Cpk negativo indica que el
promedio queda fuera de las
especificaciones
Control capacidad de Procesos CP Y CPk
Responsable: Ing. José Vásquez
Indicadores de cumplimiento controles dimensionales y por atributos, indicadores de
eficacia e indicadores de eficiencia: abril a Marzo 2016 (Ing. José Vasquez)
17
CALIDAD Y
PRODUCTIVIDAD
COSTOS DE CALIDAD
Ing. José Antonio Vásquez
COSTOS DE CALIDAD
• LA MALA CALIDAD LE CUESTA
DINERO A LA EMPRESA
• LA BUENA CALIDAD LE AHORRA
DINERO A LA EMPRESA
EL SISTEMA DE INFORMACION DEL
COSTO DE LA MALA CALIDAD ES
UNA HERRAMIENTA IMPORTANTE EN
EL SENTIDO DE QUE DIRIGE LA
ATENCION DE LA DIRECCION Y MIDE
EL EXITO DE LOS ESFUERZOS DE LA
EMPRESA POR MEJORAR
EL COSTO DE LA MALA CALIDAD ES
EL COSTO INCURRIDO PARA AYUDAR
AL EMPLEADO A QUE HAGA BIEN SU
TRABAJO TODAS LAS VECES Y EL
COSTO DE DETERMINAR SI LA
PRODUCCION ES ACEPTABLE, MAS
CUALQUIER COSTO EN QUE INCURRA
LA EMPRESA Y EL CLIENTE PORQUE
LA PRODUCCION NO CUMPLIO LAS
ESPECIFICACIONES DEL CLIENTE
LOS ELEMENTOS DE LOS COSTOS
DE LA MALA CALIDAD
COSTOS DIRECTOS DE LA MALA CALIDAD
-COSTOS CONTROLABLES
+ COSTOS DE PREVENCION
+ COSTOS DE EVALUACION
-COSTO RESULTANTE DE LA MALA CALIDAD
+ COSTOS DE LOS ERRORES INTERNOS
+ COSTO DE LOS ERRORES EXTERNOS
CLASIFICACION
COSTOS CONTROLABLES
SON AQUELLOS SOBRE LOS CUALES LA
DIRECCION TIENE CONTROL DIRECTO PARA
ASEGURARSE DE QUE SOLO LOS PRODUCTOS
Y SERVICIOS ACEPTABLES POR EL CLIENTE
SON EMITIDOS.
• COSTOS DE PREVENCION
SON TODOS LOS GASTOS REALIZADOS PARA
EVITAR QUE SE COMETAN ERRORES
• COSTOS DE EVALUACION
SON EL RESULTADO DE LA PRODUCCION YA
ACABADA Y LA AUDITORIA DEL PROCESO.
COSTO RESULTANTE DE LA MALA
CALIDAD
• COSTO DE LOS ERRORES INTERNOS
SE DEFINE COMO EL COSTO EN QUE INCURRE
LA EMPRESA COMO CONSECUENCIA DE LOS
ERRORES DETECTADOS ANTES DE QUE LA
PRODUCCION SEA ACEPTADA.
• COSTO DE LOS ERRORES EXTERNOS
SE DEFINE COMO EL COSTO EN QUE INCURRE
LA EMPRESA COMO CONSECUENCIA DE LOS
ERRORES DETECTADOS CUANDO LA
PRODUCCION YA A SALIDO
COSTOS INDIRECTOS DE LA MALA
CALIDAD
•COSTOS EN QUE INCURRE EL CLIENTE
• COSTOS DE LA INSATISFACCION DEL
CLIENTE
• COSTOS DE LA PERDIDA DE
REPUTACION.
CALIDAD Y
PRODUCTIVIDAD
Trazabilidad
Ing. José Antonio Vásquez
QUE ES TRAZABILIDAD
Es un conjunto de acciones, medidas y
procedimientos técnicos que permite
identificar y registrar cada producto desde su
nacimiento hasta el final de la cadena de
comercialización.
Tipos de Trazabilidad
APLICACIONES DE LA
TRAZABILIDAD
•Sector agropecuario
•Sector agrícola
•Sector salud (pacientes)
•Sector construcción
VENTAJAS DE LA
TRAZABILIDAD
Para la Empresa:
 Aumento de la seguridad y beneficios
económicos
• Pieza clave para la apertura de
nuevos mercados (exportación)
• Promueve la seguridad comercial y
confianza de consumidores
• Mejora la imagen comercial
•Optimiza la gestión de stock
•Permite demostrar con "debida diligencia" el
origen de un problema
•Ayuda para hacer frente a reclamaciones de
los clientes
•Facilita la localización, inmovilización y
retirada efectiva de los productos.
Para los Clientes
•Aumento de confianza
•Garantía de transparencia informativa
•Garantía de mayor eficacia ante problemas
DESVENTAJAS
DE LA TRAZABILIDAD
•Diagnostico para definir el grado de
trazabilidad a implementar.
•Costo de implementación
•Disposición de un sistema de gestión que
pueda soportar la operación
SISTEMA DE TRAZABILIDAD
•Sistemas de identificación
Un sistema de identificación del producto
unitario
Un sistema de identificación de embalajes
o cajas
Un sistema de identificación de bultos o
pallets
•Sistemas para la captura de datos
Para las materias primas
Para la captura de datos en planta
Para la captura de datos en almacén
•Software para la gestión de datos
Capaz de imprimir etiquetas
Capaz de grabar chips RFID
Capaz de almacenar los datos capturados
Capaz de intercambiar datos con los
sistemas de gestión empresariales
•Codificación/Simbolización (Código EPC,
GS1 128)
•Lectura óptica (Lectores ópticos para códigos
de barras)
•Sistemas de información (software)
•Procedimientos manuales (formatos, registros
, instructivos, procedimientos).
Herramientas de la Trazabilidad
Herramientas de la Trazabilidad
Código GS1-128
Etiquetas GS1-128 para palet
Etiquetas GS1-
128 para cajas
TRAZABILIDAD DE UN PRODUCTO
TRAZABILIDAD DE
UN SERVICIO
CALIDAD Y
PRODUCTIVIDAD
Capacitación
Ing. José Antonio Vásquez
CAPACITACIÓN
Proceso de enseñanza de las aptitudes básicas que los nuevos
empleados necesitan para realizar un trabajo.
OBJETIVO:
Proporcionar las habilidades necesarias para realizar
un trabajo
•Como funciona un nuevo equipo
•Como vender un producto
•Como entrenar y evaluar
OBJETIVOS ADICIONALES
•Primero
•Aptitudes mas extensas
•Actitudes para solución de problemas
•Actitudes de comunicación
•Capacidad para formar grupos
•Segundo
•Mejorar el compromiso del empleado
•De la empresa con el empleado
•Del empleado con la empresa
EN QUÉ
ESTÁ FALLANDO?
POR QUÉ
ESTÁ FALLANDO?
DESCARTAR
FACTORES
EXTERNOS
DETERMINAR
BRECHA
HABILIDADES
DESARROLLADAS
CONOCIMIENTO
DISPONIBLE
ACTITUDES
IMPLICADAS
PROCESO BÁSICO DE LA CAPACITACIÓN
1. Evaluación: determinar las necesidades de
capacitación
2. Fijar objetivos de la capacitación: que sean
observables y medibles
3. Técnicas de capacitación: en el puesto y
aprendizaje programado
4. Evaluación: medir la reacción aprendizaje
conducta o resultados
Fases de los Planes Institucionales de
Capacitación:
5. Seguimiento y
Evaluación
2.Formulación del Plan
3. Definición de Objetivos
del Plan y
Establecimiento de
Estrategias
4. Ejecución del Plan
1. Diagnóstico de Necesidades de
Capacitación
Nuevos :
dividir las actividades en
subtareas
Actuales:
•Deriva de los problemas: y
se piensa
•Es en realidad la
capacitación la solución
ANALISIS DE TAREAS
ANALISIS DE DESEMPENO
Informes de supervisores
Registro de personal
Solicitudes de la gerencia
Pruebas de conoc. Del puesto
cuestionarios
COMO EVALUAR LAS NECESIDADES
DE CAPACITACIÓN
Grados y títulos de
educación básica, media
técnica y universitaria.
CAPACITACIÓN
BIENESTAR
Educación no
Formal e Informal
Educación
Formal
TÉCNICAS DE
CAPACITACIÓN
TÉCNICAS DE CAPACITACIÓN
•CAPACITACIÓN EN EL PUESTO
•CAPACITACIÓN POR INSTRUCCIÓN DE
PUESTO
•CONFERENCIAS
•TÉCNICAS AUDIOVISUALES
•TELE CAPACITACIÓN
•APRENDIZAJE PROGRAMADO
•VESTIBULAR POR SIMULACROS
CAPACITACIÓN EN EL PUESTO
CAPACITA MIENTRAS DESARROLLA TRABAJO
Varios métodos
• de Instrucción o Sustitución
• Rotación de puestos
• Asignaciones especiales
ECONÓMICO
FACILITAAPRENDIZAJE
RETROALIMENTACIÓN
REQUIERE DE
INSTRUCTOR
CALIFICADO
•PREPARE EL APRENDIZ
•PRESENTE LA OPERACIÓN
•PRUEBA DE DESEMPEÑO
•SEGUIMIENTO
PASOS
APLICACIÓN A PEQUEÑOS NEGOCIOS
1.Establezca objetivos de la capacitación: definirlo
claramente
2.Descripción detallada del puesto: listar tareas diarias con
resumen de pasos en cada tarea.
3.Formato de registro de análisis de tarea:
Formulación esquemática de las actividades
Programa de Capacitación
Nombre del Programa
Justificación Qué necesidades de capacitación atiende y de que
áreas
Objetivos Cambios de conducta en el área de trabajo
Aprendizajes necesarios
Población objetivo A quienes se dirige
Modalidad y du
ración Metodología de capacitación y
recrusios
didácticas:
Seminario, Foro, taller, diplomado
Propuesta
Curricular
- -Contenido
Temas y subtemas
Forma de Evaluación Del Curso
Del aprendizaje
De la transferencia al puesto
Del impacto en la organización
Facilitadores
Bibliografía Básica
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
CONTROL DE
PRODUCTO NO CONFORME
Ing. José Antonio Vásquez
DEFINICIONES
 Producto o servicio: Resultado de un
proceso o conjunto de procesos.
 No conformidad: Incumplimiento de un
requisito. Por ejemplo: legales, de la
norma, reglamentarios y del cliente.
 Producto o servicio no conforme: Es
todo producto o servicio prestado por la
administración al cliente cuyo resultado
no cumple con las disposiciones
planificadas y/o con los requisitos
establecidos por las partes.
CONTROL DEL PRODUCTO NO
CONFORME
CONTROL DEL PRODUCTO NO
CONFORME
DEFINICIONES
 Acciones correctivas: Conjunto de acciones
tomadas para eliminar la(s) causa(s) de una no
conformidad detectada u otra situación
indeseable.
 Acciones preventivas: Conjunto de acciones
tomadas para eliminar la(s) causa(s) de una no
conformidad potencial u otra situación
potencialmente indeseable.
 Concesión: Autorización para utilizar o liberar
un producto que no es conforme con los
requisitos especificados.
 Corrección: Acción inmediata tomada para
eliminar una no conformidad detectada.
La organización debe asegurarse que el
producto que no sea conforme con los
requisitos del producto, se identifica y
controla para prevenir su uso o entrega no
intencionados
CONTROL DEL PRODUCTO NO
CONFORME
CONTROL DEL PRODUCTO NO
CONFORME
Tratamiento de la no conformidad:
La organización debe tratar los productos no conformes
mediante una o mas de las siguientes maneras:
a. Tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada
b. Autorizando su uso, libración o aceptación bajo concesión.
c. Tomando acciones para impedir su uso o aplicación prevista
originalmente
d. Tomando acciones apropiadas a los efectos o efectos
potenciales, de la no conformidad cuando se detecta un
producto no conforme
CONTROL DEL PRODUCTO NO
CONFORME
CALIDAD Y
PRODUCTIVIDAD
LEGISLACION
APLICABLE
Ing. José Antonio Vásquez
MARCO NORMATIVO
 Constitución Política del
Estado
 Leyes y Decretos
 Reglamentos
Tipo Ley - Decreto Supremo Reglamentos Sistema de Alcance
Base
Constitución Política del
Estado Boliviano
SIG
Estatal
Ley de Medio Ambiente
(Ley 1333)
Reglamento General de Gestión Ambiental
SGMA
Reglamento en materia de Contaminación Hídrica
Reglamento para Actividades con Sustancias
Peligrosas
Reglamento de Gestión de Residuos Sólidos
Reglamento de Prevención y Control Ambiental
Reglamento Ambiental para el Sector Industrial
Manufacturero “RASIM”
Ley General de Higiene,
Seguridad Ocupacional
y Bienestar (16998)
SGSySO
Ley General de Trabajo
Reglamento de la Ley General del Trabajo (Decreto
Supremo Nº 224 de 23 de Agosto de 1943)
SIG
MARCO NORMATIVO
Técnico
NB ISO 9001:2008 SGC
NB ISO 19011:2011 SIG
NB ISO 22000:2005 SGIA
NB ISO 14001:2004 SGMA
NB ISO 18001:2007 SGSySO
ISO 22002 – 4 SGIA
Norma
NB 1061 Preformas PET para Botellas
Requisitos
SGC
NB 55001 Señalización Seguridad SGSySO
Decreto Supremo Nº
559, 23 de junio de
2010 (PET PCR)
NB 716002 Envases de PET post consumo
reciclado grado alimento
SGIA
NB/ISO 2859 Procedimientos de muestreo para
inspección por atributos
SIG
Manual de Manipulador de Alimentos SGIA
Reglamento de Habilitación y Registro de
empresas que fabrican e importan envases PET
-PCR Grado alimentario y precursores -
SENA5AG
SGIA
REGLAMENTO TECNICO DEL MERCOSUR SOBRE
LAS CONDICIONES HIGIENICO SANITARIAS Y DE
BUENAS PRACTICAS DE FABRICACION
MERCOSUR - GMC - RES N° 080/96
SGIA
MARCO NORMATIVO
Art. 46.- Toda persona tiene derecho:
Al trabajo digno, con seguridad industrial,
higiene y salud ocupacional sin discriminación,
y con remuneración y salario justo que le
asegure para sí y su familia una existencia
digna.
CONSTITUCION POLÍTICA
DEL ESTADO
Art. 48.- I. Las disposiciones sociales y
laborales son de cumplimiento obligatorio.
II. Las normas laborales se interpretarán y se
aplicarán bajo los principios de:
De primacía de la relación laboral.
De continuidad y estabilidad laboral.
De inversión de la prueba en favor del trabajador.
CONSTITUCION POLÍTICA
DEL ESTADO
III. Los derechos y los beneficios reconocidos a
favor de los trabajadores no pueden renunciarse,
y son nulas las convenciones contrarias o que
tiendan a burlar sus efectos.
IV. Los salarios o sueldos devengados, derechos
laborales, beneficios sociales y aportes a la
seguridad social no pagados, tienen privilegio
sobre cualquier otra acreencia, y son
inembargables e imprescriptibles.
CONSTITUCION POLÍTICA
DEL ESTADO
MARCO NORMATIVO AMBIENTAL
REGLAMENTO AMBIENTAL DEL SECTOR INDUSTRIAL MANUFACTURERO
-RASIM-
ARTÍCULO 1. (Objeto).- En el marco de la Ley 1333 de Medio Ambiente,
el presente
Reglamento sectorial tiene por objeto regular las actividades del Sector
Industrial Manufacturero.
ARTÍCULO 2. (Objetivos).- Los objetivos del presente Reglamento son:
reducir la generación de
contaminantes y el uso de sustancias peligrosas, optimizar el uso de recursos
naturales y de
energía para proteger y conservar el medio ambiente; con la finalidad de
promover el desarrollo
sostenible.
ARTÍCULO 4. (Ámbito de aplicación).- El ámbito de aplicación del
presente Reglamento son
las actividades económicas que involucran operaciones y procesos de
transformación de materias
primas, insumos y materiales, para la obtención de productos intermedios o
finales, con
excepción de las actividades del sector primario de la economía.
MARCO NORMATIVO SALUD
OCUPACIONAL
LEY GENERAL DE HIGIENE, SEGURIDAD
OCUPACIONAL Y BIENESTAR
Art. 1.- La presente ley tiene por objeto:
 Garantizar las condiciones adecuadas de salud,
higiene, seguridad y bienestar en el trabajo.
 Lograr un ambiente de trabajo desprovisto de
riesgos para la salud psico-física de los
trabajadores.
 Proteger a las personas y medioambiente
contra los riesgos que afectan a la salud y el
equilibrio ecológico.
MARCO NORMATIVO LABORAL
LEY GENERAL DEL TRABAJO
TITULO I DISPOSICIONES GENERALES ARTICULO
1º La presente Ley determina con carácter
general los derechos y obligaciones emergentes
del trabajo, con excepción del agrícola, que será
objeto de disposición especial. Se aplica también
a las explotaciones del Estado y cualquiera
asociación pública o privada, aunque no persiga
fines de lucro, salvo las excepciones que se
determinan.
MARCO NORMATIVO TECNICO
ISO 9001: 2008
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD:
REQUISITOS
La ISO 9001:2008 es la base del sistema de
gestion de la calidad ya que es una norma
internacional y que se centra en todos los
elementos de administración de calidad con los
que una empresa debe contar para tener un
sistema efectivo que le permita administrar y
mejorar la calidad de sus productos o servicios.
MARCO NORMATIVO TECNICO
ISO 9001: 2008
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD:
REQUISITOS
MARCO NORMATIVO TECNICO
ISO 9001: 2008
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD:
REQUISITOS
MARCO NORMATIVO TECNICO
ISO 9001: 2008
1 Objeto y campo de aplicación
 1.1 Generalidades
 1.2 Aplicación
 2 Referencias normativas
 3 Тérminos y definiciones
 4 Sistema de gestión de la calidad
 4.1 Requisitos generales
 4.2 Requisitos de la documentación
 5 Responsabilidad de la dirección
 5.1 Compromiso de la dirección
 5.2 Enfoque al cliente
 5.3 Política de la calidad
 5.4 Planificación
 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación
 5.6 Revisión por la dirección
MARCO NORMATIVO TECNICO
ISO 9001: 2008
6 Gestión de los recursos
 6.1 Provisión de recursos
 6.2 Recursos humanos
 6.3 Infraestructura
 6.4 Ambiente de trabajo
 7 Realización del producto
 7.1 Planificación de la realización del producto
 7.2 Procesos relacionados con el cliente
 7.3 Diseño y desarrollo
 7.4 Compras
 7.5 Producción y prestación del servicio
 7.6 Control de los equipos de seguimiento y de medición
 8 Medición, análisis y mejora
 8.1 Generalidades
 8.2 Seguimiento y medición
 8.3 Control del producto no conforme
 8.4 Análisis de datos
 8.5 Mejora
MARCO NORMATIVO TECNICO
ISO 14001: 2004
SISTEMA DE GESTION AMBIENTAL:
REQUISITOS
La certificación ISO 14001 tiene el propósito de
apoyar la aplicación de un plan de manejo ambiental
en cualquier organización del sector público o
privado.
 ¿Cuáles son los principales requisitos?
 La norma ISO 14001 exige a la empresa crear un plan de
manejo ambiental que incluya: objetivos y metas
ambientales, políticas y procedimientos para lograr esas
metas, responsabilidades definidas, actividades de
capacitación del personal, documentación y un sistema para
controlar cualquier cambio y avance realizado.
MARCO NORMATIVO TECNICO
ISO 14001: 2004
SISTEMA DE GESTION AMBIENTAL:
REQUISITOS
MARCO NORMATIVO TECNICO
OHSAS 18001: 2007
SISTEMA DE GESTION DE SEGURIDAD Y SALUD
OCUPACIONAL: REQUISITOS
OHSAS 18001 (Occupational Health and Safety
Assessment Series, Sistemas de Gestión de Seguridad y
Salud Ocupacional) se refiere a una serie de
especificaciones sobre la salud y seguridad en el trabajo,
materializadas por British Standards Institution (BSI) en
la OHSAS 18001 y OHSAS 18002.
 Un Sistema de Gestión en Seguridad y Salud Ocupacional
(SGS36) ayuda a proteger a la empresa y a sus empleados.
OHSAS 18001 es una especificación internacionalmente
aceptada que define los requisitos para el establecimiento,
implantación y operación de un Sistema de Gestión en
Seguridad y Salud Ocupacional efectivo.
MARCO NORMATIVO TECNICO
OHSAS 18001: 2007
SISTEMA DE GESTION DE SEGURIDAD Y SALUD
OCUPACIONAL: REQUISITOS
MARCO NORMATIVO TECNICO
ISO 22000:2005
SISTEMA DE GESTION DE LA INOCUIDAD DE LOS
ALIMENTOS: REQUISITOS
La norma ISO-22000 Gestión de la Inocuidad de los
alimentos define y especifica los requerimientos para
desarrollar e implementar un sistema de Gestión de
Inocuidad de los alimentos, con el fin de lograr una
armonización internacional que permita una mejora de
la seguridad alimentaria durante el transcurso de toda
la cadena de suministro
MARCO NORMATIVO TECNICO
ISO 22000:2005
SISTEMA DE GESTION DE LA INOCUIDAD DE LOS
ALIMENTOS: REQUISITOS
ISO 22000:2005 recoge los “elementos clave” que cubren
los requisitos de seguridad industrial, constituyendo la base
de cualquier norma de seguridad alimentaria aprobada,
estos requisitos que en ningún momento pretenden sustituir
los requisitos legales y reglamentarios son:
 Requisitos para desarrollar un Sistema APPCC o HACCP de
acuerdo a los principios enunciados en el Codex Alimentario.
 Requisitos para buenas prácticas de fabricación ó programa
de prerrequisitos.
 Requisitos para un Sistema de Gestión.
MARCO NORMATIVO TECNICO
ISO 22000:2005 SISTEMA DE GESTION DE
INOCUIDAD DE LOS ALIMENTOS: REQUISITOS
MARCO NORMATIVO TECNICO
FSSC 22000
SISTEMA DE GESTION DE LA INOCUIDAD DE LOS
ALIMENTOS
La Certificación de Sistemas de Seguridad Alimentaria
22000 (FSSC 22000) es un sistema de certificación sólido y
basado en las normas ISO, aceptado a nivel internacional
para la auditoría y la certificación de la seguridad
alimentaria en toda la cadena de suministro. La FSSC 22000
utiliza las normas existentes IS0 22000, ISO 22003 y las
especificaciones técnicas de los PPR del sector, que fueron
desarrolladas a través de una consulta amplia y abierta con
un gran número de organizaciones afines. Los fabricantes
certificados por la ISO 22000 pueden obtener la certificación
FSSC 22000 completa aceptada por la GFSI, cumpliendo los
requisitos de las especificaciones técnicas de los PPR del
sector y los requisitos adicionales del sistema
MARCO NORMATIVO TECNICO
FSSC 22000 SISTEMA DE GESTION DE INOCUIDAD
DE LOS ALIMENTOS
160609 Calidad y Productividad Control de Procesos.pptx

Más contenido relacionado

Similar a 160609 Calidad y Productividad Control de Procesos.pptx

Modelamiento De Procesos
Modelamiento De ProcesosModelamiento De Procesos
Modelamiento De Procesosmancho_gr
 
Introducción a sistemas de calidad
Introducción a sistemas de calidadIntroducción a sistemas de calidad
Introducción a sistemas de calidadConsultant
 
Aseguramiento Calidad Expo
Aseguramiento Calidad   ExpoAseguramiento Calidad   Expo
Aseguramiento Calidad ExpoGenaro Vivanco
 
Gerencia de calidad chase
Gerencia de calidad chaseGerencia de calidad chase
Gerencia de calidad chasejanibalortiz
 
Gerencia de calidad chase
Gerencia de calidad chaseGerencia de calidad chase
Gerencia de calidad chasejanibalortiz
 
Administración de la calidad total
Administración de la calidad total Administración de la calidad total
Administración de la calidad total JhonyAlvarenga1
 
5 Inteco Solo Pruebas 2009
5 Inteco Solo Pruebas 20095 Inteco Solo Pruebas 2009
5 Inteco Solo Pruebas 2009Pepe
 
Calidad y desempeño
Calidad y desempeñoCalidad y desempeño
Calidad y desempeñoMonhui
 
Six sigma, metricas y objetivos
Six sigma, metricas y objetivosSix sigma, metricas y objetivos
Six sigma, metricas y objetivosjoanarceh
 
calidad basado en procesos (reingeniería mejora continua)
calidad basado en procesos (reingeniería  mejora continua)calidad basado en procesos (reingeniería  mejora continua)
calidad basado en procesos (reingeniería mejora continua)Alberth ibañez Fauched
 
Control estadístico del proceso
Control estadístico del procesoControl estadístico del proceso
Control estadístico del procesoJuan Karlos Pc
 

Similar a 160609 Calidad y Productividad Control de Procesos.pptx (20)

Modelamiento De Procesos
Modelamiento De ProcesosModelamiento De Procesos
Modelamiento De Procesos
 
Introducción a sistemas de calidad
Introducción a sistemas de calidadIntroducción a sistemas de calidad
Introducción a sistemas de calidad
 
Aseguramiento Calidad Expo
Aseguramiento Calidad   ExpoAseguramiento Calidad   Expo
Aseguramiento Calidad Expo
 
Gerencia de calidad chase
Gerencia de calidad chaseGerencia de calidad chase
Gerencia de calidad chase
 
Gerencia de calidad chase
Gerencia de calidad chaseGerencia de calidad chase
Gerencia de calidad chase
 
Gestion de operaciones
Gestion de operacionesGestion de operaciones
Gestion de operaciones
 
Six sigma 1
Six sigma 1Six sigma 1
Six sigma 1
 
Actividad 2
Actividad 2Actividad 2
Actividad 2
 
Administración de la calidad total
Administración de la calidad total Administración de la calidad total
Administración de la calidad total
 
5 Inteco Solo Pruebas 2009
5 Inteco Solo Pruebas 20095 Inteco Solo Pruebas 2009
5 Inteco Solo Pruebas 2009
 
Calidad y desempeño
Calidad y desempeñoCalidad y desempeño
Calidad y desempeño
 
Six sigma, metricas y objetivos
Six sigma, metricas y objetivosSix sigma, metricas y objetivos
Six sigma, metricas y objetivos
 
calidad basado en procesos (reingeniería mejora continua)
calidad basado en procesos (reingeniería  mejora continua)calidad basado en procesos (reingeniería  mejora continua)
calidad basado en procesos (reingeniería mejora continua)
 
Control de calidad
Control de calidad   Control de calidad
Control de calidad
 
3759 2535-1-pb
3759 2535-1-pb3759 2535-1-pb
3759 2535-1-pb
 
Gerencia de la Calidad
Gerencia de la CalidadGerencia de la Calidad
Gerencia de la Calidad
 
Gerencia de Calidad
Gerencia de CalidadGerencia de Calidad
Gerencia de Calidad
 
Actividad dos
Actividad dosActividad dos
Actividad dos
 
Costos de la Calidad
Costos de la CalidadCostos de la Calidad
Costos de la Calidad
 
Control estadístico del proceso
Control estadístico del procesoControl estadístico del proceso
Control estadístico del proceso
 

Último

PLAN DE CAPACITACIÓN EN GESTIÓN HUMANA.pdf
PLAN DE CAPACITACIÓN EN GESTIÓN HUMANA.pdfPLAN DE CAPACITACIÓN EN GESTIÓN HUMANA.pdf
PLAN DE CAPACITACIÓN EN GESTIÓN HUMANA.pdfcamilaherrera5536
 
PERMANECER CERCA DE JESUS para niños.pptx
PERMANECER CERCA DE JESUS para niños.pptxPERMANECER CERCA DE JESUS para niños.pptx
PERMANECER CERCA DE JESUS para niños.pptxcarlosactividadesesc
 
Programa de organización de Escuela Sabática (Opción 1)
Programa de organización de Escuela Sabática (Opción 1)Programa de organización de Escuela Sabática (Opción 1)
Programa de organización de Escuela Sabática (Opción 1)Pr. David Xolo
 
El Sistema Presupuestario. María Vuelvas.
El Sistema Presupuestario. María Vuelvas.El Sistema Presupuestario. María Vuelvas.
El Sistema Presupuestario. María Vuelvas.virginiavuelvas23
 
calidad de vida en el trabajo.......pptx
calidad de vida en el trabajo.......pptxcalidad de vida en el trabajo.......pptx
calidad de vida en el trabajo.......pptxManuelaLenSaldaa
 
MAPAS CONCEPTUALES SIGNOS VITALES - taller
MAPAS CONCEPTUALES SIGNOS VITALES - tallerMAPAS CONCEPTUALES SIGNOS VITALES - taller
MAPAS CONCEPTUALES SIGNOS VITALES - tallersergiosaenzg8505
 
Creación para una empresa instancias bns
Creación para una empresa instancias bnsCreación para una empresa instancias bns
Creación para una empresa instancias bnsirenedioniciodejesus
 
"A medida que los niveles de liquidez aumenten, en el medio plazo, podremos v...
"A medida que los niveles de liquidez aumenten, en el medio plazo, podremos v..."A medida que los niveles de liquidez aumenten, en el medio plazo, podremos v...
"A medida que los niveles de liquidez aumenten, en el medio plazo, podremos v...Alejandro Romero
 

Último (8)

PLAN DE CAPACITACIÓN EN GESTIÓN HUMANA.pdf
PLAN DE CAPACITACIÓN EN GESTIÓN HUMANA.pdfPLAN DE CAPACITACIÓN EN GESTIÓN HUMANA.pdf
PLAN DE CAPACITACIÓN EN GESTIÓN HUMANA.pdf
 
PERMANECER CERCA DE JESUS para niños.pptx
PERMANECER CERCA DE JESUS para niños.pptxPERMANECER CERCA DE JESUS para niños.pptx
PERMANECER CERCA DE JESUS para niños.pptx
 
Programa de organización de Escuela Sabática (Opción 1)
Programa de organización de Escuela Sabática (Opción 1)Programa de organización de Escuela Sabática (Opción 1)
Programa de organización de Escuela Sabática (Opción 1)
 
El Sistema Presupuestario. María Vuelvas.
El Sistema Presupuestario. María Vuelvas.El Sistema Presupuestario. María Vuelvas.
El Sistema Presupuestario. María Vuelvas.
 
calidad de vida en el trabajo.......pptx
calidad de vida en el trabajo.......pptxcalidad de vida en el trabajo.......pptx
calidad de vida en el trabajo.......pptx
 
MAPAS CONCEPTUALES SIGNOS VITALES - taller
MAPAS CONCEPTUALES SIGNOS VITALES - tallerMAPAS CONCEPTUALES SIGNOS VITALES - taller
MAPAS CONCEPTUALES SIGNOS VITALES - taller
 
Creación para una empresa instancias bns
Creación para una empresa instancias bnsCreación para una empresa instancias bns
Creación para una empresa instancias bns
 
"A medida que los niveles de liquidez aumenten, en el medio plazo, podremos v...
"A medida que los niveles de liquidez aumenten, en el medio plazo, podremos v..."A medida que los niveles de liquidez aumenten, en el medio plazo, podremos v...
"A medida que los niveles de liquidez aumenten, en el medio plazo, podremos v...
 

160609 Calidad y Productividad Control de Procesos.pptx

  • 1. CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD Control de Procesos Ing. José Antonio Vásquez
  • 2. 2 DEFINICIÓN Es una metodología de calidad que utiliza herramientas para mejorar los procesos de producción en cadena. Reduciendo el número de unidades defectuosas y el tiempo del ciclo y con ello generando una mayor confianza por parte de los clientes. Se basa en la curva de la distribución normal (para conocer el nivel de variación de cualquier actividad), que consiste en elaborar una serie de pasos para el control de calidad y optimización de procesos industriales Seis Sigma
  • 3. 3 Definir procesos y situaciones a mejorar cuellos de botella Incorporar mejoras Controlar procesos Analizar información recolectada Productos defectuosos Perdidas Etapas críticas PROBLEMAS ACCIONES
  • 4. 4 Historia Un proceso con una curva de capacidad afinada para seis (6) sigma, es capaz de producir con un mínimo de hasta 3,4 defectos por millón de oportunidades (DPMO), lo que equivale a un nivel de calidad del 99.9997 %.
  • 5. 5 Aplicaciones de Seis Sigma OPERACIONAL GERENCIAL Se utilizan herramientas estadísticas para elaborar la medición de variables de los procesos industriales con el fin de detectar los defectos (el 6σ tiene un rango de 3.4 defectos por cada millón) Analiza los procesos utilizados por los empleados para aumentar la calidad de los productos, procesos y servicios.
  • 6. 6 Componentes Básicos 1. Definir el producto o servicio 2. Identificar los requisitos de los clientes 5. Implementar el proceso 3. Comparar los requisitos con los productos 4. Describir el proceso 6. Medir la calidad y producto
  • 7. 7 Herramientas de Mejora de Calidad DIAGRAMA DE DISPERSIÓN Con el cual se pueden relacionar dos variables y obtener un estimado usual del coeficiente de correlación Permite hacer estimaciones a primera vista e Identifica puntos extraordinarios GRÁFICA DE CONTROL Identifica causas especiales que afectan el promedio o la variación. Ayuda a determinar que tipo de acción se debe tomar. MODELO DE REGRESIÓN Es utilizado para generar un modelo de relación entre una respuesta y una variable de entrada. Permite la predicción de respuestas en niveles fuera de donde se colectan datos.
  • 8. 8 Herramientas que utiliza PROCESO DE MEJORA CONTINUA Tecnología que permite alcanzar la estabilidad de los procesos productivos y administrativos. Busca que cada elemento tenga un Procedimiento Estándar DISEÑO DE PROCESOS Define la misión del servicio Identifica a los clientes y sus necesidades Identifica procesos estratégicos, claves y de soporte Establece el Plan de Análisis de datos Analiza y mejora el proceso
  • 9. 9 Herramientas que utiliza GERENCIA DE LOS PROCESOS Aborda la cotidianidad de la empresa, implica el control de la rutina de trabajo. Su propósito es garantizar el establecimiento, mantenimiento y mejora de los procesos repetitivos de una empresa. CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS (SPC) Es la herramienta más extendida para medir, controlar y disminuir la variabilidad en el proceso. Identifica las causas de la variabilidad.
  • 10. 10 Calidad Tradicional Vs. Seis Sigma CALIDAD TRADICIONAL SEIS SIGMA Está centralizada. Su estructura es rígida y de enfoque reactivo. Está descentralizada en una estructura constituída para la detección y solución de los problemas. No hay una aplicación estructurada de las herramientas de mejora. Uso estructurado de las herramientas de mejora y de las técnicas estadísticas No se tiene soporte en la aplicación de las herramientas de mejora. Se provee toda una estructura de apoyo y capacitación al personal, para el empleo de las herramientas de mejora La toma de decisiones se efectúa sobre la base de presentimientos y datos vagos La toma de decisiones se basa en datos precisos y objetivos: "Sólo en Dios creo, los demás traigan datos
  • 11. 11 Calidad Tradicional Vs. Seis Sigma CALIDAD TRADICIONAL SEIS SIGMA Se aplican remedios provisionales o parches. Sólo se corrige en vez de prevenir. Se va a la causa raíz para implementar soluciones sólidas y efectivas y así prevenir la recurrencia de los problemas No se establecen planes estructurados de formación y capacitación para la aplicación de las técnicas estadísticas requeridas Se establecen planes de entrenamiento estructurados para la aplicación de las técnicas estadísticas requeridas Se enfoca solamente en la inspección para la detección de los defectos (variables clave de salida del proceso). Post-Mortem Se enfoca hacia el control de las variables clave de entrada al proceso, las cuales generan la salida o producto deseado del proceso
  • 12. Control Estadístico de Calidad: Peso Responsable: Ing. José Vásquez
  • 13. Capacidad de Proceso Cp - Cpk  Cp Analiza capacidad del proceso  Cpk Analiza si el proceso está centrado  Cpm Analiza la variabilidad del proceso y el desempeño respecto a las especificaciones  St Índice de inestabilidad, se dice que un proceso es inestable cuando este está fuera de control estadístico
  • 14. Cp y Cpk  El valor de Cp no cambia cuando cambia el centro del proceso  Cp=Cpk cuando el proceso se centra  Cpk siempre es igual o menor que Cp  El valor de Cpk=1 es un estándar norma consagrado por la práctica. Indica satisfacción con las especificaciones  El valor Cpk menor que 1 es indicativo de que mediante el proceso se obtiene un producto que no satisface las especificaciones
  • 15. Cp y Cpk  El valor de Cp menor que 1.33 es indicación de que el proceso no es capaz  Si Cpk es 0 es indicación de que el promedio es igual a uno de los límites de la especificación  Un valor Cpk negativo indica que el promedio queda fuera de las especificaciones
  • 16. Control capacidad de Procesos CP Y CPk Responsable: Ing. José Vásquez
  • 17. Indicadores de cumplimiento controles dimensionales y por atributos, indicadores de eficacia e indicadores de eficiencia: abril a Marzo 2016 (Ing. José Vasquez) 17
  • 18. CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD COSTOS DE CALIDAD Ing. José Antonio Vásquez
  • 19. COSTOS DE CALIDAD • LA MALA CALIDAD LE CUESTA DINERO A LA EMPRESA • LA BUENA CALIDAD LE AHORRA DINERO A LA EMPRESA
  • 20. EL SISTEMA DE INFORMACION DEL COSTO DE LA MALA CALIDAD ES UNA HERRAMIENTA IMPORTANTE EN EL SENTIDO DE QUE DIRIGE LA ATENCION DE LA DIRECCION Y MIDE EL EXITO DE LOS ESFUERZOS DE LA EMPRESA POR MEJORAR
  • 21. EL COSTO DE LA MALA CALIDAD ES EL COSTO INCURRIDO PARA AYUDAR AL EMPLEADO A QUE HAGA BIEN SU TRABAJO TODAS LAS VECES Y EL COSTO DE DETERMINAR SI LA PRODUCCION ES ACEPTABLE, MAS CUALQUIER COSTO EN QUE INCURRA LA EMPRESA Y EL CLIENTE PORQUE LA PRODUCCION NO CUMPLIO LAS ESPECIFICACIONES DEL CLIENTE
  • 22. LOS ELEMENTOS DE LOS COSTOS DE LA MALA CALIDAD COSTOS DIRECTOS DE LA MALA CALIDAD -COSTOS CONTROLABLES + COSTOS DE PREVENCION + COSTOS DE EVALUACION -COSTO RESULTANTE DE LA MALA CALIDAD + COSTOS DE LOS ERRORES INTERNOS + COSTO DE LOS ERRORES EXTERNOS
  • 24. COSTOS CONTROLABLES SON AQUELLOS SOBRE LOS CUALES LA DIRECCION TIENE CONTROL DIRECTO PARA ASEGURARSE DE QUE SOLO LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS ACEPTABLES POR EL CLIENTE SON EMITIDOS. • COSTOS DE PREVENCION SON TODOS LOS GASTOS REALIZADOS PARA EVITAR QUE SE COMETAN ERRORES • COSTOS DE EVALUACION SON EL RESULTADO DE LA PRODUCCION YA ACABADA Y LA AUDITORIA DEL PROCESO.
  • 25. COSTO RESULTANTE DE LA MALA CALIDAD • COSTO DE LOS ERRORES INTERNOS SE DEFINE COMO EL COSTO EN QUE INCURRE LA EMPRESA COMO CONSECUENCIA DE LOS ERRORES DETECTADOS ANTES DE QUE LA PRODUCCION SEA ACEPTADA. • COSTO DE LOS ERRORES EXTERNOS SE DEFINE COMO EL COSTO EN QUE INCURRE LA EMPRESA COMO CONSECUENCIA DE LOS ERRORES DETECTADOS CUANDO LA PRODUCCION YA A SALIDO
  • 26. COSTOS INDIRECTOS DE LA MALA CALIDAD •COSTOS EN QUE INCURRE EL CLIENTE • COSTOS DE LA INSATISFACCION DEL CLIENTE • COSTOS DE LA PERDIDA DE REPUTACION.
  • 28. QUE ES TRAZABILIDAD Es un conjunto de acciones, medidas y procedimientos técnicos que permite identificar y registrar cada producto desde su nacimiento hasta el final de la cadena de comercialización.
  • 30. APLICACIONES DE LA TRAZABILIDAD •Sector agropecuario •Sector agrícola
  • 32. VENTAJAS DE LA TRAZABILIDAD Para la Empresa:  Aumento de la seguridad y beneficios económicos • Pieza clave para la apertura de nuevos mercados (exportación) • Promueve la seguridad comercial y confianza de consumidores • Mejora la imagen comercial
  • 33. •Optimiza la gestión de stock •Permite demostrar con "debida diligencia" el origen de un problema •Ayuda para hacer frente a reclamaciones de los clientes •Facilita la localización, inmovilización y retirada efectiva de los productos.
  • 34. Para los Clientes •Aumento de confianza •Garantía de transparencia informativa •Garantía de mayor eficacia ante problemas
  • 35. DESVENTAJAS DE LA TRAZABILIDAD •Diagnostico para definir el grado de trazabilidad a implementar. •Costo de implementación •Disposición de un sistema de gestión que pueda soportar la operación
  • 36. SISTEMA DE TRAZABILIDAD •Sistemas de identificación Un sistema de identificación del producto unitario Un sistema de identificación de embalajes o cajas Un sistema de identificación de bultos o pallets
  • 37. •Sistemas para la captura de datos Para las materias primas Para la captura de datos en planta Para la captura de datos en almacén
  • 38. •Software para la gestión de datos Capaz de imprimir etiquetas Capaz de grabar chips RFID Capaz de almacenar los datos capturados Capaz de intercambiar datos con los sistemas de gestión empresariales
  • 39. •Codificación/Simbolización (Código EPC, GS1 128) •Lectura óptica (Lectores ópticos para códigos de barras) •Sistemas de información (software) •Procedimientos manuales (formatos, registros , instructivos, procedimientos). Herramientas de la Trazabilidad
  • 40. Herramientas de la Trazabilidad
  • 41. Código GS1-128 Etiquetas GS1-128 para palet Etiquetas GS1- 128 para cajas
  • 42. TRAZABILIDAD DE UN PRODUCTO
  • 45. CAPACITACIÓN Proceso de enseñanza de las aptitudes básicas que los nuevos empleados necesitan para realizar un trabajo. OBJETIVO: Proporcionar las habilidades necesarias para realizar un trabajo •Como funciona un nuevo equipo •Como vender un producto •Como entrenar y evaluar
  • 46. OBJETIVOS ADICIONALES •Primero •Aptitudes mas extensas •Actitudes para solución de problemas •Actitudes de comunicación •Capacidad para formar grupos •Segundo •Mejorar el compromiso del empleado •De la empresa con el empleado •Del empleado con la empresa
  • 47. EN QUÉ ESTÁ FALLANDO? POR QUÉ ESTÁ FALLANDO? DESCARTAR FACTORES EXTERNOS DETERMINAR BRECHA HABILIDADES DESARROLLADAS CONOCIMIENTO DISPONIBLE ACTITUDES IMPLICADAS
  • 48. PROCESO BÁSICO DE LA CAPACITACIÓN 1. Evaluación: determinar las necesidades de capacitación 2. Fijar objetivos de la capacitación: que sean observables y medibles 3. Técnicas de capacitación: en el puesto y aprendizaje programado 4. Evaluación: medir la reacción aprendizaje conducta o resultados
  • 49. Fases de los Planes Institucionales de Capacitación: 5. Seguimiento y Evaluación 2.Formulación del Plan 3. Definición de Objetivos del Plan y Establecimiento de Estrategias 4. Ejecución del Plan 1. Diagnóstico de Necesidades de Capacitación
  • 50. Nuevos : dividir las actividades en subtareas Actuales: •Deriva de los problemas: y se piensa •Es en realidad la capacitación la solución ANALISIS DE TAREAS ANALISIS DE DESEMPENO Informes de supervisores Registro de personal Solicitudes de la gerencia Pruebas de conoc. Del puesto cuestionarios COMO EVALUAR LAS NECESIDADES DE CAPACITACIÓN
  • 51. Grados y títulos de educación básica, media técnica y universitaria. CAPACITACIÓN BIENESTAR Educación no Formal e Informal Educación Formal
  • 53. TÉCNICAS DE CAPACITACIÓN •CAPACITACIÓN EN EL PUESTO •CAPACITACIÓN POR INSTRUCCIÓN DE PUESTO •CONFERENCIAS •TÉCNICAS AUDIOVISUALES •TELE CAPACITACIÓN •APRENDIZAJE PROGRAMADO •VESTIBULAR POR SIMULACROS
  • 54. CAPACITACIÓN EN EL PUESTO CAPACITA MIENTRAS DESARROLLA TRABAJO Varios métodos • de Instrucción o Sustitución • Rotación de puestos • Asignaciones especiales ECONÓMICO FACILITAAPRENDIZAJE RETROALIMENTACIÓN REQUIERE DE INSTRUCTOR CALIFICADO •PREPARE EL APRENDIZ •PRESENTE LA OPERACIÓN •PRUEBA DE DESEMPEÑO •SEGUIMIENTO PASOS
  • 55. APLICACIÓN A PEQUEÑOS NEGOCIOS 1.Establezca objetivos de la capacitación: definirlo claramente 2.Descripción detallada del puesto: listar tareas diarias con resumen de pasos en cada tarea. 3.Formato de registro de análisis de tarea: Formulación esquemática de las actividades
  • 56. Programa de Capacitación Nombre del Programa Justificación Qué necesidades de capacitación atiende y de que áreas Objetivos Cambios de conducta en el área de trabajo Aprendizajes necesarios Población objetivo A quienes se dirige Modalidad y du ración Metodología de capacitación y recrusios didácticas: Seminario, Foro, taller, diplomado Propuesta Curricular - -Contenido Temas y subtemas Forma de Evaluación Del Curso Del aprendizaje De la transferencia al puesto Del impacto en la organización Facilitadores Bibliografía Básica
  • 57. CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME Ing. José Antonio Vásquez
  • 58. DEFINICIONES  Producto o servicio: Resultado de un proceso o conjunto de procesos.  No conformidad: Incumplimiento de un requisito. Por ejemplo: legales, de la norma, reglamentarios y del cliente.  Producto o servicio no conforme: Es todo producto o servicio prestado por la administración al cliente cuyo resultado no cumple con las disposiciones planificadas y/o con los requisitos establecidos por las partes. CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME
  • 59. CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME DEFINICIONES  Acciones correctivas: Conjunto de acciones tomadas para eliminar la(s) causa(s) de una no conformidad detectada u otra situación indeseable.  Acciones preventivas: Conjunto de acciones tomadas para eliminar la(s) causa(s) de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable.  Concesión: Autorización para utilizar o liberar un producto que no es conforme con los requisitos especificados.  Corrección: Acción inmediata tomada para eliminar una no conformidad detectada.
  • 60. La organización debe asegurarse que el producto que no sea conforme con los requisitos del producto, se identifica y controla para prevenir su uso o entrega no intencionados CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME
  • 61. CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME Tratamiento de la no conformidad: La organización debe tratar los productos no conformes mediante una o mas de las siguientes maneras: a. Tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada b. Autorizando su uso, libración o aceptación bajo concesión. c. Tomando acciones para impedir su uso o aplicación prevista originalmente d. Tomando acciones apropiadas a los efectos o efectos potenciales, de la no conformidad cuando se detecta un producto no conforme
  • 62. CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME
  • 64. MARCO NORMATIVO  Constitución Política del Estado  Leyes y Decretos  Reglamentos
  • 65. Tipo Ley - Decreto Supremo Reglamentos Sistema de Alcance Base Constitución Política del Estado Boliviano SIG Estatal Ley de Medio Ambiente (Ley 1333) Reglamento General de Gestión Ambiental SGMA Reglamento en materia de Contaminación Hídrica Reglamento para Actividades con Sustancias Peligrosas Reglamento de Gestión de Residuos Sólidos Reglamento de Prevención y Control Ambiental Reglamento Ambiental para el Sector Industrial Manufacturero “RASIM” Ley General de Higiene, Seguridad Ocupacional y Bienestar (16998) SGSySO Ley General de Trabajo Reglamento de la Ley General del Trabajo (Decreto Supremo Nº 224 de 23 de Agosto de 1943) SIG MARCO NORMATIVO
  • 66. Técnico NB ISO 9001:2008 SGC NB ISO 19011:2011 SIG NB ISO 22000:2005 SGIA NB ISO 14001:2004 SGMA NB ISO 18001:2007 SGSySO ISO 22002 – 4 SGIA Norma NB 1061 Preformas PET para Botellas Requisitos SGC NB 55001 Señalización Seguridad SGSySO Decreto Supremo Nº 559, 23 de junio de 2010 (PET PCR) NB 716002 Envases de PET post consumo reciclado grado alimento SGIA NB/ISO 2859 Procedimientos de muestreo para inspección por atributos SIG Manual de Manipulador de Alimentos SGIA Reglamento de Habilitación y Registro de empresas que fabrican e importan envases PET -PCR Grado alimentario y precursores - SENA5AG SGIA REGLAMENTO TECNICO DEL MERCOSUR SOBRE LAS CONDICIONES HIGIENICO SANITARIAS Y DE BUENAS PRACTICAS DE FABRICACION MERCOSUR - GMC - RES N° 080/96 SGIA MARCO NORMATIVO
  • 67. Art. 46.- Toda persona tiene derecho: Al trabajo digno, con seguridad industrial, higiene y salud ocupacional sin discriminación, y con remuneración y salario justo que le asegure para sí y su familia una existencia digna. CONSTITUCION POLÍTICA DEL ESTADO
  • 68. Art. 48.- I. Las disposiciones sociales y laborales son de cumplimiento obligatorio. II. Las normas laborales se interpretarán y se aplicarán bajo los principios de: De primacía de la relación laboral. De continuidad y estabilidad laboral. De inversión de la prueba en favor del trabajador. CONSTITUCION POLÍTICA DEL ESTADO
  • 69. III. Los derechos y los beneficios reconocidos a favor de los trabajadores no pueden renunciarse, y son nulas las convenciones contrarias o que tiendan a burlar sus efectos. IV. Los salarios o sueldos devengados, derechos laborales, beneficios sociales y aportes a la seguridad social no pagados, tienen privilegio sobre cualquier otra acreencia, y son inembargables e imprescriptibles. CONSTITUCION POLÍTICA DEL ESTADO
  • 70. MARCO NORMATIVO AMBIENTAL REGLAMENTO AMBIENTAL DEL SECTOR INDUSTRIAL MANUFACTURERO -RASIM- ARTÍCULO 1. (Objeto).- En el marco de la Ley 1333 de Medio Ambiente, el presente Reglamento sectorial tiene por objeto regular las actividades del Sector Industrial Manufacturero. ARTÍCULO 2. (Objetivos).- Los objetivos del presente Reglamento son: reducir la generación de contaminantes y el uso de sustancias peligrosas, optimizar el uso de recursos naturales y de energía para proteger y conservar el medio ambiente; con la finalidad de promover el desarrollo sostenible. ARTÍCULO 4. (Ámbito de aplicación).- El ámbito de aplicación del presente Reglamento son las actividades económicas que involucran operaciones y procesos de transformación de materias primas, insumos y materiales, para la obtención de productos intermedios o finales, con excepción de las actividades del sector primario de la economía.
  • 71. MARCO NORMATIVO SALUD OCUPACIONAL LEY GENERAL DE HIGIENE, SEGURIDAD OCUPACIONAL Y BIENESTAR Art. 1.- La presente ley tiene por objeto:  Garantizar las condiciones adecuadas de salud, higiene, seguridad y bienestar en el trabajo.  Lograr un ambiente de trabajo desprovisto de riesgos para la salud psico-física de los trabajadores.  Proteger a las personas y medioambiente contra los riesgos que afectan a la salud y el equilibrio ecológico.
  • 72. MARCO NORMATIVO LABORAL LEY GENERAL DEL TRABAJO TITULO I DISPOSICIONES GENERALES ARTICULO 1º La presente Ley determina con carácter general los derechos y obligaciones emergentes del trabajo, con excepción del agrícola, que será objeto de disposición especial. Se aplica también a las explotaciones del Estado y cualquiera asociación pública o privada, aunque no persiga fines de lucro, salvo las excepciones que se determinan.
  • 73. MARCO NORMATIVO TECNICO ISO 9001: 2008 SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD: REQUISITOS La ISO 9001:2008 es la base del sistema de gestion de la calidad ya que es una norma internacional y que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.
  • 74. MARCO NORMATIVO TECNICO ISO 9001: 2008 SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD: REQUISITOS
  • 75. MARCO NORMATIVO TECNICO ISO 9001: 2008 SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD: REQUISITOS
  • 76. MARCO NORMATIVO TECNICO ISO 9001: 2008 1 Objeto y campo de aplicación  1.1 Generalidades  1.2 Aplicación  2 Referencias normativas  3 Тérminos y definiciones  4 Sistema de gestión de la calidad  4.1 Requisitos generales  4.2 Requisitos de la documentación  5 Responsabilidad de la dirección  5.1 Compromiso de la dirección  5.2 Enfoque al cliente  5.3 Política de la calidad  5.4 Planificación  5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación  5.6 Revisión por la dirección
  • 77. MARCO NORMATIVO TECNICO ISO 9001: 2008 6 Gestión de los recursos  6.1 Provisión de recursos  6.2 Recursos humanos  6.3 Infraestructura  6.4 Ambiente de trabajo  7 Realización del producto  7.1 Planificación de la realización del producto  7.2 Procesos relacionados con el cliente  7.3 Diseño y desarrollo  7.4 Compras  7.5 Producción y prestación del servicio  7.6 Control de los equipos de seguimiento y de medición  8 Medición, análisis y mejora  8.1 Generalidades  8.2 Seguimiento y medición  8.3 Control del producto no conforme  8.4 Análisis de datos  8.5 Mejora
  • 78. MARCO NORMATIVO TECNICO ISO 14001: 2004 SISTEMA DE GESTION AMBIENTAL: REQUISITOS La certificación ISO 14001 tiene el propósito de apoyar la aplicación de un plan de manejo ambiental en cualquier organización del sector público o privado.  ¿Cuáles son los principales requisitos?  La norma ISO 14001 exige a la empresa crear un plan de manejo ambiental que incluya: objetivos y metas ambientales, políticas y procedimientos para lograr esas metas, responsabilidades definidas, actividades de capacitación del personal, documentación y un sistema para controlar cualquier cambio y avance realizado.
  • 79. MARCO NORMATIVO TECNICO ISO 14001: 2004 SISTEMA DE GESTION AMBIENTAL: REQUISITOS
  • 80. MARCO NORMATIVO TECNICO OHSAS 18001: 2007 SISTEMA DE GESTION DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL: REQUISITOS OHSAS 18001 (Occupational Health and Safety Assessment Series, Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional) se refiere a una serie de especificaciones sobre la salud y seguridad en el trabajo, materializadas por British Standards Institution (BSI) en la OHSAS 18001 y OHSAS 18002.  Un Sistema de Gestión en Seguridad y Salud Ocupacional (SGS36) ayuda a proteger a la empresa y a sus empleados. OHSAS 18001 es una especificación internacionalmente aceptada que define los requisitos para el establecimiento, implantación y operación de un Sistema de Gestión en Seguridad y Salud Ocupacional efectivo.
  • 81. MARCO NORMATIVO TECNICO OHSAS 18001: 2007 SISTEMA DE GESTION DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL: REQUISITOS
  • 82. MARCO NORMATIVO TECNICO ISO 22000:2005 SISTEMA DE GESTION DE LA INOCUIDAD DE LOS ALIMENTOS: REQUISITOS La norma ISO-22000 Gestión de la Inocuidad de los alimentos define y especifica los requerimientos para desarrollar e implementar un sistema de Gestión de Inocuidad de los alimentos, con el fin de lograr una armonización internacional que permita una mejora de la seguridad alimentaria durante el transcurso de toda la cadena de suministro
  • 83. MARCO NORMATIVO TECNICO ISO 22000:2005 SISTEMA DE GESTION DE LA INOCUIDAD DE LOS ALIMENTOS: REQUISITOS ISO 22000:2005 recoge los “elementos clave” que cubren los requisitos de seguridad industrial, constituyendo la base de cualquier norma de seguridad alimentaria aprobada, estos requisitos que en ningún momento pretenden sustituir los requisitos legales y reglamentarios son:  Requisitos para desarrollar un Sistema APPCC o HACCP de acuerdo a los principios enunciados en el Codex Alimentario.  Requisitos para buenas prácticas de fabricación ó programa de prerrequisitos.  Requisitos para un Sistema de Gestión.
  • 84. MARCO NORMATIVO TECNICO ISO 22000:2005 SISTEMA DE GESTION DE INOCUIDAD DE LOS ALIMENTOS: REQUISITOS
  • 85. MARCO NORMATIVO TECNICO FSSC 22000 SISTEMA DE GESTION DE LA INOCUIDAD DE LOS ALIMENTOS La Certificación de Sistemas de Seguridad Alimentaria 22000 (FSSC 22000) es un sistema de certificación sólido y basado en las normas ISO, aceptado a nivel internacional para la auditoría y la certificación de la seguridad alimentaria en toda la cadena de suministro. La FSSC 22000 utiliza las normas existentes IS0 22000, ISO 22003 y las especificaciones técnicas de los PPR del sector, que fueron desarrolladas a través de una consulta amplia y abierta con un gran número de organizaciones afines. Los fabricantes certificados por la ISO 22000 pueden obtener la certificación FSSC 22000 completa aceptada por la GFSI, cumpliendo los requisitos de las especificaciones técnicas de los PPR del sector y los requisitos adicionales del sistema
  • 86. MARCO NORMATIVO TECNICO FSSC 22000 SISTEMA DE GESTION DE INOCUIDAD DE LOS ALIMENTOS